试论高校图书馆服务营销

探索研究

试论高校图书馆服务营销

程 超

(广东科技学院图书馆 广东省 523083)

摘 要 图书馆已经不再是一个只是等着读者来借阅的部门了，作为新时代下的图书馆，图书馆应该宣传自己，使图书馆走出去，把自己“销售”给读者。本文通过一系列的方法，并利用经济学原理阐述了如何把图书馆销售出去。

关键词 书馆 营销 到馆率

随着网络化的进程，到图书馆来读书的读者人数正在呈现出逐年下降的趋势，各种新兴媒体也在不断得“啃”着我们图书馆的读者。比如电子纸阅读器、网络在线书库、手机书库已成为了影响我们到馆人数的一个重要因素。面对这样的情况作为图书馆的一员，我们如何应对才能在这个信息爆炸的时代立于不败之地？我们只能销售自己，让图书馆走出去，才能把读者引进来。

一、为什么要营销

（一）和新兴媒体的竞争。

新兴媒体的发展已经成为了一种趋势。一方面新兴媒体的出现，算起来也是近一年内的事情，在这一年来，电子纸技术的发明使得电子设备的显示器已经能和纸张相媲美了，比如Ipad和汉王电纸书，不仅不会伤害眼睛，而且还很省电，体积小，重量轻，容量大，一个这样的电子书，可以携带几乎一个图书馆的书，并且是图文并茂的。

另一方面，图书馆最引以为核心的信息检索技术已经不能和现有的网络搜索引擎技术相比。网络搜索引擎采用了自然语言作为检索系统，而图书馆检索系统则是以完整的叙词表作为检索依托，用标准的检索式来进行检索，对普通读者来说使用上有较高的难度的。网络搜索引擎使用自然语言的检索系统具有很多优点：降低了信息处理成本，减轻乃至消除信息处理难度，增加了检索系统的易用性。

（二）营销是图书馆发展的必然结果。

图书馆营销是将图书馆的资源展示出去，来创造更有价值的东西。经济学里，把收益分为社会收益和经济收益，图书馆营销中社会收益是指提高高校文化氛围，一切为读者服务，而经济收益则是指通过各种手段来使图书馆成为一个可以赢利的部门。如何让读者自愿来图书馆呢？这就得靠图书馆的自我营销了。传统的以生产性企业为中心的市场营销组合包括了4Ps：产品（product），价格（price），渠道（place）和促销（promotion），但以无形的产品为营销目的的图书有其特殊性，因此在4Ps的基础上又扩展了人员（people），有形展示（physical evidence）和过程（process）三个要素，从而形成了服务营销的7Ps组合。[1]根据7Ps的理论,我们最主要的就是做好渠道和促销两个方面，下面来一一介绍。

二、我们如何来营销

渠道和促销可以通过多种方式表现，只有通过多方面的表现才能更加完美的展示出我们图书馆的优势。

（一）设置宣传栏。

设置宣传栏是一个很古老但也是一个行之有效的方法。在人流量大的地方放置一些固定的宣传栏，比如学校食堂门口，学生老师吃饭的时候都会经过。而这些宣传栏的内容也要由专人管理更新，更新频率要快，最好24小时就更新一次。建议用图画的方式来表达，因为在穆斯定律中说道：如果用户取得信息比不取得信息更麻烦和伤脑筋的话，他将放弃对这一信息的需求。

（二）利用广播。

听声音是很被动的事情，人们每天都要听到很多种声音，所以广播不失为一种很好的信息传播手段。人们接收文字，图像等书面东西是属于主动接受的，而声音相对来说是被动接受的，被动接收有助于信息的传播。就像看电视，电视台演什么你就看什么，经常为了等一个好看的节目还会被强迫看一段广告，时间长了自然就会对广告内容有印象。经常听广播介绍图书馆的一些新书推荐，或者某一篇学术论文的讨论，自然也会提高校园文化的氛围。

（三）确保信息的公正平等。

信息的平等才能产生更加快速的竞争和更加完善的环境。经济学中讲之所以会产生差价是因为买卖双方处于信息不平等的地位，由这一位置所产生的信息不平等直接体现在图书馆的图书流率上，如当某一学生说某本书很好看时，他周围的同学也一起借，就会产生羊群效应，那么这本书的流通率就会很高，但这本书的内容并不一定适合每一个借这本书的读者，相反，适合这位读者的书却不知道是哪本，这本书的流通量就会很低。如何确保信息的公正平等呢，这就要借助一些先进的技术来收集用户的信息，比如通过以前借的书籍或杂志的记录来了解读者喜欢什么样的书，或者最近有些什么考试之类的，最近有什么比较关注的事。通过这些事帮助读者找到他们需要的书籍或者知识。

（四）利用网络。

据CNNIC调查电子邮件的使用率在2008年达到了56.8%，而2009年增长了42.0%，即时通讯软件更是达到了80%以上，手机上网用户更多。[2]那么使用邮件PUSH技术，并利用QQ，短信，和前面说过的微博客等电子通信手段，便能达到及时给读者提供信息的方法。特别是邮件，实现简单，另外信息自组织还很有利于收集用户信息，可以就图书馆的网站中进行spider抓取用户资料，如邮件地址，用户爱好，经常访问的网站，本站中连接的流向，以及页面停留时间进行用户分析，制定个性化推送服务。

（五）彩票的方式来设立奖项。

如何激发读者关注图书馆的动态呢？只有关注图书馆才会了解到图书馆的工作，才会关心图书馆有什么新书到库。可以通过开设一些类的活动来提高读者到馆的兴趣，比如说做一些手机软件开发，得第一名的读者可以得到一些书籍，或者得到图书馆的一些知识文献服务等。还可以提供有奖征文活动，将读者对图书馆的文章来品评，让广大读者来成为评委、投票，这样不仅能让更多人来了解图书馆，可以而且加深图书馆对读者的吸引。不仅有利于图书馆的宣传，而且更有利于读者的积极参与。三、结语

图书馆营销必然会成为图书馆一项不可或缺的任务，面对新的竞争，来自不同方面的压力，图书馆只有自己想办法、出主意才能使我们的事业发展得更加壮大。现在的图书馆环境已经不同了，新的世界，新的技术，新的通讯方法已经在改变着信息的传播方式了，现在只有改变自己才能跟上新的时代发展。

参考文献:

[1]季辉,王冰.服务营销[M].北京:高等教育出版社,2009:19-20.

[2]第23次中国互联网络发展状况统计报告[OL]. http://www.cnnic.net.cn/uploadfiles/pdf/2009/1/13/92458.pdf.[3]胡昌平.信息服务与用户[M].武汉:武汉大学出版社,2008:150-151.

[4]张燕飞,刘元珺,孙珑琦.近5年来主题检索语言的研究进展.图书馆学研究进展[M].武汉大学出版社,2010:294-295. （编辑 王立建）

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