投诉调查报告 编号：XXXXX
投诉编号 客户名称 投诉形式 产品名称 批号 生产日期 复检期/失效期 接到投诉的日期 投诉细节 投诉接到者 是否接到投诉样品 描述接到样品（检查是否是伪造品、接到样品 的外观、产品描述） 接到投诉样品的量 包材描述（包材的外观，批号，防伪情况） 投诉的本质（包材相关的、质量相关的、不良 反应） 留样产品的检测（留样产品与投诉产品对比： 包括印刷包材、批代码等） 批记录的回顾（批生产及包装记录、环境报告、偏差、相邻批次的回顾。如需要，可附相应的表格） 分析记录的回顾 QA建议（写明所涉及的相关部门，比如生产 或是包装的缺陷应该通知生产处）（如果有需要，可附加表格） 是否有类似的投诉（如果有，给出细节和相关 的编号） 涉及的检测（投诉样品的化学测试、及留样的 检测） 调查的结论（依据调查给出投诉原因） 结论/纠正和预防措施（车间主任） 最终的评价（质量部经理） 给投诉人的一个结论的副本作为答复 是否需要对批进行召回（列出采取的行动及涉 及的批次） 调查人（名字） 质量部经理关闭投诉
