2021年7月第24卷第13期
中国管理信息化悦hinaManagementInformationizationJul.袁2021灾燥造援圆4袁晕燥援13“直播+”新型营销方式现状及发展趋势
刘伟伟
渊哈尔滨职业技术学院袁哈尔滨150069冤
［摘
要］随着电商行业的高速发展袁新型线上营销方式不断涌现袁网络直播行业应运而生遥经过几年的发展袁我国已经掀起
全民直播的热潮袁尤其在疫情防控期间袁野直播+冶更是显示出了强大的生命力遥文章介绍了我国网络直播的发展现状袁分析了
网络直播发展中存在的问题袁探讨了网络直播未来的发展趋势袁并对我国野直播+冶未来良性发展提出了建议遥［关键词］电商直播曰新型营销曰发展现状
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2021.13.045［中图分类号］F49；［文章编号］1673-0194渊2021冤13-0105-03F713.36［文献标识码］A0引言
随着时代的进步尧移动互联网技术的发展袁媒体形态逐渐
受众可以通过弹幕的方式与主播进行直接的交流与对话袁主播也可以通过多种方式满足受众的不同需求遥主播和受众的频繁互动袁可以提高受众的积极性和参与度袁提高粉丝黏性从而增加流量提高转化率遥圆
我国野直播垣冶发展的现状
野直播垣冶行业在圆园员怨年延续了以往的创新发展态势袁行业
发生变化袁营销方式也不断创新袁野直播垣冶应运而生遥野直播+冶具有低成本尧低门槛尧高成交金额转化率的特点袁现已成了线上消费的主流遥据叶圆园圆园年第源缘次中国互联网络发展状况统计报告曳袁截至圆园圆园年猿月袁我国网络直播用户规模达到缘援远园亿袁占整体网民数量的远圆援园豫袁较圆园员愿年底增长员援远猿亿遥由此可见袁网络直播这种新型的互联网营销形态已经成为我国网络员
我国野直播垣冶发展的基础
网络技术的发展尧电商流量成本降低尧互动方式多元化共同促使野直播垣冶这种新型营销方式发展壮大袁加上各大直播平台积极布局尧用户数量不断增加袁野直播垣冶已经积累了相当规模的用户遥
员援员互联网技术的发展为野直播垣冶提供保障
野直播垣冶之所以能成为热门袁一方面要得益于快速发展的
变化重点体现在以下三个方面遥圆援员内容品类不断丰富
.com.cn. All Rights Reserved.文化市场中的重要组成部分遥
在传统的真人秀直播尧游戏直播等网络直播用户规模增速
放缓的同时袁电商直播阿里巴巴尧京东尧拼多多等袁生活类直播快手尧抖音尧微信尧微博等相继涉足该领域袁多元化的发展为直播行业整体用户规模增长提供了有利条件袁丰富了网络直播行业的内容与变现方式遥尤其是在2020年疫情防控期间袁多数线下业态受到影响袁越来越多的商家将营销业务转移到线上袁直播助农尧直播带货尧线上团购尧线上教育等新型消费方式层出不穷遥总在陕西考察时也点赞当地农产品直播模式遥随后袁从直播助农到携程酒店直播售楼尧从明星直播卖车到网红直播卖飞机袁直播销售的领域在不断扩大袁交易额也在不断刷新遥
圆援圆市场经济规模不断扩大
当下袁野直播垣冶已经成为一种潮流和趋势袁大家对野直播带
互联网技术和通信技术袁尤其是随着缘郧技术走进人们的生低袁用户体验感得到满足遥另一方面袁由于智能终端的普及袁人
活袁数据传输速度加快尧信号质量得到提升袁流量资费逐渐降们不需要任何的专业门槛袁只需要一部手机就可以随时随地进行直播袁这也为网络直播提供了野硬核冶保障遥员援圆经济效益驱动了野直播垣冶的发展
相较于传统电商流量成本的居高不下和网站成交转化率
货冶野短视频冶野网红冶这些网络词汇耳熟能详袁野直播垣冶这种新型网络销售模式已经成为各大媒体平台的标配袁在线直播用户也持续增加遥艾媒咨询数据显示袁圆园员怨年中国直播电商行业总规模达源猿猿愿亿元袁在线直播用户超过缘亿袁预计到圆园圆园年底袁市场规模将突破怨园园园亿元曰据阿里巴巴圆园圆园年第三季度财报显示袁圆园员怨年淘宝直播已积累源亿用户袁全年郧酝灾突破2园园园亿元曰招商证券圆园圆园年员月数据报告显示袁快手直播年交易额预计源园园亿元尧抖音直播年交易额预计员园园亿元曰悦晕晕陨悦第源缘次调查报告显示袁截至圆园圆园年猿月袁游戏直播的用户规模为圆援远园亿尧真人秀直播的用户规模为圆援园苑亿尧体育直播的用户规模为
CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION普遍较低的现状袁野直播垣冶模式具有低门槛尧低成本和较高的成交转化率的优势袁给消费市场注入了新的活力遥直播行业巨大的商业价值和潜力袁吸引了大量的投资者袁很大程度上促进了网络直播的发展袁也加速了全民直播时代的到来遥员援猿社交属性特点促进了野直播垣冶的发展
网络直播具有的实时性尧开放性和互动性特征袁使其成为
新媒体时代中非常重要的一种社交互动方式遥在直播过程中
［收稿日期］2020-12-22
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数字经济
圆援员猿亿袁如图员所示遥由此可见袁随着互联网技术尧通信技术尧人工智能技术的发展袁野直播垣冶模式转化率高尧变现效果好袁已经成为电商平台尧内容平台新的增长动力遥
截至2020年3月我国网络直播用户规模在美妆尧服饰等方面袁内容单一尧推荐形式雷同尧没有创新遥猿援圆缺乏专业技术人才
直播市场的火热也带来了一个令人尴尬的问题袁那就是专
业直播人才的短缺遥叶圆园圆园年春季直播产业人才报告曳显示袁淘宝直播圆园员怨年全年带动的就业近源园园万人袁这些新入门的直播团队和主播袁并没有接受过专业的培训袁只能在实践中摸索遥尤其这轮疫情促使了直播电商的火爆发展袁云卖房尧云卖车尧云餐馆各行各业都纷纷试水网络直播袁企业对直播人才的需求将会一直保持高增长势头遥猿援猿监管难度大
在市场经济利益的诱惑下袁火爆发展的网络直播行业暴露
了很多问题袁虽然有关部门已经出台了相关袁但没有采取行之有效的措施进行监管袁如对平台与主播所承担的责任没有
图员截至圆园圆园年猿月我国网络直播用户规模
圆援猿人工智能为野直播垣冶提供技术支持
严格的区分尧执行力度不够尧处罚标准不明确等遥直播平台在内容传播过程中也存在监管缺失的现象袁如一些直播平台对主播虚假宣传尧货不对板不能及时处理袁甚至通过技术手段编造后台数据营造虚假繁荣等袁这些现象对网络直播生态有非常大的负面影响遥源
解决措施
同质化的直播内容和形式势必会导致用户厌倦袁降低用户源援员创新直播内容
传统的电商销售是图文模式的网络销售袁消费者要通过看
评论尧问客服进一步了解商品遥而野电商垣直播冶产品的展示更加可视化尧直观化袁消费者可通过与主播实时尧直接互动遥而且随着粤砸尧灾砸技术的成熟袁其与网络直播的高度融合能够使扁平化的直播视觉画面立体化袁有利于提升用户的参与度尧痴迷应用习惯袁也促进了野直播垣冶行业的健康稳定发展遥圆援源行业监管机制进一步完善
在市场经济利益的诱惑下袁网络直播行业也出现很多的问
.com.cn. All Rights Reserved.感遥总之袁人工智能引领的网络直播正在改变受众对新媒介的
黏性袁不能形成良性发展遥具有创新性的个性化尧专业化尧高水准的直播内容才能赢得用户的青睐遥哉郧悦和韵郧悦不但能解决哉郧悦的版权问题袁而且其内容生产者具有专业的学识和资质袁能够创造出优质的尧有竞争力的直播内容遥因此袁可将哉郧悦与韵郧悦有机融合袁打造出高品质的直播内容为直播行业的健康稳定发展助力遥源援圆培养专业直播团队
题袁针对这些问题各部门也相继出台了多项遥一是地方行业协会联合各大直播平台发布并实施了我国首批直播行业团体标准叶网络直播平台管理规范曳和叶网络直播主播管理规范曳袁规范涉及直播平台的账号监管和平台巡查等方面内容袁并且对主播准入标准尧直播内容等方面也进行了明确规定遥二是针对网络直播中出现的夸大宣传尧虚假交易尧虚假评价等违法行为袁国家市场监督管理总局发布专项行动工作方案袁为整治互联网不正当竞争行为袁维护公平竞争的市场秩序提供了强有力的保障遥猿
野直播垣冶发展存在的困境
当前网络直播内容大多以原创内容为主袁但由于直播团队猿援员直播内容缺乏内涵
随着野全民直播冶时代的到来袁直播人才紧缺俨然成为阻碍
直播行业发展的最大障碍袁面对这样的现状袁直播行业一方面可以通过专业的营销团队培养专业主播袁提升主播团队的技能尧知识和素养袁增强用户的黏性袁提高变现能力曰另一方面可以同高校联合培养专业主播人才袁从直播平台的官方活动分析与策划尧商品选品和卖点挖掘尧粉丝定期维护和精准用户聚集转化等方面对学生进行专门的训练袁为直播行业的发展注入新的生命力遥
源援猿打造健康直播环境
野直播垣冶经济的发展必须要在监管下才能得到良好发
与主播专业上的局限性袁导致优质内容匮乏遥如早期的秀场直播内容同质化严重袁流量变现困难曰体育直播由于多数是赛事转播或是资源回放袁导致盗播现象严重曰泛生活类直播大多是依靠明星效应或网红宣传袁利用粉丝经济引流促进转化袁但粉丝经济的生命周期较短袁不具有可持续性遥电商直播内容集中
展袁消费者的权益必须受到法律保护遥因此袁需要多方协同发力为直播经济保驾护航遥国家尧部门要加快制定网络直播行
业的法律规章制度袁明确平台与主播各方法律责任袁加强执法力度袁完善监管手段曰行政管理部门应对低俗尧泛娱乐化的直播平台进行整改袁对不合法的直播平台予以取缔袁对直播平台运营内容提高要求遥
106/CHINAMANAGEMENTINFORMATIONIZATION2021年7月第24卷第13期
中国管理信息化悦hinaManagementInformationizationJul.袁2021灾燥造援圆4袁晕燥援13供应链视角下的信息咨询服务质量评估研究
李琳琳1袁2袁侯卫真1袁许济沧1袁3
渊1.中国人民大学袁北京100872曰2.交通运输部规划研究院袁北京100028曰
3.城市大学数据科学学院袁999077冤
摘［
］文章构建基于供应链的信息咨询服务质量评估模型袁利用德尔菲法袁研究提出由两级共36个指标组成的信息咨询要
服务质量评估指标体系袁并利用SPSS软件进行指标相关性分析袁发现经验质量尧用户体验质量尧成果应用质量是信息咨询服务质量提升的重点遥
［关键词］信息咨询曰质量评估曰供应链
doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2021.13.046］F49［］A］1673-0194渊2021冤13-0107-04［中图分类号文献标识码［文章编号
园引言
随着我国信息经济的蓬勃发展袁信息咨询服务作为管理咨
现有较多信息咨询服务质量评估研究通常是从特定服务环节尧单一评价主体的视角袁信息咨询服务质量评估结论相对片面袁难以全面尧真实地反映信息咨询服务质量水平遥本文基于供应链多元主体尧全服务环节视角袁研究提出信息咨询服务质量评估模型袁以期为信息咨询服务质量评估研究提供新的思路遥员
供应链视角下的信息咨询服务质量评估模型构建信息咨询服务以生产尧经营尧服务等管理咨询袁以及信息系统尧数据资源尧网络安全等陨栽咨询为主要对象袁是根据用户的特定需求袁进行信息的搜集尧整理尧分析尧创新尧应用的系列知识服务遥信息咨询服务质量评估是衡量所提供的服务水平是否能够满足顾客期望的工具咱缘暂袁立足于顾客视角袁其高低取决于用户感知的服务水平与用户期望的服务水平之间的差距袁如果顾则袁认为服务质量差遥
售商尧用户等参与者联系起来的功能性网络结构袁最初仅限于企业内部袁其源点逐步扩展到供应商的供应商袁而末端也逐渐扩展到用户的用户咱远暂遥网络结构方面袁信息咨询服务是由信息咨询服务委托方尧服务提供方尧意见征求方尧成果应用方等多主体共同形成网状供应链关系结构遥目标方面袁信息咨询服务质
野供应链冶是一个将终端用户与供应商尧制造商尧分销商尧零客体验的服务水平高于期望值袁则认为服务质量是优质的袁否
询和信息技术咨询融合发展的产物咱员暂袁日趋成为咨询服务业的重要生力军遥野无法度量就无法管理冶袁信息咨询服务质量评估的重要性已得到广泛认可遥国内外专家学者对咨询服务质量评估开展了较为丰富的研究遥运燥早藻则月则怎灶燥允提出经典客户感知服务质量模型袁认为客户感知服务质量由功能质量和技术质量量比较袁获得最终服务质量遥美国市场营销学家孕葬则葬泽怎则葬皂葬灶提出杂耘砸灾匝哉粤蕴渊杂藻则增蚤糟藻匝怎葬造蚤贼赠冤服务质量差距模型袁从有形尧可靠尧反应迅速尧可信赖和移情作用共五个维度衡量服务质量遥同杨萍尧高洁等通过公众期望需求尧公众体验尧公众满意度及公众持续使用之间逻辑关系分析袁构建了信息咨询服务质量的概念模型咱圆暂遥张亮基于服务蓝图技术袁研究了信息咨询公司服务双方的互动关系和需求袁并针对性提出服务质量评估的要点咱猿暂遥周建福基于信息咨询的信息源尧媒介尧信息受用者三个基本要素袁提出了图书馆信息咨询服务质量评价指标体系咱源暂遥
［收稿日期］2021-01-04
［作者简介］李琳琳(1980-)袁女袁安徽阜阳人袁高级工程师袁博士袁主要研究方向院信息治理尧信息资源管理遥
共同决定袁客户通过综合评价获得经验质量袁并通过与期望质.com.cn. All Rights Reserved.缘结语
野直播垣冶新型经济具有强大的生命力袁很多企业家和创业
主要参考文献
咱员暂张楠楠援野直播垣冶形态下电商直播问题的研究援咱允暂经济研究导刊袁咱圆暂王运昌袁杨柳援野直播垣电商冶营销模式的困境与对策援咱允暂现代营销院下旬刊袁圆园员愿渊远冤院苑圆原苑源援渊员愿冤院源园援
咱猿暂曹依武援电商环境下直播营销的现状尧挑战及趋势援咱允暂山西农经袁圆园员苑圆园员怨渊员冤院员源远援
者已经捕捉到这一新的商机袁各大直播平台也如雨后春笋般涌现袁疫情防控更是加速了野全民直播冶时代的到来遥相信在国家法律法规的有效约束下袁在互联网尧人工智能技术不断发展的环境下袁在专业直播团队和高校对直播人才的联合培养下袁未来的网络直播在优质内容生产尧专业直播人员补充尧直播环境打造方面一定会积极健康发展遥
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