笔记本现场故障诊断要点
2009-01-20 16:06:39| 分类： 电脑知识 | 标签： |字号大中小 订阅
笔记本现场故障诊断要点
在提供服务更换设备前，必须断开电脑电源；在你决定拔打DSP支持热线前请确保你已经根据故障现象检查测试了以下相关要点并记录了与之对应的要求申报的详细故障信息，以减少电话中不必要的重新
测试过程。<红色字体为更新部分>
No Post
1.最小化测试,仅保留MB/CPU/MEM/显卡/开机设备(如palm rest或kb bezel),记录下键盘状态灯的状态,相应时间(如灯状态为 111,持续大概4秒).在最小化测试可以正常post的情况下,将其他部件一一接上去
测试.
2.在有条件的情况下,分别交换cpu/mem/显卡/开机设备进行测试(将本机设备交换到其他机器上测,
以及将其他设备交换到本机上测)
3.仅保留主板/CPU,记录下键盘状态灯的状态,相应时间.
4.对于有带显卡的机型(如00,1520等),除以上操作外,另加一操作:仅保留MB/CPU/MEM,移除
显卡,接上KB.开机等状态灯稳定后,按'Caps Lock'键,看大小写锁定灯会不会跟着反应. 5.对于轻薄型的12'LCD 机型(如710/700......)在以上相关操作后,可试着交换两主板的COMS电池进
一步测试. No Power
1.检查电池电量,检查适配器上的指示灯状态 2.最小化至仅保留主板测试(将LCD/cpu/mem等均移除)
3.交换电池/适配器测试 LCD无图像显示
1.DSP必须先自行与No Post区分开. 可移除LCD cable后, 用外接CRT或按锁定键方式区分.
2.移除KB Bezel/palm rest,重拔插LCD Cable及显卡.
3.在有条件的情况下,进行LCD KIT交换测试
4.针对于M08以后的新机型，如果是显示问题，需要运行BIST确认现象。 LCD花屏或其他异常显示（I1420，XPS1330一定要升级BIOS到最高版本） 1.确认有没有死机.如果有的话,对于集成显卡共享内存的,则对内存进行交换测试.
2.重拔插LCD屏线及显卡,后接外接CRT测试.
3.如果该现象仅出现在进OS后,则尝试升级BIOS及显卡驱动
4.在接LCD的情况下,运行PSA.记录错误代码. 5.移除LCD,接外接CRT,运行PSA,记录错误代码. 6.在有条件的情况下,进行LCD KIT交换测试.
7.针对于M08以后的新机型，如果是显示问题，需要运行BIST确认现象。
系统电池无法充电
1.交换测试
2.检查适配器接主板一端的圆形接口内的针是否正常
3.将电池及适配器安装到主机上,按电池电量指示按钮,记录电量指示灯状态(如果是第1-3-5灯间隔亮,
则为电池问题)
4.进BIOS检查电池及适配器的状态 5.检查新版BIOS中的Battery Health的选项. 仅使用电池或仅使用适配器无法开机(no power)
1.检查电池电量指示灯状态
2.交换测试 3.移除CRU测试 4.最小化测试.
5.检查最新的数款机型(如D410/D510/D610/D810/D620/
D820/X1/110L/INS6000/INS1300/INS2200...)的新版BIOS中的Battery Health的选项.
蓝牙相关
1.恢复BIOS默认值,检查蓝牙灯状态. 2.进系统后,按Fn+F2开关蓝牙设备
3.升级驱动 4.交换测试,直连测试
5.针对355蓝牙，如果BIOS可以识别，但设备管理器无法识别，需安装驱动激活蓝牙卡
HD问题 1.恢复BIOS默认 2.交换HD,测试HD连接头 3.移除MINI PCI/CDROM/外接设备等
4.针对M08以后的新产品，需要检查SATA的设置(如果装得系统是XP在更换完主板后需要将BIOS
下Flash cache改为OFF，SATA operation改称ATA)
键盘问题
1.必须进DOS测试.如果是某些无法在DOS下测试的功能键,则尽可能跟用户借RCD去测.
2.重拔插键盘. 3.交换键盘测试 4.移除Palmrest测试 触摸板鼠标飘移
1.升级BIOS及touchpad驱动
2.调整设备灵敏度. 3.分别禁用触控笔和触控板 4.单用AC或Battery测试 5.检查用户环境是否有电磁干扰
外接光电鼠标飘移
1.更换纯色且有一定灰度的鼠标垫
2.交换测试 光驱问题 1.交换光驱/光盘测试
2.重拔插光驱
3.尝试从RCD或DELL OS CD启动计算机
4.更新光驱Firmware
5.对于无法刻录的问题，需更换刻录软件和刻录光盘测试 6.若是光驱找不到或者PSA报0148问题，可尝试移除硬盘
无线网卡
1.恢复BIOS默认设置,关闭微软与非微软的防火墙 2.确保无线网卡是启用状态(Fn+F2或硬开关)
3.删除原有配置,重创建点对点配置 4.交换已知运行正常的硬盘(即交换OS)
5.交换已知运行正常的无线网卡. 6.更新最新版无线网卡驱动
7.交换无线网络测试
8.若是无线网卡WIFI灯会亮，而且可以找到AP，只是连接不上，需要联系该网络的管理员
集成网卡 1.恢复BIOS默认设置 2.升级NIC驱动,调整网卡速度
3.关闭微软与非微软的防火墙,双机直连(Broadcom网卡可自适应网线类型)
4.检查QuickSet里有关于内部网卡的设置 5.检查网卡端口和网卡8根针是否损坏 6.检查是否安装有客户端上网软件
电池使用时间短 1.关机情况下对电池充满电
2.更新为移除外设，进入BIOS，恢复BIOS默认值，测试电池实际使用时间
USB端口问题 1.恢复BIOS默认设置
2.交换测试
3.接好USB鼠标后用RCD启动至32位诊断界面测试.
操作系统不稳定/死机 1.进安全模式测试
2.用msconfig关闭所有启动项目 3.升级BIOS及其他驱动,特别是显卡驱动
4.重拔插/交换内存
5.最小化系统,移除开机进系统不必要的设备 6.在有条件的情况下,交换硬盘/内存/CPU等进行测试.
7.安装全新的系统，不安装任何第3方软件，不连网，不使用U盘或移动硬盘测试
安装系统过程中出问题
1,交换光盘/光驱，交换内存插槽或单内存测试
2.RCD测试CPU/MEM/HD 3.检查BIOS中SATA的设置 4.最小化系统,移除装OS非必要设备 5.征得客户的同意以后Debug硬盘测试
所有噪音问题 1.先确认噪音来源 2.针对噪音来源进行RCD检测.
请确认所有设备标签是否完好及客户所用的硬件是否为DELL产品 – Dell Confidential
