Research on Customer Satisfaction of Online
Shopping on Taobao
作者： 史晓丹;贾红艳;孙得友;温德成作者机构： 山东大学管理学院出版物刊名： 标准科学页码： 15-20页年卷期： 2013年 第7期
主题词： 网购 淘宝网 顾客满意 顾客满意度模型
摘要：本文借鉴国内外顾客满意度研究成果,整合SCSB、ACSI、ECSI和CCSI等理论,结合网络购物自身的特点和顾客网购满意度的影响因素,提出网络购物的满意度测评指标体系,基于淘宝网对顾客网购的满意度进行了调查分析,进而设计出基于淘宝网的顾客网购满意度测评指标体系和模型,并基于此模型对淘宝网的顾客网购满意度进行了分析和评价,为淘宝网提升顾客网购满意度提出了建议。
