..质量通报

质 量 通 报

第2012-07期

主办单位：质量管理部 第1 页 共 11页

第一部分 质量工作动态

2012年7月3日，质量管理部对股份公司内部服务满意率进行了测量。本次内部服务满意率的测量采取了由经营主体部门对为其服务的非经营主体部门服务的满意程度进行打分的方式，测量出股份公司的内部服务满意率为92.14%，低于年初计划目标95%以上的最低限2.86个百分点，较去年同期下降1.24个百分点（测量结果附后，详见“2011年内部服务满意率测量统计汇总表”和图一“2011年内部服务满意率测量图表”）。希望内部服务满意率没有达到计划指标的部门要分析达不到计划指标的原因，针对原因进行改正，争取2012年达到计划指标。

2012年8月初，公司质量副总师王燕飞到中国质量认证中心沟通强制性产品认证证书换证事宜，经过一周的努力，中国质量认证中心产品认证五部终于同意，只要按照网上变更申请的要求提供资料，文件资料审核通过后，可提供一种执行GB 7251.1-2005标准的产品样机做试验，通过工厂检查后便可将全部原股份公司的强制性产品认证证书变更为新公司的产品认证证书。公司已按要求在网上提交了变更申请，并提供了文件资料，现文件已通过审核。

第二部分 监视和测量

一、 过程的监视和测量

（一）、制造中心成套设备类产品检验站外购外协件检验员在元器件检验过程中发现的质量问题主要有：

1、1204026合同：整流模块HD4830-3艾默生共12只，无合格证；

2、1207065合同：实物LEAD-Ⅲ无DC110V标识，无三防标识； 3、1209081合同：LW12-16/5714.3实物刻字牌手柄位置与明细不符；

4、1208080合同、1206072合同、1203005合同：GHL的PVC的34个铭牌标准错，应是GB7251.1，错写成GB7251.3。

（二）、制造中心成套设备类产品检验站外购外协件检验员在屏体检验过程中发现的质量问题主要有：

1、1203010合同：F006-F009箱门不合格，掉漆；

2、1204022合同：I002油柜门玻璃边有油，柜眉檐突起，横条子，门边掉漆；I006正面门柜掉漆；

3、1203005合同：F015喷漆不合格，F016前眉头不合格，F010返厂修理，箱门不合格；

4、1204026合同：H024，H082，H130安装板三块，开关安装不上，开口超出角钢。

二、质量成本损失

2012年7-8月份内部损失成本汇总表

7-8月份内部质量损失成本 单 位 继电器公司 成套产品制造中心 合 计 报废损失 593 返工返修损失 设计修改损失 31.5 31.5 复检 费用 小计（元） 593 31.5 本月止 累计 （元） 2685 212.3 27.3 593 593

2012年7-8月份外部损失成本汇总表

损失项目 损失金额 单位名称 继电器公司 成套产品设计中心 市 场 部 本月止 工时费/保修服索赔退货折价小计 累计 材料费 运费 差旅费 务人员工资 费用 损失 损失 （元） （元） （元） （元） （元） （元） 288 1100 1399 3200 1687 5900 48 9706 70836.1 34863 保修费用 贝格结构有限责任公司 1600 合 计 1888 1100 4599 7587 122666.1 到目前为止，财务上还没有关于成套设备类产品的相关统计数据。

三、一次交检合格率情况

2012年7-8月份一次交检合格率统计汇总表

继电器及装置类产品一次交检合格率 单 位 交检数量 继电器公司 成套产品制造中心 其中：装置 插件 6129 432 413 19 7-8月份 合格数量 5984 467 358 9 合格率 （%） 97.63 92.51 86.68 47.37 交检数量 268 1312 1292 20 （只、套） （只、套） 本月止累计 合格数量 26262 1251 1141 10 合格率 （%） 97. 95.35 88.31 50 （只、套） （只、套） 7-8月份成套设备类成品一次交检合格率（调、校、检三合一同步） 7-8月份 单 位 交检数量 交检 （面） 股份公司 其中： ①低压成套开关设备 ②高压成套开关设备 ③微机变电站 ④直流电源系统 ⑤其它类产品 444 406 项数 44400 40600 不合格 合格率项数 5484 4452 （％） 87.65 .03 交检数量 （面） 1503 1279 本月止累计 交检 项数 150300 127900 不合格 合格率项数 25828 19974 （％） 82.82 84.38 9 17 7 5 900 1700 700 500 324 596 0 112 .00 .94 100.00 77.60 68 77 57 22 6800 7700 5700 2200 2530 2516 368 440 62.79 67.32 93.54 80.00 四、三包修理情况

7-8月份继电器三包修理情况 7-8月份 序号 主要问题 数 量（只） 百分比（%） 三包修理（只） 本月止累计 百分比 （%） 继电器 生产数量 三包修理累计占生产数量 百分比(%) 1 2 3 4 损坏、换件 进行复校 用户使用不当 其它问题 合 计 79 24 10 113 69.91 21.24 8.85 100.00 407 24 120 551 73.87 4.36 21.78 100.00 268 268 268 268 1.51 0.09 0.45 2.04 五、本月产品实物质量存在的主要问题

（一）成套产品制造中心交检的成套设备类产品在调、校、检同步进行发现的主要问题所占百分比见下图：

83.01 9080706050403020100

1.94 5.83 9.22 加工制造问题设计问题管理问题采购问题加工制造问题（83.01%）： 序号 合同号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1204022 1204022 1204022 1206057 1206057 1206057 1206057 1206057 1206058 1206058 1206058 1206058 1206058 1206058 1207075 屏号 I002 I006 I008 B001 B001 B001 B001 B003 B001 B001 B001 B002 B002 B002 B001 问题类别 A B C D 扎带未剪 1 少TB-8端子排号 1 右边下排安装板掉漆、扎带未紧 1 空开两端少堵头 电度表与变送器标签框安串 1 少PE标识 1 掉线 1 5个标识未贴 1 地排安装钉松 1 0单元1、4、13、15要求兰色2.5mm2，现用1.0mm2 1 小母线用2.5mm2线 1 Ⅱ单位38、39少连接对 1 元件标识未贴 1 Ⅰ-15元件少号牌 1 装置面板与图纸不符，图纸WMH，实物ARG810（更换） 1 存在问题 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 1207075 1207075 1207075 1207073 1207073 1207073 1207073 1206070 1206070 1206070 1206070 1206070 1206070 1206070 1206070 1206070 1206070 1206070 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1205054 1207072 1207072 1207072 1207072 1207072 1207072 1207072 1207072 1207072 1207072 1207072 1207072 B001 B001 B001 F003 F003 F003 F003 F001 F001 F002 F003 F003 F003 F003 F004 F004 F004 F011 F026 F031 F032 F028 F037 F039 F039 F040 F041 F041 F041 F041 F042-052 F043 F050 F059-060 F092-097 F001-005 F010 F010 F013 F026 F027 F028 F028 F029 F029 F030 F030 少结构名牌 少功能铭牌 少接地标识 少堵头两个 端子排少挡片 堵头未紧 少结构名牌 N座松 仪表安装钉松 N座松 N母线框未固定紧 Ⅰ单位CT安装松 电流表螺钉未紧 Ⅰ端子排线鼻子露线 Ⅰ、Ⅲ单元机构不好使 母线夹未紧 掉线 五抽缺连接对1、2、3 单极插座上反 开关线松 单极插座缺B相线 端子排缺标识号 锁歪 元件标识未贴 掉线 堵头未紧 转换开关铝牌安反 堵头未紧 少线槽盖 掉线 锁歪 掉线 少线槽盖 名牌互错 标志牌上串 接地线松动 箱体侧面罩未安装 安装螺丝松动 PE及N排标识未贴 开关下口线全错 Ⅱ-4下口N线松掉 RD上口短接线松 开关下口线全错 RD下口少线鼻子 Ⅲ-1开关下口线松 开关下口小线没紧 边条钉未紧 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 6 5 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 63 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 F030 1207072 F030 1207072 F031 1207072 F031 1207072 F032 1207072 F032 1207072 F032 1207072 F032 1207072 F033 1207072 F033 1207072 F033 1207072 F034 1207072 F035 1207072 F115 1204052 1204052 F123-124 1204052 F125-127 1204052 F127-128 F129、F143、F144 1204052 F129、F131、F135 1204052 F133、F147 1204052 F183 1204052 F184 1204052 F219 1204052 F212 1204052 1204052 F218-220 1208079 G001 1208079 G002 1208079 G002 1208079 G002 1208079 G002 1208079 G002 1208079 G003 1208079 G003 1208079 G003 1208079 G003 1208079 G003 1208083 G001 1208083 G001 1203007 G001 1203007 F003 1203007 F003 1203007 F004 1203007 F004 Ⅱ-2、Ⅱ-4元件线松 表上线松 PE排上线松 Ⅱ1、2、3、Ⅲ1空开上线松 电度表上有反号牌、假号牌 断路器下口铜排小线钉短 后门过门线松 仪表安装钉松 少PE标识 17元件号牌反 RD6线松 角钢螺钉未紧 松动掉线 缺N、PE标识 堵头未紧 安装板安倒 堵头未紧 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 3 2 门锁歪 3 堵头未紧 掉线 开关错 安装板上反 螺母未紧 有一处号牌不一致 端子排数目不够 端子排缺90号字 FV4~FV1号牌反 端子排4下口号牌少字 CT A相有空号牌 FV4上口，灯上口号牌反 开关RD两端少堵头 空开，端子排，装置上有线松 61,62之间少隔板 母线座上L与ＹＭＮ号牌反 少过门线 几处扎带未剪 少相序标识 少接地标识 保险上口铜排钉松 少相序标识 少接地标识 屏后线未紧 断路器少隔板 3 2 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 106 1203007 107 1203007 108 1203007 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 1203007 1203010 1203010 1203010 1203010 1203010 1203010 1203010 1205015 1205015 1205015 1205015 1205015 1205015 1205015 1205015 1205015 1205016 1209076 1209076 1209076 1209076 1209076 1209076 1209076 1209076 1209076 1209076 1209076 1209076 1209076 1209076 1209076 1209076 1208080 1208080 1208080 1208080 1208080 1208080 1208080 1208080 1208080 1208080 F004 F004 F004 F010、F011 F001 F001 F001 F002 F002 F002 F003 F002 F002 F001 F001 F001 F003 F003 F003 F003 F003 F001 F001 F001 F002 F002 F002 F002 F002 F003 F003 F003 F003 F004 F004 F007 F010 F001 F001 F002 F002 F002 F002 F004 F004 F005 F006 堵头未紧 最下面单元操作杆掉 少N，ＰＥ标识 开关侧面少堵头 少过门线 最下面单元避雷器Ｎ相线子弹头坏 二单元结构不好使 灯开关号牌反 端子排１３－１６少连接对 开关下口少绝缘隔板 一抽屉CT穿心匝数应两匝穿一匝 002RD保险信子要2A上6A FU上号牌反 开关隔板未上 4元件上线松 3，7，8元件上号牌反 少N ，ＰＥ标识 母线框未固定 出线处未备螺丝 Ⅰ,Ⅲ单元机械结构不好使 断路器少隔板 少PE标识 侧角钢螺丝松 扎带未剪 最下排左右边条钉松 Ⅱ开关上错，11A上25A 母线座松 接地钉松 端子排上两处线松 少堵头 端子排少连接对 螺钉未紧 少相序标识、接地标识 标签框少钻一孔 14元件隔离开关合不上 无接地标识 少Ｎ相标识 RD3号牌少字 母线框未固定 刀开关未紧 少接地标识 电流表固定螺丝未紧 安装架子时屏体划伤 接地线没接 开关位置指示不对应 少过门线 少过门线 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 1 165 166 167 168 169 170 171 1208080 1208080 1208080 1208080 1208080 1208080 1208080 1203011 1203011 1203011 1203011 1203011 1203010 1205015 1205016 1207077 1207077 1207077 1207077 F010 F016 F017 F017 F018 F018 F018 F001 F001 F001 F001 F001 F006-009 F006-009 F006-009 B002 B007 B007 B007 按钮上反 结构铭牌上错 少过门线 空开少堵头 少过门线 空开少堵头 N、PE排少标识 1、2箱热元件与7、8箱热元件互错 8/2箱5、6开关歪 5箱应10A，现上40A 10箱40A，现上20A 3、9、10抽屉合不上闸 开关把手位置不正确 开关把手位置不正确 开关把手位置不正确 Ⅰ端子少连接对两个 Ⅱ少36、37连接 缺50、51的号牌 右侧线槽钉松 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4 1 1 1

设计问题（1.94%）：

序号 1 2 3 4 合同号 1205054 1207072 1203007 1203011 屏号 F056 F033 G001 F002 存在问题 结构名牌刻错，应Ⅰ2，现刻Ⅰ1 端子排11少两根线（设计改图纸） CT上二次没短接（设计少线） 红绿灯安装错误（设计改线） 问题类别 A B C D 管理问题（5.83%）：

序号 合同号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1204022 1206057 1206070 1207072 1207072 1207072 1207072 1204052 1203004 1203004 1203004 1208079 屏号 I008 B003 F003 F028 F030 F033 F033 F115 F005 F006 F007 G002 存在问题 卫生不合格 卫生不合格 卫生不合格 侧面塑料扣板坏 卫生不合格 29元件号牌手写 27元件号牌手写 卫生不合格 功能铭牌不清楚，破损 功能铭牌不清楚，破损 功能铭牌不清楚，破损 卫生不合格 问题类别 A B C 1 1 1 1 1 1 D 1 1 1 1 1 1 采购问题（9.22%）：

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 合同号 1204022 1204022 1204022 1204022 1204022 1207075 1207073 1205054 1204052 1208079 1209076 1208080 1208080 1208080 1208080 1203011 1203010 1205015 1205016 屏号 I002 I002 I002 I002 I008 B001 F003 F039 F209 F005 F001 F006 F009 F012 F016 F002 F006-009 F006-009 F006-009 存在问题 门玻璃牙子有油 7.19元件型号与图纸不符（设计改图） 柜眉沿突起 横条、门边掉漆 柜眉沿突起 装置少2块插件 少1只接触器LC1-D18 一只仪表坏 屏体表面有斑点 少一扇门去修理 漆表面有轻微擦伤 屏后上门有问题需补漆 屏体掉漆 前门在运输过程中漆被划伤 屏体掉漆 备用抽屉有多余的标签孔 屏体掉漆、过门接地钉开焊 屏体掉漆、过门接地钉开焊 屏体掉漆、过门接地钉开焊 问题类别 A B C D 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 4 4 4

（二）成套产品制造中心装置类产品存在的主要问题： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 型号 RDM800D RDM800D ARL-851A RAS-100 ARAS2000BXS ARP-851A NSC611 RQX-101 RQX-102 RAS-100 名称 电力参数测量仪 电力参数测量仪 线路保护装置 微机准同期装置 显示单元 备自投保护装置 微机准同期装置 发电机指挥控制装置 发电机指挥控制装置 微机准同期装置 数量 2 1 2 1 存在问题 交流电流对电压1.3KV闪络 同一合同同一型号的产品编号重复，都是1206069 Ver2.11新程序U0角度超差，外加240°显示244.3° 面板卡簧一侧有问题 10块 时钟掉电后存不住 1 1 1 1 1 Ver1.5程序不是最新版本 Um、Ud没进行校准，外加50V显示50.18V，超过0.2%的误差范围 标牌粘贴位置不对，铭牌贴膜没固定 标牌粘贴位置不对，铭牌贴膜没固定 后盖板的铭牌没贴不干胶标识贴 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 RCZ-243 SR-132A SR-192C/3G ARV-851A SR-192C/3G ART-851A ART-851A ART-851A ARC-851A SR-192/4 ARR-811/5 ART-851A/Y ARP-851A RDM-800 辅助控制装置 厂用变保护装置 厂用变保护装置 PT保护装置 厂用变保护装置 厂用变保护装置 厂用变保护装置 厂用变保护装置 电容器保护装置 电动机保护装置 综合保护测控装置 厂用变保护装置 备用电源自投壮汉子 参数测量仪 1 2 1 1 1 2 1 1 1 1 1 2 1 1 后铭牌ABC不干胶标识没贴，电压并列面板多2个螺钉 侧签多100V额定电压参数 频率不变化 面板喷漆不均匀、不光滑；玻璃门罩右侧螺丝掉，门活动；时钟慢13:15显示12:47 “运行”灯窗口掉 时钟慢 出口板开出对外壳耐压上电闪络 主板B端子1内有端子头，插不上端子，打不了耐压 标牌通讯口2“CAN\"字迹模糊 前面板脏 标牌型号应为“ARR-811/5，少“/5”；双通讯口装成单通讯口；后铭牌少D标识 标牌型号没打印“Y”标识 开入对电源2KV耐压历时不到1分钟闪络 时钟不准 针对上述问题提出以下建议：

1. 安装、配线人员要严格按照图纸和工艺要求进行产品的安装和生产。

2. 工艺人员、检验人员要加强产品生产加工过程中工艺执行情况的监督指导，预防和减少质量问题的发生，以及加强自身对工艺知识的学习理解。

3. 管理人员应划分好各个部门的职责范围，各部门人员要确实的落实好本职工作。 4. 设计人员要认真、细心，保质、保量的完成图纸设计工作，尽量减少设计差错。

二O一二年九月二十一日

编辑：赵金丽 审核：韩宝山 批准：王燕飞 发至：股份公司高层领导、股份公司所属各单位