杀毒软件

杀毒软件也会互不相容，如果你的电脑中安装了不同厂商开发的杀毒软件，不仅可能杀不了毒，反而常常会在各种冲突下导致电脑瘫痪。这一冲突是技术原因还是人为障碍？是否侵犯消费者权益？软件厂商又为何不在产品包装上予以明示？

近来杀毒软件颇为引人注目：诺顿“误杀”事件刚刚有了公开说法，瑞星和卡巴斯基的口角又不断升级，以至于要对簿公堂。在业界各厂商之间纷争之外，消费者还一直被另一个问题所困扰：把两个品牌的杀毒软件同时装到一台电脑里，电脑系统就无法正常运行，严重时会导致电脑蓝屏或系统瘫痪。出现这种现象，究竟是人为障碍造成软件冲突，还是纯粹由于技术因素无法同时安装？杀毒软件之间互不相容，是否涉嫌不正当竞争，侵害了消费者选择权？

●夸大宣传 迷惑用户

难以计数的电脑病毒泛滥成灾，让电脑用户心怀恐惧，市场上各种杀毒软件随之成了热销产品。

近日，本报记者走访了北京中关村Ｅ世界、鼎好、海龙等ＩＴ卖场，发现杀毒软件销售形势看好。在鼎好电子商城一商户柜台，记者看到金山、瑞星、江民等杀毒软件摆在了柜台最醒目的位置，单机版杀毒软件大多每套１００多元。记者发现，不少消费者在选购杀毒软件时犹豫不决。一位４０多岁的女士把几款杀毒软件看了又看，最终还是没有购买。这位女士告诉记者，她在北京一家企业做财务工作，单位的电脑感染了病毒，想买一款正版杀毒软件。可是，究竟哪个软件杀毒效果比较好，很难搞清楚。

其实，即便是销售杀毒软件的商户也很难判断哪款杀毒软件比较好。记者采访了三四个商户，他们向记者坦言，杀毒软件都说自己的查杀功能更好，一般用户缺乏判断依据，确实不好选择。

记者在调查中发现，一些杀毒厂商刻意强调自己的产品更“优秀”。某信息安全公司推出的一款杀毒软件说明书上称，可以拦截病毒、蠕虫、木马等多种恶性代码，更能确保计算机的安全。另一款杀毒软件则称，通过权威检测，可以防止更多的威胁。还有一款软件甚至称自己查杀病毒最多，兼容性最好。 ●同时安装 电脑瘫痪

在杀毒软件厂商不遗余力地宣传自己产品“更好”、“最好”时，却很少在产品说明书或者其他宣传资料上说明：杀毒软件不能同时使用，否则影响电脑系统正常运行。

面对杀毒软件厂商各种令人眼花缭乱的宣传，一些消费者认为不同品牌的杀毒软件各有所长。因此，为了增加电脑的安全系数，有电脑用户不由自主地想在同一台电脑上安装几款不同的杀毒软件，结果却让人感到郁闷——电脑系统运行极其缓慢，有的甚至出现系统瘫痪。

北京一位电脑用户告诉记者，为了让电脑更加安全，她同时安装了熊猫与卡巴斯基两款杀毒软件，没想到电脑系统竟然崩溃了，这给自己造成诸多意料之外的麻烦。另一位家住北京丰台区的李先生开始在电脑里安装了诺顿，随后想再装一款金山毒霸，发现无法正常安装。李先生强行安装后，电脑运行速度慢得让人无法忍受。

在一些网站论坛上，记者看到不少网民发布了有关“杀毒软件打架”的帖子。有的网民称，电脑本来安装了卡巴斯基，因为中了“灰鸽子”，又安装金山毒霸。卡巴斯基和金山同时启动杀毒，卡得连鼠标都动不了。有的网民称，朋友的电脑先装的是诺顿杀毒软件，而后又装了最新版瑞星，以为这样就可以高枕无忧了，可惜安装后系统进不去，没办法只能在安全模式下把瑞星卸掉。类似的帖子不胜枚举。

记者咨询北京江博电脑维修公司有关人士了解到，该公司也接到一些电脑用户反映，安装两款杀毒软件导致电脑系统无法正常使用。通常情况下，用户需要在安全模式下，卸载其中一款杀毒软件，电脑才能恢复正常。 ●抢杀病毒 产生冲突

那么，电脑在同时安装了几款杀毒软件后，为何会出现运行非常缓慢或者系统瘫痪？这让很多电脑用户难以理解。

记者就此咨询了北京卡巴斯基有关技术人员。技术人员告诉记者，电脑里同时安装两款杀毒软件，就好像两个人要同时进一个过道，肯定会挤。杀毒软件会占用很大的系统资源，如果两款杀毒软件同时扫描，电脑将无法正常运行，速度会非常慢，看上去就像死机一样。杀毒软件厂家通常会建议消费者不要同时使用两款杀毒软件。

金山毒霸有关技术人员向记者分析指出，不能同时安装两款杀毒软件的原因在于，市场上销售的各种杀毒软件工作原理差不多，两款杀毒软件在同一个电脑里工作，会争抢系统资源，从而导致系统不能正常运行，严重者将会出现蓝屏现象。这位工作人员强调，安全厂商有意抵制其他厂家的软件产品违反国家相关法规，一个守法的商业公司是不会这样做的。

我国知名信息安全专家陈拂晓接受记者采访时分析指出，目前，市场上的杀毒软件工作原理近似，都是针对病毒程序提取特征值。针对同一种病毒，不同的杀毒软件提取特征值的手段不同，但实际占用电脑内部各种设备的接口是一样的，所以，如果两个杀毒软件同装在一台电脑里，他们对同一种病毒抢着查杀，就会导致内部系统混乱，冲突由此产生。因此，两款杀毒软件是不能装到一起的。