洗面奶的市场营销状况调查报告
外国语学院
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英语07-2
调查主题: 对洗面奶的销售状况调查 调查目的：通过调查洗面奶在人们生活中的使用情况，了解消费
者对洗面奶的认识及需求，进而关心商家制定合理的营销策略，更好的开发潜在市场，让消费者对护肤有
一个正确的认识 。
调查对象：济南长清大学城在校大学生。 调查方式：问卷调查
调查过程：小组讨论后确定调查目标和市场调查内容，选择调查
方法，然后写调查问卷，在长清大学城商业街随机发放问卷，然后收集问卷，统计结果，分析数据，写调查报告。
调查人员： 调查分工：。
调查时刻：2009年9月3日至六日
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调查报告
调查目的：通过调查洗面奶在人们生活中的使用情况，了解消费
者对洗面奶的认识及需求，进而关心商家制定合理的营销策略，更好的开发潜在市场，让消费者对护肤有一个正确的认识 。
调查对象：济南长清大学城在校大学生。 调查时刻：2009年9月 调查结果分析与建议：
假如讲我们一天醒来要做的第一件事是睁开眼睛的话，那么我觉得关于大多数人来讲，睁开眼要做的第一件事应该确实是洗脸了，往常的人们可能都用肥皂洗脸，然而弊端确实是肥皂中的活性剂刺激性比较强，对皮肤不行。然而，现在洗面奶差不多进入了我们的生活中，几乎成了我们的日常必需品。然而，并不是所有的人都能对洗面奶有一个正确的认识，也并不是每一个商家都能正确的理解消费者对洗面奶的随时变化的要求，因此我们制
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定了这份报告，目的确实是了解消费者对洗面奶的认识及需求，进而关心商家制定合理的营销策略，更好的开发潜在市场，让消费者对护肤有一个正确的认识 。
作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产的洗面奶与外资品牌的争夺战也愈演愈烈。在这种大背景下，无收入、无职业却拥有无穷消费潜力的专门消费群体——学生，己经成为化妆品消费市场中一支不容忽视的生力军。学生市场逐步成为一块新的大蛋糕，越来越多的厂商开始关注学生消费群体并觊觎这块大蛋糕。那么厂商到底该采取什么样的策略才能在学生化妆品市场上叱咤风云呢?
下面通过我们的调查研究做点讲明和分析，希望能对生产厂家有所启发。我们把调查的地点选在了济南长清大学城的商业街，因为这是大学城内唯一一条商业街，地理位置优越，人流量比较大，专门适合我们发放调查问卷。我们随即调查了20个男生，30个女生。
首先，通过第2—4题数据图表我们能够看出，每天洗脸都要用洗面奶和经常用的比例达到了68%，只有22%的人间或使用。使用洗面奶不仅能够把脸洗的更洁净，同时还能够有更深的功效，例如：美白、除痘和去油等。通过数据能够得出：我们中的
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绝大部分人对使用洗面奶都有一个正确的认识，而不是仅仅是为了追随潮流而盲目的追求时尚。而且，我们在选择洗面奶的时候都能够注重它的效果，而不是它的包装等外在因素。然而包装也是商家在设计的时候一个不可忽视的地点，因为商品包装是商品外观的重要组成部分，俗话讲“佛靠金装，人靠衣装”，西施再漂亮也要适宜的衣饰包装才能显出楚楚动人的风采，改变消费者的态度，商品包装是一个重要方面。然而也有20%的人在选择洗面奶的时候会注意它的品牌效应，因为一个好的品牌能够给我们一个理由让我们去相信，因此商家在生产的时候不仅要中利益还要注意树立一个良好的形象。然而，仅仅靠几个明星代言是远远不够的，因为现在有太多明星代言的产品被发觉除了质量问题，因此信誉才是树立品牌形象的法宝。讲到代言就不得不讲宣传，现在有许许多多的宣传方式，由第三题我们能够看出：52%的人是通过亲友的介绍来购买洗面奶的（20%通过广告和杂志，18%通过网络，1%通过推销人员的推销），这也更讲明了质量的重要性，质量好了不用自己推销，自然有顾客关心推销。不但不用伤脑筋想方法做广告，还树立了良好的口碑。广告杂志仍然是做广告不变的好方法。有18%的人选择了网络，我觉得相关于传统的媒体,网络的媒体广告价位较低,推广的方面较广. 现在各大网
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站都相对推出弹出广告,这差不多上专门好的方式. 只有1%的人是通过推销员的推销，我个人认为这并不是一个专门好的方法，因为对顾客死缠烂打的讲教不但让人怀疑产品的可靠性,还让人联想到是不是某个犄角旮旯里的垃圾货冒充洋货。
从5，6两题的数据我们能够看出，56%和30%的人分不选择在超市和专卖店购买洗面奶，因为消费者在那个地点买的安心，有质量问题还能够得到专门好的答复。因此，我觉得商家在选择零售商的时候尽可能多的考虑他们的企业形象，因为如此能够给自己的产品树立一个专门好的阻碍，赢得更多的回头客。或许因为我们依旧学生，因此我们能同意的洗面奶价位位于0~100元之间，因此我觉得商家能够建议零售商对学生提供更多的优惠措施，因为薄利多销也不失为一种良策。因此，在第九题中选兰蔻的没有，因为兰蔻的价格都在几百元以上，属于高档消费品。而一般价格的像资生堂、欧莱雅、玉兰油、雅芳、李大夫等的使用率都差不多，因此尽量的将价格定在大多数学生都能同意的价位。
从第八题能够看出30%的人选择保湿类洗面奶，26%选择祛痘类，16%选择死皮类，20%选择收缩毛孔去黑头类，然而我觉得依旧依照自己的皮肤选择适合自己的洗面奶，例如：油性皮肤因
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为皮肤分泌油脂比一般人多，因此需要选择一些清洁能力比较强的产品。这就需要咨询美容师，了解自己到底是什么性的皮肤。在我们的调查对象中，有56%的人喜爱晶体状的洗面奶（液体28%，其他16%），因为晶体状的洗面奶能深入清洁毛孔内脏物、油脂，预防粉刺和黑头。而据我们的调查，现在市场上的大部分洗面奶是液体的，因此我觉得商家或许应该适量的多生产晶体状的洗面奶。
然而通过第十二题的饼状图我们能够看出，当使用洗面奶的过程中假如出现质量问题，46%的人会选择自认倒霉，只有26%的人选择退货和24%得人会像商家反映。顾客可能是因为怕苦恼而自认倒霉，然而如此会破坏企业的形象。我觉得商家能够制定奖励措施，若消费者发觉质量问题并举报的话能够获得赔偿和奖励。这就牵扯到售后服务。随着物质文明与精神文明的不断进步与进展，售后服务在商品营销中差不多变得越来越重要，有人认为售后服务是营销策略中的尚方宝剑。关于成熟产品，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。海尔集团，以“海尔--真诚到永久”为企业经营理念，让消费者购买海
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尔产品确保\"零苦恼\"。海尔人不但持之以恒地坚持质量的“精细化”、“零缺陷”，而且注重高层次的售后服务。不管谁买了海尔空调，都实行免费送货、安装、咨询、服务，安装一个月内做到两次回访，确保每一个空调都能到位并进入正常工作状态，从而让宽敞消费者“只有享乐，没有苦恼”。这就为我们树立了专门好的榜样。我认为做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念。
产品生产好了，放在店里等着人来买是不可能制造营销佳话的，这就需要商家的宣传。通过我们的调查我们发觉，在众多的宣传方案中，学生比较容易同意的确实是现场打折（38%）和送实物礼品（30%），其次是现金返还贵宾卡(可长期打折) 12%，美容券/美容顾，问的建议10% ，抵价券8%，抽奖2% 。在现在如此的社会环境下制作一则切实、有效的商业广告，那么，您必须完全摒弃那些学院、教条的思维方式，尤其是那些老套的“如何接触、打动消费者及大众群体”等等理念。记得一个闻名的商业广告制作人曾讲过：用好老弟的方式赢得广告的胜利。在他看来，假如能用一语双关的幽默来制作广告，那么，如此就会达到最好的宣传效果。因此我们能够明确的推断出，当今商业广告成功的关键是要注重人性化。如挂在门把手上的广告宣传单，出版
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刊物，网上广告等。我觉得派资深讲师到各大高校举办公益讲座，宣传化妆知识也专门不错。此外，大学生差不多以集体生活为主，相互间阻碍大信息交流专门快，这就特不利于进行集中式的促销活动，与在市场上相比，同样的促销投入能得到更好的效果，尤其是对一些进入市场不久、知名度不高的品牌来讲，往往能起到事半功倍的作用。
另外最后一个题，大多数人觉得市面上的洗面奶种类能够满足自身需要，但也有少数人觉得效果不够明显，我个人觉得可能是坚持的时刻不够长，这就需要商家注意声明坚持的时刻，不要让消费者在短时刻内有过高的期望，如此不至于让消费者丧失对该品牌的信任。也有男生希望生产能够抑制胡须生长的洗面奶，而据我们的实地调查和网上搜索，还没有发觉市场上又该功能的洗面奶，我觉得这应该是一个不错的方法，商家能够考虑一下。
通过上面的分析我们能够看出，商家要想自己的洗面奶能够
成为响当当的品牌的话，光有质量依旧不行的，还要明白得消费者需要的是什么，还要明白得如何因人而异的选择洗面奶的种类和宣传方式，更重要的是以消费者为核心，真正的做好售后服务。
活动总结：
将这次的实践调查和大二时候的相比较，我发觉任何情况只
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要经历了就会有收获，记得大二的时候一点也不明白，差不多上老师催着的，能够讲是被逼的再交作业的最后一天弄出来的。但是，这一次却顺利了专门多，大概是轻车熟路，只只是依旧有点懒，最后一周才写报告。因此，在以后的生活中，假如有机会就多去社会锻炼锻炼，哪怕是去参观端盘子，也能锻炼你的坚持能力。除了这些以外，确实是对洗面奶有了一个专门好的认识，尽管身为女小孩，可也不是那种爱讲究的人，和现在比起来，往常看起来觉得洗面奶的功能让确实是洗洁净脸，但是现在看来那个地点面还大有文章。同时，作为一个商家，要多多想想顾客的要求，多和顾客沟通，做好宣传，做好售后服务，最重要的是要诚信。但愿这些能对以后的生活有用。
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附： 调查内容：
洗面奶的市场调查问卷
为了了解洗面奶在人们生活中的使用情况，了解消费者对洗面奶的认识及需求，进而关心商家制定合理的营销策略，更好的开发潜在市场，让消费者对护肤有一个专门好的认识，我们特地制作了这份问卷。感谢你抽出时刻帮我们完成那个调查。 1.您的性不
A男 20 B女30
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男女2.你使用洗面奶的情况是：
A. 每天洗脸时都用0.46 B.经常使用 0.22 0.22 D.从没用过0.1
ABCD
3.你什么缘故使用洗面奶?
A.只为了能把脸洗得洁净些0.4 B.美容 ,如增白,除痘,去油等0.48 C.追随潮流,大伙儿用我也用0.42 D.其他0.6
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C.间或用用
AB CD
4.请问您在购买洗面奶时候考虑的首要因素是什么：
A包装 0.1 B价格0.14 C效果 0.48 D香味 0.08 E品牌0.2
ABCDE
5．请问您是通过什么渠道了解到您所使得洗面奶的：
A广告 ，杂志0.2 B网络 0.18 C亲友，同事，朋
友介绍 0.52 D销售人员的推销 0.1 E其他，请讲明
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ABCD
6. 请问您是在什么地点购买洗面奶的：
A大型百货商店，超市0.56 B个体店0.08 C 0.3 D网购0.06
ABCD
7.
使用的洗面奶价位：
A．50元以下 0.7 B．50～100元 0.24 C．100～150元D．200元以上
ABC
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专卖店 0.06 8．请问您一般使用以下哪类化妆品：
A．保湿0.3 B．去痘类 0.26 C去死皮类 0.16 D．收缩毛孔去黑头类0.2 E．其他，请讲明 0.08
ABCD
9．你喜爱使用下列哪种品牌？
A．蓝蔻 0.2 B．资生堂 0.2 C．欧莱雅 0.2 D．玉兰油 0.16 E
雅芳 0.14
F．李大夫 0.1 G其他，请注明
ABCDE
10.你最喜爱买什么类型营养的洗面奶?
A水果 0.1 B植物油 0.18 C牛奶 0.24
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D清爽0.48
ABCD
11.你喜爱用什么体态的洗面奶?
A液体 0.28 B晶体 0.56 C其他0.16
ABC
12.假如你使用的洗面奶,在你使用中出现不适你会? A向商家反应 0.24 B直接退换0.26 C自认倒霉 0.46 D其他0.04 ABCD 13、在化妆品促销中你最喜爱的方式是
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A、现场打折0.38 B、送实物礼品0.3 C、现金返还贵宾卡(可长期打折) 0.12 D、抽奖 0.02 E、抵价券 0.08 F、美容券/美容顾问的建议 0.1 G、其他
ABCDEF
14．您觉得目前市场上的洗面奶功效
A差不多又专门多种，足够了
B不够，我觉得洗面奶还应该有如此的功效：
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