企业骨干--管理者
一、卓越的管理者
你的工作大部分要由你的部属来完成，你的责任就是要训练你的部属与你一样，具有更强的工作能力与责任感。
老子曾有句名言：[治大国若烹小鲜]，他的意思是说治理大国虽然千头万绪，但只要能懂得治国之道（管理能力）就象烹小鲜一样，轻松自如。
一个企业（或一个部门）在不断扩张时，在未有良好的管理制度及一群具有管理能力之管理人员时，往往造成的现象象无头苍蝇，管理人员像个救火队员，顾此失彼，疲于奔命。 卓越管理者之特质
美国盖洛普测验机构，曾做过统计调查，对卓越的经营管理人士进行自我评鉴,归纳如下特点：
1、 充分的自信心。 2、 关怀别人。 3、 坚忍不拔的个性。 4、 专精的专业知识。 5、 丰富的知识。 6、 沟通力。 7、 创新力。 8、 判断力。 9、 决断力。 10、 执行力。 11、 领导力。 12、 机会与运气。
其中前十一项，我们可以靠个人不断的学习来提升个人的能力，至于“机会与运气”，你具备了多少能力（条件），当有好机会与运气来临，你才能去掌握他。
如何成为一个优秀的管理者，日本田边经营作了更贴切的归纳： 1． 具有现职专精的工作技术。 2． 精通各种管理方法。 3． 重视教育训练。 4． 精于工作改善。 5． 良好的工作关系。 6． 具有函养的领导风格。
多年来，国内许多专家认为，一个卓越经营管理者除了具备卓越的经营管理技术外，更应具备如下之要件： 1． 须具有企业认同感。 2． 须具有强烈成本观念。 3． 须具有整体作战的团队意识。 一个怕负责任的经营者，管理者 他往往失去负更大责任的机会 二、管理者的管理机能 1、 计划机能（Planning） a．确定工作方针。
b．掌握有关事实问题。 c．以5W2H法进行准备。 2．组织机能（Organizing） a．将目的，任务加以分析。
b．必要的职责及运作方法加以设定。
c．建立架构，作成组织图表及工作职掌表。
d．选定人员。
3、训练机能（Training）
a． 正式就职前的训练。 b． 工作中加强训练。 4、控制机能（Controlling）
控制的目的在于确保计划的执行，以达成工作预定的目标，控制的方法是衡量工作成果及纠正工作偏差，衡量的方法是建立衡量的管理工具。 5、调整机能（Action） a． 与有关人员蹉商。 b． 拟定调整方法。 c． 依照一定的计划方针进行。 三、管理人员职务分析法 1． 将自身应亲自执行的“实行责任”罗列出来。 2． 将交给部属执行而自己督导的“督导责任”罗列出来。 3． 上两项依目的、方针，检讨有无必要调整。 4． 有无阶段性新增加的工作。 5． 将上述列出来的工作加以分类，并加以整理。
a． 定期、非定期。 b． 性质相同。 c． 关连性。 d． 工作的难易。 6、根据工作原则给以检讨。
a． 实行责任有无可转成督导责任的，反之有无督导责任可转成实行责任的。 b． 配置给部属的工作应考量在其权限及应具备的能力。 c． 每日工作负荷是否恰当。
7、基本工作之外临时性的交办事项或阶段性特别任务。
有些管理人员习惯于做自己[专长]的工作，而往往会把整体管理的活动忽略掉了，是否如此，自己也可做个诊断，把每天每个时程的工作记录下来，一段时间以后加以归纳并分析，你每天的“实行责任”与“督导责任”的时间比例如何，在管理活动里，主要讲的应是规划活动（plan）、控制活动（control）及改善措施活动（Action）。 四、管理者的自我启发法 1、 首先要有凭籍自己的力量，把自己锻练成器的[企图心]。 2、 人性中有一种习惯成事实的倾向，就是我们经常想着去做，依照想法去做就慢慢的习惯化，就
能达到实现。
3、 让自己具有使命感，有了使命感就会面临更多的挑战,经常性的挑战就会得到更多的智慧与经
验，那就是成功的本钱。
4、 确定工作目标后，应拟订具体的工作方法，并把时程加以规划，经常性追踪检视。 5、 时常勉励自己，为了达成工作目标，每天应有充电时间。 6、 养成做记录的习惯，是有效管理自己的人门。 7、 能力不如他人，如能确立更积极的人生，却也可以成为自我启发的推动力，因为能力不是捡来
的。
8、 启示：
社会人在离开学校里的求学生涯踏入社会后，如何利用学校所学为基础，进而比别人更有效率地习技求知，这就是决定他是否能出人头地，爬得更高更快的关键因素。技术与知识均要有时间与空间来累积，重要的是你如何去做。就如同学习太极拳，刚开始是依样画葫芦，进而提升到姿态自然优美，然后力道绵绵不绝，发之予无形，最后达到隔体传力，自创招式的境界。 日本汉学大师安冈正笃生平力倡学问四个阶段： （一） 藏：努力留下所学的内容。 （二） 修：加以消化，蕴藏给体内。
（三） 息：慢慢的加以熟练，你所学的学问（技术，知识）也能象呼吸一样运用自如。 （四） 游：中国人所谓[优游自适]，在管理上也可以说致于艺术化的境界。
经验+智慧+决心 是冲破难局，达成目标的关键所在
（五） 初阶主管日常管理要点 一、 上班前
*应提前15-30分钟到厂。
*先检视部门环境卫生。
*查看当日早上使用备料状况。 *当日生产计划再确认。 *机台故障排除确认。 二、上班后 *早会。
*确认有无临时缺勤人员。
*临时缺勤人员之人力调整。 *有否有新手，工作指导。 *人员服装、仪容管理。 *借出及借入人员的定位。
三、上班中
*检视机器、工具是否正常使用及保养。
*作业中人力不平衡时有无即时处理或请求上级支援。 *有无依照生产计划之进度。
*查看每位下属的工作有无未依照标准作业。 *制程中，确认产品品质。
*品检员不良品查看，并追踪原因改善。 *有无人员工作情绪不稳定，应给予协助。 *有无产品堆积情况，应即时处理。
*随时准备4小时内之生产（人员、机器、工具、物料、作业标准）。 *生产环境随时保持流畅。 *报表、图表查看。 四、下班前
*上级指示及下属反应之问题应当日处理。 *次日工作预做准备。
*应保留思考时间（人员任用、工作指导、推动事项，改善工作） *下班前应检视部门内工作环境及安全事项。 *查看当日工作目标达成状况
初阶主管，主要是督导性工作，经常性检查部门内的状况，并依状况采取必要的措施。
初阶主管相当的比率是从基层员工升任，基层员工主要是固定性工作，升任上来后，假如缺乏管理上的训练，就不易抓住工作重点，上面的日常管理要点的提供可以使其能尽速进入管理工作。 五、主管人员应学习之技术 一个主管人员应具备
（一） 作业技术（Operational skill） （二） 管理技术（Managerial skill）
（三） 人际技术（Human relatiomship skill） （四） 理念性技术(Conceptual skill)
任何的技术均是由多学、多问、多想、多听、然后多做，逐步累积，形成经验所至。 一、 作业技术（专业技术）
所谓作业技术系指从事某一特定项目之工作，对其工作之了解，操作及熟练度而言。
如外科医生开刀技术，销售人员行销技术，机器操作人员操作技术。
在今天事事讲求专业化的时代里，这是绝大多数的人必须具备的一类技术，尤其现代的科
学管理，讲求的是专业的分工，再加以有效的整合，在企业界推行的种种的专业训练与在职训练，大部分以训练员工的专业技术为主。
一个成功的管理人员，在其专业领域上，至少须具备一到二项的专业技术，再加上其管理
与领导能力，然而我们大致可以将其归纳为五大机能别。
（一） 生产（Production）
生产机能包括现场操作、生产计划与控制（存货控制）运输，采购品管理，生产技术……等。
（二） 行销（Marketing）
行销机能包括：产品设计、价格定位、渠道设计、售后服务。
（三） 财务（Finance）
财务包括普通会计、成本会计、出纳、预算及控制、财务管理。
（四） 人事（Personnel）
人事包括薪资、招募、训练、考核、公共关系、安全、员工福利。
（五） 研究发展（R＆D）
包括产品开发、市场开发、技术开发。
二、管理技术
经常在企业内会有如此的现象：某一个很优秀的操作工或技术员被提升为管理人员后，结果是带不动部属，最后落得不得不离开这个企业，使得企业失去了一位优秀的员工，的确，要成为一个优秀的领导者或管理者，不只在专业技术方面要有所专长外，更需要具备管理技术才能须利领导他人。 前面所提一般将管理者的管理功能分五大类即：计划、组织、训练、调整、控制。管理机能为一个经营管理人员日常工作中运作的精髓，管理人员应力求精通，并能灵活运用，后面章节将陆续给以展开，并加以论述。 三、人际技术
有些人从来不主动与人打招呼，脸上没有笑容，与朋友相处缺乏礼貌，这样的人，很难有良好的人际关系。人际关系是个人最大的成功资源，有朋友、同事及客户的支持是个人工作或事业顺利的重要因素。
人际关系
（努力+机运） =成功的机率 （ 1+1 ）0=1 （ 1+1 ）1=2 （ 1+1 ）2=4
管理者的工作大部分要靠别人来完成，除了利用你的权力与能力来达成工作目标，再融入人际技术加以运作，更能发挥事半功倍之效。
一个管理者在组织上面有主管，旁边有同僚或其他部门，下面有部属，的确一个高明的管理者，他不光是会运用部属，更懂得运用同僚及其上司。 在生产工厂有一普遍的现象，生产主管经常对品管部门的挑剔提出抱怨，殊不知品管人员是协助生产主管在控制产品品质，应该感激才对呀！ 培养人际技术：
1． 日常以身作则，以能服人，树立管理威望。 2． 乐于帮助他人，关怀他人。 3． 多参加企业活动。 4． 与人相处，不妨带点傻气，不要过于计较。 5． 言辞幽默。 6． 主动与你周边的人问候。 7． 记住对方姓名，可拉近距离。 8． 不道人之长短，不任意批评别人。
9． 互相提供知识、资讯给好朋友。
10． 好朋友介绍给好朋友，好东西与好朋友分享。
四、理念技术
经营管理理念指引着企业运作方针，一个高层经营者有正确的经营理念，久而久之往往会塑造成企业的一种特殊文化，一个管理人员会因理念上的偏差，形成一种个人的作风。企业文化与管理作风同属无形的东西，但是，它会规范一个企业在无形中朝某一方向运作，良者蒸蒸日上，恶者每况愈下，不能不慎。
理念，它不是一天形成，要靠时间与空间不断的累积，也可说是智慧与经验的结晶。 下面提供一些方法：
1． 多看书，尤其是名人传记。 2． 多听专家演讲会或讲习会。 3． 多观摩一流企业，了解其经营管理方法。 4． 多了解统计分析资料。
有企业文化为模式，经营理念为方针，透过策略性的思考来规划公司的竞争策略。领导者在经营理念的指引下，凭籍精明的策略，依公司规章、制度执行各种战术性的管理行动。这才配称有效的、整体的、新时代的管理、领导与经营。
能够为企业创造财富，更能积极负起社会责任，才是一个企业家。 一个高明的经营者（1）造就企业人才 （2）创造员工前程 （一）管理者技术提升历程 一个管理者依自己的条件、性格、志趣、努力及机会与运气的各种组合，经由初级，中级以至于高阶管理者，甚而最高管理阶层，前面所提的四种技术的演变历程如下表：
重 要 阶技 术 作业技术 管理技术 人际技术 理念技术 性 层 初级 （组长，班长） 中阶 （课长，经理） ● ▲ ▲ ● ● ▲ ● ● ■ ▲ ● 高阶 ■ （总经理董事长） ● 很重要 ▲ 重要 ■不重要 有将才，更要有将风，才能培养领袖气质 （二）管理者自我诊断
医生看病，一定得先诊断，了解病况，再分析病因，才能准确下药，下的药能对症，才有机会药到病除。
一个管理者，每天忙忙碌碌，甚至机械式的工作，忙的很辛苦，这不是病，而是[能力]不足，一个人得先具备一定条件（能力）才能赋给他一定的责任（工作），否则他是无法承担的，产生的结果是压力过重，工作成果不佳。
试想一个只能扛50公斤的人，你怎能要他去扛80公斤呢？
自班长到总经理均是管理者，每个人不同的职务，有不同的能力，这些能力即是前面介绍的1、专业技术能力；2、管理技术能力；3、人际技术能力；4、理念技术能力。而要具备这些能力就得勤于修练。
后面附表[管理人员自我诊断表]（见下表）曾经试过无数的管理人员做自我评鉴，有人把分数打得高，应该是对自己有信心，不是坏事，但也有部分的人，把标准订得高，给的分就偏低，更是可喜
的事。
不管你给自己如何评价，主要还是抓住表内各项目，有方向，有目标，有做法的修练，使自己成为真正的企业强将。
管理人员自我诊断表
项 次 项 目 卓越 优 尚可 差 很差 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 对本职的专业知识 对下属有否采取激励措施 对下属经常做教育训练 经常充实自己，以求能力提升、 下达的工作指示，是否经努力可达成 对於工作是否有周详的计划及准备 乐观进取，愿与部属解决私人问题 是否不断培养下属能力，并委以权限 考核部属是否公正，公平 对部属的成果，是否尊重与充分肯定 是否不断在发现问题，解决问题，预防问题 工作中与下属相处，有无过於随便 是否乐於接受下属的建议 对下属反应的事情，是否即时处理，并协助消除困难 是否易情绪用事，在众人面前责骂下属 是否经常与下属谈心、交流 是否喜欢阿谀奉迎，不听正言，猜疑他人 每日有无充分的时间做思考性工作 是否时时想到工作改善，创新工作 与其他部门是否易於协调配合 判断与处理问题是否从大局着想 决定事情模棱两可或犹疑不决 日常管理工作是否做好控制，并做回馈纠正 是否经常考虑降低成本和提供效率 对上司交办工作是否经充分思考再进行工作的展开 是否视工作为一种磨炼与自我挑战 是否对工作有乐趣与激情 是否心胸开阔，直率正直，事实求是 合 计 评 核 得分 七、管理循环
人往高外爬，低阶管理者期望能成为中阶、高阶管理人员，高阶管理人员期望着企业不断壮大，不断扩充，一个企业要能够生生不息，管理者的管理能力更是要[永无休止]地不断磨练，不断挑战。 P—D—C—A
它是一种很科学的管理程序，又称[管理循环]
P Plan计划
（1）要认清目的，即计划项目、计划目标。 （2）要充分掌握与计划有关的事项。 （3）现状分析。
（4）以5W2H法从事思考。
（5）属于改善性计划，把鱼骨图法带进来运用。 （6）做成实施方案及实施时间。 （7）可分阶段性，但要有连惯性。 （8）应有数据可衡量及成果评估。 D Do执行
（1）依计划实施方案进行。 （2）实施前之准备工作。 （3）其它部门之协力合作。
（4）过程中如有导常应即时处置。 C Check查核
（1）执行过程资料回馈。 （2）检讨结果。 A Action处置
（1）检讨结果与原计划比校。 （2）再利用鱼骨图法分析。 （3）修订下次计划。
管理循环PLCA它是周而复始，永不停止。[学无止境]，管理的工作也是无止境的。
管理循环已形成近代企业管理不可缺的工具，研发、人事、财务、行销、生产、品质、物料、成本、任何一项管理工作，如力求改善，均可使用。例： P：降低产品不良率
（1） 现状不良率：2.0%。
（2） 目标降低到1.5%（降幅0.5%）
（3） 将现状2.0%不良率进行[柏拉图]分析。
（4） 重要少数不良项目使用[鱼骨图法]分析，找出[重要少数]不良项目。 （5） 拟订改善方案（5M法）。
（6） 准备改善之前置工作并计划时程。（表7-7-1） （7） 分配工作。 （8） 制订控制方法。 （9） 执行人员训练。
D
（1） 依计划方案实施。 （2） 日常性管理。 （3） 报表或图表反馈。
C
(1) 依报表与图表查核结果。 A
（1） 未达到目标时，利用[鱼骨法再分析，是否改善措施要修订。 （2） 再街接Plan
THE END
