公共关系学【习题型资料】

一、单项先择题：

1.公共关系也可称为（公众关系）

2.美国公共关系学术权威詹姆斯.格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的（传播）管理。

3.公共关系的主体是（组织）

4.公共关系的本质属性是（传播沟通）

5.现代“公共关系传播”的本质即信息的（双向交流）

6.从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制、持久的（过程） 7.“公共关系”这一概念在表示客观实在这一层次的涵义时，称（公共关系状态）

8.公共关系活动是运用（传播沟通）的方法协调组织的社会关系，影响组织的公众，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

9.在使用“公共关系”这一概念的时候，表示引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则的是（公共关系观念）

10.（人群关系）主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

11.“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和和行为的角度来探讨人和人的关系而公共关系则从（信息传播沟通）的角度研究人和人的关系。 12.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（美国）

13.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学的理论书籍是（《修辞学》）

14.20世纪20年代哈佛大学教授（梅耶）在著名的“霍桑实验”中提出的“人群关系理论”、“行为科学”，是人性文化逐渐抬头的有力体现。

15.1923年首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是（伯尼斯） 16.1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著（《有效的公共关系》），在美国被誉为“公共关系的圣经”。

17.（格鲁尼格）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 18.“凡宣传皆好事”是（巴纳姆）的信条。 19.艾维.李提出“说真话、（“公从必须被告知”）的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域。

20.1903年至1912年的10年间，美国的报纸杂志率先刊载揭露实业界“强盗大王”的恶劣丑闻，这是美国近代史上著名的（“清垃圾运动”）

21.1903年（艾维.李）开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。

22.在格鲁尼格教授卓越传播的三个层次里（知识）核心层是指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。

23.1955年，国际公共关系联合会（IPRA）在（英国伦敦）正式宣告成立。

24.1986年，我国第一家专业公共关系公司（中国环球公共关系公司）在北京注册成立。 25.民主政治取代政治，这是公共关系产生的（政治条件） 26.组织形象的客观基础是（产品形象）

27.影响组织形象最关键的因素是（产品质量） 28.公共关系所收集的信息一般具有（宏观性） 29.决策的第一步是（确立决策目标）

30.决策方案是实现决策目标的各种（方法）和措施的总和。 31.广告是（付费传播）

32.论题处理又称作（问题管理）

33.公共关系实务的特殊领域是（危机处理） 34.公共关系的根本职责是（协调沟通）

35.公关传播最基本的功能是（创造，告知公众） 36.组织生存和发展的基础是（组织内部关系）

37.公共关系对个人和社会的间接功能是提高个人素质和（优化社会环境）

38.公共关系通过向社会灌输强烈的（环境意识）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。

39.游说与公共关系是不能相等同两个概念。就行为方式而言，游说重在（单向）“灌输”。 40.在宏观层面上，公共关系（优化人类生存空间）推进社会文明进程。 41.公共关系活动由公共关系的主体、客体和（手段）三大基本要素构成。 42.国外组织中公共关系机构的名称使用得最多的是（公共关系部） 43.公共关系成熟程度的标志是（行业性公关协会的建立和发展） 44.真诚互惠的意识是公共关系的（功利意识）

45.从工作性质上看，公共关系的职能是传播性和（沟通性）

46.公关部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的性和自主权的组织内设公关机构模式是（高层领导直属型）

47.比较灵活又便于掌握，亦不过分偏重于某一方面功能的部门隶属型的公关机构是（归属于办化室）

48.公共关系意识的核心是（塑造形象的意识） 49.公共关系传播工作的生命线是（真实）

50.在公共关系公司的类型中，按业务内容划分，专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（专项业务服务公司）

51.坚持自身经营的独特性，不论经营单项专项、多项或综合性业务，都不与其他部门合作的公共关系公司是（型公共关系公司） 52.中国公共关系协会成立于（1987年）

53.对公共关系人员职业心理的最基本的要求是（自信的心理）

54.专业公关人员在工作中应遵守的道德规范是公正、正派、对社会负责、真实和（为客户保密）

55.公共关系职业名称是（公关员） 56.公共关系的对象是（公众）

57.公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众、公众特指（积极受众）

58.在公共关系学中，公众这个词特指被共同利益或共同关心的问题联系在一起的（群体） 59.党派团体职业团体、群众团体组织、宗教组织属于（互益性组织） 60.界定公众首先要界定公众所面临（共同点） 61.组织与公众形成公共关系的关键在于（相关性）

62.与组织之间的互动关系已经形成，对组织的问题认知和卷入较深，对组织正面施加影响的那部分公众是（积极公众）

63.组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有两个，一是营利性还是非营利性；另一个是（竞争性还是独占性）

.一种常用来筛选目标公众或优先公众的测量工具是（穆勒） 65.根据组织权力的性质，组织公众可以分为（社团型）

66.关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象是（首要公众）

67.企业公共关系对象中利益关系是最直接、最明显的外部公众是（顾客公众） 68.使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度和行为，构成组织所面临的一类公众，这是公众基本特征的（共同性）

69.组织应该采取积极主动的公共关系姿态，及时沟通，主动传播，提供信息的公众属于（知晓公众）

70.所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（公众） 71.传播沟通活动具有显著的跨文化特征的公从属于（国际公众）

72.用美国公关学者（康菲尔德）的话来说，公共关系要求“在所有决策和行为上，均以公众的利益为前提”。

73.现代经营思想和管理理念的一个重要标志是（现代公众意识） 74.一般都有较为自觉的公关行为，，能够主动地争取公众的理解和支持，但比较容易偏重与市场活动直接相关的公众，其公关行为的营利性质也较为明显的组织是（竞争性营利组织） 75.往往被置于最显著的位置，甚至被称为对外传播的首要公众的关系是（媒介关系） 76.知觉是在（感觉）的基础上产生的。

77.造成知觉变形或歪曲的主要原因：一是知觉的选择性,二是（知觉的偏见）

78.在知觉过程中,由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出比较明显的相对特点,致使我们去知觉它.这便是（知觉的被动选择性）

79.知觉过程的选择性,是（客观因素与主观因素）相互作用的结果. 80.最近或最后印象的强烈影响即（近应效应）

81.气质主要是受神经过程的特性决定的（行为特征）. 82.兴趣在很大程度上制约着知觉的（主动选择性）

83.需要是人对特定目标的渴求与欲望,是推动行为的（直接动力）

84.依照马斯洛的需要层次理论,尊重的需要与（自我实现）的需要属于高级需要. 85.首次提出需要层次论的著作是（《人类动机理论》） 86.推动行为的直接动力是（需要）

87.马斯洛认为决定行为的因素是（优势需要）

88.态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向,包括人对事物和社会认知的倾向、（情感的倾向）和意图的倾向.

．态度（一致性）改变是态度“量”的改变。 90．霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件，信息本身的说服力以及问题的（排列技巧）。

91．态度的核心因素是（情感）

92．意图与情感之间的协调性和认知与情感的协调性相比（前者高） 93．团体影响力的大小取决于（个人与团体的关系）

94．如果对方原先或当时反对说服者的主张，那么说服者最好（正反理由都讲） 95．时狂是（流行）的狂热表现，是热情追求某些生活方式而缺乏理智的倾向。

96．流言对个人心理、行为的影响，是作为一种（社会情境）对个人发生直接的刺激作用。 97．所有流行项目中最显著的特征是（新奇性） 98．与攻击流言相似的流言是（恐怖流言）

99．下列各项中不属于流言内容变化经过阶段的是（消失）

100．近几年出现出国热、经商热、气功热、股票热等属于（社会热点）。 101．若从结构上来看，包含（对象）、主体和意见三个基本要素。 102．美国学者艾尔贝格认为意见是（态度的语言表达） 103．心理抗拒对态度转变的影响是（阻止）

104．心理感应抗拒理论是美国心理学家（布林）在其专著《心理感应抗拒理论》中首次提出的。

105．从信息传达的角度来看，信息量过大、刺激过度就容易造成公众厌烦情绪，则会产生（逆反心理）

106.公共关系是组织经营管理活动的一部分,是组织管理系统中的(一个子系统). 107.对公关主体的决策和行为构成直接或间接影响的外界因素是(环境因素系列) 108.整个组织形象的客观基础是(产品形象)

109.一个组织的自我形象是该组织(自己所期望建立的社会形象) 110.组织客观的实际状态和基本条件即(组织实态) 111.在公共关系活动中最活跃的形象载体是(人员) 112.标志着组织形象的特定风格是(组织文化)

113.美誉度是指(组织获得公众欢迎、接纳和信任的程度) 114.知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度,是评价组织名气大小的客观尺度,侧重于(“量”)的评价,即组织对社会公众影响的广度和深度.

115.在“组织形象地位四象限图”中，处于（高知名度/高美誉度）形象地位的状态为最佳的公共关系状态。 116．（形象要素差距图）可帮助我们较为直观地显示组织自我形象和实际形象之间现实差距。 117．公共关系管理过程中属于第二个步骤的是（公关策划）

118．公共关系社会效益评价是就企业组织与社会公众有关的活动事项作出正、反两方面的分析报告，其借助于（费用效益分析） 119．在PDCA工作法中，“D”字的含义（“实施”） 120．宣传型公关特别有利于（提高组织知名度）

121．传播学中，总体研究范畴的规划者是美国人（哈罗德.拉斯韦尔） 122．提出“两极传播论”的美国著名社会学家是（拉扎斯菲尔德）。 123．传播学学者十分重视把关人的作用，并认为这是一种（普遍现象） 124．“两极传播论”认为：信息的传递的模式是（“媒介一意见领袖一受众”） 125．“意见领袖”又被称为（“指导者”）

126．心理活动对一定事物或活动的指向和集中指的是（注意） 127．一定时期内神经联系的形成和巩固是指（记忆） 128．（文字）传播媒介是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。 129．传播信息渗透性比较强的是（文字传播）

130．关于报纸传播信息的优势，以下说法错误的是（生动、直观、口语化） 131．关于杂志传播信息的优势，以下说法错误的是（纪实性强、有现场感） 132．因特网开始于1969年，它起源于（美国）

133．Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是它是一个面向全世界、全社会的巨大的（信息资源）

134．目前，在我国发展较好和应用较好的网络是（中国教育和科研计算机网） 135．包含信息最丰富的媒介是（因特网）。

136．公关调查中使用最为广泛的方法是（测验）

137．在测验中，分层随机抽样主要考虑样本的（层次代表性） 138．在抽取样本时，反映调查对象人口总体自然特征的基础材料是（“抽样框”）

139．将人口总体按特征分层后，根据特殊需要在不同的层次中按不同的比例进行抽样，这种抽样方法是（分层异比抽样）

140．面访调查的一个主要缺点是（调查对象易受访问者的主观影响）

141．通讯调查的一个主要缺点是（回函率低）

142．电话调查的一个优点是（速度快，范围广，费用低） 143．封闭式问卷答案较规范，便于（定量分析） 144．控制样本质量的关键在于（样本的代表性） 145．将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本，这种抽样方法叫（间隔随机抽样）

146．通讯调查的一个优点是（适用面广泛，费用较低） 147．电话调查的一个主要缺点是（答案简单，难于深入） 148新闻的生命是（真实） 149．新闻稿的灵魂是（导语）

150．以概括性导语为主体，让新闻排列其中，成为一个有机整体新闻稿结构属于（并列结构）

151．新闻发布会是组织与公众沟通例行方式，它是一种（两极传播） 152．举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（发生以后） 153．公众参与性最强的一类公共关系传播方式是（主办活动） 154．把展览分为综合性和专题性两种类型的标准是（内容） 155．围绕一项专业或一个专题举办的展览即（专题性展览） 156．赞助活动的对象应该就是（赞助公众）

157．在下列各项中不属于失实报道引起的危机是（纠纷事件） 158．所谓礼仪，是指礼节和（程序）

159．在公关礼仪中，对礼节和程序的要求是（对二者要求均严格）

160．宴请的时间应对主、客双方都合适。尤其要注意尊重对方的（风俗习惯） 161．组织宴请活动时，请柬一般提前（一至二周）发出。 162．在公关交往之中，最大的失礼是（缺少真诚） 163．握手时，同辈同性间（先伸手者）为有礼。

1．握手用力要适度，体现出热情或景仰，时间以（1～3秒）为宜。

165．凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见，一般称为接见或（召见）

166．公共关系广告是组织推销（自身形象）的一种特殊手段。

167．每逢节日，在报刊杂志上刊登一些组织向广大公众表示祝福的贺词，即属于（形象广告）

168．形象广告的目标是树立组织的（整体形象）

169．并非商品广告，与政治性倾向有密切联系的广告属于（观念广告） 170．常见的祝贺性公关广告属于（响应广告）

171．沟通的灵活性、机动性、随意性最突出、最为不拘一格的方式是（言语） 172．直接运用语言进行交流的方式一般指运用自然有声的口语方式，即（“言语”） 173．演讲与报告均是一种有准备的（较规范）的言语传播方式。 174．做好会议准备工作的指针是（明确会议主题）

175．企业公共关系的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是（对外传播，提高市场竞争力）

176．企业的合理化建议评奖委员会由（企业管理人员和员工代表）共同组成。

177．企业文化是企业以其价值观念和经营管理哲学为核心的（思维方式）和行为规范的总和。

178．在下列诸项中，不属于 4p＇s策略的有（公关策略）

179．CI产生的主要原因在于（商品经济的飞速发展） 180．实施CI的重心是（理念识别系统）

181.VIS是运用系统的、统一的（视觉符号系统），对外传达企业的经营理念与情报信息。 182．传播力量最为具体而直接的系统是（视觉识别系统）

183．企业导入CI计划，可以加强企业整体形象的（个性和统一性）

184．运用广泛，几乎涵盖了视觉识别系统中各种应用设计要素的要素是（标准字） 185．CI整体内容的导向是（CI手册）

186．广告主题由广告目标、信息个性和（消费心理）三要素构成。

187．对于广告主题的策划来讲，同一个主题可以选择不同的（题材）加以表现。 188．整合营销传播有两个明显特性是战略导向性和（战述连续性） 1．整合营销的最高阶段是（“关系管理的整合”）

190.现代公共关系的本质是组织和公众之间的（双向沟通）

191．公共关系工作除了要广泛地了解之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强自身的（传播）工作，提高的透明度，满足公众的知情权。

192．改革开放以来，我国公共关系在经济市场化、政治民主化、社会利益和价值观念多元化等方面的快速发展的大背景下，从空白到萌芽，并出现了（职能化）的趋势。 193．有效开展公共关系，对于促进（信息）的双向交流，提高的制定和推行能力，具有重大作用并产生深远影响。

194．我国一向坚持群众路线有一套完备的为人民服务、对人民负责、接受人民监督、密切联系群众的优良传统和作风，实质上体现了良好的（公共关系精神） 195．全心全意为人民服务是公共关系的（宗旨）

196．公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善公众传播机制，推动社会主义民主政治建设；二是完善公共行政服务，树立良好（形象）

197．提高行政透明度的途径有：一是建立新闻发布制度，二是办事（公开） 198．我国公关工作所奉行的首要原则是（公众利益至上原则）

199．现代区别于传统的一个重要标志就是由“统治型”向（“服务型）”的转变。

200．传统公共关系都有一个共同特征，它们都主要依据直接的（感性认识）。 201．一个社会的开放度越高，公众对政治生活的（参与性）就越强。

202．契约是经济思想中的一个核心概念，也是现代民主政治构成要素之一。它规定着与公众间在权利与义务方面的双向（依存）关系。

203．公共关系的含义是：公众信息管理、的公众管理、的公众关系管理和（的公众形象管理）

204．公关作为一种新型的行政传播管理职能正发挥着政企分开后的（桥梁）作用。

二、多项选择题

1.公共关系活动过程的基本要素是（组织、传播、公众）

2.公共关系作为一种社会关系，特指（组织与公众之间的传播沟通关系；组织与公众环境之间信息交流的关系。）

3.现代组织经营管理的“四大支柱”是（资金；人才；技术；公共关系）

4.传播沟通是（现代公共关系理论的精髓；公共关系活动的过程和方式；贯穿公共关系理论和实务的一条基线；公共关系的本质属性）

5.组织的公共关系状态包括（社会关系状态；社会状态）

6.良好的公关形象意味着良好的（公众关系；社会） 7.公共关系学主要是（管理学科；传播学科）

8.在公共关系学中“关系”主要指组织与公众之间相处和交往的（行为；状态）

9.公共关系的本质属性可以从三个角度来加以说明（公共关系的“关系”性质；公共关系的“职能”性质；公共关系的“学科”性质；）

10.公共关系的“互惠观念”表现为在交往与合作中，将（平等互利；追求双赢；）

11.公共关系是（一种特殊的社会实践活动；从属于组织总目标的；组织整体功能中的一个有机构成部分；组织职能系统中的一个子系统；一种有目的、有计划、受控制、持久的过程）

12.公共关系发展时期包括（古代时期；巴纳姆时期；艾维.李时期；爱德华.伯尼斯时期） 13.1903年至1912年美国报纸杂志发表揭露恶劣丑闻，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”，它又称为（“揭丑运动”；“扒粪运动”） 14.艾维.李对公共关系的贡献有（“公众必须被告知”；说真话”；将“公共利益与诚实”带进了公共关系的领域）

15.詹姆斯.格鲁尼格教授的卓越传播的三个层次是（传播核心层；知识核心层；文化核心层）

16.美国的（卡特利普；森特）出版了权威性的公共关系专著，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上。

17.为了适应日益发展的公共关系事业的需要，各种公共关系组织相继建立起来。在国际上影响很大的（博雅公共关系公司；希尔—诺顿公共关系公司；爱德曼公共关系公司）相继在中国设立办事机构。

18.公共关系产生与发展的条件有（政治条件；经济条件；文化条件；技术条件） 19美国文化体系的特性是（个人主义；英雄主义；理性主义）

20.机关、社会公共组织与其公众之间的关系是（民主对话；服众关系；民主监督；民主协商）

21.公共关系的基本职责是（收集信息；辅助决策；传播推广；沟通协调；提供服务；） 22.公共关系通过（信息性；传播性；协调性；支持性；辅助性；）服务使组织内部运转的更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。

23.公共关系树立组织形象的原则包括（有效性原则；总体性原则；符号性原则；）

24.公共关系树立组织形象的意义是（组织形象是组织的无形资产；良好的组织形象能够激励士气；良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境；）

25.组织的整体形象，反映在（公众对组织机构的评价；公众对组织管理水平的评价；公众对组织人员素质的评价；公众对组织服务素质的评价；）

26.辅助决策内容有（为确立决策目标提供咨询建议；为决策提供信息服务；协助拟定和选择决策方案；从公众关系角度评价决策效果；）

27.社会环境包括（社会互动环境；社会心理环境；社会经济环境；社会政治环境；） 28.实现公共关系对社会互动环境优化的途径有（沟通社会信息；协调社会行为；净化社会风气；）

29.公共关系引导社会树立新观念，净化了社会风气，引进互动过程中的是（公正；透明；信誉；互惠；）

30.公共关系活动对组织的直接功能表现为（树立组织形象；协调关系网络；） 31.新闻兼具的两重功能是（报道；宣传）

32.公共关系参与辅助决策的意义是（让公众利益贯穿于组织决策过程的始终；以避免组织决策只顾自身利益的片面性；辅助决策的这一职责是组织其他管理活动不可取代的；）

33.公共关系发展的新特点是（公关理论整合化；公关实务专业化；公关手段现代化；公关教育层次化；公关地位战略化；） 34.在未来众多的知识产业中，与公关业一起构成新兴的知识产业的主导性产业是（文化业；咨询业；信息业；）

35.公共关系职能应用的新趋势是（市场公共关系的热潮；金融公共关系的动态；公共关系的焦点；全球性沟通与合作；）

36.组织内部设置公关机构有四种基本模式（部门隶属型；部门并列型；公共关系委员会；高层领导直属型；）

37.公共关系的组织机构包括（组织内设的公关职能部门；专业的公关公司；的公关社团组织；）

38.组织内设公共关系部门的特点是（了解内情；便于协调；效率较高；成本较低；） 39.公共关系部门的对内关系，主要是处理（员工关系；部门关系；股东关系；） 40.公共关系部的对外关系主要指（媒介关系；社区关系；部门关系；）

41.我国使用的公关机构性质的职能机构的名称有（信访局；新闻办；交际处；对外宣传处；联络处；）

42.开展公共关系活动的服务性机构的类型是（信息型；智力型；传播型；） 43.随着社会的发展，公共关系越来越明显的特点是（职能化；专业化；职业化；）

44.公共关系公司按业务内容划分的类型有（专项业务服务公司；专门业务服务公司；综合服务咨询公司；）

45.公共关系公司的类型按经营方式来划分的有（合作型；型；）

46．公共关系公司的经营范围有（咨询诊断；联络沟通；收集信息；新闻代理；广告代理；） 47.专业公关公司服务的特点是（较为客观公正；技术全面，专业性强；；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本较高；）

48.公共关系协会的主要活动内容有（联络会员，建立经常性的联系；规范职业道德和行为准则；将专业培训作为一项经常性的工作；向公众宣传介绍和普及公关知识；编辑出版公关书籍和报刊；）

49.大中型公共关系公司由以下几部分组成（行政部门；规划部门；审计部门；专业技术部门；国际和地区部门；）

50.公共关系一般人员除计划人员外，还有（调查分析人员；传播人员；文秘人员；专门技术人员；）

51.公共关系培训的教育内容，包括（课程设置；职业道德教育；）

52.全国公共关系职业审定委员会专家办公室拟出的公共关系职业名称是公关员；公共关系职业定义是专门从事组织机构（公众信息传播；关系协调；形象管理事务；）

53.公共关系人员应具备的基本能力（文字和口头表达能力；组织能力；思维和谋划能力；观察能力；交往能力；）

53.公共关系人员具备的心理素质有（自信的心理；热情的心理；开放的心理；）

55.公共关系人员的公共关系意识主要包括（塑造形象和服务公众的意识；真诚互惠和沟通交流的意识；立足长远和创新审美的意识；）

56.从公共关系学的一般意义上说，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的（个人；群体；组织；）

57.公众的基本特征有（整体性；共同性；相关性；多样性；变化性；）

58.组织一般可以划分为（互益性组织；营利性组织；服务性组织；公益性组织；） 59.下列各项中属于公益性组织的有（消防队；部门；）

60.按公众之间决定性区别，可将公众分为（消极公众；积极公众；）

61.按公众发展过程的不同阶段分类，可以将公众分为（非公众；行动公众；潜在公众；知晓公众；）

62.组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓称为（区域关系；地方关系；睦邻关系；社区公众；）

63.按组织的价值取向分类，可以将公众分为（受欢迎的公众；不受欢迎的公众；被追求的公众；）

.从管理哲学的角度看，公共关系工作要处理好（团体价值；个体价值；）

65.建立媒介公共关系的意义在于（有利于形成良好的公众；它是运用大众传播手段的前提；）

66.公关的基本是（多交友；少树敌；）

67.下列各项中属于内部公众的有（技术人员；股东公众；辅助人员；）

68.下列各项中属于周期性公众的有（招生考试时的考生；旅游高峰期的旅客；）

69.积极公众可根据其积极程度的不同发展阶段和卷入问题的程度而分为（知晓公众；行动公众；）

70.组织类型对公共关系行为特征影响较大的因素主要有两个，以这两个因素划分，大致上可将社会组织划分为（竞争性营利组织；独占性营利组织；竞争性非营利组织；独占性非营利组织；）

71.下列各项中属于美国的杰瑞.A.亨特瑞克斯界定的重要公众的有（媒介；雇员；；社区；消费者；）

72.国际公共关系要成功，必须善于运用（国际新闻传播；广告传播；）

73．影响着知觉的选择性的客观因素有（知觉对象本身的特征；知觉对象的组合；知觉对象和背景的差别）

74．引起知觉的偏见常见原因有以下几个方面（首因效应；近因效应；晕轮效应；刻板印象；）

75．影响着知觉的选择性的主观因素有（需要和动机；兴趣；性格；气质；经验知识；） 76．人们对客观事实的知觉经常会出现程度不同的变形或歪曲现象，造成这种现象的原因主要是知觉的（选择性；偏见；）

77．制约知觉的选择性的因素有（主观因素；客观因素）

78．制约知觉的被动选择性的客观因素主要是（知觉对象本身的特征；对象和背景的差别；对象的组合；）

79．下列属于制约态度的形成与改变的团体因素的有（规章制度；组织形式）

80．不同气质类型对知觉选择性的影响，主要体现在一定时间内知觉的（速度上；数量上） 81．构成态度的因素有（认知；情感；意图）

82．以下各项属于态度特性的是（社会性；针对性；协调性；稳定性）

83．影响和改变态度的因素有（社会因素；团体因素；宣传因素；个性因素；态度系统特性因素）

84．个性心理特征是指个体心理活动中稳定的心理特征，它包括以下几个因素（能力；气质性格；）

85．霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（说服者的条件；信息本身的说服力；问题的排列技巧；）

86．态度的一致性改变是指（态度“量”的改变；改变原有态度的强度，而其方向不变） 87．大众心理现象的表现形式是（流行；流言；）

88．以革新性为标准，将人可以分为的类型有（先驱者；早期采用者；前期追随者；后期追赶随者；落伍者）

．流行的特点有以下几个方面（新奇性；时效性；周期性；两极性；） 90．流言大致分为以下几种类型（愿望流言；恐怖流言；攻击流言；） 91．对象的显著特点是（功利性；新异性；）

92．从结构上来看，有以下三个基本要素（作为对象的人或事件；作为主体的公众；作为现象本身的意见；）

93．的作用主要有以下几个方面（制约与监督作用；鼓动作用；指导作用；）

94．英国《大不列颠百科全书》指出，至少包括以下几个因素（必须有一个问题；必须有多数个人对这个问题发表意见；在这些意见中至少要有某种一致性；这种一致的意见会直接或间接地产生影响；）

95．美国学者艾尔贝格认为任何一种意见，都包含了以下几种成分（认识成分；情感成分；意志成分；）

96．布林认为，心理抗拒的强弱是由以下因素所决定的（对自由的期望；对自由剥夺的威胁；自由的重要性程度；是否会影响到其他自由；）

97．加强组织公共关系管理的意义主要在于（增强公共关系工作的系统性；提高公共关系工作的可控性；加强公共关系工作的预测性；促进公共关系工作的成熟性；）

98．国外学者将影响组织公共关系环境因素的变量归纳为（社会的政治经济；社会的变化背景；社会公众群体的行动主义程度；社会的发展水平；社会的媒介；） 99．公共关系管理过程的基本模式有（四步工作法；六步工作法） 100．公共关系管理过程中的相关因素（环境因素系列；主体因素系列；传播技术因素系列；） 101．公共关系调查分析的环节包括（组织自我形象分析；组织实际形象分析；组织形象差距分析；）

102．组织自我形象是一个组织公关工作的（动力；方向；目的；标准；）

103．组织的自我形象分析包括以下几个方面（组织实际状态和条件的调查分析；员工阶层的调查；管理阶层的调查分析；决策阶层的研究分析；）

104．组织的社区形象首先表现为社区的（认知程度；评价状况；）

105．关于知名度与美誉度，以下说法正确的有（良好的组织形象是由知名度和美誉度共同构成的，两者缺一不可；知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生下面的积极的效果；美誉度需要以知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值；如知名度超过美誉度，应引起警觉，以防美誉度跟不上而造成知名度方面的负面压力）。

106．组织的文化形象（构成组织形象的软件部分；是通过组织文化系列要素展现出来的形象；包括组织的价值观念和管理理念；）

107．组织形象设计的基本原则是（把握主观性与客观性的统一；把握统一性和差异性的结合；把握恒定性和变通性的统一）

108．制定公共关系计划与方案的原则是（实用性与可行性；重点性与平衡性；科学性与灵活性；连续性与衔接性；创新性与独特性；）

109．征询型公关的特点是（以输入信息为主；具有较强的研究性、参谋性；） 110．国外的学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，即（“新闻代理模式”；“公共信息模式”“双向不平衡模式”；“双向平衡模式”）

111．检测评估公共关系效果的方法主要有（公关形象效果检测；公共关系年度工作报告；公共关系社会效益评价；新闻分析报告；公共关系广告效果测量；）

112．根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是回答下列几个问题（谁传播；传播什么；通过什么传播；向谁传播；传播的效果怎样；）

113．公共关系传播的模式与理论主要有（把关人理论；受众选择“3s”论；议题设置论；拉斯韦尔5w模式；两极传播论；）

114．拉斯韦尔把传播学的研究内容分成以下几个部分（传播的控制分析；传播的内容分析；传播的媒介分析；传播的对象分析；传播的效果分析；）

115．一般地说，把关人的传播行为包括（疏导部分；抑制部分；）

116．受众选择“3s”论中的“3s”是指（选择性注意；选择性理解；选择性记忆；） 117．从选择性注意角度来看，为提高信息的竞争能力，有以下几个因素值得关注（对比；强度；位置；重复；变化；）

118．可以称之为意见领袖的有（指导者；消息灵通人士；权威专家；）

119．杂志传播信息的优势有以下几点（时效性长；针对性强；印刷精美，表现力强；） 120．文字传播媒介的主要特征有（记录性；扩散性；渗透性；准确性；）

121．报纸传播信息的弱点有(时效性短;传播信息易被读者忽略;理解能力受限;色泽较差,缺乏动感;)

122.广播、电视是最主要的电子媒介，与印刷大众媒介相比较，它们在信息传播中具有以下特征（时效性；远播性；生动性；技术性；） 123．以下有关非语文传播符号的描述属于身势语言的有（手舞足蹈；拍手称快；袖手旁观；） 124．公关调查常用方法有（测验；公众代表座谈会；资料分析；）

125．公关调查主要解决的关键问题是（组织所处的环境；组织所面对的各类公众关系的动态；组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因；与各种媒介组织的关系状况；） 126．设计问卷须注意（一张问卷上的问题不宜过多；问题的措辞应简洁、准确易懂；问题的措辞不应带倾向性、引导性和强迫性；问题顺序的安排应考虑到问题的类型、逻辑关系及被访问对象的心理；）

127．测验的调查方式一般有以下几种（面访调查；通讯调查；电话调查；深度访问；） 128．封闭式问卷主要有以下几种形式（两项选择；多项选择；对比选择；排序选择；意见程度选择；）

129．新闻发布会的工作环节包括（确定主题；邀请记者；会前准备；主持会议；收集反馈信息；）

130．标准新闻稿的基本要素包括（何时when；何地where;何事what;何因why;何人who；） 131．新闻稿常见的结构有以下几种（倒金字塔结构；顺时结构；并列结构；）

132．按照悬挂国旗的一般规定，有以下几项要求（日出升旗，日落降旗；县挂双方国旗，左为下，右为上；升降国旗时，要求服装整洁；立正，脱帽，行注目礼；不得使用破损、污秽和不合乎规范的国旗；国旗不能倒挂、反挂；）

133.为办好开幕典礼，大致可归纳为以下几项内容（准备工作；开幕活动；结束工作；） 134．组织行为不当引起的公共关系危机有（内部事件；工作失误；决策失误；纠纷事件；） 135．危机型公共关系调查，强调方法的灵活性和快速性，因此，一般主要运用的方式是（公众座谈会；观察法；访谈法；）

136．公共关系危机有以下几种类型（组织行为不当引起的危机；突发事件引起的危机；失实报道引起的危机；）

137．突发事件引起的危机主要有以下几种（由不可抗拒力导致的重大伤亡事故；外在因素引起的事故；外来的故意行为；） 138．失实报道引起危机类型主要有以下几种（失实和不全面的报道；曲解事实；报道失误；） 139．在一般的人际交往中，对礼仪的要求是（对礼节要求严格；对程序要求相对自由；） 140．日常交往中的礼仪主要有（见面与介绍；探访与接待；）

141．在组织参观游览活动中应注意的事项有（日期选择；安排布置；陪同与介绍情况；摄影；食宿交通；）

142．对公关人员来说，礼仪不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现（修养水

平；业务素质；）一种标志。

143．宴会的形式有（国宴；茶会；便宴；冷餐会；工作进餐；）

144．关于握手，以下表述正确的有（握手用力要适度；年轻者对年长者，身份低者对身份高者，则应稍稍欠身；双手握住对方的手，以示尊敬；多人同时握手时，不要交叉，待别人握完后再伸手；握手前一般应脱下手套；）

145．关于公关广告，以下说法正确的有（公关广告是一种传播活动；公关广告带有某些广告特征但不限于商业活动；公关广告推广的是组织形象，让公众知道自己，信任自己，喜欢自己；公关广告可以淡化商业气息，使广告带上感情色彩，易于为公众接受；） 146．公共关系广告的类型有（形象广告；观念广告；响应广告；公益广告；）

147．观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的（态度；行为；）

148．响应广告是用来表示组织与社会各界具有（关联性；共同性；） 149．构成演讲的三大要素是（演讲者；演讲内容；演讲的听众；）

150．一个优秀的演讲者必须具备下列条件（足够的权威性；较强的语言能力和技巧；热情；理智与智慧；良好的仪表和仪态；）

151．演讲与报告均是一种（有准备；较规范；）的言语传播方式。

152．会议是围绕一个主题发言、插话、提问；答疑、讨论，通过语言相互（交流信息；交换意见；议论问题；解决问题；）

153．会议的表现形式有（谈判；会谈；联欢会；）

154．公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略”由在原状有的4p＇s基础上发展起来的6p＇s之中，增加了（政治权力；公共关系；）

155．企业内部公共关系实务主要包括以下内容（办好企业公共关系内刊；完整合理化建议制度；组织发动企业内部的传播沟通活动；重视非正式沟通；培养企业文化；）

156．以下诸因素，从属于企业文化的有（企业的历史和传统；企业的行为规范及公司礼仪；企业的目标、信念和理想；领导作风和经营管理风格；职业意识和职业道德；）

157．合理化建议制度手册中公开受理建议的主管机构和审查人员的资格及名单外，还应包括（建议人的资格；列举建议的范围或提要；建议的形式、方法和途径；审查建议的方法和程序；奖励的形式、标准及发奖的办法；）

158．适应时代变化特征的是CI战略所强调的（整体性；多元性；）

159．企业识别系统CIS的子系统有（理念识别系统；行为识别系统；视觉识别系统） 160．CI的功能主要表现（增强企业的市场开拓力；强化企业信息的沟通；激励企业内部员工的士气；有利于高素质人才的吸收；增进金融机构、股东的好感与信心；）

161.视觉识别系统VIS中包括（标志；标准字；标准色；象征图案；企业广告及宣传版面编排模式；）

162．一项完整的广告策划，其内容一般包括（市场调查；广告定位；广告媒介安排；广告创意；广告效果测定；）

163．企业产品定位的策略大致分为以下几种类型（市场领导者的定位策略；市场跟进者的定位策略；市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略；）

1．市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略具有以下几个特点（否定性；强制性；突然性；）

165．化妆品广告主题的题材通常可以选择（美感；时尚；效能；社交；）

166．确定广告主题的成功经验有（引人注目；整体统一；浅显易懂；独特个性；） 167．关于“整合营销传播”以下说法正确的有（它源于英文：Integrated Marketing Communications,简称为IMC;它又被称为统合营销传播；有人称它为新广告（New

Advertising）;它也被称为“speak with one voice”（用一个声音说话）；它就是营销传播的一元化策略；）

168．基于对整合营销传播的发展层次的分解与认识，对整合营销传播方案的实施有以下几种方法（同一外观法；主题线方法；供应面的策划方法；特设会议的方法；基于消费者的方法；）

169．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政的方法主要有（社会协商对话；公众议政活动；公众投票公决；） 170．（服务人民；公众利益至上；）是社会主义国家的根本宗旨。

171．以实践特点来看，公共关系操作即专门运用传播沟通的媒介技术、手段、方法来处理组织管理中的（公众信息；公众；公众关系；公众形象；）

172．公共关系的特征有（主体的权威性；客体的复杂性；目标的独特性；传播的优越性；性质上的民主性；）

173．在我国开展公共关系，有利于（社会主义市场经济的建立；加强社会主义民主政治建设；维护转型期社会秩序的稳定；提高的国际形象；） 174．我国公共关系工作的总任务是：通过开展公共关系，（完善传播机制；健全沟通渠道；加强与公众之间的双向沟通和交流；倾听群众的意见和呼声；提高的制定和执行能力；）塑造形象。

175．公共关系的职能除决定咨询职能和信息交流职能外，还有（引导职能；协调沟通职能；形象塑造职能；公众服务职能；）

176．公关人员向决策层或管理部门提供的咨询主要有（形象咨询；公众心理咨询；领导决策咨询；）

177．公共关系目标独特性主要表现在（促进公众的认知；提高的知名度和美誉度；提高社会效益；价值追求表现为公共取向；）

178．公共关系信息交流职能主要表现在（形象；管理水平；管理效果；领导者形象；）信息交流等方面。

179．公共关系实务主要体现（完善公众传播机制；推动社会主义民主政治建设；完善公共行政服务；树立良好形象；）

180．现代民主的政治性和行政性决策和行动的根据是（；；）

181．新闻发布工作的内容除保持消息来源的畅通以外，其内容还包括（做好新闻综合分析工作；随时回答新闻界的咨询；例行的新闻发布；专题的记者招待会；安排专访；） 182．所谓办事公开，包括（公开办事制度；公开办事程序；公开办事结果；公开办事人员；） 183．组织服务文化建立前提是（服务精神的确立；服务意识的确立；）

三、填空题：

1.公共关系的（“咨询说”）这类定义侧重于公共关系决策咨询功能。

2.公共关系作为一种管理职能，它的管理手段是现代信息社会的（传播沟通）手段。

3.公共关系学既是现代传播学发展的一个应用分支，也是（现代管理学）的一个构成部分。 4.“社会状态“指社会公众对组织机构的（认知）和评价的情形和状况。

5.公共关系观念是一种影响和制约着组织的和行为的（经营观念）和管理哲学。 6.组织是公共关系的（承担者）、实施者、行为者。

7.标志着大多数社会公众地（组织）的基本态度和行为。 8.（传播沟通）是公共关系活动过程和方式。 9.公共关系作为人类社会关系中一种特殊形态，它有两个特征：一是组织与公众之间的关系；

二是（信息交流）的关系。

10.人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的（内部关系）是公共关系的基础。 11．考古学家发现远在公元前1800年（伊拉克）的一种农业广告，很有点像现代社会某些农业组织公共关系部的宣传资料。

12．1906年，艾维.李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的（原则宣言）全面阐述了他的所谓企业管理的“门户开放原则”。

13．伯尼斯公共关系思想的一个重要特点是他提出的（投公众所好）的主张。 14．知识核心层是指高级传播人员和高层管理人员对（传播功能）和作用的共识。

15．格鲁尼格教授研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种（普遍原则特殊运用）的公共关系全球化理论。

16．1948年，美国全国公共关系协会（PRSA）宣告成立，同时制定了作为行为法规的（公共关系人员职业规范守则）

17．我国当代的公共关系最初发端于（沿海地区）的宾馆、饭店和旅游业。 18．（民主政治）取代政治，必然促进公共关系的产生。 19．1999年12月，经国家劳动和社会保障部批准，（广东省劳动厅）举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。 20．在市场经济背景下，能否争取市场，争取顾客，争取（公众支持），成了企业生死攸关的关键，从而也直接促成了公共关系的兴起。

21．公共关系的职责是指公共关系在组织的（行政管理）或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

22．公共关系的咨询作用首先表现在为（制定目标）提供咨询建议。 23．宣传是一种单向的心理诱导、（行为影响）和控制方式。

24．游说的对家通常是立法者、等公共的制定者（政治）公关中常用的一种方式。 25．总体性原则是把组织分散的、不连续的公共关系工作（系统化）、统一化和科学化。 26．公共关系强调“顾客第一”、（公众至上），以尊重公众的意愿、满足公众的需求为己任。 27．现代的市场竞争已不局限于新产品和技术，而发展到企业经营的各种要素，因此(CI)形象战略日益成为市场公共关系的热点。

28．企业面对公众有史以来“最透明”一种公关状态是企业必须为公众所有、（所治）、所享。 29．鉴于世界各国公关发展的新趋势，美国著名营销专家（菲利浦.科特勒）在传统产品营销概念的基础上提出了“政治营销”的概念。

30．各国公关专家在研究和解决全球性问题时，公关关系的咨询预测、（论题处理）危机处理的功能将会得到广泛的重视和发挥。

31．公共关系的主体是执行公共关系任务，实现公共关系功能的载体和行为者，即（各类社会组织）

32．从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演一种（边缘）、“中介”的角色。 33．将公共机构附属于广告或宣传部门，此归属偏重于公共关系的（宣传）职能。 34．公共关系的内部分工可分为对内关系，对外关系和（专业技术制作）。 35．公共关系公司是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、（公共关系事务所）公共关系服务公司等的公共关系服务机构的统称。

36．公共关系协会等公关专业性社团组织，是非官方、（非营利）的群众社团组织。

37．从企业内部的公共关系机构看，公共关系人员可分为（公共关系领导人员）和一般工作人员。

38．公共关系从业人员的素质结合公共关系职业的特性，专指以（公共关系意识）为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整

体职业素质。

39．公共关系人员培养应朝两个方向着手：一是培养（通才）式公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。 40．作为一种管理职能，公共关系的重要责任是管理一个组织的“无形资产”——（知名度），美誉度。

41．公众形式的多样性，决定了沟通方式和（传播媒介）的多样性。

42．互益性组织，如党派团体、群众社团组织、宗教组织等。这类组织重视组织内部成员的利益和（共同目标）。

43．个体公众是形式上分散、以个人作为意见、（态度）和行为表达者，以个体形式与公关主体发生联系的公众形象。

44．稳定公众是具有稳定（结构）和稳定关系的公众对象。 45.根据公众对组织的态度分类，可划分为顺意公众、（逆意公众）和边缘公众三类。 46．加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的（向心力）、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。

47．顾客公众包括个人消费者和（社团组织用户）

48．媒介公众是指（新闻传播机构）及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。

49．组织必须与（各职能部门）建立和保持良好的沟通，这是组织生存、发展的重要保障和条件。 50．国际公众对象具有与本组织完全不同的社会和文化背景，因此传播沟通活动具有显著的（跨文化）特征。

51．动机是人们为了满足需要而激励着主体采取行动的（内隐性）意向，与需要密切相关。 52．气质主要是受神经过程的特性决定的（行为特征），往往与性格交织在一起。 53．人类的一切活动，总是以（需要）为中心，人的行为总是直接或间接地为实现某种需要。 54．个性心理特征是指个体心理活动中稳定心理特征，包括能力、（气质）、性格三个因素。 55．人们的求新欲望与流行的（新奇性）短暂性有关。 56．与社会事件相比，（社会问题）具有更大的普遍性和历史持久性，形成的过程更长，规模更大。

57．主观因素是致使态度形成与改变的内因，以（思维）和个性倾向性因素为主。 58．（价值观）是人生观的核心。

59．作为主体的公众与人群不同，它的内聚力来自于（思想的沟通）和平等的交流。 60．逆反心理形成也可能是出于（好奇）心和好胜心。

61．公共关系工作的特征之一是对（环境信息）作出反应，或调整自身以适应环境，或改变环境以适应自身。

62．公共关系策划是指根据公关问题确定（公关目标），制定公关计划和设计公关方案。 63．组织处于高美誉度/低知名度这种形象地位，属于一种（稳定安全）的公共关系状态。 ．组织的（特定化）制约着组织形象的个性，标志着组织形象的特定风格。 65．（社区）是组织生存发展的根基，与组织在空间上紧密联系。 66．公共关系忌讳模仿，（创新）是良好公共关系计划的重要标志。

67．双向平衡模式的优秀典范是被美国化学工业协会称作（责任关怀）的公关活动。 68．宣传型公关的特点是主导性强，（时刻性）强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别利于提高组织知名度。

69．防御型公关活动适用于组织出现潜在的（公关危机）的时候。

70．公关调查——（公关策划）——公关实施——公关检测，这是公共关系工作一般程序。

71．传播对象分析主要包括传播对象的（心理）和传播对象的劝服等。 72．所谓“预存立场|”，就是自己原有的意见、（经验）、兴趣和精神状态的总和。 73．影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、（态度）和情绪三个方面。

74．电子媒介具有最好的（时效）性，与印刷媒介相比，对信息的传播更迅速、更及时。 75．Internet是指全球最大的，开放的，由众多网络互联而成的主要采用（TCP/IP）协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内巨大信息资源。

76．ARPAnet是美国国防部为了研究如何将远地相距且型号不同的计算机互连起来，以实现（军事）通讯服务而建立的网络。

77．Internet是一个由无数（局域）网联结起来的世界性的信息传输网络，因此，又被称作“无边界的媒介”。

78．Internet提供一种供人们在网络上相互交流的服务，这就是（网络新闻）

79．非语言符号中的身势语言和（表情语言）在面对面的沟通及电视演讲中是很重要的一种传播手段。

80．情态指人脸上各部位动作构成的语言，其主体是（眼语）

81．公众永远处于变化中，这决定了公关调查的（复杂性）和和永恒性。 82．测验在组织作自身形象调查或（）调查时，有较显著作用。 83．新闻最重要的特点是在真实的前提下消息的（新鲜）和及时。 84．新闻稿写作基本要求是：主题突出、（简明扼要）生动活泼。 85．展览属于缩微了的、（综合性）的传播媒介。 86．（赞助）是企业向社会表示其承担责任和义务的最好方式之一。 87．突发事件引起的危机是指由于非预见性、（外在因素）引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。

88．发布新闻的原则是坚持（实事求是），不可文过饰非，更不可歪曲事实。 ．（导语）写作是新闻写作中极为关键方面。

90．新闻背景材料是对（新闻人物）和新闻事件起衬托补充，说明等辅助性作用的材料。 91．公关是塑造良好形象的艺术，公关礼仪是（组织形象）的体现。 92．会谈的内容一般较为正式，（政治性）或专业性较强。

93．商品广告一般来说是向公众提供商品或劳务信息，以（推销商品）和提供有偿劳动为目的的传播活动。

94．形象广告要有明确的主题和观点，使公众能从中准确地看出组织的（品质）和形象。 95．观念广告常用（暗示）方法去触发公众的联想，在潜移默化中影响公众的观念和态度。 96．言语是对语言的具体运用，即为达到（交流）目的，根据特定的语言环境，使用特定的语言，表达特定的意思。

97．优秀演讲者足够的权威性，包括演讲者地位、身份、（知识）、名望，这是对听众具有说服力的一个重要条件。

98．谈判和（对话）是会谈的两种表现形式。

99．公益广告的特点是在为公众提供某种服务中树立组织（美好形象），获得公众赞许。 100．面对面的言语交流是一种信息（反馈）性最强的交流形式。

101．公共关系在企业中的作用应突出表现在两个方面：内求团结和（外求发展）。 102．企业内刊的对象是企业大家庭中的成员，因此其风格宜朴实、亲切、（温暖）友善。 103．公共关系作为一种形象传播艺术，已成为现代企业的一种重要的（竞争）策略和手段。 104．4p＇s包括产品策略、价格策略、（渠道策略）、促销策略。

105．在广告的前科学时期，广告作为企业的一种促销手段，它以（推销产品）和推销服务为核心内容。

106．CI是指企业通过传播媒介，以增进社会认同的（符号传达系统）将企业的经营理念和经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。 107．视觉识别是静态的识别符号（具体化）、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，效果更直接。

108．企业的（产品定位）是广告诉求的基点。 109．信息个性也可称作销售重点即“卖点”，在具体的广告诉求中，又称为（诉求重点） 110．协调的整合是指人员推销功能与其它（营销传播要素）被直接整合在一起。

111．公共关系的主体有广义和狭义之分。广义上的主体指各级机关及（全体公务员）

112．开展公关活动的最终目标是（提高社会效益），其价值追求表现为公共取向。 113．我国的公共关系作为一项行政传播管理职能，是以社会主义（民主政治）关系为根本依据的。

114．形象是组织总体特征和实际表现在社会公众中的反映，即组织在社会公众中获得的（总体评价）。 115．只有真正勤政、（廉政）、惠民的和拥有较高公关意识和素质的国家公务人员才能谈得上塑造良好形象。

116．正确处理好公共关系中个人与组织下级与上级、局部与全局的关系，注意（大局和整体）目标，这是坚持整体统一原则的关键。

117．组织服务文化建立的前提是组织服务意识和（服务精神）的确立。 118．公共关系的主要目标是提高的威信和（美誉度），提高其吸引力、凝聚力和号召力，增进人民群众对的信心和好感，树立的良好形象。 119．“承诺制”是部门在深刻认识自己与公众之间（“契约关系”）及自身所承担的服务职能的基础上提出的一系列优化服务与自我要求、自我约束的规范。

120．确立“公众至上”意识，突出（公共行政服务）职能是部门的一项重要任务。

四、名词解释：

1.公共关系观念：是一种影响和制约着组织的和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。 2．关系：“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。 3．：“”一词在公共关系学中指社会公众对组织的、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 4．形象：“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 5．“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造，扩大影响。 6．“便士报”运动：19世纪30年代，美国报界掀起了一场“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从此价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。 7“清垃圾运动”：19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志

率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。 8．“门户开放原则”:1906年，艾维.李向新闻界发表了著名的具有里程碑性质的《原则宣言》，全面阐明了他的事务所的宗旨是代表企业单位及公众组织，对与公众有影响且为公众乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。这就是企业管理的“门户开放原则”。 9．“双向对称”的公共关系模式：“双向对称”的公共关系模式是卡特利普和森特两人论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置上，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。 10．交际：是指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，也称“人际沟通”是公共关系的传播方式之一。

11．营销推广：是指在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，以激发他们的购欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。

12．游说：是指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓励受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 13．论题处理：又称作“问题管理”或“议题处理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜在影响进行分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变对策和措施。 14．社会互动：是指社会横向关系，是社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。公共关系对社会互动环境的优化通过沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气来实现。 15．公关开发活动：指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社团等组织，运用传播的力量去发展会员、筹措经费和争取资源等活动。 16．广告：是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。

17．公共事务：主要指一个组织与部门、公共、公众利益和社区事务相关的活动。 18．公共关系领导人员：指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织中举足轻重的人物。 19．公共关系一般人员：是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员，主要包括调查分析人员、计划人员、传播人员、文秘人员和专门技术员等。 20．公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

21．公共关系的组织机构：是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。

22．公共关系主体：广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。狭义的公共关系主体主要指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。

23．公共关系公司：是公共关系咨询公司、公共关系顾问公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等的公共关系服务机构的统称。公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理委托为客户开展公共关系活动的信息型、智力型、和传播型的服务性机构。

24．全员PR管理：是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。

25．高层领导直属型：即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级构，它交不隶属于哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导，直接向最高决策层和管理层

负责。

26．公共关系委员会：是由组织的主管领导牵头，它统一指导和协调全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。

27．对内关系：主要是处理员工关系、部门关系和股东关系等。

28．公众：即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群体或组织。“公众”这个概念涵盖了公共关系工作的所有对象，凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。 29．公众环境：公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必须面对的社会关系和社会的总和。这些社会关系和社会范围很广，涉及组织内部和外部，社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂。

30．公益性组织：以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界，如部门、公共安全机关和消防队等。

31．积极公众：是与组织之间的互动关系已经形成、对组织的总是认知和卷入较深，对组织积极施加影响的那部分公众。

32．消极公众：是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有察觉、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。

33．公众：公众对象指各行政机构及其工作人员，即组织与沟通的具体对象。任何组织必须接受管理和制约，这是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 34．国际公众：指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。 35．名流公众：是指那些对社会和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士，这类关系对象的数量有限，但对传播的作用很大，影响力很强。

36．知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关权益要求的公众。

37．内部公众：指组织内部沟通、传播对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部员工、股东等等。

38，临时公众：是因为某一临时的因素、偶发事件或特别活动而形成的公众对象。

39．非公众：指与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。

40．潜在公众：即由于潜在公共关系问题而形成的潜伏公众隐患公众隐蔽公众或未来公众。 41．行动公众：即已采取实际行动对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。 42．赌金所有人：是指积极公众。“赌金持有人”是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。

43，知觉的选择性：就是在知觉过程中，为了清晰的反映对象，人们总是从许多事物中自觉（主动）地或不自觉（被动）地选择知觉对象的心理过程。

44．定型作用：即固定的僵化印象对人的知觉影响，也称“刻板印象”。

45．知觉的偏见：是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。

46．晕轮效应：即一种片面的知觉。人们在认识事物或人时，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。

47．心理定势：是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。

48．社交的需要：即希望与别人进行交往，避免孤独，希望与伙伴和同事之间和睦相处，关

系融洽，希望归属于一个团体以得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚的需要。

49．态度：是人们认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。 50．流行：（或时尚）是一种群众性社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝蜂”现象。

51．：是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此之间信息沟通后的一种共鸣。

52．价值观:是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、幸福、荣辱和平等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行为的重要因素。

53．逆反心理：是指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。 54．知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 55．近因效应：即最近或最后印象的强烈影响。

56，需要：是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。 57．流言：是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中间相互传播的一种特定的虚假信息。 58．公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。

59．组织自我形象：就是一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。

60．组织实际形象：即组织的实际状态和行为在公众中的投影、反映，亦即社会公众和社会对组织实际状态和行为的认知和评价。

61．组织形象差距分析：即将组织的实际形象与组织的自我形象作比较分析，提示二者之间的现实差距，指明公关关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。

62．知名度：指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

63．美誉度：指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质|”的评价，即组织的社会影响的好坏。 ．“目标作业法”即先制定出公共关系期望达成的目标和工作计划，然后将完成任务所需的各项费用项目详细列举出来，核定各单项活动和全年活动的预算。

65．宣传型公关：主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众，迅速扩大组织的社会影响。

66．交际型公关:主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。

67．服务型公关：主要以实际服务行为特殊媒介，吸引公众，感化人心，获取好评，争取合作，使组织与公众之间的关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。 68．把关人：又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。

69．两极传播：住处的传递是按照“媒介——意见领袖——受众”这种两极传播的模式进行的，即两极传播。

70．意见领袖：又称“指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息的“消息灵通人士”，或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家”，而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。

71．预存立场：就是自己原有的意见、经验、兴趣和精神状态的总和，同时，也受到周围信

息的影响。 72．议题设置：是指大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传者中受重视的程度构成强烈的正比关系。

73．选择性注意：指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有信息都做出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。

74．选择性记忆：人们往往只记忆对自己有利的消息，或只记自己愿意记的信息，而其余信息往往会被遗忘。这种记忆上的取舍，就叫选择性记忆。

75．文字传播媒介：是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。

76．电子媒介：是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。 77．因特网：即Internet，是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要采用TCP/IP协议的计算机网络，以及这个网络所包含的全世界范围内的巨大信息资源。 78．非语文传播符号：主要是指身势语言和表情语言（情态语言），在面对面沟通以及电视演讲中是很重要的一种传播手段，它们传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对声音起着强化或弱化的作用。

79．间隔随机抽样：是将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本。 80．整群抽样：就是将一个总体系统中的基层分支单位作为抽样的基本单位，用随机抽样方式整群地抽取，然后对各群中的个体进行全面调查。

81．配额抽样：是先确定调查对象人口总体的各项特征，根据“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特征的人口比例，确定样本中具有各种特征的人数比例。

82．分层异比抽样：就是将人口总体按特征分层后，根据特殊需要，在不同的层次中按不同的比例进行抽样。

83．分区多级随机抽样：是对数量广大而分布散乱的公众，按区域划分为若干群，分阶段渐次缩小选样的地区范围，直至家庭或小组单位。

84．面访调查：即调查者直接走访被调查者当面听取被调查者意见。

85．深度调查：类似记者采访，不使用问卷，不受给定问题的，访问者按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈，以求获得对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。

86．新闻发布会：是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两极传播，先将消息告诉记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。

87．策划新闻：即策划具有新闻价值的事件，也叫做“创造新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。

88．开幕典礼：又可称为开幕式。是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又热烈的活动形式。

．展览：是指通过实物、文字和图表等来展现成果或问题的一种宣传形式，它属于微缩了的、综合性的传播媒介。

90．赞助：是组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钱财或物质上的援助，就称为赞助。

91．公关礼仪：指公关人员在公关活动中应遵循礼仪要求，并不包括其他交际场合的礼仪。 92．公关广告：是一个社会组织为引起公众对自身的注意和兴趣，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动，它带有某些广告特征，是指它通过购买大众媒介作为传播手段向公众“广而告之”而言。

93．礼仪：是指程序和礼节两个方面，也就是说，既有礼节方面的规范化要求，也有先做什么、再做什么的程序方面的规范化要求。

94．会见：国际上一般称接见或拜见。我国一般统称会见。就其内容而言，会见有礼节性的、政治性和事务性的，或兼而有之。

95．会谈：是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题，以及其他共同关心的问题交换意见。

96．形象广告：是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。

97．观念广告：是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种公关广告。

98．响应广告：即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告，其内容可以是联络感情性质的，也可以是社会性的，这种广告一方面显示组织关心、参与公众生活、向公众或其他组织表达善意和好感；另一方面借助于社会主题的影响或借助于对方的传播机会来扩大本组织的影响。

99．演讲与报告；是一种有准备的、较规范的言语传播方式。演讲是演讲者就某一问题向一定范围的听众发表讲话。报告则是演讲的一种形式。

100．谈判：是有关方面就共同关心的问题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。

101．企业内刊：是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。

102．企业文化：是企业以价值观念、经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。 103．合理化建议制度：是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。

104．CI战略：是一个帮助企业从经营宗旨、组织体系、市场策略、商品、公关广告乃至人员素质方面，进行全方位综合治理的系统工程，目的是明确企业的发展方向，使企业的整体运作纳入既定的同一轨道。 105．理念识别系统（MIS）：是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识别的目的，塑造独特的企业形象。

106．行为识别系统（BIS）：是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。

107．视觉识别系统(VIS)：是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统最具有传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。

108．标准色：是指企业为塑造独特的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达企业的经营理念和产品服务的特质。

109．CI手册：是一本阐述企业CI战略基本观点与具体作业规范的指导书，是CI运行作业的水准，企业可以参照手册中的规则来检查自己的管理体系。

110．产品定位；是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。

111．公共关系原则：是指公共关系活动中必须始终遵循的指导思想和基本准则，它是由公共关系的性质和职能决定的。

112．公共关系实务：也称公共关系活动，这是为加强与公众的双向沟通传播，促进公众对的了解、理解和信任，树立良好的形象，争取公众的拥护、支持与合作，以达成目标而有目的、有计划、有步骤地开展的一系列公共关系业务工作。

113．社会协商对话：是围绕公众关心的重大问题，由有关机构负责人，与有关的公众群体或团体进行平等的、直接的、公开的对话，面对面地听取公众的意见，回答公众的问题。 114．协调沟通：协调是指人们为实现共同的目的而把各自的行动加以互相配合。沟通是指

人与人之间的信息传递与分享，是把某种思想、消息和态度从某个人或某个团体至另一个人或另一个团体，给对方留下预期的印象。

115．服务文化：是一种组织文化，它是指一个组织全体成员所共有的服务价值观和共同行为模式的总和。

116．形象咨询：指公关人员在广泛收集社会公众对形象评价信息的基础上，对新获取的有关形象的各部分不同信息进行认真地综合整理、分析，形成一个比较准确的关于形象的评估，使认识到自己在公众心目中的实际形象与自我感觉中的自我形象之间的差距。

五．简答题：

1．简述公共关系具有代表性的七种定义。 答：公共关系作为一门综合性的应用学科和一种正在发展中的管理功能，它具有代表性的定义包括以下七种：（1）“管理说”认为，公共关系是一种独特的管理职能。（2）“传播说”认为，公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。（3）“传播管理说”认为，公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。（4）“咨询说|”认为，公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共同利益。（5）“关系说”认为，公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。（6）“协调说”认为，公共关系主要是协调组织与公众之间的社会关系。（7）“形象说”认为，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。 2．为什么说组织是公共关系活动的主体？ 答：（1）组织是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者和行为者。（2）组织作为公共关系的主体，有其总体目标和需要。（3）公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行研究。

3．为什么说公众是公共关系传播沟通的对象？ 答：（1）公共关系的过程是组织与公众之间经过传播沟通活动相互影响、相互制约的过程。“公众”是任何公关活动不可缺少的一个方面，任何组织在计划和实施自己的公关工作的时候，都必须首先确认自己的公众对象，分析研究自己的公众对象，根据公众对象的特点去制定公共关系工作的目标和计划，随着公众对象的变化去调整自己的公关和行为。（2）公众作为公共关系的对象、客体，并不是完全被动的，也不是随意受摆布的。各种公众对象会主动地采取行动以表达自己的意志和要求，主动地对公关主体的、行为作出相应的反应，从而对公共关系主体形成社会压力和压力。（3）公共关系学对公众的研究主要是从传播沟通对象的角度，研究公众的总体特征和各个目标公众的具体特点，研究影响公众行为和的心理、文化等因素，研究不同的公众类型及其对公关和活动的影响，研究一些主要的公众关系对组织的作用和意义。 4．简述公共关系观念的主要内容。

答：公共关系观念主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。（1）公共关系的“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进形象投资、形象管理和形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。（2）公共关系的“公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理的重要

原则。（3）公共关系的“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。（4）公共关系的“协调观念”表现为关于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得“统筹”、“兼顾|”、“缓冲”、“折衷”“调和”及“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。（5）公共关系的“互惠观念”表现为在交往与合作中，将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的妈展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。（6）公共关系的“服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用服务去赢得好感和信誉。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识和危机意识等等。 5．为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式？ 答：（1）传播沟通是公共关系活动的过程和方式。（2）传播沟通的含义是人类社会中住处的传递、接收、交流和分享。（3）组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。 6．简述公共关系与人际关系、人群关系的联系与区别。 答：（1）“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。①公共关系与人际关系的联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。组织与公众的关系也经常表现为个人与个人的关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。而良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。②公共关系与人际关系的区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人。其次，从对象上看，公共关系的对象是与 组织相关的所有公众及其，而人际关系则包含许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是组织事务和公众事务，而人际关系处理的许多私人事务与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的公众沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。（2）“人群关系”这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。①公共关系与人群关系的联系：人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助于行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律以便科学地处理公众关系。②公共关系与人群关系的区别：首先，公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。其次，公共关系不局限于管理现场直接面对面的群体关系和个人关系，还需要特别关注不直接见面的、远距离的公众沟通，并十分重视公众环境的长远变化和发展趋势。也就是说，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、眼前和未来的关系。可见，虽然公共关系和人群关系同属组织管理范畴，但它经人群关系的内容更复杂，范围更广泛。（3）“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来控讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播的角度研究人和人的关系。人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发燕尾服，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。这三种“关系学”之间有一定的联系，也有明确的区别，不可混淆。

7.简述艾维.李和爱德华.伯尼斯对公共关系的贡献。

答：艾维.李作为公共关系之父，不仅首创了“公共关系”这一专门职业，而且他提出的“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将“公共利益与诚实”带进了公共关系领域，使公共关系这门学科从对一些简单问题的探讨上升为探求带有某些规律性的原则和方法，大大推动了这门学科的发展。爱德华.伯尼斯在职1923年出版了称为公共关系理论发展史上“第一个里

程碑”的专著——《公众的形成》。1952年他又写出了《公共关系学》教科书。伯尼斯的主要贡献在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化、最终成为一门完整的新兴学科。伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了“投公众所好”的主张。 8．詹姆斯.格鲁纪格教授的卓越传播的三个层次是什么？

答：首先是传播核心层，即传播部门的知识基础。其次是知识核心层，指高级传播人员和高层管理人员对传播功能和作用的共识。再次是文化核心层，即组织文化，一个组织的文化提供了培育或抑制卓越传播的更大背景。最后他认为一个成熟职业的最重要特征即它是建立在一个知识体系之上的。

9．简述公共关系在西方的发展情况。 答：（1）1920年至第二次世界大战期间，公共关系已经成为一种专门职业，一种艺术和一门科学。（2）1948年，美国全国公共协会宣告成立，同时制定了作为行为法规的“公共关系人员职业规范守则”。1955年，国际公共关系联合会在英国伦敦正式宣告成立。1978年8月，世界公共关系协会在墨西哥城召开大会，一致同意公共关系的定义为：公共关系的实施即“分析趋势，预测后果，向机构领导提供意见，履行一连串有计划的行动，以服务于本机构和公众共同利益的艺术和社会科学。”（3）美国是世界公共关系事业最发达的国家之一。在美国文化的影响下，英国、法国、原联邦德国和意大利等西欧国家，以及加拿大、墨西哥、秘鲁以至整个拉丁美洲，都开始开展多方面的公关工作。（4）随着公共关系在社会各界的广泛应用和蓬勃发展，公共关系理论教育也有了长足进展。进入20世纪80年代以来，公共关系的教育已开始按不同的行业分门别类进行，各有一套不同的大纲要求，逐步向更细、更深入的领域健步发展。

10．简述近20年来我国内地公共关系事业发展的成就。

答：近20年来我国内地公共关系事业的发展成就表现在两方面：首先，我国的公共关系实务得到了较快的发展。我国当代的公共关系最初发端于沿海地区的宾馆、饭店和旅游业。20世纪80年代中期以后，我国的公共关系事业进入了一个蓬勃发展的新时期，公共关系不仅开始从服务行业进入了各种形式的企业和经济实体，而且也逐渐扩展到其他各种社会组织和行业。其次，我国公共关系人员的教育培训已初具规模，并逐渐向规范化和系统化的正规职业教育和学历教育过渡。这是因为公共关系实务在我国的进步发展，要求提高公共关系的专业化水平。

11．简述我国公共关系教育培训的特点和发展趋势。 答：我国公共关系教育培训具有如下特点和发展趋势：（1）在公共关系传入的初期，主要采取短期培训的方式，使很多工作人员了解和把握了公共关系的基本知识。（2）对广大的在职人员进行系统的公共关系专业教育，使广大在职人员既能较系统全面地掌握公共关系的基本理论和知识，又能紧密结合各自的工作实际学以致用。（3）我国公共关系高级专门人才的培养已开始起步。要适应当代公共关系发展的趋势，提高公共关系的专业化水平，消除我国公共关系活动中存在的许多障碍和面临的许多问题，培养高水平的公共关系专门人才和优化现有公共关系人员队伍是行之有效的根本途径。（4）我国公共关系的科学研究也进入一个繁荣发展的新时期。一大批有识之士结合中国政治、经济和思想文化的特点探索中国公共关系的重大理论问题，各种公共关系学教材，著作和论文相继问世。（5）随着公共关系的研究、教学和实务工作的广泛开展，各种公共关系学术团体和行业协会也纷纷成立。总之，随着改革开放的不断深入，我国的公共关系事业取得了重大进展，公共关系在我国社会生活中发挥着越来越大的作用，成为推动我国现代化发展的动力。 12．为什么说古代时期是公共关系产生的萌芽时期？

答：考古学家发现，远在公元前1800年伊拉克的一种农业公告，很有点像现代社会某些农

业组织公共关系部的宣传资料。在古希腊，社会对于沟通技术非常重视，并对从事这门技术的人给予很高的评价和奖酬，有些深谙沟通学问的第一流演说家常常被推为首领。在我国古代政治活动、外交活动和军事活动中，亦有许多类似于公共关系活动的成功范例。无论在中国，还是在外国的历史上，都可以找到大量类似现代公共关系的思想和活动。所以说古代时期是公共关系产生的萌芽时期。

13．为什么说大众传播超越个体传播是公共关系产生物质技术条件？

答：在自然经济社会中，经济水平不发达，科技水平落后。落后的经济生活与科技水平，只能产生落后的交往沟通工具。而由于受落后沟通传播手段的，社会公众交往的广度和深度是极其有限的。而在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通依赖日趋重要并且趋加强，成为社会组织生存发展的基本条件。各种形式的传播沟通技术与理论也就在这样的社会背景下迅速发展起来了。印刷技术日益普及与提高，报刊媒介遍及千家万户；电子技术不断进步，更带来广播、电视、电影和电话等电子传播媒介的普及；在微电脑、人造通讯卫星、国际互联网全球普及的现代信息社会，具有极高的传播广度、速度与深度及高保真度并又费用低廉的崭新的传媒迅猛发展，世界日益成为“天下若比邻邦的地球村”。瞬息万变的信息同时也就“瞬息可悉”。各种大众传媒的迅速而广泛的发展，“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。 14．现在国际公共关系的趋势是什么？

答：现在国际公共关系的趋势是为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题；全球经济一体化要求公共关系首先要注意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播”；新世纪的公共关系运作需要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。 15．简述公共关系的基本职责。 答：公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。其最基本的职责是：（1）收集信息（2）辅助决策（3）传播推广（4）协调沟通（5）提供服务

16．简述公共关系辅助决策职责的内容及意义。 答：辅助决策的内容是：（1）为确立决策目标提供咨询建议。（2）为决策提供信息服务。（3）协助拟定和选择决策方案。（4）从公众关系角度评价决策效果。 公共关系参与辅助决策的意义是，让公众利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾自身利益的片面性。辅助决策的这一职责是组织其他管理活动不可取代的。 17．公共关系树立组织形象的原则和意义是什么？ 答：公共关系树立组织形象的原则是：（1）有效性原则（2）总体性原则（3）符号化原则 公共关系树立组织形象有三方面的意义：（1）组织形象是组织的无形资产。（2）良好的组织形象能够激励士气。（3）良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社区环境。 18．广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别？ 答：广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。由于广告旨在“要别人买我”，所以广告的信息传播强调引人注目，形成轰动效应，具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。而公共关系的信息传播旨在“要别人爱我”，为此它强调要在信息传播中体现真情实意，以客观公正的态度向公众介绍组织的情况和面貌。为了获得比较客观的传播效果，公共关系比较重视运用“新闻传播”等其他比较客观的软件的传播途径和方式，借助第三方来说话，以提高信息的可信度。广告多在工商企业中采用，并且属于销售经营的一个组成部分；而公共关系在现代社会各类组织中都需要运用，是每个组织都要面临的一项日常性工作，并

且涉及组织各个环节各个层次的行政管理或经营管理工作。在实际运作中，广告与公共关系有着密切联系，公共关系常借助于广告的形式传播信息，广告也经常借助公共关系来增加说服力。

19．组织的整体形象，反映在公众对组织的要素评价方面包括哪些内容？

答：组织的整体形象，反映在公众对组织的要素评价方面主要包括：第一，公众对组织机构的评价。第二，公众对组织管理水平的评价。第三，公众对组织人员素质的评价。第四，公众对组织服务素质的评价。

20．简述协调关系网络的内容及其意义。 答：协调关系网络包括两方面的内容：（1）协调内部关系。组织内部关系是组织组织生存和发展的基础。组织内部形成了团结一致的融洽关系，就能激发员工的十气和工作热情。协调内部关系首先指协调内部人际关系，这包括领导层之间的关系和员工关系。领导是组织的核心，领导层要互相支持。其次，组织领导要协调好员工关系。组织领导在管理中要严格规章制度、强化基础管理。（2）协调外部关系。即协调社会组织与外部公众的关系。任何组织的发展部离不开社会各方面的配合与支持。首先，组织要处理好各类直接的业务来往关系。其次，要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系。再次，要主动建立和发展各种非专业性的社会关系。最后，要与消费者保持良好的关系，妥善处理组织与消费者之间的纠纷。 21．公关文化从哪几个层面波及人类的社会生活？

答：公关文化主要从三个层面波及人类的社会生活：在宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推进社会文明进程；在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；在微观层面，公共关系优化个人行为，提高国民的行为素质。 22．公共关系工作是怎样提供服务的？ 答：公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。公共关系工作的成效也需要以其服务的质量和水平来衡量。公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性和辅助性服务使组织内部运转得更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。(1)在组织内部为各个业务部门和职能部门服务。（2）在组织外部提供社会服务 23．中国公关实务的专业化程度日渐提高的主要表现是什么？ 答：中国公关实务的专业化程度日渐提高主要表现在两方面：（1）组织公关实务的内容渐趋丰富，操作技巧走向成熟。（2）组织与专业公关公司的合作更加普遍，专业化智力劳动的价值得到尊重。

24．简述公共关系发展的新特点？

答：人类政治经济活动已进入到全球化传播时代，公共关系作为一门实践性很强学科，其发展呈现出了新的特点：（1）公关理论整合化。（2）公关实务专业化。（3）公关手段现代化。（4）公关教育层次化。（5）公关地位战略化。 25．简述组织内设公关机构的四种模式。 答：组织内设公关机构的四种模式为：（1）部门隶属型（2）部门并列型（3）高层领导直属型（4）公共关系委员会。

26．组织内设公共关系部门有哪些特点？ 答：组织内设公共关系部门有以下特点：（1）了解内情（2）便于协调（3）效率较高（4）成本较低（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。 27．专业公关公司的类型和服务特点是什么？

答：专业公关公司的类型和服务特点是：按业务内部划分有专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司三种； 按经营方式划分有合作型和型两种。 公共关系公司的服务特点主要表现在以下五个方面：（1）较为客观公正（2）技术全面，专业性强。（3）较灵活，适应性强。（4）关系较疏远。（5）运作成本较高。

28．简述公共关系公司的组织机构。

答：大中型公共关系公司一般由以下几个部分组成：（1）行政部门（2）规划审计部门（3）专业技术部门（4）国际和地区部门 29．聘请公关顾问要注意什么问题？ 答：聘请公关顾问要注意以下问题：一是选拔能专业水准及良好品德的顾问。二是信任顾问，为其提供真实准确的资料。三是与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席情况分析会和决策会议。四是尊重顾问的判断意见，虚心听取忠告，不予采纳要做出详细说明。五是以防病为主，不要出事了才急忙聘顾问。六是聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契需要一个磨合期。

30．公共关系协会的基本任务是什么？

答：公共关系协会的基本任务包括：加强从业人员之间的交流、协调与合作；维护本行业专业人士的基本权利和利益；推动公共关系学术理论的发展，编辑出版会刊和专业资料，传播公共关系学知识；规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；培养和训练公共关系从业人员，不断提高业内人士的专业水准；为会员及各界人士提供公共关系专业方面的咨询服务；建立和发展本行业与社会各界及国外同行之间的联系与合作。 31．简述公共关系协会的主要活动内容？ 答：公共关系协会的主要活动内容有

（1）联络会员（2）规范本行业的职业道德和行为准则（3）专业培训（4）普及知识（5）编辑出版刊物。

32．公共关系人员的培养目标是什么？

答：公共关系人员的培养目标：一是培养通才式的公共关系人才； 二是培养专才式的公共关系人才。（1）通才式的公共关系人才，可视为领导型人才。（2）专业式的公共关系人才，可视为具体公共关系工作人才。

33．公共关系人员的培养应遵循什么原则？ 答：公共关系人员的培养必须遵循以下原则：（1）科学理论知识与思想品德教育相结合。（2）理论与实践相结合。（3）因材施教、因人施教。（4）专业知识和综合知识相结合。 34．简述公共关系人员的培养途径。

答：公共关系人员的培养途径具有以下几条：（1）大学本科教育（2）大专培训班（3）函授教育（4）公共关系培训班（5）全员公共关系培训。此外，还有见习培训，聘请专家、学者指导等形式。

35．公共关系领导人员有哪些日常工作？

答：公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们要负责统筹策划公共关系活动的合部环节，是组织中举足轻重的人物。他们的日常工作为：一是确定工作目标，制定工作计划；二是对人力、经费、设备、时间加以预算人分配；三是领导全体公共关系人员开展工作；四是内调外联，协调各方关系。公共关系机构的领导人，往往由组织的领导成员兼任。这种由组织的领导成员兼任的公共关系领导人，除了处理上述四种工作外，还有一些特殊的工作：一是出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高的决策活动；二是充当组织的发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关和行为；三是充当组织外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。 36，公共关系一般人员及其日常工作是什么？ 答：公共关系一般人员是指组织内部公共关系机构中工作的各类人员。其分类和日常工作有：（1）调查分析人员（2）计划人员（3）传播人员（4）文秘人员（5）专门技术人员 公共关系人员还应做好设计与创作传播资料演讲与主持、宣传游说与新闻界联系及同公众联

络交往等方面的工作。

37．公关人员应具备什么样的公关意识和心理素质？ 答：公共关系人员应具备以下几种公关意识：（1）塑造形象意识（2）服务公众的意识（3）真诚互惠的意识（4）沟通交流意识（5）立足长远的意识（6）创新审美意识 公共关系人员应具备的心理素质有：（1）自信的心理(2)热情的心理(3)开放的心理 38.公共关系人员在工作中应遵守的道德规范是什么?

答:公共关系人员在工作中应遵守道德规范是(1)公正(2)正派(3)对社会负责(4)真实(5)保密

39.公众分析有什么意义?

答:公众分析是公共关系理论的重要内容之一,其方意义是非常明显的:没有区别就没有,从而也就没有方法.从公关实践操作的角度看,公众对象的构成是相当复杂的,公共关系的制定和公共关系的方法、技巧的运用，都有赖于对公众的构成进行科学的分析，区别不同的公众，使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。 40．简述人了、群众、人群和受众之间的区别？ 答：（1）人民作为一个政治哲学及社会历史范畴，量的方面泛指居民中的大多数，质的方面指一切推动社会历史前进的人们，包括劳动群众和促进社会历史发展的其他阶级、阶层或集团。（2）群众与人民相比，其内涵大，外延小。从范围上看，群众包涵于人民之中，但其内涵更具体、更稳定。人民是个流动性概念，在不同的历史时期有不同的内容，但其主体和稳定的部分始终是从事物质资料和精神资料生产的劳动者，这部分人就是群众。（3）人群作为社会学用语，不一定需要合群的整体意识和相互联结的牢固纽带，凡是人聚在一起均可称之为“群”。（4）受众是传播学的概念，其含义与公众接近。从广告的角度讲，受众的含义是指一些东西、信息或资料的接受者。因此受众是天然内在和消极被动的，这一特性是与大多数公共关系活动的目标是矛盾的。公关界已趋向把受众划分为积极受众和消极受众，公众特指积极受众。

41．为什么说积极公众是是公共关系计划的重要目标？ 答：积极公众是公共关系计划的重要目标，因为他们最知晓并关心组织正在做的事情。而且，如果一组织企图与不同积极公众沟通以处理相互之间的冲突，那么，这些公众就可能组成社会势力集团，直接通过、抵制、罢工或间接通过立法来某一组织的能力。当然，组织在密切关注积极公众的同时，也要关注消极公众的发展变化，因为他们随时会转化为积极公众。

42．内部公众沟通的意义是什么？

答：加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其意义有两个方面：（1）组织需要通过自身成员的认可和支持来增强凝聚力。（2）组织需要通过全员公共关系来增强外张力。 43．搞好国际公众关系的目的是什么？

答：搞好国际公众关系的目的，是争取国际公众和的了解、理解和支持，为本组织及其、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创造良好的国际声誉。其意义主要有两点：（1）发展国际公共关系，为对外开放服务。（2）运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。

44．为什么要建立良好的社区关系？

答：发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。（1）社区关系直接影响着组织的生存环境。（2）社区关系直接影响着组织的公众形象。 45．建立良好的顾客关系有什么意义？

答：建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。建立良好的顾客关系的意义在于：（1）良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。（2）良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。 46．为什么要建立良好的名流关系？

答：建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。其意义在于：（1）借助于社会名流的知识和专长。（2）借助于名流的社会关系网络。（3）借助于名流的社会声望。 47．简述建立媒介公共关系的意义。

答：组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的气氛；并通过新闻媒介实现与大众广泛沟通，增强组织对整个社会的影响。媒介公共关系的意义有以下两点： （1）良好的媒介关系有利于形成良好的公众。（2）良好的媒介关系运用大众传播手段的前提。

48．简述影响知觉的选择性的主客观因素。 答：影响知觉选择性的主观因素有：（1）需要和动机（2）兴趣（3）性格（4）气质（5）经验知识。影响知觉选择性的客观因素有：（1）知觉对象本身的特征（2）对象和背景的差别（3）对象的组合

49．简述需要的五个层次。 答：（1）生理需要（2）安全需要（3）社交需要(4)自尊需要(5)自我实现需要 50.人的需要是如何排列的?

答:人的五种需要由低到高依次排成一个阶梯,当低层次的需要获得下对的满足后下一个需要就占据了主导地位,成了驱动行为的主要动力。生理需要和安全需要属低级需要，新生的需要与自我实现的需要属于高级需要，归属和爱的需要为中间层次，基本上也属于高级需要。必须先满足低级的需要，然后才能逐级上升。这个层次顺序并非很“刻板”，而是有许多例外的，人们对需要的追求并不完全相同。当一个人同时面临多种需要时，“优势需要”占据主导地位，决定着人的行为。

51．态度的形成和改变受哪些主客观因素制约？

答：态度的形成与改变受如下一些主客观因素制约（1）社会因素（2）团体因素（3）宣传因素（4）个性因素（5）态度系统特性因素 总之，态度的形成和改变，是上述各种主客观因素相互作用的结果。其中，客观因素是外因，以社会因素为主，而主观因素是内因，以思维和个性倾向性因素为主。外因通过内因而起作用，使态度得以形成或改变。 52．简述流行的含义。

答：流行有三个方面的含义：（1）流行是人们对某种生活方式的随从和追求，它涉及的范围十分广泛。（2）流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式；（3）流行是在一定时期内的社会现象，过了一定时间便不再流行。若长时间持续，就会转化为人们习惯，成为社会传统。

53．简述流行的特点。

答：社会上流行的某些东西，内容虽然各不相同，但它们都有一些共同的特征。（1）新奇性（2）时效性（3）周期性（4）两极性 54．追随流行的心理原因有哪些？

答：追随流行的心理原因主要有以下几点：（1）从众与模仿（2）求新欲望（3）自我防御与自我显示。（4）追随流行有个别差异。

55．流言内容变化的特点是什么？

答：流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。 56．如何制止流言？

答：制止流言的产生与传播的方法主要有以下两个方面：（1）建立流言研究机构。（2）及时制止各类流言的方法。

57．有哪些基本特征？ 答：具有以下特征：（1）作为一种公众的意见，是为多数人赞成和支持的。（2）总是涉及社会的安宁与幸福的问题。（3）本身含有合理性（4）是有效的。（5）一般不是的意见，若是的意见，那就以的公告、宣言、等形式出现。 58．简述的结构。

答：有三个基本要素。一是作为对象的人或事件；二是作为主体的公众；三是作为现象本身的意见。一个完整的必须三位一体，缺一不可。（1）对象。对象是指人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。它有个显著特点：一是功利性；二是新异性。主要有以下四种形态：①社会事件；②社会问题；③社会冲突；④社会运动。（2）主体。作为主体的公众与人群不同，它的内聚力来自于思想的沟通和平等的交流。公众的特点有：①有共同话题；②参与议论过程；③自发性与松散性；④有一定的层序性。（3）意见。意见有多种含义，而任何一种意见，都包含了三种成分：①认识成分；②情感成分；③意志成分。在议论过程中，公众针对对象用语言表达出来的态度，或见解、偏好、意向，总要有所赞成或有所反对总要具有某种偏好和立场，这就是意见。

59．简述从众行为的主客观原因。 答：从众行为的主观原因是不愿意被孤立。当个人的意见与从不同时，心理上就有一种紧张，有一种孤立的感觉，从而使个体产生不愿意标新立异，而愿意顺从多数人的倾向。从众行为的客观原因是外来的影响和压力。当团体中出现不同意见时，为了保持团体行动的一致，达成团体目标，使团体名遭，团体确实会对异议的成员施加影响和压力。 60．影响人们价值观的因素主要有哪些？

答：影响人们价值观的因素主要有以下四个方面：（1）个人的成就感、事业心。（2）过去的成功或失败的经历。（3）周围环境、生活条件的影响。（4）对目标的接近程度。 61．团体与组织的差别是什么？

答：团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们彼此之间相互影响、相互作用而形成的。它是具有共同目标的一种介于组织与个人之间的人群集合体。团体和组织是有差别的，但差别不在于规模的大小 。组织强调的是一定的职权分工和合作，而团体强调心理上的联系和作用。从团体的作用上看，它强调各成员的相互依赖，在心理上彼此意识到对广播存在，各成员间在行为上相互作用，彼此影响，有明显的认同感。 62．影响心理抗拒的因素主要有哪些？

答；美国心理学家布林认为，心理抗拒的强弱主要由以下因素所决定：（1）对自由的期望。（2）对自由剥夺的威胁。（3）自由的重要性程度。（4）是否会影响到其他自由。 63．简述引起知觉偏见的常见原因。

答：知觉的偏见是人们在感知事物时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的或歪曲的印象的心理过程。常见原原因有以下几个方面：（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）定型作用

．加强组织公共关系管理有什么意义？

答：公共关系管理是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，其意义主要在于：（1）增加公共关系工作的系统性。（2）提高公共关

系工作的可控性。（3）加强公共关系工作的预测性。（4）促进公共关系工作的成熟性。 65．公关管理的过程中的相关因素大致有几种系列？ 答：公关管理过程中的相关因素主要有以下三种系列：（1）环境因素系列（2）主体因素系列（3）传播技术因素系列

66．就组织的共性而言，组织形象包括哪几个方面？

答：就组织形象的共性而言，组织形象构成大致包括以下八个方面：（1）组织的产品形象；（2）组织的管理形象；（3）组织的人员形象；（4）组织的环境形象；（5）组织的文化形象；（6）组织的社区形象；（7）组织的标识形象；（8）组织的媒介形象。 67．简述知名度和美誉度之间的关系。

答：良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样。美誉度高不一事实上知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说，知名度需要以美誉度为客观基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。 68.如何研究目标公众对组织的特殊视角？

答：首先，应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。为此，须将不同公众对本组织机构的相同或相近要求概括出来。

其次，要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计组织特定形象的根据。

69．如何理解组织形象的内涵与外显？

答：组织形象的各个要素，都可以进一步分析其形象的内涵和形象的外显两个方面。比如质量和性能是产品形象的内涵，外观和包装是产品形象的外显。素质、能力是人员形象的内涵，作风、仪表是人员形象的外显。历史传统、价值观念、职业意识是文化形象的内涵，口号、厂歌、厂旗和和制服是文化形象的外显。情调、风格和含义是标识形象的内涵，品牌、商标等文字、图案设计是标识形象的外显等等。

70.为什么说“组织形象是恒定性与变通性的统一”？ 答：（1）恒定性即组织形象应该是相对稳定，对公众具有长期、稳定的影响效果。从组织方面来说，组织的人员、产品、、行为等等要有相对的稳定性、连贯性；从公众方面说，一个组织的形象要经过长期的传播和反复的刺激才可能逐步形成；而一个组织的形象一旦形成便会在公众心目中形成认知惯性和心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。（2）变通性即组织形象不会一成不变，会随着主客体和环境的变化而变化。从组织方面来说，组织的产品、人员、和行为的变化，特别是突发事件、危机事件的发生，必定会引起组织形象有相应变化。从公众方面来说，公众环境也处在变动的过程中，公众的变化，特别是重要公众的变化，必然会对组织形成不同的评价和印象，从而促使组织实际形象的改变。把握恒定怀和变通性的统一，是围绕组织形象主题进行笄的思维原则之一。 71．如何策划一个组织的形象？

答：一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡：（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。（3）知名度与美誉度的协调与平衡。

72．怎样编制公共关系预算？

答：编制公共关系预算的方法主要有两种：一是“按销售量抽成法”，即按企业的总产值或销售量，抽取一定的百分比作为公共关系预算。这种方法的优点在于能够很快决定预算。其主要缺点在于预算缺乏弹性和计划性，不一定适合实际需要。二是“目标作业法”，即先制

定出公共关系期望达成的目标和工作计划，然后将完成任务所需的各项费用项目详细列举出来，核定各单项活动和全年活动的预算。这种方法的优点在于计划性强，弹性较好。但需要事抚的审慎计划和预测，如预测不准确，就可能超支、短缺或浪费，且主观性较强，容易影响预算的控制。因此，公共关系预算还应该保持一定的弹性。编制正式的公共关系预算，标志着公共关系正式纳入管理的职能。良好的公共关系计划和预算，是公共关系工作顺利进行、健康发展的重要保证。

73．简述公共关系策划的“PDCA”工作法。 答：公共关系的策划流程可以用以下公式表示：

成功的策划＝计划(Plan)﹢实施(Doing)﹢检查（Check）﹢总结（Analysis）简称为PDCA工作法。（1）“P”。策划的第一步是“计划”一个有创意而又具有可行性的计划是策划时代成功的关键。（2）“D”。策划的第二步是“实施”。策划不是纯粹务虚而需要行动。一个好的计划和方案要在实施的过程中才能显示它的价值，而且实施过程也需要周密的设计。（3）“C”。策划的第三步是“检查”。通过检查不断修正差错，控制质量，督促进度，保证实施的顺利进行。（4）“A”。策划的第四步是“总结”通过总结分析，可以吸取经验教训，可以积累策划素材，可以升华理论思想，为以后的策划成功打下基础。PDCA是个滚动的过程，体现了策划工作的一般流程，它与“四步工作法”的流程基本上是一致的。 74．简述公关媒介选择的“适应对象原则”。 答：根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法，即根据不同的公众对象选用不同的传播方法，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。不同的公众对象，适用不同的传播媒介。要使信息有效地到达公众对象，就必须考虑公众对象的经济状况、教育程度、职业习惯、生活方式及他们通常接受住处的习惯等等。根据这些情况去选择适当的传播工具。

75．简述公共关系程序有四个步骤。

答：公共关系程序的四个步骤又称作“四步工作法”，即将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段：（1）公共关系调查（2）公共关系策划（3）公共关系实施（4）公共关系评估 76．组织形象策划区别于其他策划的特性是什么？

答：组织形象策划是一种艺术性、创造性很强的工作，永远没有固定的模式和不变的蓝图。但需要了解和把握它的基本特性才能形成公关形象策划思维的基本原则。公共关系策划的目标决定了它不同于其他策划的特性主要有三个方面：（1）主观性和客观性的统一。（2）统一性的差异性的结合（3）恒定性和变通性统一。

77．拉斯韦尔关于传播研究的五个基本范畴是什么？ 答：在对传播的研究中，拉斯韦尔所提出的研究对象的五大部分完全可以视为传播研究的基本范畴。（1）传播的控制分析。（2）传播的内容分析。（3）传播的媒介分析。（4）传播的对象分析。（5）传播的效果分析。 78．议题设置理论的观点是什么？ 答：议题设置理论有两个观点：（1）各种传播媒介对传播信息的“过滤作用”（2）面对传播过多的信息环境，公众常常感到无所适从。 79．简述把关人的传播行为。 答：一般地说，“把关人”的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。“把关人”对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。 80．简述报纸传播信息的优势和弱点。 答；（1）报纸传播信息的优势：①传播面广②传播迅速③具有新闻性④文字表现力强⑤便于保存和查找(2)报纸传播信息的弱点:①时效短②传播信息易被读者忽略.③理解能力受限④色泽较差，缺乏动感

81．简述广播在传播信息中的优势和弱点。

答（1）广播的优势①传播面广②传播迅速③感染力强④多种功能（2）广播的弱点：①传播效果稍纵即逝，过耳不留；信息的储存性差，难以查询和记录。②线性传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序，只能被动接受既定的内容，选择性差。③广播只有声音，没有文字和图像，听从对广播信息的注意力容易分散。 82．简述电视在传播信息中的优势和弱点。 答：（1）电视在传播信息中的优势：①视听结合传达效果好。②纪实性强、有现场感。③传播迅速、影响面大。④多种功能、娱乐性强。（2）电视在传播信息中的弱点：①和广播一样，传播效果舟纵即逝，住处的储存性差，记录不便也难以查询。②电视节目同样受时间顺序的，加上受场地、设备条件的，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。③电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。 83．电子媒介在信息传播中的特征是什么？ 答：电子媒介在信息传播中具有以下特征：（1）时效性（2）远播性（3）生动性（4）技术性

84．因特网的基本特征是什么？ 答：（1）Internet是一种用于组织与组织、人与人进行双向交流与沟通的有效媒介。（2）Internet建立了一种用于研究支持和信息检索的全新机制。（3）Internet并不是一个单一网络，而是按层次结构在逻辑上而不是物理上组织起来的一个网络集合体。（4）Internet既是一个本地实体，又是一个国际性实体。（5）Internet并不为任何、公司或大学所拥有。（6）Internet并不专指某个硬件或软件。（7）Internet并不是处处相同（同构性）的，与此相反，它存在广泛的差异性（异构性）（8）Internet的功能和费用都是可变的。（9）Internet总的来说并不局限于被纯研究机构、非营利性机构或类似的其他机构所使用，尽管其中的某些网络确实如此。换言之，Internet的服务对象是没有任何的。（10）Internet并不是专门为计算机专业人员、工程师、无所事事者或技术所使用，甚至可以说大部分用户都不在这些人之列。

85．简述公众代表座谈会的程序及内容。 答：公众代表座谈会一般有如下程序与内容：（1）确定公众代表座谈会议题。（2）选择与会代表和印发通知。（3）举行公众代表座谈会。（4）整理分析座谈会情况并撰写情况汇报。 86．公关调查主要解决哪些关键问题？ 答：公关调查主要解决的关键问题是：（1）组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）。（2）组织所面对的各类公众关系的动态。（3）组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。（4）与各种媒介组织的关系状况。 87．测验的优点是什么？

答：测验方法的优点是（1）能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关；（2）科学性强，而且简便易行，准确度较高；（3）便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。实践证明，测验对掌握公众倾向、了解组织公关工作现状、预测组织环境发展变化趋势是大有益处的。通过测验，无疑有助于组织制订切实可行的方针，达到理想的预期目标。 88．怎样写好新闻稿？

答：要写好新闻稿，应掌握以下三个要点：（1）新闻稿的结构。常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构和顺时结构；（2）导语的写作。（3）新闻背景材料的运用。 ．如何组织庆典活动？

答：组织庆典活动要注意以下几个方面（1）国旗悬挂（2）节庆活动（3）开幕典礼（4）签字仪式

90．怎样主办展览活动？

答：主办展览活动需要具体抓好如下几个环节：（1）明确展览主题（2）展览内容结构严谨，层次分明。（3）精心设计好主题画或展览物，设计不落俗套的会徽和纪念品。（4）编印介绍展览会的宣传小册子，撰写好精炼的、深入浅出的前言、解说词的结束语。（5）培养讲解、示范操作人员。（6）做好环境布置以及照明、音响和影像等设置。（7）做好观众的组织、接待和信息反馈。

91．组织行为不当引起的危机有哪几种类型？

答：组织行为不当引起的危机的类型有以下几种：①严重的内部事件。②工作失误。③决策失误④纠纷事件

92．突发事件引起的危机主要有哪几种类型？

答：突发事件引起的危机主要有以下几种：①由不可抗拒力导致的重大伤亡事故。②外在因素引起的事故。③外来的故意行为。

93．失实报道引起的危机有哪几种类型？

答：失实报道引起的危机主要有以下几种：①失实和不全面的报道。②曲解事实。③报道失误。

94．简述面访调查、通讯调查及电话调查的优缺点。 答：三者的优缺点情况表现如下：（1）面访调查。调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见。请被访问者当面填写意问卷，可以说明目的，解释疑问、消除误会，互相启发，深入探讨，加深印象，回答率高。但调查对象容易受访问者观点、表情的影响；或附和权威、多数人的意见，从而影响资料的准确性。同时，这种调查方式需要较大量的人力、时间和费用，成本较高。（2）通讯调查。即信访，调查者将统一的问卷邮寄给调查对象，要求填写后寄回。这种调查方式适用而广泛，费用较低，调查对象有充裕时间性认真考虑，从空作答，不会受访问者主观偏见的影响。主要缺点是回函率低。由于各地区回函不一致，容易使样本的地理分布发生误差；另外，由于受文化程度的影响，容易因答卷者的误解或请人代填，使样本资料失真。（3）电话调查。调查者按照统一问卷，通过电话向被被提问，笔录答案。电话访问速度快，范围广东省，费用低，回答率高，误差小，在电话中回答问题一般较坦率，适用于不习惯面谈的人。但电话访问时间短，答案简单，难于深入，且受电话设备的。 95．简述日常交往中应注意的礼仪。

答日常交往中应注意的礼仪有（1）见面与介绍。无论自我介绍或为他人介绍，做法都要自然。（2）探访与接待。遵守时间，不得失约是社会交往中极为重要的礼貌。与人交谈时，要做到表情自然，语言亲切，表达得体。别人说话时，要注意倾听，以示尊重。作客人要彬彬有礼，探访时间不宜过长。

96．简述文艺演出及电影招待会应该遵循的程序。

答：邀请客人观看文艺演出、体育表演等活动，是开展公共关系活动的一种形式。通常，文艺晚会、电影招待会和体育表演的组织活动遵循这样的程序：（1）发出请柬。（2）选定节目。（3）座位安排。（4）献花（5）说明书（6）退席 97．简述组织宴请活动的礼仪。

答：组织宴请活动的礼仪有以下几个方面：（1）确定宴请目的、名义、对象、范围与形式。（2）确定宴请时间、地点。（3）发出请柬（4）订菜（5）席位安排（6）现场布置（7）宴会过程的掌握

98．出席宴会的礼仪是什么？

答：出席宴会的礼仪主要有以下几点：（1）接到宴会的请柬，能否出席要尽早答复对方。（2）按请柬约定时间依时赴宴。（3）赴宴应仪容整洁，穿戴雅观、大方。（4）到达宴会地点后应先向人致意，然后与其他宾客一一打招呼，或点头致意，或握手寒暄。（5）入席要听候主人

引导。（6）用餐完毕，要等主人宣布散席，才可离座。 99．简述形象广告的内容。

答：形象广告的内容包括：组织的名称、标志设计；反映组织文化的特定口号或典型歌曲；组织的范围和特色；组织的实力和业绩；组织的历史和传统；有关组织活动或事件的主题；与组织的人物、环境、日常活动有关的图片；组织对公众的关怀和敬意等。 100．口头语言交流的一般特点是什么？ 答：口头语言交流的一般特点主要有：（1）直接性（2）随时性（3）双向性（4）反馈性（5）情感性（6）主观性

101．简述会议的公共关系功能。

答：从公共关系的角度来看，社会组织往往通过举办各类会议，为组织创造和谐融洽的社会关系环境，把组织与广泛的社会生活紧密地联系在一起，使广大公众在参加各类会议的同时，潜移默化地接受组织传递的各种信息，增强对组织的亲近感。会议还会吸引新闻界对组织的注意，增加对组织的报道，提高组织的知名度。 102．简述演讲的传播优势。

答：演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在几个方面：（1）具有较强的劝服效果。（2）有效的信息交流。（3）表现力较强。（4）有助于提高声望。（5）直接宣传组织的观点。（6）直接提供权威性资料。 103．优秀的演讲者必须具备的条件是什么？

一名优秀的演讲者必须具备下列条件（1）足够的权威性。（2）演讲者具有较强的语言能力和技巧，即敢于当众说话，善于当众说话。（3）演讲者的热情。（4）演讲者的理智与智慧。（5）演讲者的仪表仪态。

104．公关人员在组织或参与谈判时应注意哪些细节性工作。

答：公关人员在组织或参与谈判时，应注意的细节性工作是：做好谈判前的准备工作，尤其是有关资料的搜集和背景情况的调查；力求创造诚挚、合作、轻松、认真的谈判气氛，当谈判气氛紧张，陷入僵局、濒于破裂时，要善于调节或缓解，认真倾听双方的意见，了解对方的确切意图或发现问题，及时为已方的主谈者出谋划策等等。谈判是一项具有很强艺术性的工作，公关人员只有通过实践，积累经验，才能做好有关谈判的工作。 105．建立和完善企业合理化建议制度的一般原则是什么？ 答：合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，指在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。建立和完善合理化建议制度的一般原则是：①将合理化建议制度化、规范化；②告诉员工如何向企业提建议；③设立合理化建议评奖委员会；④长期坚持，注重实效。 106．简述企业广告与企业公关的紧密联系。

答：从企业对外传播的角度来年，企业广告与企业公关的联系是十分紧密的，表现为以下四个方面：（1）都以企业的市场营销战略为依据。（2）都以目标公众为对象。（3）都以传播信息为手段。（4）都以形象的塑造为使命。 107．CI有哪些特点？

答：一般来说，CI有以下几个特点：（1）将企业的管理、营销、公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动。（2）CI计划的职责划分不单是广告、宣传部门的事，而是由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有部门全员参与，人人有责。（3）CI计划的企业情报传达对象，不单是指向消费者，同时也指向企业的内部员工、社会大众及相关团体。（4）CI计划的企业情报传达媒体、不单是大众传播媒体，而且要尽最大限度地运用企业内外所有的传播资源。（5）作为一套系统、完整、严密的企业形象传播方案，CI计划不是短期的即闪作业，而是企业长期限的战略规划，是需要定期督导与有效监控的系统工程。

108．企业为什么要导入CI计划？

答：企业导入CI计划的直接动机，往往是基于下列原因：（1）当前的经营战略与企业形象无法有效地配合。（2）没有一个便于识别的企业形象，致使企业在市场上缺乏竞争力。（3）企业多元化经营的拓展，企业形象的一贯性、综合性逐渐丧失。（4）赶不上国际化形象的潮流。（5）与其他公司合并，必须有一个完整、统一的企业形象。（6）企业形象已趋于低落、陈腐。（7）企业形象不好，员工士气低落。（8）企业名称陈旧保守，易被人误认、误解。（9）企业的名称与商品的形象不符。（10）企业的知名度过低。（11）企业形象于近期受损，欲设法恢复良好和企业形象。（12）企业的陈旧形象已成为打入新市场的障碍。（13）缺少能代表全企业系统化、统一性的标志。（14）商标与商品形象之间，显出明显不合理的分歧现象。（15）与同业其他企业相比，企业的活动性较差，在形象的竞争力及认知程度上，明显处于不利的地位。

109．简述企业识别系统CIS的三个子系统。 答：企业识别系统CIS由下列三个子系统构成：（1）理念识别系统（Mind Identity System）简称MIS。（2）行为识别系统（BEHAVIOR Identity System）简称BIS（3）视觉识别系统（Visual Identity System）简称VIS。以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。

110．标志在视觉识别系统中有哪些特性？ 答：（1）识别性（2）领导性（3）同一性（4）时代性（5）延伸性（6）系统性 111．简述广告主题的三个要素。

答：广告主题由广告目标、信息个性和消息心理三个要素构成。广告目标，是根据企业营销决策、广告决策而确定下来的；信息个性，是指广告内容所宣传的商品、劳务、企业和观念，要有鲜明的个性，要与其他商品、劳务、企业和观念明显地相区别，突出自己的特点；消费心理，即广告目标和信息个性，要符合消费者某一方面心理需要。 112．整合营销传播有什么特性？

答：整合营销传播有两个明显特性：一是战术连续性、二是战略导向性。“战术连续性”是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应。战术连续性强调在一个营销传播战术中所有包括物理和心理的要素都应保持一贯性，与此相对就分别称其为“物理连续性”与“心理连续性”。整合营销传播的第二个特性是“战略导向性”，它是用来设计完成战略性的公司目标的。重点不是在发展一则创意广告，单纯吸引受众注意，或让受众发笑等。能够促使一个营销传播战术整合的就是其战略焦点。 113．公共关系的特征是什么？ 答：公共关系既具有公共关系的一般属性，又具有不同于其他类型公共关系的特殊属性。其特征概括如下：（1）主体的权威性。（2）客体的复杂性。（3）目标的独特性。（4）传播的优越性。（5）性质上的民主性。

114．简述公共关系信息交流职能含义。

答：信息是组织机体存续的血液，现代社会组织的生存和发展一刻也离不开信息。作为特殊的社会管理组织，面对最复杂多变的公众环境，更离不开社会的信息交流。公关作为一种双向的传播管理职能，其中一个重要职责和功能就是管理信息。公共关系信息交流职能主要表现在形象、管理水平和效果的信息交流、领导者形象信息交流等方面。 115．什么是公共关系的引导职能？ 答：是社会上的相当数量的人对一定的社会问题所发表的意见的总和。它是一种客观存在的力量，它以赞赏或谴责的方式，对个人或组织发挥独特影响。针对而言，是社会公众对的、行为和人员所形成的意见、看法和评价的总和。了解社会，可以为决策提供依据，引导，可以为执行决策减少阻力，增加助力。行政管理中的一个

明显事实是：公众影响行政决策，而公共关系对又可以通过有计划地传播沟通而加以引导和影响，以优化行政环境，推动、协助决策的实施。 116．什么是公共关系的协调沟通职能？

答：公共关系本质上是与公众之间“双向传播沟通”，通过双向沟通来协调与公众之间的关系。公共关系承担着协调沟通职能。协调沟通是联结与公众的桥梁。公共关系协调沟通主要包括内部协调沟通和外部协调沟通两在方面。内部协调沟通包括协调内部领导者与一般公职人员的关系，协调内部一般员工相互间的关系，协调沟通内部各部门之间的关系。外部协调沟通主要包括协调辖区内的广大公众、社会组织及辖区外的公众和国际公众的关系。

117．公共关系形象塑造职能的内容是什么？ 答：公共关系是一种以塑造组织形象为已任的传播管理艺术，它通过多种公共关系调查手段对形象加以客观评估，运用多种传播沟通手段协调与广大社会公众的关系，影响、引导大众，为建立形象、维护形象、调整形象、控制形象、纠正形象和优化形象服务。当然，公共关系主要不是靠为“美容”来为之树立良好形象，主要是靠完善形象的内涵，靠实际行动，靠理性说服、思想沟通和情感交流去提升、塑造形象。 118．怎样把握公共关系的公众服务职能？ 答：公共关系作为与社会组织和广大公众之间沟通交流的桥梁和纽带，作为追求社会人和政通目的的手段和艺术，在为公众服务方面担当重要职责、发挥重要作用完全是题中应有之义。公共关系本身具有很强的服务性，这与的全心全意为人民服务的宗旨是完全一致的。公共关系的服务职能主要表现在：一是在组织内部为各个业务和职能部门提供信息性、事务性的辅助和支持，使各个职能部门之间配合更加融洽，使整个组织机体运作更加协调，使组织的专业职能发挥出更好的效果；二是向外部提供社会服务，以良好的服务去树立信誉，争取民心。 119．我国公共关系的总任务是什么？

答：我国公共关系工作的总任务是：通过开展公共关系，完善传播机制，健全沟通渠道，加强与公众之间的双向沟通和交流，倾听公众的意见和呼声，提高的制定和执行能力，提高行政管理透明度，密切与社会公众的关系，吸引公众参政议政，在公众心目中树立“创新、务实、廉洁、高效”的形象。我国一向坚持群众路线，有一整套完备的为人民服务、对人民负责、接受人民监督、密切联系群众的优良传统和作风，实质上体现了良好的公共关系精神。

120．如何树立公共关系人员的公众至上意识？ 答：树立工作人员的“公众至上”意识，主要从三个方面着手，即树立“公众选择意识”、“契约意识”和“政务公开意识”。（1）现在的服务要求必须注意加强与广大公众的沟通交流，树立“公众选择”意识，关注群众需求，倾听群众呼声。服务项目的确定，不再仅仅取决于上级，而需要经过公众选择、双方沟通协商后再酌情确定。（2）契约是经济思想中的一个核心概念，也是现代民主政治的构成要素之一。它规定着与公众之间在权利与义务方面的双向依存关系。就而言，确立契约意识有助于强化为人民服务的观念，使之不再把服务视为一种“恩赐”行为。（3）加强政务公开意识，实行政务公开，体现了的“公众至上”意识和真心实意为公众服务的态度。政务公开是与公众实行双向沟通的一种必要方式。

121．怎样完善公共行政服务，树立良好形象？

答：完善公共行政服务，树立良好形象，主要表现在以下四个方面：（1）确立公众至上意识，塑建公众为导向的服务文化。（2）多办实事，取信于民，把为人民服务的宗旨落实到具体工作中。（3）言必信，行必果，讲求信誉。（4）加强廉政建设，纠正不正之风。

六．论述题

1．如何理解公共关系的本质属性？

答：传播沟通是贯穿整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。我们可以从三个角度来理解：（1）公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。（2）公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。（3）公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它既是现代传播学发展的一个应用分支，也是现代管理学的一个构成部分。 2．如何理解公共关系产生与发展的社会条件？

答：公共关系产生于20世纪的资本主义国家绝不是偶然的，而是与当时的政治、经济、文化和技术等方面的社会条件相联系的。（1）文化心理——由“理性”转向“人性”，（2）社会政治——民主政治取代政治。（3）经济发展——市场经济取代小农经济。（4）物质技术——大众传播超越个体传播。在资本主义大工业时代，日益精细的社会化大分工，使人们之间、组织之间的纵横关系与相互沟通依赖日趋重要并日趋势加强，成为社会组织生存发展的基本条件。各种形式的传授沟通技术与理论也就在这样的社会背景下迅速发展起来了。各种大众传播的迅速而广泛的发展、“地球村”的出现，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系产生提供了必要的技术与方法。 3．试述公共关系职能应用的新趋势。

答：在“新技术浪潮”这一时代背景下，当代公共关系不仅在学科发展方面出现了一些新特点，在应用领域的发展也显示出一些引人瞩目的新趋势：（1）市场公共关系的热潮。现代的市场竞争日益体现为企业和企业、品牌之间的形象竞争、信誉竞争。（2）金融公共关系 的动态。金融市场形势的严峻促使企业为增加和维护企业的资金投入而大力开展公共关系工作，通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。（3）公共关系的焦点。由于民主化的世界潮流和多元化世界格局的出现，一个国家的无论对内对外都要重视公共关系。（4）全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。这是一种最宏观意义的公共关系发展趋势。

4．试述全员(PR)管理对公共关系人员及组织的要求。 答：（1）领导的公共关系意识。一个组织的领导，必须对自己组织的声誉和形象承担直接责任。（2）全员的公共关系配合。要将公共关系的经常性工作与全体干部、职工的日常行政、业务、生产工作结合起来。（3）组织的公共关系氛围。全员公共关系有赖于在组织内部形成一种浓厚的公关风气、公关氛围。总之公共关系人员要想干好公共关系工作，必须依靠群体组合所产生的综合力量。公共关系人员优化的群体组合能使有限的公共关系人员综合产生出最大限度的群体能量，使他们所从事的公共关系工作获得最佳效果，有助于公共关系人员相互学习，彼此补充，共同提高。 5．全面论述公众的基本特征。

答：公众有以下五个方面的基本特征：（1）整体性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。（2）共同性。公众不是一般散沙，而是具有某种内在共同性的群体。（3）相关性。公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。（4）多样性。公众的存在不是单一的，而且复杂多样的。（5）变化性。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。

6．试述如何进行公众分析。

答：从公共关系实践操作的角度看，公众对象的构成是非常复杂的，公共关系的制定和公共关系方法、技巧的运用，都有赖于对公众的构成进行科学的分析，区别不同的公众，使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。根据不同的层次、不同的角度、不同的标准，可以对公众做不同的分析。（1）不同的组织有不同的公众。不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。一般来说，组织有以下几种基本类型：①互益性组织。②营利性组织。③服务性组织。④公益性组织。（2）同一类组织有不同的公众。任何组织面对的公众环境是由多种不同性质、不同特征、不同类型的公众对象构成的。组织在开展公关活动时，首先要把公众整体细分为各种不同类型的目标对象，即①外部公众和内部公众。②目标公众或优先公众。③组织的具体目标公众对象。（3）同一类型的公众又有不同标准的分类。①根据组织活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众两类。②按公众的组织结构，公众可以区分为个体公众和组织公众两类。③根据关系的重要程度分类，可区分为首要公众和次要公众两类。④根据关系的稳定程度分类，可区分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。⑤根据公众对组织的态度分类，可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类。⑥根据组织的价值取向，可以划分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众三类。⑦根据公众发展过程的不同阶段，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。⑧根据公众之间的决定性区别，可将公众划分为消极公众和积极公众。公众的分类是多角度或的，每一类公众都可以按各种分类标准细分为相应的类型。但实际上，任何现实生活中的具体公众都不纯粹属某种类型。 7．试述如何理解知觉的选择性。

答：在知觉过程中，为了清晰地反映对旬，我们总是从许多事物中“被动地”或“主动地”选择知觉对象，这就是知觉的选择性。这种知觉的选择性，既有客观的原因也有主观的原因。这种选择性受客观因素或主观因素制约。在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这是知觉的被动选择性。它借以发生的神经机制主要是：客观事物本身易于在大脑相应的感觉中枢引起较强的兴奋过程或易于使大脑把感觉中枢相关的兴奋点组合成整体性的兴奋过程。在知觉过程中个人某些因素的作用，在不同方面和不同程度上影响着知觉的选择性，表面为主体主动地感知对象。这属于知觉的主动选择性。它借以发生的神经机制主要在于：主体脑中对有关的事物特别敏感，易于在感觉中枢引起较强的兴奋过程。 8试述主要作用。

答：是公众的意见，它是一种巨大的精神力量，的作用有以下三个方面：（1）的制约与监督作用。社会对人、社会群体乃至都能发生一定的制约与监督作用。（2）的鼓动作用。进步往往可以成为社会运动的先导，只有先行，才能发生伟大的社会运动。（3）的指导作用。对人们的行为具有指导作用，因为意见领袖总是某方面的专家，熟悉他所介绍的对象，并且和社会上各个阶层的人们有着广泛的接触。正因为有上述的作用，所以任何一个国家和都十分重视对公众的控制与引导，尽量利用广播、电视和报刊等宣传媒介作宣传，使宣传内容反映群众的呼声、的希望和要求。

9．试述组织的自我形象分析。 答：组织的自我形象即一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。组织自我形象的设计要注意主观愿望和实际可能相结合。作为动力和方向，组织自我形象的要求越高，组织自觉做出公共关系努力的可能性不越大；但作为标准和目的，组织自我形象的要求越高，实际的成功率也可能越低。公共关系工作首先需要通过组织内部的调查分析，了解组织的自我评价，提示组织对公关工作的期望值，这是

公共关系调查的第一个环节。自我形象分析包括以下几个方面：（1）组织实态的调查分析。组织实态即组织客观的实际状态和基本条件。（2）员工阶层的调查研究。即了解本组织广大基层和一线人员对自己组织的看法和评价。（3）管理阶层的调查分析。一个组织的行政和技术业务管理阶层是一个组织的核心力量，他们对组织的看法和评价既对基层员工产生影响，也对决策上层产生影响。（4）决策阶层的研究分析。一个组织的形象蓝图最终来源于决策阶层。

10．联系实际说明选择和应用传播媒介的四个基本原则。

答：面对众多的媒介，应该如何选择和使用才更加有效和经济，这是实施传播过程中的首要问题，选择和应用传播媒介应该遵循以下四条原则。（1）联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求选择和使用传播媒介和沟通方法。（2）适应对象原则。根据公共关系对象的特征选择和使用传播媒介与沟通方法。（3）区别内容原则。根据传播内容的具体特点来选择和使用传播媒介与沟通方法。（4）合乎经济原则。根据具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播媒介和沟通方法。

11．试述受众选择“3S”论的主要内容。 答：经过长期的观察和研究，传播学者发现受传者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这就是受众心理上的自我选择过程。这个选择过程表现为三种现象，简称“3S”：选择性注意；选择性理解；选择性记忆。（1）选择性注意。选择性注意就是指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，但是他们不可能对所有的信息的刺激一一作出反应，只能是有选择的加以注意的心理状态。（2）选择性理解。选择性理解是受众心理选择过程的第二个环节，也就是消费者接受信息传播的第二关。（3）选择性记忆。人们往往只记忆对自己有利的信息，或只记自己愿意记的信息。而其余信息往往被忘却了。这种记忆上的取舍，就叫选择性记忆。

12．试联系实际谈谈“议题设置论”在公关传播中的运用。

答：议题设置是大众传播媒介的一个重要功能。1972年，麦库姆斯等经过研究认为，大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。换言之，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题，这便是“议题设置”。在公关传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接下地与组织及其产品挂历上钩，从而达到良好的传播效果。一般做法可能是，别出心裁地搞出一个奇特的创意，以吸引公众的注意力。如飞机上撒手表，高价征寻广告词，有奖打捞易拉罐，踊跃打破“吉尼斯”等等。这些活动都不过是为了让公众因好奇而议论此事。 13．试述如何进行测验。

答：测验一般有以下几个步骤：确定调查目标和公众对象；抽样；设计问卷表；实施调查；整理资料数据并撰写调查报告。（1）确定调查目标和公众对象。（2）抽样。抽样的方式主要有“随机抽样”和“配额抽样”两类。（3）设计问卷。问卷的设计分为封闭式和开放式两种，以封闭式为主。（4）实施调查。确定了调查样本，拟好了调查问卷，便可以具体实行调查访问了。（5）整理分析资料数据和撰写调查报告。测验的最后阶段工作是撰写调查报告，调查报告中应写明调查目的、方法、日期、调查人数、调查表回收情况，以及单项统计及交叉分析的结果。最重要的是，调查报告应详细说明调查中发现的新问题、新情况，并对此作出分析、解释和提出建设性意见。 14．试述公共关系危机的三种类型。

答：公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批评、恶性事故等。公共关系危机主要有以下三种类型：（1）组织行为不当引起的危机。指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身方

面的原因引起的公共关系危机。（2）突发事件引起的危机。指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。（3）失实报道引起的危机。主要是由于新闻部门的报道失实，从而导致公众对组织的误解，使组织形象受损的危机事件。公共关系危机的处理，往往需要动员整个组织的力量及综合运用各种传播媒介，使之成为一种复杂的、特殊的公共关系专案行动。 15．试述举行会议的注意事项。 答：举行会议时要注意以下事项：（1）召开会议的现实需要。（2）明确会议的特定目标和主题。（3）做好必要的准备工作。（4）积极引导会议的顺利进行。（5）若有必要，可策划与会议配套的宣传活动，以突出会议的重要意义和加强对社会的影响。 16．试述演讲的技巧。 答：演讲是一种艺术程度较高的传播手段，做公共关系工作有必要专门学习和训练演讲技巧。（1）做好演讲的准备。包括了解群众，熟悉主题和内容，搜集素材和资料，准备演讲稿，做适当的演练等。（2）选择优秀的演讲者。一个优秀演讲者必须包括下述条件：①足够的权威性。②演讲者具有较强的语言能力和技巧。③演讲者的热情。④演讲者的仪表仪态。（3）运用演讲艺术。通过运用各种演讲艺术，使演讲具备两种力量；逻辑力量和艺术的力量。 17．试述内部公共关系实务的主要内容。 答：内部公共关系实务主要包括以下内容：（1）办好企业公共关系内刊。企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。（2）完善合理化建议制度。合理化建议制度是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。（3）充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动。（4）重视非正式沟通。非正式沟通是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通。（5）培养企业文化。企业文化是企业以其价值观念和经营管理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。

18．试述公共关系的涵义。

答：就公共关系的基本性质而言，公共关系包括以下几层涵义：（1）的公众信息管理。即组织与社会公众之间信息流通的管理。（2）的公众管理。是衡量组织公共关系状态的重要标志。（3）的公众关系管理。在此，公众关系特指组织与社会公众下处和交往的行为和姿态，其对象包括一切与组织的目标和存在着现实或潜在关系、直接或间接关系的社会个体、群体或组织，他们是组织赖以生存和发展的社会生态环境，制约着组织目标、和行政行为的成败。对公众关系的开发、疏通、建立、维持、协调和发展，是公共关系管理的重要任务。（4）的公众形象管理。公共关系通过对组织各种形象要素的设计、规划、控制和传播，对的社会认知度和社会信誉度进行创造、维护、调整和提升，科学地和管理组织的公众形象姿态，这是现代管理面对的一个新课题。

19．论述我国公共关系的五大具体任务。 答：我国公共关系的五大具体任务是：（1）发挥公共关系的双向传播沟通职能，大力推进企业改革。（2）发挥公共关系的疏导协调职能，缓解、化解社会矛盾，维护社会安定。（3）发挥公共关系的信息交流和形象评估及塑造职能，树立良好的形象。（4）发挥公共关系的引导职能和传播优势，在全社会形成共同理想和精神支柱。（5）发挥国际公关职能，塑造开放中国的良好国际形象。