(营销技巧)营销十大黄金法法则

营销十大黄金法则

-----------把握成功的捷径,实现成功营销

1：成熟的价值观

营销总监陈天雄最近为两件事情有点心神不宁！第一件事情，一笔人情广告使得一贯洁身自好的陈总监有可能陷入职业经理面临的最大危机，诚信危机；另外就是自己的近臣黄伏明所在区域乱像丛生，出现了大量的低价窜货，话还得从今年年初的一次同学聚会上说起。

离校十周年，同学在蓝天宾馆聚会。身为著名民营公司营销总监的陈天雄自然是同学们追捧的对象，鲜花、美酒、溢美之词等等让陈天雄有点飘飘然，特别是大学里自己一直暗恋着的静静求自己给她的广告公司一条生路的眼神让陈天雄感受到作为成功男人的骄傲与自豪。然而问题就在自己的冲动导致了后来的160多万的广告费打水漂！

聚会后的大约一周时间，陈天雄接到了静静打来的电话，约自己在龙舌兰咖啡馆见面，静静已经褪去了过去的小鸟依人，而是多了一股女人的成熟与魅力。陈天雄从事的是大众快速消费品运营，对高端纸质媒体并没有多少需求，但静静广告公司代理的却是一种比较高端的女性杂志。杂志本身在女性读者中有很高的知名度，特别是高端女性群体！陈天雄在内心深处感觉这个媒体对自己并没有多大的用处，但是考虑到自己微弱的虚荣，在一番推杯换盏之后，陈天雄还是签下了这个对企业来说几乎没有任何价值的广告合同，随后第一笔80万的款项直接划拨到静静的广告公司。

陈天雄虽然进入这家民营企业的时间不是很长，但在行业类却有着很好的口碑，特别是陈天雄在专业上的判断与思考一直为快速消费品行业企业所认同，因此，陈天雄在这家民营企业有着很大的话语权，而陈也是非常珍惜自己在专业上的口碑，不断提醒自己谨慎，谨慎，再谨慎，但是尽管这样，陈还是犯了商家经常说的“英雄难过美人关”之大忌！最重要的是，这件事情很快通过老板的内线被老板知晓。陈天雄如坐针毡，每天最害怕的就是直面老板的眼神。

漏偏逢下雨时，正在此时，陈天雄的嫡系黄伏明所管辖的市场出现大规模低价窜货，根本性动摇了陈天雄在企业内建立起来的专业权威，市场也因为黄伏明而一片哗然。面对这样局面，陈天雄

亲自督战进入到该市场，直到此时，陈天雄才发现，自己最为信赖的部下在眼皮底下做了很多让陈天雄吃惊的烂事。

第一，就是对经销商吃拿卡要，使得经销商怨声载道。前一阶段，因为陈天雄一直沉迷在同学聚会带来的虚假繁荣中，导致他很少下市场，对下面市场，特别是黄伏明的市场基本上处于管理真空。

第二，终端铺货率超乎想象的低。公司对整个系统的铺货率要求是80%，但是黄伏明的市场铺货率最多不会超过40%。这种超低的铺货率已经成为其他区域市场攻击总部的一个软肋，老板也面临着巨大的压力。

第三、最为重要的是陈天雄发现黄伏明这个人的人品存在很大的问题。黄伏明在自己的区域编织十分复杂的人际关系网，以至于营销总监陈天雄也很难一下子理顺关系。

是什么原因使得刚刚进入一家民营企业就犯了很多兵家大忌。我的判断是缺少成熟的价值观。 人是为价值观活着，人又因为价值观而产生对外部世界的判断。有什么样的价值观就有什么样的行为规范！一个智商正常的成人一般都会有自己的价值观，这种价值观或光明，或阴暗，或浮躁，或沉稳，所谓人上一百，形形色色！价值观是我们人处理社会事务，家庭事务一个价值标杆，价值观也深刻地影响着一个人的事业成就与可以预见的未来。在哲学上，价值观，是人们对价值问题的根本看法，包括对价值的实质、构成、标准的认识，这些认识的不同，形成了人们不同的价值观。每个人都是在各自的价值观的引导下，形成不同的价值取向，追求着各自认为最有价值的东西。价值的内涵非常丰富，一般可以分为物质性和精神性的价值，还有综合性、复杂的价值，如人的价值(或称人生价值)；能否树立正确的价值观和科学、合理的价值取向，对一个人的发展是至关重要的。价值观是可以在日常工作中培养起来的，也是可以因环境不同而发生深刻的变化，社会的主流意识形态对生活在其中的人价值观形成有着十分深远的影响。我在推行自己简单营销模型过程中遭遇到的困境，使得我不得不拣起这个深奥的哲学理论来说说成熟的价值观对一个营销人成长不可或缺的重要作用！

企业最大的乱源来自于不成熟的价值观！特别是营销总监的成熟价值观对企业的平稳运营关系十分重大。一个有着成熟价值观的营销总监会给企业的运营带来比较平稳的局面，但一个缺乏成熟价值

观的营销总监必然使得整个营销系统险象环生，风云突变，并且随时将企业推入危险的境地！更不要说可持续发展。不成熟价值观主要表现为：

第一，出现意外决策情形明显增多。营销总监也是生活在社会中的人，偶然出现决策失误是可以理解的。但是，一旦一个营销总监出现经常性差别迥异的营销决策，可以判断这个营销总监的决策性成熟性存在很大问题。这种决策成熟度问题，是企业面临的最大威胁！

第二，运动式营销多于日常性管理。缺乏成熟价值观的营销总监通常会把自己打扮得很忙，于是不断地在营销系统展开一个又一个的营销运动，而一旦营销运动成为企业的主要营销手段，这个企业的营销必然处于深重的危机之中。对于一个成熟的企业来说，营销有时真的显得非常平淡，而我可以肯定地说，每一个营销运动都会留下一大堆难以收场的市场问题。我应该是一个从业于广告公司，品牌管理公司，营销咨询公司，以及企业高管的复合型营销人，经历过的运动式营销简直是多如牛毛，特别是一些比较底端的咨询公司企业，为了寻求短时间的成功一般都会采用运动式开场，营销总监如果缺少成熟的价值观，很容易随波浊流，导致企业在运作过程中出现市场真空。

第三，用人决策是考验营销总监价值观最为重要的标尺。对于销售系统来说，人力资源的层次反映是整个销售系统的质量，而营销总监是营销系统专业把关的第一人，因此，营销总监的识人，用人十分深刻地反映了作为营销系统主要负责人的价值观。很多时候，营销总监喜欢用熟人，而实际上，对于企业来说，营销总监组建的应该是一支忠于企业，而不是忠于个人的营销团队，这样，我们在选择、组建团队的时候，就不会想当然地以个人好恶组建队伍，而是用企业实际需要与企业文化来组建我们的队伍，企业在使用职业经理人时的风险也将大幅度降低。

第四，生活态度是判断营销总监是否具备成熟价值观重要标准。实际上，我们在现实生活中看到很多“五毒俱全”的营销总监，而很多专家还将营销总监有多少女人，营销总监是否善于娱乐作为衡量营销总监能力一种标志，好像营销总监就应该是泡妞高手，就应该是娱乐天才，这是十分荒唐的价值观。这种营销总监在经营上可能并不一定很弱势，特别是传统的大宗贸易行业。但是随着中国营销从粗放式向集约化转型，营销总监的生活品味，审美情趣越来越成为判断营销总监是否具备成熟价值观的重要标志，也是评判营销总监执行营销标准以及判断营销总监战略思维的重要标志。我们看到中国营销人思想十分苍白，中国很多行业营销水平极其低下就是因为中国的营销人很多时候不学无术，胸无点墨导致的。

成熟价值观一般情况下都需要很长时间的，特别是经历一些苦难，承担一些压力，遭遇一些打击，尝试一些过程。所以，我们看到，比较成熟的营销总监群体都在大约40岁左右的群体，因为，这帮群体的价值观上经历过很多历练，具备了很好的人生阅历。当然，也有少年老成与少年早慧的情形。

简单营销是一项考验企业营销管理层智慧的超越一般营销策略方法，简单营销在快速消费品与耐用消费品领域都有很多比较实用的工具体系，但是，简单营销更多是基于思想的一种营销方法，因此，我们首先要解决的就是简单营销的思想问题。

简单营销是一项花繁就简，去伪存真的过程，如果没有成熟的价值观，不要说简单营销，就是运动式营销也很难做到极致，我们经常说简单一点，但是简单背后是复杂的，所以我们强调历练与思考，我们强调成熟的价值观，没有成熟的价值观，整个营销系统永远会处于一个十分动荡的阶段。简单营销黄金法则就是要首先具备成熟的价值观。

2、遵循客观规律

刻舟求剑，守株待兔，自相矛盾，拔苗助长都是中国古代讽刺违反事物发展客观规律的经典寓言故事，我们几乎所有的成人在看了这个故事后都会一笑了之，甚至于认为这些古人十分愚蠢。而实际上在营销中违反客观规律，追求的所谓饮鸠止渴式成功可谓是比比皆是。因此，我在任何时候都十分强调，营销，一定要遵循客观规律，任何伟大的成功都是缘于客观规律的胜利。

案例1、人海战术是三株口服液时代，吴炳新发明的一种针对中国市场的攻坚战略，通过在每个县，每个乡镇设立办事处，吴炳新构建了一个据说是仅次于中国邮政的，中国市场最为庞大的营销组织。三株口服液也因此成为中国市场，特别是中国OTC市场最为经典的营销教材。但是，一个常德事件，却使得这个庞大的营销帝国一夜之间坍塌，吴炳新在总结自己成败经验时提到，如此庞大的团队，管理上绝对难以做到成熟。

吴炳新为什么可以在当时建立起如此庞大的营销组织？有四个因素决定了当时人海战术成功的可能。

第一是，当时OTC产品的利润还是比较高，建立如此庞大的分销组织依然能够保证三株集团有足够的利润维持系统运营；

第二是，当时的人员工资还是比较低，人员成本构成比较单一。由于三株采取了当地完成招募当地作业，形成了比较科学合理的成本比例；

第三是，当时的商业环境比较简单，信息不对称现象比较严重。吴炳新所处的时代，人们的信息沟通手段还是非常落后的，导致信息不对称，营销更多要依靠可以看得见的人去掌控；

第四是，中国的分销系统依然十分薄弱，分销网络处于十分落后的局面。传统的国营百货形态与国营医药经营系统使得吴炳新别无选择，只能依靠密集的人海战术堆积市场。

今天的中国，市场营销已经形成了非常发达的价值分工，市场各地占据自身的位置，运作自己的板块。制造商，经销商，终端商之间已经形成了非常科学的利润结构体系，打破这个结构体系就意味着不可避免的失败，在中国家电行业，即使强势如格力空调，如果不借助国美，苏宁，大中这样专业家电连锁企业，也会面临着被边缘化的危险。

最近遇到一个国内还算是比较知名的快速消费品企业，我发现他很显然是陷入了三株式的人海战术陷阱。

理念上的人海战术。我们发现，营销总监十分热衷于招聘营销人员，在不大的市场，不多的营业额上，该企业却维持了一个十分庞大的销售队伍，其数量超过千人；

组织上的人海战术。该企业的办事机构可以说比较接近于三株当年的水平，密集的办事处，配备完全的财务，行政等，而实际上系统的战斗力与执行力之低让我们吃惊；

策略上的人海战术。整个的营销系统缺乏与经销商打交道的经验，经销商在某种意义上被全面架空。而经销商被架空的后果就是营销队伍继续无限度的膨胀；

执行上的人海战术。由于该企业始终处于运动式营销，整个系统往往配备有大量的临时性人员，执行上的人海战术使得终端的运营成本居高不下。

这个案例属于典型的刻舟求剑式的违反客观规律，市场在发展，营销在发展，思想在发展，消费在发展，但是，我们的营销人却依然死守僵化的营销思维。特别是作为快速消费品行业，无论是深度分销，还是深度协销，其市场利润结构都不可能维持如此高密度的营销战略体系，特别是快速消费品已经进入无壁垒时代，这种战略选择无疑于是一种自杀！

案例2、由于我长期做营销管理咨询的缘故，我对于老板思维有一定的了解。不是十分成熟的老板要的是什么？矛盾的要求与无理由的自信。

某著名企业的老总一直是我比较佩服的老板，因为该企业做差异化的能力在行业内是有口皆碑的。但是最近却遇到了一个非常艰难的问题，该企业在某差异化产品领域取得了很大的成功，在中国市场上通常都会遇到这样的问题，一旦某差异化产品获得了成功，就会有蜂拥而至的跟踪者，而且跟踪者最常规的武器就是低价策略。该老板十分苦恼，跟我咨询意见与看法。我提出了两条道路，其一是增加产品线的长度，通过细分市场，推出竞争对手根本无法跟踪的产品线长度，保持这个品类行业领导者地位，这样就可以继续在相当长时间里维持领导企业所带来的丰厚利润；其二就是品牌塑造，增强品牌的内涵驱动力，给消费者一种品牌附加值。咨询结束后我就去忙其他项目了，该老板偶然还是会跟我通话聊一些关于市场的话题。但是，有一天，我却突然在市场上发现了该企业出品的所谓普及装的产品，所谓的普及装就是产品设计完全一样，而价格仅及原来产品的一般，据说是内容物上有一定的差异。我非常吃惊，于是给该老板打去电话，该老板十分无奈，公司几个高管经过研究认为，推低价产品可以保持领先地位，而经营下来情况看，实际效果却非常不理想，不仅在该产品上没有实现大的突破，该老板在这个自己独创的产品品类上已经元气大伤。

我一直十分强调营销客观规律，但是却总是遭遇违反客观规律的老板！不是因为我们的老板不聪明，关键是我们的老板缺少深刻洞察矛盾深度思考问题的时间与耐心。

实际上，竞争品牌跟踪这个细分品类最希望看到的就是领导品牌跟进打价格战，因为一旦进入价格战，跟进性品牌就取得了与领导品牌同台竞争的机会，而领导性品牌在观察矛盾时一定要深刻认识自己的目的究竟在哪里？特别是要深刻理解做企业是为了什么？很简单，赚钱！但是就是这样一个非常简单的问题，我们的老板却用他们的行动提供了五花八门答案。我问了该老板三个问题，第一，你

的市场份额增加了嘛？他说，相对市场份额没有增加，而是减少了，但相对于我去年的销售量增加了；第二，你的利润增加了嘛？他说，没有。利润下滑比较厉害，因为人员费用增加比较厉害，而且单件的平均价格降低了；第三，你最初的想法是什么？他回答说，增加市场占有率，增加利润，特别是我认为行业既然规模增加了，我的利润应该增加，但是事与愿违。

为什么会出现单一增长而不是老板所希望的全面增长的局面？特别是老板期望得利润为什么没有出现大规模增长？很显然，是策略选择上的错误，有时我们看上去很符合客观规律的选择，而实际上却可能是一个伪正确选择！甚至于是就是我们耻笑中的自相矛盾！

什么是营销客观规律？很简单，已经形成的经过西方几百年市场验证为正确的法则与制度体系。我不是一个惟西方营销学理论是从的营销人，但我同时也是一个尊重西方营销学形成客观条件，并与中国市场相结合的专业营销人。时下，在我们的营销界弥漫着一种全盘否定西方营销学理论的不良思潮，而这种否定式策略确实也赚来了不少行业的眼球，但是，客观地说，很多否定式策略缺少严谨的学术底蕴，带有非常强烈的猎奇心理与炒作心态。这对中国企业来说绝对是有百害无一利。任何伟大的策略与咨询，我们都无法超越4P，都无法脱离现代营销环境因素。中国营销人想建立自己的营销学理论体系这本无可厚非，但是，全盘否定是绝对不可能建立起这样的体系。

营销客观规律就如同紧箍咒一样摆在那里，不管我们承认与否就是客观事实，而且这些客观事实都是经过几代人的总结形成的。但在中国市场环境下，就好像时代，时代一样，尊重马克思主义但并不妨碍我们通过马克思主义创立符合中国特点的思想与理论。我们也可以运用辩证法思考中国市场运作规则与操作工具，这样形成的营销学理论才是现实可行的理论。中国营销需要的不是一个又一个的名词，而是需要真正的建立在中国市场基础上，结合西方营销学理论构成的中国本土营销学操作工具。这就是我们所一直强调的客观规律。在中国市场上，真正成为营销大师的专业人才应该是两种人。

具有普遍价值观的营销人才可能成为真正的营销大师。因为具备普遍价值观，他们已经做到人情练达即文章，世事洞明借学问的境界。我见到过很多本土大师级的营销人，他们在性格上可能迥异，但是，他们在价值观上却出人意料地保持了一致性，客观，务实，坚定，责任。中国本土一家顶尖级咨询公司掌门人非常爱自己的孩子，说起家常如数家珍；中国本土最顶尖级快速消费品企业老总几乎缺少情趣，生活朴素得让我感到不可思议。我认为有两类人不会成为大师级营销人，第一类就是情绪化很重的人，不可能成为大师级营销人，因为他的价值观很不成熟，中国营销史上出现了多少激情英

雄，但最终结果如何？另一类就是特别小资或者说情感特别不健康的人很难成为大师级营销人，因为他们的注意力不在营销本身。但这样价值观的人很容易在其他领域获得成功，甚至于在营销领域也很容易获得浅层次的成功，但要成为大师级的人物，需要心性与意志的。

第二，真正熟悉与了解自己从事这个行业与真正了解营销本身的人会比较遵守客观规律。中国有句话叫无知者无畏，很多从事营销时间不是很长的销售经理往往是通过无知来解决市场问题。无知有两种境界，一种是不学无术导致的知识空白症，另外一种是一知半解导致的知识苍白症，这两种情形下，最容易产生不按照营销规律办事，最容易产生冒险主义，对企业的危害也最大。

3、准确的判断力

准确的判断力是实施简单营销的基本前提。如果我们面对市场出现的现象，连最基本的判断力都没有，何谈出台花繁就简的简单营销方案，对于长期奋斗在一线市场的营销人员，可能我们的判断更多是依赖一种经验，而我们在实践中发现一种营销价值链判断，对于建立起简单判断的技术模型十分有帮助。

从本质上说，营销是一种价值链形成与维护的过程，通过对营销涉及关键环节的反思与透视，我们不仅可以在微观面上获得营销存在问题的基本判断，而且可以在宏观面上准确判断年度营销发展的趋势，不失为现代营销人判断与思考营销问题的经典思考工具。

我们以快速消费品为例来分析营销价值链是如何深刻地影响我们营销的所有环节。我首先来看一个现象案例。

一个新产品（快速消费品）进入市场，在广告的狂轰滥炸下，出现了异常巨大的出货量，春节期间，该新产品甚至于出现了市场断货的情形。整个公司一片欢呼，他们认为原来做快速消费品是如此简单，很多市场出现了对于经销商冷淡，疏远。但只要稍微走一下市场，就会发现，这个产品实际上正面临着巨大的灭顶之灾。

春节过后，我对该公司几个重点市场进行了深度走访，心情非常沉重，我们遭遇的困难超乎想象，而且市场负面效应正在逐渐显现。我提出了关于消费者动销，渠道经销商管理，终端市场分渠道策略

等等一系列措施，但是由于我们的问题出现的是整个营销价值链的问题，市场收效甚微。面对这样一个困难局面，我力主推动从营销价值链的各个环节进行迅速而全面的调整，尽管这样，市场的退潮还是出乎我的想象。我们用营销价值链的原则看，整个营销系统究竟出现了什么问题？我们如何出台花繁就简的解决方案？

快速消费品核心营销价值链主要有四个，即制造商价值链，经销商价值链（包括二批经销商），零售终端价值链，消费者价值链，通过分析，我们发现，企业的四个价值链都存在很大的问题，而且，价值链之间互相作用，互为关联，一损俱损，一荣俱荣。

首先看制造商价值链。制造商价值链有两个比较核心的问题，一个是产品的静销力与产品战略体系，一个是产品的价格体系。由于企业在实力上比较有限，而进入的又是一个竞争更加残酷的准饮料市场，对产品的静销力要求非常之高。但是，我们的产品无论在包装上，还是在口感上，均存在很大的问题。包装的质感与便携性很差，包装的差异化与溢价能力也不够充足，而且包装的容量设计也存在很大的先天不足。同时，该产品却执行了一条高定价的路线，产品的价格超过了很多全国性著名品牌。在广告推动下，经销商价值链还是存在一定的盲目性，制造商价值链问题段时间里并没有暴露出来，而且，下游的终端零售第一轮尝试性进货也带动了经销商大面积的市场囤货，虽然市场在价值驱动下出现了很多价格性窜货，但由于有终端商托底，市场面存在的巨大危机并没有反映到整个系统中来。

作为价值链重要的创造者，制造商是需要通过新品上市来改变产品利润结构，获得超额的市场利润的，因此，使用简单的产品获得超额的利润无可厚非。而新产品渠道存量更加强化了制造商这种意识，以为市场可以接受的价格非常之高，将一个完全没有壁垒的准饮料类产品卖成OTC利润，制造商好像是实现了超过预期的市场回报。但问题很快就暴露出来了，制造商的价值链要通过其下游组织来完成，下游组织最终要通过消费者来实现价值塑造，但是，无比理性的消费者给了制造商十分重要的提醒，消费者对产品的实际动销非常之低，甚至于尝试性购买的比例也非常低，可惜的是制造商却一直没有觉悟。

经销商在营销价值链中居于非常重要的承上启下的功能，对于快速消费品行业来说，经销商对于利润是有着自己比较清醒的价值预期的，而该产品的提供的利润空间不仅让快速消费品瞠目结舌，甚至于很多利润非常高的酒类经销商都感到吃惊，因为快速消费品主要是靠流量来获得市场利润，经销

商对单件利润期待其实并不是很高，但该产品在上市最初提供给一级代理商的利润让人吃惊。经销商价值链在市场冲击下出现波峰与波底的巨大反差。

疯狂进货，希望在新产品上市价格不透明情况下捞一笔的经销商大有人在，这也是推动该产品上市制造商脱销的根本原因。但是，一旦市场动销不是很理想，或者是经销商看出这个产品在市场的最高价格支持度非常低，就迅速会将高额的利润空间转化为市场价格窜货行为，实施近乎自杀式市场价格体系，使得制造商制定的价格体系变成形同虚设的价格，这中间，受害比较大的是零售终端商，因为单个终端零售商力量比较单薄，与制造商与经销商博弈的空间很小。但终端商也有自己的反击方式，就是拒绝二次进货，导致经销商未出的库存越来越大。而此时，经销商最需要的制造商提供的系统帮助与有效的解决问题的方法，但是却出现了另外一个十分奇怪的局面，我们的业务人员因为制造商存在的问题而疏于与经销商沟通，甚至于与经销商在利益上产生交叉与冲突，导致经销商受到更大的冲击，许多经销商在面临产品过期的痛苦局面下，提出了以进货价出货的最低条件，直至退出系统运用。

其实，通过价值链对经销商的分析，我们不难看出，制造商与经销商之间复杂的关系界定。早期的经销商与制造商应该是蜜月夫妻，恩恩爱爱，当经销商发现自己与制造商在价值观上存在非常大错位的时候，经销商便产生了外遇的想法，此时，经销商最好的办法是发现这种苗头加以遏制，如果任由这种感情泛滥，最终的结果只能是分居离散，直至最后反目为仇。经销商作为一个经营实体，他也是要赚钱，生存，可持续完成对自己掌控市场的塑造，如果不能做到这一点，制造商对于经销商的价值就不存在，更不用说成为百年夫妻。

零售终端商是一群非常松散的组织，零售终端属于市场中接最后一棒的价值链，作为一个经营单位，除大型的KA以外，大部分的零售终端力量比较微薄，制造商与经销商一般比较容易忽视这部分价值链的利益。但实际上，当终端零售商拒绝二次进货，基本上，制造商距离灭顶之灾也就是一步之遥了。该快速消费品企业面临的就是这样的问题。春节后，我发现了经销商自己在市场上主动滥价，而制造商的库存进入了一个重要的临界点，产品力上的改造由于实力问题还是遥遥无期，在这样的背景下，我只得重新拾起渠道这把利剑，希望在旺季到来之前，重新给渠道终端压货，以使得成千上万的零售终端成为制造商利益共同体，但是很遗憾，由于我们在消费者价值链上出现了严重的问题，终端零售商进货的市场动力已经完全消失，加上经销商自己主动在市场滥价，终端商成为这场战斗的最大受害者，终端商投诉与制约的管道相对比较滞后，但是一旦他们的行动从自动转化为自觉，制造商与经销商的价值链随之断裂，任何力量都很难改变市场失败的厄运。

在这个过程中，制造商面对市场出现的巨大困难，希望通过局部掌控的手段来完成对于市场的掌控，但是，在一个讲究价值链营销的时代，谁会去做这样吃力不讨好的事情呢，即使强势如宝洁中国，联合利华这样的日用消费品巨头也在开始重拾总代理的渠道机制。而康师傅，统一，可口可乐，百事可乐这样的饮料巨头也在开始撤销营业所建制，改由二批商控制市场，因为在一个越来越规范的市场，营销的价值链将越来越完善，营销的系统性要求制造商关注的是战略，产品，品牌以及比较高端的资源整合，而将低端所谓推广与促销交给经销商去操作，制造商更多是一个监督者角色。

由于制造商价值链指导思想上的问题，已经为消费者价值链断裂预制了十分重要的陷阱，这个陷阱如果不能得到快速改造，制造商就将陷入一种恶性循环，对于实力不济的制造商来说，影响的可能就是企业迫求需要的现金流，而一个企业现金流一旦断裂，就好像是一个人血管里血液断裂，这个企业必死无疑。因此，从营销价值链我们还可以看到一个企业宏观战略上存在的巨大风险。

任何一种类型的企业都可以通过营销价值链来分析判断市场面临的问题，只不过不同类型的企业，价值链的构成上会有一定的差异。但是如何科学地运用价值链原则，却是需要一定的洞察力。营销价值链是一条环环相扣的价值链，任何一个价值链的断裂必然会对整个系统产生极其深远的影响。我们的简单营销的工具构建上将为大家构建一个具有通用性价值链规则，帮助企业根据营销价值链判断自己市场问题，减少市场摸索的时间。（未完 待续）

4、纵深行业思维

销售人员最忌讳就是孤陋寡闻，因为孤陋寡闻将导致自己的思维非常局限，也影响了营销人判断能力的培养。对于本行业研究、相关行业研究、以及不相关行业研究应该成为营销人拓宽思维空间的重要手段，也是营销人员真正做到花繁就简实现简单营销的基础。但是，营销人员通常会说，我工作很忙，那里有时间浏览与收集不同行业的资料，而实际上，纵深行业思维更多是一种习惯，而不是刻意或者是领导规定的任务，如果我们不能做到习惯成自然，关于行业纵深思考的广度与宽度基本上是不可能建立起来的。

2006年春季销售人员专业考试，我曾经出过一个问题，看上去非常简单但要准确全面地回答这个问题就需要十分全面的行业纵深思维：请你根据你所在市场的具体情况，谈娃哈哈营养快线竞争对手究竟是谁？面对这些竞争对手，娃哈哈营养快线主要的市场应对策略是什么？

这个问题泛泛地谈非常简单，一般的销售人员也能够总结出一二，但是能够全面深刻地回答这个问题，在我所测试的这个销售团队中没有出现，甚至于包括很多老总也很难回答清楚这个问题。因为这是一个典型的考察销售人员行业纵深度的专业问题。

要研究娃哈哈营养快线主要竞争对手，首先就需要了解其产品结构。娃哈哈营养快线产品主要包括1升装产品，终端零售价格6.80元/瓶；500毫升装产品，终端零售价格3.50元；280毫升装产品，终端零售价格2.50元，然后就是属于乳饮料系列的产品乳娃娃与爽歪歪，终端零售价格在4—5元/饼，平均大约在0.80—1.00元/瓶。营养快线的价格区间的设计反映了娃哈哈公司很强的针对性策略。

营养快线1升装产品，很显然属于家庭装产品，随机性消费的可能性非常小，主要依靠节假日家庭购买形成的市场空间，还有一个途径就是酒店终端等即饮市场消费。这种渠道结构与消费者定位决定了娃哈哈1升装产品主要竞争对手是同类型的乳饮料产品，1—1.5---2装的可口可乐，统一鲜橙多等产品，在即饮市场，甚至于啤酒产品也是其主要竞争对手之一。这种情况下，作为娃哈哈公司必须熟悉其他竞争性领域产品竞争特点，不断地根据相关性行业调整自己竞争节奏。很显然，销售人员需要行业纵深度思考。

营养快线500毫升装产品是一个性很强，娃哈哈主推的一款即时性消费产品，由于此产品主要走全流通渠道，很显然营养快线500毫升装产品竞争对手更加丰富，包括水产品，果汁饮料，茶饮料，功能饮料，碳酸饮料等都可以视为营养快线的主要竞争对手，我们又必须熟悉同类型的竞争品牌，同时还需要了解与洞察上述几乎所有夏季即饮市场产品。这个产品由于其容量上的兼容性，实际上对蒙牛酸酸乳等产品影响最大，因为其人群定位特征与蒙牛酸酸乳有很大的重合，特别是当这个产品进入大流通渠道时候，这种竞争就算面对面的。

营养快线280毫升装产品也是一个容量上设计比较独特的产品，营养快线有意避开了蒙牛酸酸乳330毫升容量产品，加上包装外型上巨大差异，使得消费者对上述两个产品不会产生关联性消费联想，有利于迷惑与麻醉蒙牛乳业，降低这个产品进入市场可能受到的直接攻击。同时，我们曾经作过测试，蒙牛的330毫升装产品在城市女生消费中显得量有点偏大。这个产品的最大竞争对手其实是现代一些乳饮料产品，包括蒙牛，伊利，李子园，小洋人等等，也包括一些小包装的其他饮料产品。

而营养快线100毫升的乳娃娃与爽歪歪就更加凸现了娃哈哈公司一直苦心经营的儿童产品的优势地位，凸现了营养快线通过产品容量对于消费者市场进行细分的良好的技巧。这个产品我判断主要是

要进军高端的城市小孩饮料消费市场。我们知道，娃哈哈是靠儿童产品，娃哈哈AD钙奶产品起家的，这个产品经过十五年的历练依然是娃哈哈在城乡市场流量最大的产品，但是随着乳制品产品的崛起，娃哈哈AD钙奶市场出现了很大程度的萎缩，特别是城市高端儿童市场。而乳娃娃与爽歪歪的出现，拯救了娃哈哈在儿童产品高端市场上的颓势，一定会给娃哈哈城市高端儿童市场上提供核心动力。乳娃娃与爽歪歪的竞争对手基本上是所有的儿童即食类产品。

通过上面的简单分析，我们不难看出，一个对其他行业漠不关心的人是不可能做好本身产品的市场销售。包括我们在测算一个市场的市场容量时，我们都必须具备纵深的行业思维能力，因为只有拥有了行业纵深思维，我们的市场策略才能够真正做到具备一定的张力与市场打击力，也才能在遇到看似不相关对手进攻时保持良好的心态与积极的准备。

对于市场研究机构与直接在一线从事销售工作的销售人员，都有收集与整理行业资料的机会与条件，关键是我们的营销人员是否有这样的意识。但是，这两类人收集信息与思考信息的角度会有所差异。如果能够将两者收集资料进行交流与组合，效果将更加明显。

第一，通过网络日积月累形成自己的行业资料库。我是一个对行业资料十分注意收集的人，我收集的资料分成两个部分与板块，其一是行业板块，内容涉及烟草，白酒，果酒，啤酒，饮料，日化，家电，汽车，航空，银行，房地产，OTC，调味，休闲品，纺织，建材等等数十个行业；其二就是专业板块。专业板块主要包括战略，品牌，营销，管理以及广告传播，我甚至还收集了不少媒介资料。这些资料的浏览与收集培养了我十分广阔的视野。但我很少下载工具类文件。我曾经浏览过不少类似于麦肯锡，罗兰贝格的文本，我觉得主要应该学习他们结构化思考问题的能力，有一二个足够，太多则无益。

第二，通过市场考察收集的现场资料。由于一直从事品牌传播与营销管理咨询，使得我有机会遍走中国市场，通过双脚与双眼，收集了大量的第一手的市场资料。关于快速消费品与耐用消费品，我还是十分细心地收集了十分全面的经销商与终端资料，收集资料仅仅是我们进行行业纵深思考的第一步，而实际上运用这些资料进行实质性市场分析，才是实现资料商业价值的开始，我相信，所有的市场营销人员都有机会深入一线，关键是我们是否有这个习惯。

第三，通过行业性思考，深度掌握资料的精髓。实际上，无论是第一手资料，还是第二手资料，如果你养成了一个思考的习惯，经过自己的过滤都会成为自己的东西。很多咨询人或者是营销人员很

不屑于写行业分析，实际上，唯有通过不断对行业进行分析，你所收集的资料才真正属于你自己，否则就永远只能是素描的资料，对提升你行业纵深思维不会产生有益的影响。

第四，适当参加行业峰会与适当购买一些通用性的行业资料，对建立自己行业系统思维非常有帮助。我自己每年都会参加一些行业峰会，尽管时间非常紧张，但是这样保持与外部世界的沟通确实有助于我开阔视野。同时，我也会通过公司途径购买一些资料，如广州时代与广州智洋以及北京的一些资料公司等我们一直都有很好的合作。

行业纵深思维能力培养，是使得我们洞察营销真正本质的重要方面，特别是一些善于运用行业思维经验的专业人才，对企业的作用就更加巨大。

它山之石，可以攻玉。行业纵深思维给自己从事的销售工作带来了深刻的体验，在我自己的实际作业中发现，单一行业从业人士思维极其局限。我有一个很好的同事，从业经历极其简单，毕业后进入外资一做就是八年，出来进出咨询行业。我们发现他面对国内错综复杂的市场环境，完全的不知所措！思维的宽度也明显不如本土从业的专业人士。

知己知彼，百战不殆。谁也不能保证我们不进入关联性行业，特别像我们从事营销管理咨询，你很难预测自己不会去做服务类客户，因此，时刻准备着是我们这个职业的特点。对于企业来说，从经济学角度，所以得消费品都是互为潜在的竞争品牌，因为消费者的钱袋子是恒定的，在某一方面消费投入比较多，在另外一方方面就必然会收缩。这就是市场竞争的辩证法。因此，我们要做到行业纵深思考就是要做到知己知彼，百战不殆！

宽度思维，深度运用。实际上，行业纵深思考给了我们宽度思维与深度运营的基础。行业代表宽度，行业广泛涉猎带来的必然是视野开阔，纵深代表的是深度思考，因为我们要对行业信息进行过滤思考，二次创造。

行业纵深思维培养还是有很多技巧的。我自己的经验主要有如下几点：

第一，兴趣。保持对你涉足的任何一个行业高度的兴趣，实际上，我对很多行业有研究但在最初涉足并不很深。但是我一旦接触到这个行业，我就会永远跟踪下去，这就是兴趣使然。因为兴趣，你不会觉得枯燥；

第二，样本。研究行业需要样本，就好像是植物标本，这样你的研究就不会空洞，而是非常的务实。样板的选择有三个方法，其一是自己服务或者深度接触过的企业；其二是行业类旗舰企业，如日化行业宝洁，联合利华等；第三是问题类企业。中国市场有很多问题类企业，你只要深度研究，基本上就可以发现行业的规律与主要问题的方向；

第三，习惯。保持良好的资料敏感度习惯。因为我们身边就有很多实际的消费案例。我很喜欢逛商店，逛超市，非常简单，我一般会对我自己一直跟踪的行业做调研，因此，我觉得自己始终处于市场作战的一线，因为有一个很好的习惯。我手边就有很多自己随手写的调研报告，像《上海市场瓜子消费市场调研报告》，《云南市场乳业消费结构报告》等等。这些报告使得我对行业一直有很深的敏感度，很多专家在写行业时候深入不够，我觉得最重要就是洞察市场的习惯没有养成，把市场调研也搞成了运用式调研，心情好就看一下，心情不好，绝对不会思考。

第四，总结。很多人的资料比我多得多，我很多朋友有40---80G的资料，但是可能1 G也没有去看，没有去运用，没有价值，也肯定不会形成深度行业纵深思维能力。我觉得自己还是一个善于总结的人，我任何一次作业完成都有反思与专业上总结，我目前在写得《王传才经典案例库1---6卷》共计6本其实并不全是的，也会有许多非常深刻的反思。我觉得反思对行业贡献更大。

行业纵深思维，是我们倡导的简单营销平台需要。因为具备了视野的广度与深度，我们才能够做到简单简约面对市场问题。

5、灵活要素组合

营销是要素组合的游戏！营销要素有多少？对于从事基础性营销的从业人员，或者对于普通的消费品企业来说，营销一般只会在四个要素之间做文章，产品，价格，渠道，促销，至于由上述营销4P衍生出来的营销10P也好，营销12P也好都是万变不离其宗。不要小看这营销4P，能够创造性组合

好这营销4P，你就是无坚不摧的营销大师，所有的营销学上所谓方案，方法都有了现实的落脚点，而营销模式就是建立在四个要素灵活组合基础之上。

06 年4月，中国最大的咨询公司之一，和君创业营销咨询的程绍珊老师在前沿讲座中曾经围绕营销四个要素形成的四种营销模式进行了深入浅出的剖析，这四个要素形成的产品为主导的营销模式如日本索尼，美国摩托罗拉；价格为主导的营销模式如广东格兰仕，早期宁波的奥克斯；渠道为主导的营销模式如娃哈哈，中国白酒的盘中盘模型等以及促销为主导的营销模式给了我们十分深刻与全面的启发。很显然，程老师的观点更多是从战略高度诠释了一个企业根据自己发展定位，做出的营销模式选择，微观层面实际操作如何做到做好营销要素组合，一个企业如何进行阶段性选择要素组合？一个区域市场，如何调动营销要素与竞争对手展开竞争？本文主要从简单营销，灵活应对的角度帮助企业建立起灵活要素组合策略。

营销是时间与空间转夺与把握技术，营销在理论上可以表现为静态，但实际上永远处于一个动态系统。对于市场实际操作来说，寻找区域市场营销要素灵活组合与不同阶段营销要素灵活组合对指导基层业务人员实现简单营销具有重要的现实意义。

一、区域市场的要素策略选择。

区域市场营销模式的选择并不是单一的上述四种营销模式，而是上述四种营销模式渐变的策略轨迹过程！面对错综复杂的区域市场营销环境，为适应竞争需要，营销人员只需要牢记通用的四种营销模式，在此基础上进行灵活战术性组合，而且很多时候，我们未必选择的是一种营销模型，可能是组合式，或者过渡式营销模型组合。如我们在很多区域市场就会选择产品---价格模型，产品---渠道模型，产品----促销模型，价格---渠道模型，价格---促销模型，在一些特殊阶段，我们甚至要选择过渡性营销策略模型。一般情况下，对于中小企业，选择一种营销模型有利于确定竞争优势与实现资源聚焦。对于大型消费品企业，由于产品与产业结构比较复杂，选择的营销模型肯定就是复合型营销模型。

来自广东深圳某全国性家电品牌在河南漯河区域市场就经历了上述营销模型所有阶段。其灵活组合营销要素的水平与能力值得我们学习。

1996年，河南漯河是家电市场与全国很多区域市场一样，处于饥饿性市场状况下，号称即使是一对废铁也能够卖出黄金价钱。在这个阶段，某全国性家电品牌作为较早进入该市场的一个著名品牌选择了产品营销模式，通过对产品技术与功能深入透彻的传播，该全国性品牌在漯河市场获得了巨大的收益。

漯河市场的疯涨立即引起了全国其他家电品牌关注，1997年漯河市场出现了全国性品牌云集的壮观场面，而且每个品牌到达漯河市场都恶狠狠的选择价格手段冲击市场。面对如狼似虎的同门品牌，该著名家电品牌迅速对自己的营销模式进行变革。

首先是渠道变革。因为在竞争激烈的市场，渠道成为具备核心竞争优势的资源。当时的漯河市场还是凭借供销合作系统来进行家电品牌市场运营，但市场也出现了不少出具规模的门店。该品牌敏锐地意识到，如果我们能够跟这些散布各地的门店签署排他性合作协议，就有可能阻止价格战发生，因为该品牌毕竟在漯河市场苦心经营多年，无论是人脉，还是消费者认同度都比较高，而且，当时的家电市场，保证货源就有钱赚，背靠这样的全国性品牌也是很多门店梦寐以求的事情，所以，该全国性家电品牌用很少的资源就控制了漯河市场90%渠道终端门店，对来势汹汹的竞争品牌构成了核心的竞争壁垒。在当时情况下，处国有渠道的供销系统比较强势之外，一般经销商在竞争资源上还是不能跟全国性品牌相抗衡，而且非常致命的是当时的产品信息严重不对称。

但是，商人是以利益为导向，所谓无利不起早。一旦竞争型品牌采用规模性的价格策略冲击市场，那么，对市场来说影响还是十分深远的。为了打破某全国性品牌在渠道上对他们的封锁，其他品牌利用供销渠道的平台展开了对漯河市场猛烈的攻击。而家电市场的消费也逐渐从过去信息不对称消费，向有利于消费者的选择的方向转变。而且，对于漯河这样的城市，价格的杀伤力还是非常之大，渠道垄断并没有维持很长时间就成为名存实亡的游戏。门店老板纷纷避开某品牌的管理层开始从供销渠道拿货，关系比较好的经销商则开始直接从其他全国性品牌办事处直接拿货。

面对这样的市场变化，某家电品牌也并没有闲着，而是不断地对自己在区域市场的营销模式与营销策略进行调整。一旦他们发现渠道垄断根本不可能阻止竞争对手蚕食自己的市场，新的营销模式选择出现了，开始进行主导性价格营销模式选择。该全国性品牌为了应对漯河市场复杂的局面，在请示总部以后，拿出了2款经典的产品，在漯河市场率先将价格降低到消费者心理价位，在漯河市场上掀起轩然大波，市场品牌又开始迅速向该品牌集中，形成了市场新的竞争策略。

到2000年年底，漯河的家电市场开始趋于稳定与平和，市场很少有大的波澜出现，家电品牌之间虽然还是有很多摩擦，但是基本上已经各地为阵了。但一种新的苗头出现了，就是各种各样十分频繁的促销开始成为拉动家电市场消费的主要动力，很多家电企业创新性促销方法不仅对市场销售产生了积极的拉动，对于品牌知名度，美誉度等的提升也起到了十分重要的推动作用。该品牌迅速与当地的广告公司展开合作，在动销方案上推陈出新，使得该品牌继续保持在漯河平淡的家电市场掀起波浪。而如今，新的数字电视的推出，改变了该品牌在漯河市场低端的形象，成为该品牌在今后漯河市场新的战略选择。

我们看到，区域市场在选择营销要素组合上要比总部营销要素组合选择灵活很多，而且在时效性上，营销要素的单一，复合等的组合，推动了区域市场的活力。

实际上，不管是耐用消费品还是快速消费品，营销模式只是我们心中一个标杆，我们绝对不能教条地坚持，因为市场总是面对着很多不确定的策略性因素，而且，相对于总部的营销战略选择而言，区域市场更加需要重视对于市场竞争要素的临时性抉择，因此，我们会看到在区域市场进行的营销要素组合体现出三个十分明显特征。

第一，时效性。区域市场与总部不同，总部的营销模式是战略性选择，时间上会比较长，区域市场是将营销模式作为战术性组合形式来使用的，因此更加注重时效性；

第二，模糊性。由于交替的时效性等特征，决定了区域市场的营销要素组合体现了一定的模糊性，你很难说某一个阶段就是没有单一的模式组合，有时会呈现出复合组合的技术形态。因此，我们在观察与思考区域市场的营销模式时一般会采用一个轨迹图来进行写真；

第三，比附性。区域市场的营销要素组合一般是以竞争为导向的策略模型，因此，我们选择什么样的竞争模型，就必然会产生什么样的营销要素组合，在区域市场确实是人在江湖，身不由己。

二、阶段发展的要素策略选择

区域市场营销要素组合与一个企业营销要素组合以及营销战略选择密切相关。而实际上，这个世界上从来就没有一种营销模式做到底的企业。无论是国际性品牌，还是本土性品牌，营销模式选择都

是具备阶段性特征，因为全球市场始终处于一个飞速发展的时期。我们还是以全球著名的原创性电子产品制造商索尼在中国市场的营销模式变化为例看营销模式在不同区域，不同阶段发展的变化。

从二十世纪80年代，索尼进入中国市场一直推行的都是产品为主导的营销模式。索尼为什么能够推行这样几乎独断的营销模式呢？强大的研发能力以及全球主要的电子产品在技术性产品上的弱势决定了索尼的霸道。

但是，进入二十一市场，中国市场电子类产品竞争正在发生深刻的变革，而这种变革也深刻地冲击索尼在中国市场选择的营销模式。

首先是中国本土电子类企业风起云涌，使得索尼原来的产品绝对技术性优势逐渐丧失，特别是中国本土消费电子巨头企业加大了产品研发上投入，建立了基于全球市场的研发平台，打破了索尼在很多高端电子领域的技术垄断，使得索尼面临着产品同质化竞争的尴尬局面。在这样的情况下，索尼公司开始了十分微妙的渠道结构调整，从过去只重视高端消费场所的渠道建设，到更加重视大众消费渠道建设，直到放下身段与本土的家电连锁企业展开合作，索尼的这一变革也打破了索尼一直坚持的产品为导向的营销模式，而是变成既重视产品导向，即继续加大原创性电子产品开发的力度，同时也重视其他营销要素利用，形成了一种我们称之为双核动力的营销模式。索尼营销模式的变革对于消费类电子产业产生了深远的影响，未来的中国电子类企业将面对着来自于双重竞争条件下的压力，谁也不能掉以轻心！

其次，迫使日本索尼痛下决心进行营销模式变革另外一个重要因素就是韩国三星的崛起。韩国三星虽然是后起之秀，但是其在中国市场的运营却非常成功。为什么会形成这样的局面？主要原因是韩国三星从进入中国市场开始就坚持了营销模式中的双核模式，即既十分重视原创技术的开发与推展，也时分重视其他营销要素的灵活组合，根据中国市场的实际情况，采取几乎一地一策的手段经营中国市场。而且，三星时分注重学习中国市场上电子类企业运营市场的经验，将中国电子类企业营销经验组合运用到三星集团，形成了良好的中国市场运营策略，韩国三星也是最早提出向海尔学习的企业。

就是国内很多企业在营销模型也在积极变革之中。以价格战闻名的格兰仕集团准备洗刷价格屠夫的恶名，宁波奥克斯早已经从价格策略中脱身，娃哈哈开始前所未有得重视品牌建设，而促销为导向的中国企业开始注重促销为品牌服务等等。

作为机构性单位的营销模式组合，有如下特点值得我们注意。

第一，行业发展阶段判断是决定营销要素组合的基础。我相信格兰仕之所以想“放下屠刀，立地成佛”很简单，就是行业洗牌结束了，重建营销模式的时机已经成熟了；

第二，企业战略资源整合是影响营销要素组合的核心。如果一个企业已经建立了全球绝对技术研发，我相信他一定不会将价格作为主导型营销模式，这就是企业经营的辩证法；

第三，消费结构深刻变革是建立营销要素策略组合契机。实际上，很多时候企业建立营销模型有一个无形之手，这个无形之手就是消费者，一旦消费者结构发生了根本性变化，作为企业就必须要调整自己的营销模式，如果仍然僵化地坚持自己的模型，对企业的营销必将带来负面影响。

6、认识企业资源

企业资源是我们实施简单营销管理的内部基础，准确地认识企业资源，是建立营销比较优势的前提，如果不能清醒认识企业资源，将给未来的市场营销带来巨大的风险。就好像一个家庭一样，如果当家的不知道自己家里有多少资源，必然会使自己的生活总是处于捉襟见肘的境地，而善于理财的人，即使家庭经济并不是很宽裕，但也可以生活得十分滋润。

企业资源分析与判断要比家庭资源分析判断复杂得多，而且企业资源受各种宏观因素影响往往变化会非常之大。企业的资源一般分为硬资源与软资源，深刻地理解与运用企业的软硬资源，使企业资源组合始终处于比较和谐的状态，对我们建立简单营销操作模型作用巨大。

所谓硬资源是指企业看得见，摸得着的物质性资源，包括企业的设备水平，资产状况，现金流，产品形态等等。企业以实物形态表现出来的硬资源是保证企业正常运营的基础，硬资源如果不能够达到发展的最低要求，我们很难使这个企业处于良性运营之中。同时，企业的硬资源对于一个成熟的企业来说一般很难构成核心竞争优势，特别是经济发达国家，企业硬资源随着资本市场的通畅而变得权重越来越低。即使是今天的中国社会，企业硬资源也未必是影响企业发展的核心要素，从理论上讲，中国并不缺少钱，中国有十多万亿的游资流动在民间，老百姓手里有钱但是缺少的是好项目与好运作队伍。

所谓软资源主要是指影响企业发展的柔性资源。主要包括企业文化，人力资源，研发能力，品牌技巧，生产技术，人脉关系，社会环境等等我们不一定看得见，但却时时深刻地影响中国企业发展的隐性要素。软资源对企业发展的影响越来越大，而且软资源很难一蹴而就，往往需要相当时间积累才可以达到一个比较和谐的境界，因此，随着市场竞争的加剧，软资源就好像一个国家的软实力一样，将越来越成为决定企业核心竞争能力的主要因素。

认识企业资源是任何一个企业人都应该知道的最起码的规则，但是，实际情况却是，我们很多经营管理企业的人却并不理解与并不清晰这个极其简单的问题。比较极端的例子是过去中国企业中的标王，如秦池，爱多等，因为并不能清醒地认识自己企业的硬资源，导致在进行重大投资是出现对企业的现金流盲目乐观，形成了关键时候企业现金流断裂，从而给企业带来的灭顶之灾。

我们看到的仅仅是台面上的案例，而现实生活中，由于盲目投资导致的企业现金流断裂案例可谓是比比皆是。某科研技术人员通过研究发明了一种OTC产品，该技术人员兴奋异常，以为找到了一条通往财富的捷径，立即通过亲朋好友筹集了200万元的资金准备大干一场，可是，命运在这个时候给该技术人员开了一个小小的玩笑，使得他的200万现金还没有投入市场就成为一场泡影。

该技术人员虽然在技术上非常有实力，但对于如何将技术转化为市场，如何操控OTC市场却是一窍不通，恰好在此时，该技术人员遭遇了据说是本土非常擅长于操作OTC产品的某咨询公司，该咨询公司辉煌的案例与咨询人员巧妙的说辞以及对前景的美好预测，终于打动了该技术人员，一份6个月，80万的服务费合同将该服务人员引入了万劫不复的深渊！由于该技术人员对市场茫然，操作该项目的咨询公司项目经理带行了公司执行总裁的角色。6个月的服务期很快结束，由于遭遇OTC产品全行业的，在队伍组建与市场招商两项核心任务中，该技术人员创办的公司都铩羽而归，经过这样简单的折腾，企业本来就十分脆弱的现金流轰然断裂，200万的投资很快全部化为泡影，一个小小的悲剧就此落幕！

从技术层面上看，咨询公司作为服务提供商绝对没有任何漏洞，但是像该技术人员这样的中小企业根本就不具备选择咨询公司的资金实力。特别是作为创业型的中小企业，创业意味着你必须在某种程度上成为多面手，承担创业过程中大部分责任。而且，该技术人员不是职业投资人，其本身做实业意识完全可能因为这一次失败而很难再站起来。我一个小兄弟曾经跟我戏言，你们咨询师在学堂里给企业家上课，我们在社会规则里给狂妄的老板上课，如果你具备很好的识别能力，上当的机会就小，而如果你对自己根本不了解，等着你的到处都是陷阱。企业认识自身的资源状况实在是太重要了。

中国企业飞速进步与市场环境逐渐规范，使得中国企业识别自身硬资源的条件日趋成熟，在很多专业公司指导下，中国企业关于媒介，关于市场运营、关于战略投资相对的机会成本已经降低，但是关于企业软资源的判断与思考仍然处于非常初级的阶段。特别是关系到企业核心竞争力的软资源判断就更加重要。

很多市场销售人员会说，企业的硬资源跟我关系很大，因为我需要推广费用，我需要广告投入，企业没有钱，我怎么能够做到呢！但实际上，相对于企业硬资源投入，企业软资源判断更加重要，因为企业软资源质量直接决定了企业市场环境与市场发展的方向！如果有一个很好的软资源，我们可能做到事半功倍，如果缺少良好的软资源，可能我们做的越多，距离成功就越远。我可以例举我自己切身经历的几个企业软资源丧失带来的市场危机。

某啤酒企业在西北市场苦心经营了有将近6年时间，但是一直在市场规模上难以突破年产10万吨的产能规模。在市场上，尽管该企业使尽了浑身解术，也没有能够改变在竞争中的不利地位。从硬资源上看，该企业作为西北某市利税大户，市场投入的硬资源并不比竞争对手少，从广告资源上看，因为仅仅做区域市场，该啤酒品牌每年的广告预算也是十分可观，之所以导致现在这样的局面，主要是企业对自身的软资源认识严重不足。

首先，营销主要负责人对营销战略认识水平很低，导致整个营销理念导向上的错误。如今在中国快速消费品市场已经发生了深刻的变革，任何单一的理解市场都会给市场带来致命的缺憾，但是在营销主要负责人的眼里，做市场很简单，就是找经销商，给这么简单，由于营销主要负责人在观念上落伍，导致整个市场缺乏完整的年度规划与明确的营销目标，面对市场出现的很多问题，解决起来都是掠夺性手法，使得该企业营销处于一种疯狂的机会主义市场。由于导向上的错误，该啤酒企业的营销队伍的素质十分低下，整个系统弥漫着临时性，掠夺性，机会性冒险押宝营销思维。

十分致命的是，由于营销导向上的错误，该啤酒企业面对现代营销风起云涌，更是茫然不知所措，不是将营销建立在消费者为导向的自下而上的沟通体系，而是依然凭借自上而下的渠道体系来推动市场销售，由于啤酒产品的价格体系十分透明，加上该啤酒企业不属于强势啤酒品牌，使得整个营销体系盲目而缺少资源比较优势。

其次，营销组织架构存在一定的先天不足，导致营销组织系统成员缺少使命感。

快速消费品品牌营销早已经进入了信息化，系统化营销时代，营销组织的集约化需要企业十分注重软资源培养。但是，一个在西北经营了6年的啤酒企业市场部成立的时间却非常之短。不仅如此，该企业的市场部主要是用来做一般性推广，根本不具备现代营销思维，队伍年轻，缺乏成熟的快速消费品经验，由于待遇与受重视程度不足，市场部在该公司成为典型的鸡肋岗位，导致市场部稳定性差，人员流动性大，缺少资源沉淀。作为在西北市场苦心经营了6年的快速消费品企业，你想在该企业寻找一份像样的市场报告也十分困难的，更遑论信息体系，整个战术手段完全凭借直接思维来进行，更加要命的是，该企业营销高管队伍也十分不稳定，使得整个体系操作上更加盲从。

第三，产品技术水平与制造能力与主要竞争对手之间存在不小距离，产品研发空缺。

啤酒作为一项成熟的技术，其本身原创性产品开发越来越难了，但这丝毫不影响作为一个产业，以消费者为导向的实用性技术开发与产品市场策划。该企业过去也确实在个别产品开发走在行业前列，但由于该企业对生产技术上软性投入与研发能力上可持续发展缺少长远的规划，导致该企业生产技术水平相对于竞争对手越来越下降，产品研发长期处于空白，他们的所谓新产品研发非常简单，就是企业产品的换标运动。他们以为换一个瓶贴就是新产品，如果该企业软性的策划能力很强势，还可以做成一些概念，但实际情况却是该企业的市场策划存在很大的短板。

第四，企业文化中排外意识使得该品牌企业融入当地消费市场存在一定的困难。

由于该企业是内资在西北的投资性项目，公司的企业文化决定了该企业具有很强的排外意识。尽管在西北某地投资，但处生产工人之外，管理层人员却很少本土化。而西北某省所在的地区却是一个十分讲究文化认同的省份，文化上差异与对消费者理解偏差，导致即使该企业投资的地区，该啤酒品牌也没有成为主导型产品。对于一个完全没有基地型市场的快速消费品企业，其整个市场的脆弱由此可见一斑。

第五，行业纵深的性理解与战略思维制约了企业战略发展步伐。

我十分仔细地研究了该公司管理层结构，结果发现，该公司从总经理，到营销副总，从销售部到办事处，清一色的生产技术出身，而且基本上，高层出身于原来总厂的车间主任，其他岗位的管理层不少属于技术员，而且数量不菲的生产工人进入了管理层。后来了解，主要是该企业在全国市场上扩

张建厂太快，导致人才上的青黄不接。在这样情况下，他们推行起所谓的简单管理，但是，由于缺少战略思维与现代营销意识，这种简单管理思维不仅形式上简单，更重要的是内容上简单，粗糙的决策甚至于错误的决策使得该企业在经营上面临严峻的挑战。

相对企业硬资源建设，软资源形成时间上更加漫长，磨合上更加艰巨，很多经营规模得到相当大程度也不敢轻言自己以及具备了软资源优势。比如中国家电业市场规模已经足够大了，单一企业销售额已经出现千亿人民币企业，但尽管这样，由于企业在软资源上无法与很多外资品牌竞争，他们在国际化道路上依然举步维艰。因此，中国企业要成长为全球巨人企业，不仅要重视对硬资源的认识，也更加需要提升对于软资源的了解与认识。（未完 待续）

7、深厚人文理念

市场营销人员，特别是高层市场营销人员一定要具备深厚的人文理念。深厚的人文理念有助于营销高层管理者深刻理解中国市场消费者价值观，深层次解读中国管理思维的精髓，深入建立在中国市场如何做符合中国人文价值观的战略规划。无论是作为企业营销高级管理者，还是作为战略性咨询，品牌咨询，营销管理咨询，广告传播等，深厚的人文理念在关键时候都会体现出无与伦比的价值。

中国方块文字体现的人文精神与历史传承对从事市场营销专业人士有很大的价值，我自己的策划中深受中国方块汉字的影响，通过对中国方块汉字的商业化运用，取得了非常良好的效果。

2000年8月，我在接触云峰酒业企划中对小糊涂仙酒有一个文字性解读，“神”“仙”我认为对于云峰酒业小糊涂仙系列酒品牌来说，如果从人文角度解决了这样一个原创性问题，就可以在品牌发展方向上解决一个深层次的问题。

神（shen）亦称“神仙”“神道”，宗教及神话中所幻想的主宰物质世界的超自然的、具有人格和意识的存在，为精神体中的最高者，神的观念产生于原始社会后期，是人们不能理解和驾驭自然力量以及社会力量时，这些力量的人格化方式在人们头脑中的反映，对神的信仰和崇拜，是一切宗教的核心。神也包含奇异莫测，异乎寻常的意思，神仙传更为94个神仙人物传略的集大成。

仙（xian）则表示神仙，比喻超出凡庸的人，如诗仙，飘飘欲仙的等意思。神仙、神话的出现，反映了古代人们对世界起源自然现象及社会生活的原始理解，并通过超自然的形象和幻想的形式来表现的故事和传说，神话往往表现了古代人民对自然的斗争与对理想的追求。古代希腊神话对欧洲文学艺术发展起了很大的作用，中国神话极为丰富，许多神话保留在古代著作中，如《山海经》《淮南子》等

“神”“仙”所包含创造的意境氛围更是美不胜收，宋代宋祁评唐诗：太白仙才，长吉鬼才，白居易《长恨歌》：楼阁玲珑五云起，其中绰约多仙子，刘禹锡《桃源行》俗人毛骨惊仙子，争来致词何至此；嵇康《琴赋序》导养神气，宣和情志。

神仙所包含的民俗与古代文化蔚为大观，《封神榜》，魏晋的志怪小说，现代的武侠小说，这些神话人物已经在很大程度成为人们寄予美好远景的一种载体，而酒正是人们忘情寄托交友言志的一种快速消费品，将这种神话体系巧妙地转移为云峰酒业的品牌资产特别是作为唯一资产建立品牌壁垒将是何等诱人的创举。当人们沉醉于云峰酒业所创造的虚幻的人间仙境时，小糊涂仙系列酒的成功将不仅仅是市场层面的巨大收获，更是一种对中华民俗文化的贡献，文化的穿透力与魅力将展露无遗。因此，我为云峰酒业推出的神仙解读，就是要掀开神仙神秘的面纱，用神仙的美妙意境神神话云峰，用仙人为云峰酒业开辟一条诱人的仙酒文化，这种文化的解读是实实在在的把握。

2001年6月，我在接触广东长寿村酒业时候，我对长寿村白酒的品牌核心词“寿”字进行了深度解读，为长寿村白酒发展方向指名了方向。文字上看“寿”字指寿命、年岁长久、老年人、祝寿，追求长寿是中国人乃至于全球人的梦想，人类也一直在探求长寿之道，从文化角度上去看，“寿”字存在着巨大的演绎空间，因为中国文化不应该是务虚的行为，而应是落到实处的定位。用“寿”作为载体可有效地克服虚无空洞的缺陷。

从产品属性上去看，中国人一直认为适量的饮酒有助于舒筋活血，延年益寿，中国民间更有喝寿酒的习惯，寿酒市场甚至比礼品市场范围更大、市场空间更大。

一个“寿”字的解读不仅完成了对于品牌定位的思考，而且完成了对于市场营销策略思考，这就是深厚的人文底蕴给营销带来巨大价值。

2002年8月，我对于武汉烟草集团红金龙品牌核心词“龙”的解读从根本性上解决了红金龙品牌战略规划问题，不仅如此，这种龙的解释，直接启示了企业在后续的公关，传播，产品开发等的方向。关于龙的起源。有观点认为龙起源于远古图腾崇拜，是以蛇或鳄鱼等动物为图腾的部落，经过战争或联姻融合了以其他各种动物为图腾的部落后产生的综合图腾，或衍生图腾。也有观点认为龙由作为原始农业社会物候定历的蛇、蛙、鱼、马等演变迩来。无论以何种观点为据，“龙”都是经过人们想象、加工、创造出来的非现实神兽。在人们的想象中，龙“角似鹿，头似驴，额似蛇，腹似蜃，鳞似鲤，爪似鹰，掌似虎，耳似牛，”它既能在空中飞舞，又能于水中畅游。《说文》曰：“龙，鳞虫之长，能幽能明，能大能小，能长能短。”可见其神出鬼没，变幻莫测的神性。龙的种类很多，据说有鳞者为蛟龙，有翼者为应龙，有角者为扎龙，求升者为蟠龙，好水者为晴龙，好火者为火龙，善吼者为鸣龙，为斗者为蜥龙。龙被人们赋予了无比神圣而丰富的象征意义。龙的形象在历来的雕刻、绘画、服饰以及舟车、器物的制作上都有出现。中国古代术术之学中，龙的出现预示着大人或圣人的降临。《宋书 符瑞志》云：“赤龙，河图者，地之符也，王者清玉渊泉，则河出龙图。”《周易》曰：孔子当生之夜，二苍龙亘天而下，来附微在房，因而生夫子，有二神自擎香露空中而来，以沐浴微在。”后人以龙象征人中之杰。《易乾》云：“飞龙在天，大人造也，”“飞龙在天，犹圣人之在王位。”故称皇帝为“真龙天子”。凡与皇帝有关的事物皆冠以“龙”字。如龙颜、龙袍、龙钟等，龙是祥瑞之兆，神圣的象征，因此，龙的作风与气派亦成为中华民族精神气质的象征，华夏子孙皆以“龙的传人”自称。龙形象痕迹都预示着吉祥如意，昭示着兴旺发达。

图腾一词源自于美洲印第安人中的鄂吉布人方言，英文译为TOTEN，意义直译为“亲属”。处于氏族社会的原始人，把某种动植物或其他物体当作自己氏族的标志或名号。认为其与自己的氏族有着某种血缘关系，那么这种物体就被奉为图腾。正如马克思在《摩尔根（古代社会）一书摘要》中所述：“在许多氏族中，摩尔人中流行着一种说法，根据这种传说，他们的第一个祖先是转化成男人和女人的动物或无生物，他们就成为氏族的象征（图腾）。”因此图腾崇拜可以简单地理解为一个群体或个人同某种动植物具有某种族源关系的信仰。

世界各个民族都有图腾崇拜的历史，日本神话中的鳄鱼传说居多；英格兰的姓氏中也以狮子、狼、玫瑰、苹果树等动植物居多；中国原始信仰中对动物的崇拜占有绝对的优势地位。据考证，作为中华民族象征的龙，即是有蛇、蛙、鱼、鸟等不同图腾综合衍生而来的非真实的神兽，上古神话中华民族的始祖伏欹、女娲为人首蛇身，因此可以得出伏欹、女娲都代表了以蛇为图腾的氏族部落。当先民们走出图腾崇拜阶段，不再盲目信仰时，作为图腾的动物已经被赋予了很多人性化内涵而被传承下来。

此后，在营销管理咨询与品牌战略规划上，我不断对定位以及市场策略进行人文化的解读。诸如“东方之子”的精神内涵，“赢”概念的古代意义与现代解读，“妙” 字代表的消费意境，“福”代表的生活气质等等一系列定位做战略思考，为推动我所服务企业品牌与营销起到了巨大的推动作用。

如何提升自己作为高层营销人员的人文理念，广泛涉猎是最好的办法。但是由于营销人员往往深处一线，缺少很多时间，因此，我提供自己的一点经验供大家参考。

第一，翻辞海。有目的，有方向地翻辞海，有利于我们借助工具书了解定位的人文内涵。但是，不要简单地翻新华字典，这样还是不够，最好能够翻辞海，翻辞源等大型的工具书，必要的时候，可以翻一些古代的辞汇类书籍，查源头。我自己的习惯，任何一个品牌定位完成了，我都会翻资料清楚地了解这个词的真实含义。

第二，看历史。实际上，有很多词都是有历史渊源的，如果你能够找到历史故事，就为下一步打开品牌故事奠定了基础。比如黄鹤楼酒就提供了这样的平台机会，因为黄鹤楼作为中国古代四大名楼，其历史故事浩如烟海。

第三，习语法。汉字上的语法非常讲究，一个颠倒的语素可能完成改变这个词的含义。汉语中有中心词之说，如果我们能够抓住中心词，可以规模市场操作上重大失误。如2003年，我们对美菱冰箱的定位，过去一直叫纳米抗菌冰箱，但我们对于这个定位仅仅做了一个微调，定位就发生了根本性变化，抗菌纳米冰箱，这样整个语言重点从技术导向变成了消费者导向，汉字就是这么微妙。

第四，懂语境。汉语的语境对于从事市场营销人员同样重要。在广告界很多人批脑白金，黄金搭档，觉得这个名字误导了消费者，其实这两个名字创造了很好的语境，可能这两个名字完全没有任何实际性内涵，但是语境的创造使得消费者购买产生了某种意义的错觉。可口可乐，百事可乐，非常可乐都是通过汉语的语境市场低成本拓展市场的。

人文修养还可以培养一个人的审美情趣，体现一个人的精神气质，而对于我们高层营销管理人员来说，我们无法回避广告，公关，推广等诸多决策面的工作，如果缺乏这种审美情趣，我们的品牌就有可能像我们从业人一样，很土。我们很多从事营销管理人跟我说，唉呀，我觉得我们的品牌很土，

但找不到什么原因，其实，客观地说，品牌之所以土，营销之所以庸俗，可能就是你的人文修养在作怪。提升你自身的人文修养是改变营销与品牌低俗长期动力。

8、全面知识结构

中国从事营销的人群是一个极其庞大的数字，但是，营销人才的短缺却又是一个不争的事实。无数的中小企业，相当多销售额在10个亿以上的企业都在为寻找一个真正的营销人才殚精竭虑。除非我们仅仅将从事营销作为自己短期谋生一种手段，如果你希望在营销这个行当里有所成就，如果你希望在营销这个职业上成就霸业，那么非常简单，我们就需要审视自己的知识结构是否足够支持你的职业定位，你的营销潜能是否足以使你在一个很好的平台上挥洒。

同时我们也必须看到另外一个不争的事实，营销是一个进入门坎很低的职业。无数的初中毕业，高中毕业，或者是根本就不读书的人群将从事销售作为自己职业定位的起点。我有一帮小兄弟在九十年代经常嘲笑我，“大哥，都什么年代了，销售有你想得那么复杂吗！搞搞客情，练练口才，什么样的经销商我们也能搞定！”还有一帮科班出身的销售人员也以自己计划经济时期的营销理论来挖苦我读书行动。“营销那么简单一点内容，关键是要有人脉基础”。如今，当我在异乡遭遇这帮弟兄们的时候，我不得不对我这帮弟兄们说，提升自己作为营销人的综合能力是多么重要，因为他们在职业上遭遇了严重的挫折。

实际上，营销从表面上确实非常简单，而且在实际市场操作中，确实存在大量的偶然性因素产生的成功案例，但这永远不应该成为蒙蔽我们提升自己知识结构的屏障，现代营销确确实实已经走上了依靠合理知识积累底蕴创造成功的时代，而且，营销本身是很多边缘学科交叉的产物，单一而偏执的知识结构，对于企业来说真的是无限的灾难。特别是营销管理高层从业人员，全面的知识结构可以减少决策过程中的偏颇，提高决策的科学性与准确率。这也是我们所倡导的简单背后是复杂！

从专业角度看，我认为作为营销高层必须具备战略，品牌，营销，管理，财务等领域的综合性知识储备。特别是中小企业，营销岗位的细分还不是十分细致，很多辅助性机构也没有建立起来，更加需要营销高管具备复合型知识能力。如果不能够建立起这样系统的知识结构，我们在面对很多专业问题是就很难做出科学的判断。

从事营销的人都知道，一个企业最关键的两个部门市场部与销售部常常成为问题与矛盾的焦点！为什么会形成这种格局，与其说是两个部门的思维方式不同，还不如说是两个部门的上司营销总监在认知上存在很大的问题。出身于市场部经理的营销总监会比较认同市场部的工作成果，因为他们认为市场部所从事的是创造性劳动。但是出身于销售的营销总监往往又非常认同销售人员可以量化的工作业绩，他们认为销售业绩是硬指标。这两种倾向都反映了营销高管自身知识与阅历结构不足带来的管理上缺憾。而实际上，作为一个成功的营销管理者需要全面的专业实践与系统的专业知识，这样就可以规避管理过程中由于自身知识结构不够全面带来的判断上的偏颇。

在专业上，我个人觉得不断更新自己的知识库，系统地研读专业领域的知识对于建立营销管理层高屋建瓴系统性具有非常重要作用。我个人专业读书主要是中国人民大学出版社与机械工业出版社出版的一套工商管理系列丛书，内容涵盖了战略，品牌，营销，传播，等各个方面，这些书籍无论是原创性，还是翻译水平都非常之高，具有很强的指导价值。

《营销管理》（第十一版） 美国 菲力普科特勒/《营销战略分析》 美国 威瑟拉R拉奥等/《网络营销》美国 贾帝许 N 谢斯/《广告沟通与促销管理》（第二版）美国 拉里珀西/《营销调研》（第二版）美国 阿尔文伯文斯等著/《营销观念与战略》（2000版）美国威廉M普赖德/《人员推销》美国罗纳德B马克斯/《销售管理》美国拉尔夫W杰克逊等著/《服务营销》美国克里斯托弗H洛弗洛克著/《战略品牌管理》/《渠道管理》/《定位》/《整合营销传播》/《卓有成效管理者》/《旁观者》/《21世纪管理挑战》等等

现代社会，图书是已经是汗牛充栋，即使我们倾其一生也不可能读完哪怕其中很少一部分图书，这时候图书选择与方向把握就非常重要。对于营销高管来说，系统地读一点原创的西方营销学理论与管理学著作，可以使我们获得营销创新的思想源泉。

首先，争取读原创书籍，这样可以获得比较系统、新鲜、准确的思想，增强抵抗市面上伪劣图书的能力。改革开发以来，中国市场出现了大批实战营销学著作，作为入门，我们读这些书籍可以使我们比较快地融入现实市场之中，但如果你希望进入更高层次的营销境界，就必须要去系统阅读原创书籍，这样我们对营销的认识与营销视野就会极大地拓宽。无论我们是用挑剔的眼光，还是用批判态度，都丝毫不能掩盖营销学原著的光辉。提倡读西方原著更大意义上是为了提升我们营销管理层决策思维的水平，培养全球营销思维重要步骤。

其次，从营销要素与文字风格上，尽量做到选择一个出版社出版的一套书。所有参加过高考的学生都知道，看复习资料，最好选择一个出版社出版的一套书，这样可以避免重复看资料带来的浪费。同时，通过对一套资料完整阅读可以做到全面理解一个机构的系统思想。当然，对结构选择就非常重要了。我自己比较喜欢人民大学出版社出版的书籍，翻译的好，而且成系统！这样可以减少我们看其他出版社书籍带来的时间上浪费。管理类书籍我阅读比较多是机械工业出版社。对于一家出版社难以满足所有专业知识需要，可以有选择地看一些基础比较好出版社书籍作为补充。如财务知识，我则一般会选择中信出版社书籍。

第三，读书与应用紧密结合。读书不用，效果就会大打折扣，因此，我比较提倡在应用时候读书。为什么一个社会出现巨大变革的时候就很容易诞生伟大的思想？因为变革时期的社会迫切需要航向灯，此时一般都会出现指导方向的实践与理论兼备的理论书籍。马克思主义在中国实现的两次比较大的非阅读是在中国社会出现巨大变革背景下诞生的，一个是中国民主需要理论指导，于是与马克思主义相结合的思想诞生了，另外一个就是中国社会需要改革时期，与马克思主义相结合的理论诞生了。对于营销来说，我从来就认为实用主义读书哲学是我所奉行的，因为实践与理论结合才会诞生自己的营销思想。

从个人素质上看，读书范围就庞杂很多。现代社会励志类图书很多，但是在阅读过程中一定要有所选择，因为励志类图书所宣扬的很多思想是极端错误的，很多不负责任的励志类图书可能将我们引入歧途。

比较早时期，我接触过从事传销一个集团，参加过一些他们的会议，传销集团基本上都是不良励志类图书误导的一群疯狂家伙。就好像运动场上一样，为了取得短暂辉煌，放弃身体健康而去吃兴奋剂，结果怎么样？鸡飞蛋打！

实际上，我们所有参加过升学考试，接受过高等教育的人都应该学习过哲学，《辩证唯物主义与历史唯物主义》，我相信很多人在专业考试上成绩也肯定不俗，但是，真正能够将辩证唯物主义与历史唯物主义运用我们生活与工作中的人，真的是少之又少呀！马克思主义提供的普遍思维方式对我们辨别现实世界真伪，建议朴素的营销价值观确实是太重要了。因此，我虽然不是党人，学习马克思主要哲学却一直是我业余爱好之一。我在广东从业过程中，与我的同事们争论最多的就是这个哲学问题。《选集》（1—5卷）《理论》（1—3卷）《通俗哲学》等等书籍都是我通读的著作。最近看的《学哲学 用哲学》收获很大。我认为一个高级营销人员，学习一点哲学确实太重要了。

增加人文积淀，扩大我们从事策划的深度思维能力。我对于中国古典文学一直不是十分感兴趣，但是现实工作却需要我们具备丰富的中国古典文学知识。比如从事中国白酒行业营销管理咨询，我们就无法回避运用中国古典文学知识。同时，我们在中国做市场，就必须对中国的人文与历史有非常深的了解。我看过很多号称中国本土策划大师的著作，对中国古典文学的知识极度贫乏，很多中国传统思想被扭曲。当下，我正在恶补自己古典文学不足缺陷，《唐宋词鉴赏辞典》《史记》《资治通鉴》《中国酒文化》等等。

有选择阅读励志类图书。励志类图书对于打造团队士气，激发活力很有帮助，我都励志类图书主要是读名人传记，这其中，以企业家传记为多。我认为企业家成功对于我们这些后来者具有非常大的示范意义，很容易使我们在接受思想教育同时找到良好的方法！我比较推崇大家都传记类励志书籍，这比空洞的说教更加具有生动性。

9、现代管理思想

最近我一直在浏览山东皇明太阳能有限公司老总黄鸣的系列文章，一个竞争行业老板睿智与思考引起了我极大的关注，他的很多观点带有很深现代管理思想的轨迹，作为长期从事营销管理咨询的专业人士，我认为简单营销必须建立在现代管理思想基础上。

首先，黄鸣先生很善于管理自己的时间。对于竞争十分激烈的太阳能市场，我相信黄鸣先生的工作时间与工作强度不可为不大，但是，能够始终在工作之余保持一份清醒的头脑，始终保持一种笔耕不以的习惯，这样的意识与观念值得我们学习。管理学大师彼得德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中有一个著名观点，管理者管理自己。我经常反思我自己，作为一个始终居于营销管理咨询一线的专业人士，我为自己在时间上的懈怠感到惭愧。

某公司苦于公司考勤制度不严，负责后勤的副总很是生气，制定了一个非常严格的考勤制度，凡是迟到者必须要乐捐20元。结果第二天早上，公司所有的普通员工均全部到岗，唯独几个管理层姗姗来迟。如果说管理层日历万机因为工作缘故而迟到，相信全体员工会肃然起敬，但遗憾的是，原来几个管理层砌长城一夜，第二天自然起不来。这样的事情一而再，再而三的发生，于是行政部所谓的考勤也就成为一纸空文。

在咨询作用中，我曾经托管过一个企业的市场部。当时我准备托管的时候，公司很多高管都劝我，“王老师，市场部可不是那么简单管理的，仅仅是考勤你根本就没办法控制，某经理大面积罚款也解决不了，你一个外来人怎么能改变这种现状，他们已经习惯了迟到，这是他们的工作方式。”我笑笑没有回答。托管市场部后，我从来没有在市场部推行所谓考勤制度考核与罚款制度，市场部却从来没有发生过无故迟到早退现象。老总很是佩服我，要我谈谈采取什么样狠招制服了这帮吊儿郎当的家伙，我笑笑说，“本人从来没有在市场部推行什么强人政治，很简单，我自己从来不迟到。”

我相信中国有无数人读过彼得·德鲁克的书，但却很少有人提出作为老板如何管理自己的时间。我曾经在前面文章中提出，老板时间效率与自身管理是一个企业管理与企业效率的根本。如果我们老板自己管理自己一塌糊涂，就绝对不会有高效率的企业。黄鸣董事长能够在管理一个庞大企业的同时笔耕不以，至少说明黄鸣先生很善于管理自己的时间，这样的企业管理者比那些一味叫嚷要员工重视思考，重视学习更加有说明力，毕竟，管理者自己性格与习惯往往就是其所在企业的思想与习惯。

其次，黄鸣先生的用人观值得我们企业的领导学习。有一个老板在跟我聊天时抱怨：我招了很多优秀的职业经理人，但到了我的企业怎么作用就变小了？很显然，该老板的用人方式上出了问题，而管理者管什么？管人，管钱，管物，其中管人又是之中间最为关键的环节，黄鸣先生在管人上的一系列哲学观值得我们很多叶公好龙式老板学习。

判断一个老板是不善于管人的标准很简单，通过比较极端的测试就可以看老板管人的能力。让一帮庸才在老板手下做事，看老板能否在最短时间内使庸人做到成功；然后在给老板一帮很牛的职业经理人，看职业经理人在老板带领下能否实现更大的价值，并保持这种价值的稳定性。

某公司招了一批来自于市场一线的专家性人才，这些人才或驰骋于民营企业高管位置，或纵横于外资公司管理者岗位，都是可以独当一面的人才。但是到了某公司，我们却惊奇地发现，这些人才作用受到了很大的削弱，因为该公司并没有创造足够大的舞台！该公司对专家型人才基本上采取流水线工人使用法则，按照一个人一个螺丝钉的方式管理人才，这样操作的结果可想而知。而且，这些专业型人才的成本并不低，整个公司也因为人力资源成本巨大而导致利润状况很差。另外一家同样性质的公司，由于有制度性管理，一群基本上很少市场经验的大学生在市场上生龙活虎，按照公司制定的策略进行客户服务，结果不仅人工成本很低，作业的效果也不错。问题出在哪里？管理！管理专家型人才，很显然需要创造平台，这样每个专家型人才都成为一个利润平台，而不至于成为成本中心。如果用专家型人与大学生在流程上拼成本，那么结果自然不言自明。

在黄鸣先生的文章中，我们看到一大批起点很低的初中生，高中生，中专生成为太阳能热水器行业的营销与技术精英，反映了一个普通的员工，在善于管理的老板调教下成长为出色管理者与卓越行业专家的历程，这就是管理水平高低的真实反映。

一直以来，作为咨询项目的项目总监我对于项目组成员的阅历看的并不是很重。我带过的若干个项目基本上都是年轻的大学生为助手，经过科学的管理，这些年轻的大学生爆发出巨大的创造力，也为公司创造了不错的效益，因为我坚信好的管理者能够引导项目组成员在正确策略指引下快速成长。

第三，授权与控权的方法与技巧。任何一个现代企业都涉及到控权与授权的问题，关键看老板的技巧与方法。简单营销讲究明确的权利界定与清晰的权利义务，但在现实生活中我们却发现很多老板缺乏这方面的技巧与能力。

授权与控权从某种意义上都是心里活动的结果，在实际进行管理咨询中，我们最害怕遇到的就是格言式管理企业的老板，将授权与控权变成刚性的格言。特别是中国社会，由于历史的原因，各种格言非常之多，很多格言存在着严重的对立，如果老板不能分析语义环境，带给企业的往往是深重灾难。因为我们知道格言往往是极端情况下人们总结出来的一些启发性语言，这种格言在语义环境发生变化时往往需要做与时俱进的升级。但我们的很多老板缺少升华这种格言内涵的能力，望文生义，导致企业的管理陷入深度危机之中。

一位励志老师在一次授课中说过一个观点：“企业老板，用人要疑 疑人要用”。这句话很显然是打破了传统“用人不疑 疑人不用”的观念。本来这仅仅是思考问题的一种辩证法，任何一个学习过马克思主义哲学的人都很容易理解授权与控权的两面性。但是，我们的企业家却好像抓住了一个救命稻草，到处公开地，大肆地宣扬其疑人哲学，导致管理层出现重大的意见分歧，影响了企业在发展战略中的可预见性，增加企业动荡感。

在近十年的从业历程中，我走过的企业可以说形形色色。有国有企业，也有民营企业，有广告公司，营销管理咨询公司，也有制造业企业，有本土企业，也有外资企业，有企业，也有日本企业等等不一而足。不同的老板有不同的管理风格，但有一些共性的管理规则一直深刻地影响着企业主，那就是深刻地理解管理中的现代管理思想。我发现一个规则，成功的企业主，从表面上看好像比较土，但在骨子里却充满了现代管理思想，而失败的企业主总是将所谓的现代管理思维放在嘴边，行的却是一条土财主式的管理思路。

日资企业的老板看上去比较随和，也不轻易干涉员工的工作节奏，但你永远不要认为他不知道你的干什么，他对你的工作可以说的了如指掌。原来，我由于在中日合资企业企业部做客户服务，上司也是中国员工，但在一次年度会议上，日本老板却能十分准确地说出我工作中存在的问题。我十分奇怪他是通过什么样途径了解这些，原来规范的企业往往都有一个非常标准的管理平台，可以做到对员工的工作一目了然，这就是管理。日本老板每天看上去确实像一个不管事和善的长者，但在考核面前却丝毫不会客气。

相对于日本老板，老板要现实很多。绝大多数老板更加喜欢结果管理方法。他们对员工的业绩更加看中。过程的控制则远远不如对结果的控制，因此，在公司上班，永远不会感到特别刻板，更多地是提交不错的成绩单。

营销是一项涉及多块面，多角度的非常复杂的工作，特别是快速消费品营销需要更加明快的管理平台。我看过不少以权谋著称的中国式管理书籍，如果从做人角度说，这些书籍提供了很多比较通用的哲学模式，但是如果从管理简单化，沟通成本控制的角度，中国式管理还是有非常多的糟粕。面对着一个变化着的市场，如果要推行简单营销的理念，首先就需要我们建立起简单管理的平台，让所谓的权谋，诡计远离营销系统，使得沟通成本降低到最低。

10、良好个人品格

销售系统人员，特别是销售系统的管理人员是否有良好的个人品格是确保推行简单营销的内在基础。如果销售系统人员深处一个人格品质很差的人文环境中，我可以肯定地说，我们不仅不可能在销售系统推行简单营销，而且，我们的销售系统将始终处于非常危险的动荡环境下。当然，我们不是生活在一个真空世界，我们深处在一个充满浮躁，充满陷阱的生意场，我们没有办法追求陶渊明式世外桃源的竞争环境，但是，如果我们能够在一个小环境中塑造一种正气的人文氛围，对建立简单营销系统，应对复杂的竞争环境将非常有益。从做销售工作性质上看，销售人员需要在人格，品格，性格，体格上有所，这样我们才可以适应日趋激烈市场竞争需要。

营销人员人格上要有魅力

与从事技术领域工作完全不同，从事营销行业的从业人员，人格魅力非常重要。为什么特别强调营销人员的人格魅力呢？因为营销人员处于商业合作中一个非常重要的部门，他需要跟非常多的相关部门开展合作，因此，人格上魅力有时可以降低商业运营的成本。人格魅力在通俗地说就是人们经常说的情商（EQ）。

关于情商的文章与培训在中国营销市场上可以说是连篇累牍，汗牛充栋。本文不作深度描述，本文主要对营销人员需要的基本的情商能够做简单的说明。

第一，营销人员沟通能力。由于中国有所谓的祸从口出，因此，中国人往往用沉默来说明一个人很有城府。但实际上，我们会发现现代商业社会对一个人的沟通能力要求很高。我们很难想象，一个从事营销工作的人不善于沟通会是什么样的结果。

第二，营销人员妥协能力。由于中国传统文化中讲究胜者王侯败者寇之说，因此，中国人对妥协往往缺少认知，在他们眼里，妥协是一种耻辱。但实际上，商业谈判中，妥协往往是一项非常重要的情商艺术，善于妥协往往是商业成功的基本保证，因此，营销人员除了要具备中国传统的情商艺术，还要学会向西方人一样沟通与妥协，寻求双赢的格局。

营销人员品格上要有耐力

如果说人格是一种外在展现，品格就是一种内在的。一个营销人员要有人格上魅力，往往首先需要品格上的。一本幼儿教材《小故事 大智慧》引起了我的注意，如何打造良好的个人品格？这本幼儿教材所提示的中国人必须的十九种品格对我们从事营销工作的成年人来说，同样具有很好的启发意义。

尊重别人/诚信/无私大度/宽容包容性/自律自立/选择正直与原则/责任/继承中国文化/理智/勤奋/勤俭节约/好学上进/热情/坚韧执着/勇敢/认真/信心/谦虚/仁义爱等

在这本《小故事 大智慧》儿童读本中，围绕中国人品格提出了许多负有启动意义的小故事，通过这些故事力图塑造孩子们积极向上，健康乐观的品格。

品格实际上比较多是从孩子时候就应该抓起的工作，但由于中国教育中重智商（IQ），轻品格导致中国很多成年人在品格上水平很低。而且，品格是一个长期的过程，一个人在环境影响下，品格有时会有很大的变化，品格的蜕化在成年人身上往往非常多。如一个比较上进的青年人，在获得了一定的地位与身份以后，他往往会丢掉很多美好的品格。如丧失了正义感与同情心，丧失了勤奋的工作态度等。

由于营销人员居于社会生活的最前沿，就更加需要在品格上加强自我。如羞耻感，同情心，勤奋习惯，诚信维护等等。如果一个营销人员丧失了最基本的人格，就很容易从一个优秀的营销人员沦落为一个狡诈的欺骗者，更有甚者，我们可能成为非常商业活动的帮凶。在现实生活中，这种营销人员并不在少数，但如果要成为一个成功的营销人员，就一定要加强个人品格上，所谓小胜凭智，大胜靠德！

营销人员需要柔性性格

性格是营销人员在工作之中与工作之外表现出的原生态东西。性格往往是无意识情况下，一个人思想道德水准的自然，真情流露。

与人格魅力不同，性格往往更加本色，而且，性格一旦养成就很难改变！所谓江山易改，秉性难以。一个人的品格可以，但一个人的性格往往受遗传等因素影响比较深，很难在短时间了改变，因此，很多企业在选择营销人员时，都会对一个人的性格进行测试，根据其性格为这个人独身定做岗位。或者根据其性格为这个认配备具有互补性副手，弥补性格因素带来的对工作不利影响。从事营销人员的性格需要具备非常强的柔性，因为，营销人员接触面非常广大，柔性性格的营销人员在变化着的市场条件下才具备更加强大的适用性。

在从事营销行业中，我们经常可以见到一些身段比较柔软的天才，这些身段柔软的营销人员绝对不是软弱，而是一种适应变化环境需要的一种能力。在公众场合，我们常常可以看到许多身段非常柔软的老板，但在涉及商业利益过程中，这些身段柔软的老板往往有表现出非常强的原则性，这就是我们从事营销人员学习的榜样。在一些非原则问题上的柔软却是为了在原则问题上的适时出手积蓄力量。

营销人员需要很好体格

从事营销工作的人绝对需要很好的体格。如果身体比较差的人，基本上从事销售与市场工作就会受到很大的。我们可以看一下外界对营销人员工作环境的描写。

骆驼的胃，八哥的嘴，狐狸的尾巴，豹子的腿――――

吹的比拉登还牛，喝的比李白还多，吃的比母猪还差，起得比鸡头还早，睡得比小姐还晚，挣得比民工还少，老的比谁都快，听着比谁都好――――

苦不苦，为完成任务泪飞舞；累不累，为了大款心操碎；烦不烦，大量库存卖不完；好不好，业务心里才知晓。

面对着这样一种身体与心里双重考验的职业，你如果缺乏一个健康的体格很容易就垮掉的。而身心调整本身就需要很好的艺术。营销人员一般工作都非常动荡，就好像我们这种从事营销管理咨询的咨询师，实际上工作上的身体与心里强度都绝对需要我们有很好的体格。

市场考察不分白天黑夜，需要动若脱兔的敏捷。02夏天，我在江苏省考察市场，03年夏天转战山东，04年夏天开始山西与河南，05年夏天开始河北与陕西市场考察，很多可能很纳闷，为什么你们咨询师都选择夏天考察市场，因为夏天恰好是淡季，厂家需要盘整；

制定策略更是昏天黑地，需要静如处子的定力。进入到市场旺销季节，我们便需要做帐指挥，此时，需要你静如处子的定力应对市场问题。

长期驻外与家人分别就更加是我们这种职业的共性了。因此，从事营销管理咨询职业的人，往往家庭都处于半解体状态。身心疲惫就是常有的事情了。 (转)