导游业务第十一章导游人员的带团技能练习题答案及解析

1. 【单选题】导游人员带团要以（ ）为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。

A.职业道德 B.社会道德 C.旅游合同 D.事情紧急 2.【单选题】（ ）比树立形象往往更艰巨、更重要。 A.技能 B.讲解能力 C.维护形象 D.办事能力

3.【单选题】导游人员在（ ）时留给游客的笫一印象。 A.致欢迎辞 B.细致的服务 C.接团 D.报团

4.【单选题】导游人员既要注意（ ），又要注意态度对游客心理的影响。 A.内在形象 B.外在形象 C.服务过程 D.服务效率

5.【单选题】为了让他们获得更多的信息，导游人员还应有意面向他们（ ）讲解的速度。A.加快 B.适中 C.放慢 D.平常 6.【单选题】（ ）忙于个人事务。

A.旅游初期阶段 B.旅游中期阶段 C.旅游后期阶段 D.旅游结束阶段 7.【单选题】导游人员在接待西方游客时，就应特别注重（ ）。 A.饮食 B.服务 C.讲解 D.细节

8.【单选题】对于（ ）身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。 A.活泼型游客 B.急躁型游客 C.稳重型游客

D.忧郁型游客

9.【单选题】导游人员在（ ）的工作最为艰巨，也最容易出差错。 A.旅游初期阶段 B.旅游中期阶段 C.旅游后期阶段 D.旅游结束阶段

10.【单选题】对于（ ）导游人员应给游客留出充分的时间处理自己的事情。

A.旅游初期阶段 B.旅游中期阶段 C.旅游后期阶段 D.旅游结束阶段

11.【单选题】在参观游览时，期待听到（ ）的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。 A.情节性

B.故事性 C.刺激性 D.戏剧性

12.【单选题】东方人在性格上的表现有（ ）。 A.较开放

B .感情外露 C.直截了当地表明意愿 D.较含蓄

13.【单选题】在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的（ ）。

A.求安全心理 B.求新心理 C.求全心理 D.群体心理 14.【单选题】西方人在性格上的表现有（ ）。 A.较含蓄

B.感情外露 C.内向 D.委婉地表达意愿

15.【单选题】消除游客的（ ）成为导游人员的首要任务。 A.陌生感

B.懒散感 C.感 D.不安全感

16.【单选题】对于（ ）导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往。 A.活泼型游客 B.急躁型游客

C.稳重型游客 D.忧郁型游客

17.【单选题】对于（ ）导游人员要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量。 A.活泼型游客 B.急躁型游客 C.稳重型游客 D.忧郁型游客 18.【单选题】（ ）是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟， A.悦耳悦目 B.悦耳悦身 C.悦心悦意 D.悦志悦神

19.【单选题】（ ）是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感

受。

A.悦耳悦目 B.悦耳悦身 C.悦心悦意 D.悦目悦志

20.【单选题】（ ）在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。

A.悦耳悦目 B.悦耳悦身 C.悦心悦意 D.悦目悦志

21.【单选题】乘坐飞机时，导游人员一般应当（ ）上机。 A.最先 B.中间 C.最后 D.随时

22.【单选题】购票后，要检查一下（ ），防止出现乘机人姓名同音字错误。 A.身份证

B.收据 C.登机牌 D.票面

23.【单选题】导游人员搭配活动内容时，首先，应注意游览景点安排要（ ）。A.模式相同 B.距离近 C.距离远

D.避免雷同

24.【单选题】在飞机上如有游客出现晕机反应，导游人员可用手压其（ ）以减轻反应。A.清热穴 B.手三里穴 C.合谷穴

D.小指尖穴

25.【单选题】导游人员下飞机后应当（ ）到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。

A.抢先 B.中间 C.最后 D.随时 26.【单选题】购物时不应（ ）。 A.买自己喜欢的物品

B.一定要商家开“”

C.贵重物品一定要“保单” D.能买的要多买

27.【单选题】不要过多地在旅游期间（ ）平日饮食习惯。 A.继续 B.改变 C.保持 D.改正

28.【单选题】到机场办理登机手续，导游人员不应请游客带好（ ）过安全检

査，等候上机。

D.登机牌

A.机票 B.现金 C.身份证

29.【多选题】导游人员带团的特点有（ ）。 A.环境的流动性 B.游客至上 C.需求与个性的差异 30.【多选题】导游人员带团的原则有（ ）。

A.服务主动原则 B.游客至上原则 C.公平对待原则 D.服务至上原则 E.M行合同原则

31.【多选题】改革开放后的旅游业大致可分为以下哪几个阶段（ ）。 A.旅游业由事业向产业转变阶段 B.旅游产业加快成长阶段

D.服务的主动性 E.履行合同

C.旅游业由经济增长点向新兴产业、国民经济重要产业转型阶段 D.旅游业由一般性产业向战略性支柱产业转变阶段 E.管理深化阶段

32.【多选题】导游人员确立在旅游团的主导地位的方式有（ ）。 A.游客至上 B.以诚待人，热情服务 C.服务至上 D.换位思考，宽以待客 E.树立威信，善于“驾驭” 33.【多选题】导游员树立良好的导游形象的方式有（ ）。 A.重视“第一印象”

B.换位思考，宽以待客 C.维护良好的形象

D.留下美好的最终印象 E.服务至上

34.【多选题】导游人员在游客面前用（ ）等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象。

A.豁达自信 B.沉着果断 C.杞人忧天 D.知识渊博 E.技能娴熟

35.【多选题】儿童的接待技巧有（ ）。

A.注意儿童的饮食 B.注意儿童的安全 C.掌握“四不宜”原则 D.对儿童多给予关照

E.注意儿童的收费标准

36.【多选题】高龄游客的接待技巧有（ ）。

A.妥善安排日程 B.做好提醒工作 C.注意加快速度 D.耐心解答问题 E.预防游客走失

37.【多选题】有儿童的旅游团，导游人员应掌握（ ）。 A.不宜为讨好儿童而给其买食物 B.不宜建议其给孩子服药

C.不宜在旅游活动中突出儿童 D.不宜单独带儿童外出活动 E.减少儿童的用餐

38.【多选题】急躁型游客（ ）。 A.性急 B.好动 C.争强好胜 D.易冲动

E.情绪稳定

39.【多选题】把握心理服务的要领有（ ）。

A.提供个性化服务 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.尊重游客 E.与游客建立“伙伴关系”

40.【多选题】人们参加旅游团的心理动机一般包括（ ）。 A.省心，不用做决定 友

D.有安全感 E.不能正确了解所看到的景物 41.【多选题】激发游客的游兴的方式有（ ）。

B.节省时间和金钱 C.有伴侣、有团

A.通过组织文娱活动激发游客的游兴 B.通过直观形象激发游客的游兴 C.通过激发游客的游兴 D.运用语言艺术激发游客的游兴 E.使用声像导游手段激发游客的游兴

42.【多选题】从旅游的角度看，游客的旅游动机则可分为（ ） A.观赏风货名胜 B.考察国情民风 D.节省时间和金钱 E.休闲度假

43.【多选题】我国著名美学家李泽厚就将审美感受分为（ ）。 A.悦耳悦目 B.悦耳悦身 C.悦心悦意 D.悦目悦志 E.悦志悦神 44.【多选题】观赏时机和观赏节奏的表现有（ ）。 A.有张有弛 B.劳逸结合 C.有急有缓、快慢相宜 D.加快行程 E.有讲有停，导游结合

45.【多选题】旅游购物品主要包括（ ）。

C.考察投资环境

A.旅游工艺品 B.当地特产 C.旅游纪念品 D.文物古玩 E.海鲜水产 46.【多选题】领队将安顿好的名单给（ ）。 A.游客 B.自己 C.地陪 D.全陪 E.前台 47.【多选题】购物时应（ ）。

A.贵重物品不要买 B.金银物品可以买 D.大件物品不要买 E.海鲜水产不要买 48.【多选题】旅游活动的组织安排技巧（ ）。 A.灵活搭配活动内容

B.科学安排游客饮食

C.注意旅行服务技巧

C.珠宝玉器不要买

D.尽快安排游客入住 E.不引导游客购物

49.【多选题】全陪与地陪的协作应（ ）。

A.要尊重对方 B.有事多请教 C.向对方学习 D.坚持原则，平等协商 E.坚持己见、一意孤行 50.【多选题】领队和地陪要认真做好以下服务工作（ ）。 A.教会游客使用房卡

B.帮助游客安排好行李 C.帮助游客安排活动

D.帮助游客看看房间是否已打扫干净 E.通知游客明日安排

51.【多选题】全陪（地陪）与领队的协作时应（ ）。A.爱戴领队，遇事与领队多磋商 B.关心领队生活，支持领队工作 C.多给领队荣誉，调动其积极性 D.灵活应变，掌握工作的主动权 E.争取游客支持，避免正面冲突

52.【多选题】安排游客饮食正确的是（ ）。 A.可以在旅游期间改变平日饮食习惯 B.吃饭不可饥一顿、饱一顿

C.防止偏食，特别注意少吃大鱼大肉，防止消化不良。D.各地名吃一定要“品”，但要注意量不可大

E.不要勉强吃自己不喜欢吃的东西。

53.【判断题】导游人员带团要以事情紧急为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。 A.正确 B.错误

54.【判断题】“服务至上”既是导游人员的一条服务准则，也是导游人员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游人员在工作中处理问题的出发点。 A.正确 B.错误

55.【判断题】维护形象没有树立形象往往更艰巨、更重要。 A.正确 B.错误

56.【判断题】导游人员既要注意外在形象，又要注意态度。 A.正确 B.错误

57.【判断题】导游人员在接团前如能记住游客的姓名和特征，迎客时能叫出他们的名字，游客会迅速消除初到异地的孤独感和茫然感，增强安全感和信任感。A.正确 B.错误

58.【判断题】导游人员在游客面前要始终表现出豁达自信、坦诚乐观、沉着果断、办事利落、知识渊博、技能娴熟等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象。 A.正确 B.错误

59.【判断题】地陪还应适当减少去厕所的次数。 A.正确 B.错误

60.【判断题】地陪应提醒其准备适量的小面值人民币。 A.正确 B.错误

61.【判断题】接待聋哑游客要安排他们在车上后排就座。

A.正确 B.错误

62.【判断题】导游人员不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。 A.正确 B.错误

63.【判断题】对有视力障碍的游客，导游人员应安排他们在前排就座。 A.正确 B.错误

.【判断题】在向高龄游客讲解时，导游人员也应适当放慢速度、加大音量。A.正确 B.错误

65.【判断题】为了让他们获得更多的信息，导游人员还应有意面向他们放慢讲解的速度。A.正确 B.错误

66.【判断题】选择线路时尽量走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。 A.正确 B.错误

67.【判断题】许多西方老年游客，在旅游活动中不愿过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。 A.正确 B.错误

68.【判断题】旅游后期阶段：忙于个人事务。 A.正确 B.错误

69.【判断题】这种反向、反季节出游己成为一种个别的现象。 A.正确 B.错误

70.【判断题】导游人员在接待西方游客时，就应特别注重细节。 A.正确 B.错误

71.【判断题】补偿法，是指导游人员从物质上或精神上给游客以补偿。

A.正确 B.错误

72.【判断题】导游人员在旅游初期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。 A.正确 B.错误

73.【判断题】大众化服务只有与规范化服务完美地结合才是优质的导游服务。A.正确 B.错误

74.【判断题】女性游客则喜欢谈论商品及购物，喜欢听带故事情节的导游讲解。A.正确 B.错误

75.【判断题】自上层社会的游客大多严谨持重，发表意见时往往随心而欲。 A.正确 B.错误

76.【判断题】旅游初期阶段对旅游服务横加挑剔，求全责备，求全心理非常明显。

A.正确 B.错误

77.【判断题】四种个性的游客中以急躁型和优郁型居多，活泼型和稳重型只是少数。 A.正确 B.错误

78.【判断题】对于旅游后期阶段导游人员不应给游客留出充分的时间处理自己的事情。 A.正确 B.错误

79.【判断题】在参观游览时，期待听到故事性的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。 A.正确 B.错误

80.【判断题】年轻的游客对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们

希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈。 A.正确 B.错误

81.【判断题】对于活泼型游客导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往。 A.正确 B.错误

82.【判断题】东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。 A.正确 B.错误

83.【判断题】在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求全心理。 A.正确 B.错误

84.【判断题】西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。 A.正确 B.错误

85.【判断题】在旅游初期阶段，游客求安全的心态表现得非常突出，因此，消除游客的不安全感成为导游人员的首要任务。 A.正确 B.错误

86.【判断题】对于急躁型游客导游人员要据理力争，不能害怕。 A.正确 B.错误

87.【判断题】旅游中期阶段团内出现思辨能力较强而又大胆直言的“领袖人物”时，其他游客便会不假思索地附和他，唯其马首是瞻。 A.正确 B.错误

88.【判断题】年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈。 A.正确 B.错误

.【判断题】稳重型游客不主动与人交往，不愿麻烦他人；购物时爱挑选比较。导游人员要尊重这类游客，尽量满足他们的合理且可能的要求。 A.正确 B.错误

90.【判断题】补偿法是指导游人员将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。 A.正确 B.错误

91.【判断题】转移注意法，是指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地转移游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。

A.正确 B.错误

92.【判断题】旅游中期阶段有些游客开始出现到处丢三落四，旅游团内部的矛盾逐渐显现。A.正确

B.错误

93.【判断题】与游客说话要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”。 A.正确 B.错误

94.【判断题】面对忧郁型游客尽量满足他们的合理且可能的要求；与他们交谈要客气、诚恳，速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。 A.正确 B.错误

95.【判断题】悦志悦神是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟。 A.正确 B.错误

96.【判断题】悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受。A.正确 B.错误

97.【判断题】观景赏美的方法有动态观赏和静态观赏，观赏距离和观赏角度，观赏时机和观赏节奏等。 A.正确 B.错误

98.【判断题】悦志悦神，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。 A.正确 B.错误

99.【判断题】导游人员在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。只有这样，才能带好旅游团。 A.正确 B.错误

100.【判断题】游客是组织游览活动的核心。 A.正确 B.错误

101.【判断题】不要勉强吃自己不喜欢吃的东西。 A.正确 B.错误

102.【判断题】乘坐飞机时，导游人员一般应当最先上机。 A.正确 B.错误

103.【判断题】要安排好游客，在大厅让游客站会儿。 A.正确 B.错误

104.【判断题】提前购票，普通列车即可。

A.正确 B.错误

105.【判断题】旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉游客。 A.正确 B.错误

106.【判断题】如游览日程商定后，地陪向全团游客宣布。 A.正确 B.错误

107.【判断题】支持领队的工作并不是听从领队，导游人员应把握好尺度。 A.正确 B.错误

108.【判断题】购票后，要检查一下票面，防止出现乘机人姓名同音字错误。 A.正确 B.错误

109.【判断题】导游人员搭配活动内容时，首先，应注意游览景点安排要避免雷同。

A.正确 B.错误

110.【判断题】各地名吃一定要吃个够。 A.正确 B.错误

111.【判断题】注意饮食平衡，吃饭不可饥一顿、饱一顿，多饮水，保持体内水分。

A.正确 B.错误

112.【判断题】导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点后，要记住用中文告诉司机。 A.正确 B.错误

113.【判断题】在飞机上如有游客出现晕机反应，导游人员可用手压其合谷穴以减轻反应。A.正确 B.错误

114.【判断题】迎接散客时，为避免漏接，地陪可请司机站在另一个出口处举牌帮助迎接。A.正确 B.错误

115.【判断题】导游人员下飞机后应当最后到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。 A.正确 B.错误

116.【判断题】导游人员应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客。 A.正确 B.错误

117.【判断题】领队同当地地陪一起将早己填好的住房名单（准备工作极为重要）交给前台服务员。 A.正确 B.错误

118.【判断题】将安顿好的名单交给前台，复印二份，一份留前台，一份留给自己。

A.正确 B.错误

119.【判断题】导游人员给领队以照顾或提供方便应掌握分寸，不要引起游客的误会和心理上的不平衡。 A.正确 B.错误

120.【判断题】不要过多地在旅游期间保持平日饮食习惯，坚持饮食荤素搭配，注意多吃水果，以利消化。 A.正确 B.错误

121.【判断题】领队仍固执己见。这时导游人员就要向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持。

A.正确 B.错误

122.【判断题】游览不要与购物、娱乐相结合，只有游览与购物、娱乐结合得不好，才可以满足游客的多样化需求。 A.正确 B.错误

123.【判断题】到机场办理登机手续，导游人员应请游客带好机票、身份证、登机牌等，过安全检查，等候上机。 A.正确 B.错误

124.【判断题】旅游团活动日程变更涉及用餐、用房、用车时，领队要及时通知相关的旅游接待单位并进行协调。 A.正确 B.错误

125.【判断题】遇到险情，由司机保护车辆和游客.导游人员去求援；在行车途中不要与司机闲聊，影响驾驶安全等。 A.正确 B.错误

126.【判断题】发现自己的责重物品遗忘在饭店客房内，导游人员可请求地陪协助査找，找到后将物品立即送到机场。 A.正确 B.错误

127.【判断题】当地人吃得津津有味的东西，游客一定能享受。 A.正确 B.错误

128.【判断题】对于“抢话筒”的领队，地陪既不能马上反抢话简.也不能听之任之，而应灵活应变，选择适当的时机给予纠正，让游客感到“还是地陪讲得好”。A.正确 B.错误

129.【判断题】对违反合同内容、不合理的要求不能迀就；对于某些带侮辱性的

或“过火”的言辞不予理会。 A.正确 B.错误

第十一章导游人员的带团技能

1.【答案】C【解析】导游人员带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。详见教材P173

2.【答案】C【解析】维护形象比树立形象往往更艰巨、更重要。详见教材P176 3.【答案】C【解析】迎接旅游团是导游人员与游客接触的开始，导游人员在接团时留给游客的第一印象。详见教材P175

4.【答案】B【解析】既要注意外在形象，又要注意态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象。详见教材P175

5.【答案】C【解析】为了让他们获得更多的信息，导游人员还应有意面向他们放慢讲解的速度。详见教材P201

6.【答案】C【解析】旅游后期阶段：忙于个人事务。详见教材P181

7.【答案】D【解析】导游人员在接待西方游客时，就应特别注重细节。详见教材P177

8.【答案】D【解析】忧郁型游客身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。详见教材P179

9.【答案】B【解析】导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。详见教材P180

10.【答案】C【解析】旅游后期阶段导游人员应给游客留出充分的时间处理自己的事情。详见教材P181

11.【答案】B【解析】在参观游览时，期待听到故事性的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。详见教材P178

12.【答案】D【解析】东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿其思維方式一般从大到小、从远到近、从抽象到具体。详见教材P177

13.【答案】B【解析】在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求新心理。详见教材P180

14.【答案】B【解析】西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。详见教材P177

15.【答案】D【解析】在旅游初期阶段，游客求安全的心态表现得非常突出，因此，消除游客的不安全感成为导游人员的首要任务。详见教材P180 16.【答案】A【解析】活泼型游客爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。对这类游客，导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往。详见教材P179

17.【答案】B【解析】急躁型游客性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。对这类比较难对付的游客，导游人员要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量。详见教材P179

18.【答案】D【解析】悦志悦神是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟。详见教材P187

19.【答案】A【解析】悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官

所体验的愉快感受。详见教材P186

20.【答案】C【解析】悦心悦意，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。详见教材P186

21.【答案】C【解析】乘坐飞机时，导游人炅一般应当最后上机.详见教材P192 22.【答案】D【解析】购票后，要检查一下票面，防止出现乘机人姓名同音字错误。详见教材P192

23.【答案】D【解析】导游人员搭配活动内容时，首先，应注意游览景点安排要避免雷同。详见教材P191

24.【答案】C【解析】在飞机上如有游客出现晕机反应，导游人员可用手压其合谷穴以减轻反应。详见教材P192

25.【答案】A【解析】导游人员下飞机后应当抢先到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。详见教材P192

26.【答案】D【解析】购物时要买自己喜欢的物品，买东西一定要商家开“”，贵重物品一定要“保单”。详见教材P194

27.【答案】B【解析】不要过多地在旅游期间改变平日饮食习惯，坚持饮食荤素搭配，注意多吃水果，以利消化。详见教材P191

28.【答案】B【解析】到机场办理登机手续，导游人员应请游客带好机票、身份证、登机牌等，过安全检查，等候上机。详见教材P192

29.【答案】ACD【解析】导游人炅带团的特点：①环境的流动性；②需求与个性的差异；③R务的主动性。详见教材P172

30.【答案】BCDE【解析】导游人员带团的原则：①游客至上原则；②服务至上原则；③履行合同原则；④公平对待原则。详见教材P172

31.【答案】ABCD【解析】改革开放后的旅游业可分为四个阶段：1、旅游业由事业向产业转变阶段（19791991)2、旅游产业加快成长阶段（19921997)3、旅游业由经济增长点向新兴产业、国民经济重要产业转型阶段（19982008)4、旅游业由一般性产业向战略性支柱产业转变阶段（2009至今）详见教材P172 32.【答案】BDE【解析】确立在旅游团的主导地位：①以诚待人，热情服务：②換位思考，宽以待客；③树立威信，善于“驾驭”。详见教材P173

33.【答案】ACD【解析】树立良好的导游形象从以下三个方面着手：①重视“第一印象”：②錐护良好的形象：③留下美好的最终印象。详见教材P175 34.【答案】ABDE【解析】导游人员在游客面前要始终表现出豁达自信、坦诚乐观、沉着果断、办事利落、知识渊博、技能娴熟等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象。详见教材P176

35.【答案】BCDE【解析】儿童的接待技巧：①注意儿童的安全：②掌握“四不宜”原则：③对儿童多给予关照；④注意儿童的收费标准。详见教材P198 36.【答案】ABDE【解析】高龄游客的接待技巧：①妥善安排日程：②做好提醒工作；③注意放慢速度；④耐心解答问题；⑤预防游客走失。详见教材P199 37.【答案】ABCD【解析】对有儿童的旅游团，导游人员应掌握“四不宜”的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。详见教材P198

38.【答案】ABCD【解析】急躁型游客性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。详见教材P179

39.【答案】ABCDE【解析】把极心理服务的要领：①尊重游客：②微笑服务；③使用柔性语言；④与游客建立“伙伴关系”;⑤提供个性化服务。详见教材P183 40.【答案】ABCD【解析】人们参加旅游团的心理动机一般包括：①省心，不用做决定：②节省时间和金钱；③有伴侣、有团友；④有安全感；⑤能正确了解所看到的景物。详见教材P178

41.【答案】ABDE【解析】激发游客的游兴：①通过直观形象激发游客的游兴；②运用语言艺术激发游客的游兴；③通过组织文娱活动激发游客的游兴；④使用声像导游手段激发游客的游兴。详见教材P182

42.【答案】ABCE【解析】从旅游的角度看，游客的旅游动机则可分为：①观赏风景名胜，探求文化差异、寻求文化交融的文化动机；②考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机：③考察投资环境、进行商务治谈、购买旅游商品的经济动机；④休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。详见教材P178 43.【答案】ACE【解析】我国著名美学家李泽厚就将审美感受分为“悦耳悦目”“悦心悦意”和“悦志悦神”三个层次。详见教材P186

44.【答案】ABCE【解析】观赏时机和观赏节奏：①有张有弛，劳逸结合：②有急有缓、快慢相宜；③有讲有停，导、游结合。详见教材P1

45.【答案】ACD【解析】旅游购物品主要包括：①旅游工艺品；②旅游纪念品：③文物古玩。详见教材P193

46.【答案】BCE【解析】将安顿好的名单交给前台，复印三份，一份留前台，一份给地陪，一份留给自己。详见教材P192

47.【答案】ACDE【解析】购物时应注意“要”：贵重物品不要买；金银物品不要买；珠宝玉器不要买；大件物品不要买：海鲜水产不要买。详见教材P194

48.【答案】ABCD【解析】旅游活动的组织安排技巧：①灵活搭配活动内容；②科学安排游客饮食；③尽快安排游客入住：④注意旅行服务技巧；⑤引导游客理性购物。详见教材P190

49.【答案】ABCD【解析】全陪或地陪正确的做法应该是：首先，要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系；其次，要善于向对方学习，有事多请教；最后，要坚持原则，平等协商。详见教材P196

50.【答案】ABD【解析】队和地陪要认真做好以下服务工作：一是教会游客使用房卡；二是帮助游客安排好行李，使行李迅速入房；三是帮助客看看房间是否已打扫干净，有些饭店服务欠佳，尤其旅游季时，常常出现差错。详见教材P192 51.【答案】BCDE【解析】全陪（地陪）与领队的协作：①尊重领队，遇事与领队多磋商；②关心领队生活，支持领队工作：③多给领队荣誉，调动其积极性；④灵活应变，掌握工作的主动权；⑤争取游客支持，避免正面冲突。详见教材P194

52.【答案】BCDE【解析】科学安排游客饮食：①不要过多地在旅游期间改变平日饮食习惯，坚持饮食荤素搭配，注意多吃水果，以利消化；②注意饮食卫生，一定要吃得干净，防止“病从口入”；③注意饮食平衡，吃饭不可饥一顿、饱一顿，多饮水，保持体内水分；④防止偏食，特别注意少吃大鱼大肉，防止消化不良：⑤各地名吃一定要“品”，但要注意量不可大，注意自己的消化能力；⑥不要勉强吃自己不喜欢吃的东西。详见教材P191

53.【答案】B【解析】导游人员带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游人员是否尽职的基本尺度。详见教材P173

54.【答案】A【解析】“服务至上”既是导游人员的一条服务准则，也是导游人

员职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游人员在工作中处理问题的出发点。详见教材P173

55.【答案】B【解析】维护形象比树立形象往往更艰巨、更重要。详见教材P176 56.【答案】A【解析】导游人员既要注意外在形象，又要注意态度。详见教材P175

57.【答案】A【解析】导游人员在接团前如能记住游客的姓名和特征，迎客时能叫出他们的名字，游客会迅速消除初到异地的孤独感和茫然感，增强安全感和信任感。详见教材P175

58.【答案】A【解析】导游人员在游客面前要始终表现出豁达自信、坦诚乐观、沉着果断、办事利落、知识渊博、技能娴熟等特质，用使游客满意的行为来加深、巩固良好的形象。详见教材P176

59.【答案】B【解析】地陪还应适当增加去厕所的次數。详见教材P199 60.【答案】A【解析】地陪应提醒其准备适量的小面值人民币。详见教材P199 61.【答案】B【解析】接待聋哑游客要安排他们在车上前排就座。详见教材P201 62.【答案】A【解析】导游人员不应表示反感，要对心、不厌其烦地给予解答。详见教材P200

63.【答案】A【解析】对有视力障碍的游客，导游人员应安排他们在前排就座。详见教材P201

.【答案】A【解析】在向高龄游客讲解时，导游人员也应适当放慢速度、加大音量。详见教材P199

65.【答案】A【解析】为了让他们获得更多的信息，导游人员还应有意面向他们放慢讲解的速度。详见教材P201

66.【答案】B【解析】选择线路时尽量不走或少走台阶、提前告诉他们洗手间的位置、通知餐厅安排在一层餐厅就餐等。详见教材P200

67.【答案】A【解析】许多西方老年游客，在旅游活动中不應过多地受到导游人员的特别照顾，认为那是对他们的侮辱，显示出他们是无用之人。详见教材P200

68.【答案】A【解析】旅游后期阶段：忙于个人事务。详见教材P181 69.【答案】B【解析】这种反向、反季节出游已成为一种普遍的现象。详见教材P178

70.【答案】A【解析】导游人员在接待西方游客时，就应特别注重细节。详见教材P177

71.【答案】A【解析】补偿法，是指导游人员从物质上或精神上给游客以补偿。详见教材P181

72.【答案】B【解析】导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。详见教材P180

73.【答案】B【解析】个性化服务只有与规范化服务完美地结合才是优质的导游服务。详见教材P185

74.【答案】A【解析】女性游客则喜欢谈论商品及购物，喜欢听带故事情节的导游讲解。详见教材P178

75.【答案】B【解析】来自上层社会的游客大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑。详见教材P178

76.【答案】B【解析】旅游中期阶段对旅游服务横加挑剔，求全责备，求全心理非常明显。详见教材P180

77.【答案】B【解析】种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和优郁型只是少数。详见教材P180

78.【答案】B【解析】对于旅游后期阶段导游人员应给游客留出充分的时间处理自己的事情。详见教材P181

79.【答案】A【解析】在参观游览时，期待听到故事性的导游讲解，希望轻轻松松地旅游度假。详见教材P178

80.【答案】B【解析】年轻的游客好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热广门社会问题有浓厚的兴趣。详见教材P178

81.【答案】A【解析】对于活泼型游客导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往。详见教材P179

82.【答案】B【解析】东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿其思維方式一般从大到小、从远到近、从抽象到具体。详见教材P177

83.【答案】B【解析】所以在消除游客不安全心理的同时，导游人员要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求新心理。详见教材P180

84.【答案】A【解析】西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。详见教材P177 85.【答案】A【解析】在旅游初期阶段，游客求安全的心态表现得非常突出，因此，消除游客的不安全感成为导游人员的首要任务。详见教材P180 86.【答案】B【解析】导游人员要避其锋芒，不与他们争论，不激怒他们；在他们冲动时不要与之计较，待他们冷静后再与其好好商量。详见教材P179 87.【答案】A【解析】旅游中期阶段团内出现思辨能力较强而又大胆直言的“领袖人物”时，其他游客便会不假思索地附和他，唯其马首是瞻。详见教材P180

88.【答案】A【解析】年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈。详见教材P178

.【答案】A【解析】稳重型游客不主动与人交往，不愿麻烦他人：购物时爱挑选比较。导游人员要尊重这类游客，尽量满足他们的合理且可能的要求。详见教材P179

90.【答案】B【解析】分析法，是指导游人员将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性及其与游客的得失关系的一种方法。详见教材P181

91.【答案】A【解析】转移注意法，是指在游客产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地转移游客的注意力，使其从不愉快、不顺心的事情转移到愉快、顺心的事情上。详见教材P182

92.【答案】A【解析】游客的个性充分暴露，有些游客开始出现懒散心态，如时间概念较差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，到处丢三落四，旅游团内部的矛盾逐渐显现等。详见教材P180

93.【答案】A【解析】与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”。详见教材P184

94.【答案】B【解析】面对忧郁型游客导游人员要格外小心，不要多问，尊重他们的隐私：要多亲近他们、多心体贴他们，但不能过分表示亲热；多主动与他们交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。详见教材P179 95.【答案】A【解析】悦志悦神是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻

大悟。详见教材P187

96.【答案】A【解析】悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受。详见教材P186

97.【答案】A【解析】观景赏美的方法有动态观赏和静态观赏，观赏距离和观赏角度，观赏时机和观赏节奏等。详见教材P188

98.【答案】B【解析】悦心悦意，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。详见教材P186

99.【答案】A【解析】导游人员在带团过程中应该掌握游览活动的节奏，遵循“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”的原则。只有这样，才能带好旅游团。详见教材P190

100.【答案】B【解析】导游人员是组织游览活动的核心。详见教材P190 101.【答案】A【解析】不要勉强吃自己不喜欢吃的东西。详见教材P191 102.【答案】B【解析】乘坐飞机时，导游人员一般应当最后上机。详见教材P192 103.【答案】B【解析】要安排好游客，在大厅找椅子让游客坐下休息。详见教材P191

104.【答案】B【解析】提前购票，最好买高铁、动车或旅游专列车票。详见教材P193

105.【答案】B【解析】旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机。详见教材P196

106.【答案】B【解析】如游览日程商定后，地陪应请领队向全团游客宣布。详见教材P195

107.【答案】B【解析】支持领队的工作并不是取代领队，导游人员应把握好尺

度。详见教材P195

108.【答案】A【解析】购票后，要检查一下票面，防止出现乘机人姓名同音字错误。详见教材P192

109.【答案】A【解析】导游人员搭配活动内容时，首先，应注意游览景点安排要避免雷同。详见教材P191

110.【答案】B【解析】各地名吃一定要“品”，但要注意量不可大，注意自己的消化能力。详见教材P191

111.【答案】A【解析】注意饮食平衡，吃饭不可饥一顿、饱一顿，多饮水，保持体内水分。详见教材P191

112.【答案】A【解析】导游人员用外语向游客宣布臬合时间、地点后，要记住用中文告诉司机。详见教材P196

113.【答案】A【解析】在飞机上如有游客出现晕机反应，导游人员可用手压其合谷穴以减轻反应。详见教材P192

114.【答案】A【解析】迎接散客时，为避免漏接，地陪可请司机站在另一个出口处举牌帮助迎接。详见教材P197

115.【答案】B【解析】导游人员下飞机后应当抢先到达出口，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。详见教材P192

116.【答案】A【解析】导游人员应尽量选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客。详见教材P192

117.【答案】A【解析】领队同当地地陪一起将早已填好的住房名单（准备工作极为重要）交给前台服务员。详见教材P191

118.【答案】B【解析】领队将安顿好的名单交给前台，复印三份，一份留前台，

一份给地陪，一份留给自己。详见教材P192

119.【答案】A【解析】导游人员给领队以照顾或提供方便应掌握分寸，不要引起游客的误会和心理上的不平衡。详见教材P195

120.【答案】B【解析】不要过多地在旅游期间改变平日饮食习惯，坚持饮食荤素搭配，注意多吃水果，以利消化。详见教材P191

121.【答案】A【解析】领队仍固执已见。这时导游人员就要向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持。详见教材P196

122.【答案】B【解析】游览要与购物、娱乐相结合，只有游览与购物、娱乐结合得好，才可以满足游客的多样化需求。详见教材P191

123.【答案】A【解析】到机场办理登机手续，导游人员应请游客带好机票、身份证、登机牌等，过安全检查，等候上机。详见教材P192

124.【答案】B【解析】旅游团活动日程变更涉及用餐、用房、用车时，地陪要及时通知相关的旅游接待单位并进行协调。详见教材P197

125.【答案】A【解析】遇到险情，由司机保护车辆和游客，导游人员去求援；在行车途中不要与司机闲聊，影响驾驶安全等。详见教材P197

126.【答案】B【解析】发现自己的责重物品遗忘在饭店客房内，导游人员可请求饭店协助查找，找到后将物品立即送到机场。详见教材P198

127.【答案】B【解析】当地人吃得津津有味的东西，游客并不一定能享受，因为确实存在水土不服的问题，应提醒游客特别注意。详见教材P191

128.【答案】A【解析】对于“抢话筒”的领队，地陪既不能马上反抢话筒，也不能听之任之，而应灵活应变，选择适当的时机给予纠正，让游客感到“还是地陪讲得好”。详见教材P195

129.【答案】B【解析】对违反合同内容、不合理的要求不能迁就；对于某些带侮辱性的或“过火”的言辞不能置之不理，要根据“有理、有利、有节”的原则讲清道理，使其主动道歉，但要注意避免与领队发生正面冲突。详见教材P196