《中国购物中心报告：展望2020》中英文主要内容： 01. 中国经济增速放缓难抑消费上升 02. 理解中国零售地产发展 03. 中国传统零售业面临挑战
04. 线下零售业建立品牌纽带和社交互动 05. 在中国，线上的成功为线下零售提供了经验 06. 移动设备将线上工具应用于线下零售
07. 社交媒体和大数据让零售商能够与消费者建立纽带 08. 零售空间在演进中对接消费者行为 09. 重新定义业主－租户关系 10. 如何在未来五年与时俱进 11. 结论
第一章、中国经济增速放缓难抑消费上升要点：
• 中国经济过去的全力爆发式增长助推零售业的迅猛提升。转型后，中国经济增速已开始放缓。
• 尽管经济增速放缓，零售业在2010年至2014年间从15.7万亿元升至27.2万亿元，近乎翻倍。
• 中产阶级在中国崛起，成为消费的坚实基础。预计到2022年，78%的城市居民都将跻身中产，2012年这一比例仅为68%。
• 中国的消费水平在2012年为GDP贡献35%，较日本的61%和美国的68%相比，还有长足的进步空间。
第二章、理解中国零售地产发展要点：
• 过去十年中国的零售商和地产开发商迅速成长，中国地区的零售商业空间
供应较其他更发达经济体相比还有很大提升空间。
• 2008年，中国每百万人拥有商业网点为416家，美国是3620家。2008年之后中国已新建接近4000座新购物中心，拥有全球最多在建项目。
• 近年中国零售业蓬勃发展期间，许多新建的购物中心没有充分考虑到消费者或零售商的需求，导致购物中心与市场要求不匹配，无法带来让人满意的购物体验。 • 中国经济飞跃期间购物量同时猛增，所以哪怕部分购物中心的零售租户组合混乱、设计不够科学，但还是有所收益。
第三章、中国传统零售业面临挑战要点：
• 中国经济整体前景乐观，零售业仍然向好，品牌和购物中心管理方在未来五年会遭遇一系列问题，包括增速放缓、电商竞争以及购物中心供应过剩等问题。 • 因整体经济增速放缓，零售业销量增长预计将在未来两年放缓至8.7%，低于2009年15.6%的增长率。
• 许多零售商尤其来自奢侈品行业的已经放缓拓展计划。
• 预计在2013年至2016年之间，将有3200万平方米新建商业项目落成。 • 经济增速放缓、电商崛起和更多新建购物中心问世将给购物中心运营方带来更多服务和项目质量的压力。
第四章、线下零售业建立品牌纽带和社交互动要点：
• 尽管部分分析人士预测传统零售业将会“消失”，但在中国，消费者仍然需要在实体店了解产品和品牌情况，传统零售业会继续发展。
• 尽管中国电商发展迅速，专注为消费者提供融入体验的零售商店品牌将稳固其市场地位。
• 选择越来越多样化，类似苹果商店天才吧这样的设计提高了消费者体验，增加店内客流量。
• 中国购物中心规划已经将更多面积预留给餐饮和娱乐设施——最高达商场总面积的40%。
第五章、在中国，线上的成功为线下零售提供了经验要点：
• 传统零售商并未简单的敌视电商，而是已对与线上营销技巧和顾客关系管理等有关的线上优势进行筛选，以便提升业务量。
• 电商正为传统零售业指出尚未得到挖掘的顾客需求，使之得以把握存在于中国新兴城市的潜在机会。
• 线上零售在中国仍需克服信任缺乏这道难题，而假货和灰色来源的商品仍然泛滥成灾。
• 许多在中国营运的零售商正在开展创新，结合线上元素与传统业务，且许多零售商也已开始整合线上和线下销售。
第六章、移动设备将线上工具应用于线下零售要点：
• 移动技术让消费者得以将互联网带入购物中心，从而打破电商和传统零售业之间的壁垒。
• 中国移动终端上网用户人数在2014年首次超过了个人电脑上网用户人数，且中国消费者在使用移动端进行线上购物方面已在引领潮流。
• 根据相关预测，到2018年，中国62％的线上购买将来自移动设备。 • 传统零售商及电子商务公司正和腾讯等移动应用提供商合作以提升销量，因为越来越多的公司开始认识到，在手机上与消费者对接能够产生诸多销售商机。
第七章、社交媒体和大数据让零售商能够与消费者建立纽带要点：
• 为与电商竞争对手一样以有效方式了解顾客，传统零售商如今可利用社交媒体、大数据和一系列新技术对业务进行改善。
• 如今，线上工具能让零售商和购物中心营运者监测、分析和理解传统零售环境中的消费者体验。
• 中国高度活跃的社交媒体用户群让品牌不仅能与消费者互动，还能评估宣传活动在销售转化率方面的业绩。
• 购物中心和零售商正使用微信及其他工具培养顾客忠诚度，追踪营销工作的有效程度。
