新媒体环境下邮政直邮业务的营销对策

许春丽

摘要：本文对新媒体环境下邮政公司直邮业务的营销对策进行了探讨。文章首先对新媒体的概念、特点进行了分析，并对邮政直邮的发展情况进行探讨，最后给出了当前邮政公司直邮业务的营销对策，包括更新新媒体营销理念、加强直邮人才队伍建设、强化数据库的建设与维护。关键词：新媒体；邮政直邮；营销对策

一、引言

当前，随着人类科技的不断发展，以互联网技术为代表的新媒体技术开始在人类社会中快速传播和普及。当前，各种各样的新媒体已经逐渐被人们所接受，一方面对人们的生活产生了影响，另一方面也给企业营销工作的开展产生了影响。本文以邮政公司直邮业务为例，对新媒体环境下的邮政直邮业务的营销对策进行探讨，希望能够为邮政公司相关业务在新媒体环境下的营销工作的有效开展提供帮助。

二、新媒体概念及特点

新媒体是在20世纪后期出现的一种以数字技术为基础、以互联网媒体为典型代表的新的大众媒体形式，这种新的大致媒体形式是相对于电视、广播、报纸这种旧的媒体形式而言的。新媒体概念的内涵主要有三个层面，第一，新媒体的新是相对于旧而言的；第二，新媒体是一个时间的概念，它指的是一定时间范围内的媒体形态；第三，新媒体是一个发展的概念，其最终的形式是不会固定在某种媒体形态上的。所以，新媒体是一种动态发展和变化的媒体形式。新媒体时代的特点主要有分众、个性、交互等特点。分众指的是新媒体受众具有明显的细分化，大大提高了信息的传递效率。个性指的是新媒体的技术优势能够让受众通过视觉、听觉、触觉等多种途径来感受到信息；交互则指的是新媒体环境下信息的传播具有更强的互动性，尤其对于受众来说，能够更加简单直接地表达出对信息的观点和建议。

三、邮政直邮业务发展现状

我国邮政公司的直邮业务从上个世纪90年代开始发展，其发展的目的是向社会推广数据库营销理念，帮助企业提高营销效率、节约营销成本。尤其是在近些年，通过邮政企业组织的各类宣传活动、研讨活动，国内企事业单位对于邮政直邮的优势有了相对深入的认识，也在一定程度上促进了邮政直邮业务的发展。2010年，中国邮政与世界知名的数据库营销公司——美客诚公司签署了战略合作协议，并着手对中国直邮市场进行开发。从当前中国邮政的直邮业务来说，主要包括数据库商函、账单、邮送广告、邮资封片卡等业务。以安徽邮政为例，公司先后打造了“六新”、“农家递”、“邮乐淘淘”等直邮产品，推动了全省直邮业务的快速发展。

四、新媒体环境下邮政直邮营销对策探讨（一）更新新媒体营销理念

观念上的更新是推进邮政直邮营销工作的基础。本文认为当前中国邮政要从以下几方面入手。第一，要加强邮政直邮业务品牌的打造，将直邮业务的角色定位为顾问型的服务产品，以帮助企业获得高的营销利润为目标，通过与企业的良好合作来实现共赢。第二，要对邮政11185网站、中国邮政微信公众号以及现有的电子商务平台资源进行整合，将网站、微信、电子商务平台资源与邮政直邮业务相融合，建立

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现代国企研究 2017. 4（下）

邮政直邮的线上线下经营渠道，为实现精准营销作基础。值得一起的是，安徽邮政公司近年来已经着手打造“线上+线下”、“DM+TM”等全新的直邮营销模式，这与本文的建议是相一致的。第三，由于邮政公司的营销能力存在不足，所以当前公司可以采取自营以及社会代理两种模式进行业务的推广，可以将行业竞争度较高的具有媒体性质的业务向社会开放，例如数据库商函、账单广告等。通过与社会企业的合作来实现直邮业务的快速发展。

（二）加强直邮人才队伍建设

第一，要加强省、市、县三级直邮解决方案团队的建设。该团队应该是一支包含了市场营销、文案呈现、数据分析、创意设计等专业人才的团队。要保证这支团队的整体实力，各地区邮政公司要从人才的竞聘、选调入手，将一些业务能力强、专业素养强的复合型人才选入其中，从而打造一支专业的直邮业务团队。第二，要加强对一线直邮营销队伍的建设。邮政公司可以通过外部招聘等形式来选择一些具有较强创新能力以及竞争能力的专业人才，同时各地区邮政公司充实函件专业营销岗位编制，将优质人才优先安排到这些岗位上，确保基本邮政公司直邮营销业务的良好开展。第三，各地区邮政公司还要建立起配套的人才绩效管理与考核方案，对直邮的营销、策划、文案等各个环节进行完善的绩效管理，量化考核指标，从而激励直邮岗位人员的工作积极性。

（三）强化数据库的建设与维护

第一，要推进数据库建设。要本着边建边用的原则对各地区的直邮数据库进行分类建设。通过邮政综合网平台与电子化支局系统的联接，做好电子汇券、报刊订阅等名址信息的加载、转换工作。同时，要根据本地区业务发展的具体情况，定期维护更新数据库，通过购买、对外合作、征集等方式来收集用户个人爱好等信息。第二，要强化商业客户名址数据服务。对汽车、金融、教育、零售等行业做好数据库的梳理工作，对不同信息进行分析管理，充分挖掘客户的潜在需求。

（四）做好直邮业务的创新转型发展

邮政函件业务要结合当前“互联网+”的思路，以新媒体与直邮联手，以新时期客户不断发展的需求为出发点，创新函件业务发展。尽快做好微信朋友圈广告、政讯通、邮政编码牌广告、商业文艺展演等业务布局，扩大邮政直邮业务的着力点，以多平台、多层次的业务发展带动邮政直邮工作的全面发展。

参考文献

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(作者单位:中国邮政集团公司淮北市分公司)