第一章 企业管理咨询与诊断概述
考核知识点
1、欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状
2、我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别
3、企业管理咨询与诊断的定义及分类
4、企业管理咨询与诊断的特点
5、企业管理咨询与诊断的作用
6、企业管理咨询人员的职业素质
7、企业管理咨询人员的道德规范
考核要求
识记：欧、美、日以及我国的管理咨询与诊断现状，我国的企业管理咨询与外国管理咨询的区别。?
领会：、。企业管理咨询与的涵义，分类、特点和作用。
简单应用：结合实际案例简单论述管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。
综合应用：结合实际案例分析企业为何要引入咨询公司来进行管理咨询与诊断，从中领悟管理咨询与诊断在企业管理中的重要性。
第二章 企业管理咨询与诊断的程序与方法
考核知识点
1、初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项
2、预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项
3、项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求
4、综合调查分析的要求
5、诊断的常用调查方法（五个）
6、诊断的常见分析方法（六个）
7、诊断报告的拟定的目的及框架
8、详细设计方案构思的来源
9、设计方案文本的表达方式
10、方案实施指导阶段的工作内容
11、变革的类型
12、对实施效果进行评估的方法以及步骤?
考核要求
识记：综合调查分析的要求，详细设计方案构思的来源，设计方案文本的表达方式，方案实施指导阶段的工作内容。
领会：初次洽谈的主要内容、注意事项以及落实预备调查事项，预备调查的主要任务、基本过程、主要方法以及注意事项，项目建议书的作用、主要内容以及编写的要求，诊断的常用调查方法（五个），我诊断的常见分析方法（六个），诊断报告的拟定的目的及框架，变革的类型，对实施效果进行评估的方法以及步骤。
简单应用：简单论述管理咨询与诊断四阶段的工作内容及方法的相互关系。
综合应用：结合实际案例并通过综合管理咨询与诊断四阶段的工作内容及方法，进一步论述其相互关系。
第三章?企业战略管理咨询与诊断
考核知识点
1、企业战略管理的定义、特点以及重要性
2、企业战略管理的层次结构
3、企业战略管理咨询的定义及主要作用
4、企业战略管理诊断的定义及任务
5、战略管理咨询假设的概念、重要性及特征
6、企业战略管理诊断的四大过程
7、战略管理咨询与诊断的发展现状与趋势
8、企业综合调查的内容、方法以及注意事项
9、企业环境分析（PEST分析、SCP分析、关键成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析）
10、企业内部资源与能力分析（有形资源分析、无形资源分析、资源利用分析）
11、企业战略管理诊断报告（重要性、内容及注意事项）
12、愿景的含义及意义
13、企业使命的定义、作用及内容
14、业务范围的含义、确定范围的考虑因素及其原则
15、企业成长方式（四大）
16、战略制定与选择的内容、衡量战略目标的指标和方法
17、不同层次战略的主要责任和制定时应关注的要点
18、战略规划报告书的撰写
19、企业战略控制的含义、内容和作用
20、企业战略控制的方式以及调整方法
21、影响企业战略控制的因素和趋势?
考核要求
识记：企业战略管理的层次结构，战略管理咨询与诊断的发展现状与趋势，企业综合调查的内容、方法以及注意事项，企业战略管理诊断报告（重要性、内容及注意事项），业务范围的含义、确定范围的考虑因素及其原则，战略制定与选择的内容、衡量战略目标的指标和方法，战略规划报告书的撰写。
领会：企业战略管理的定义、特点以及重要性，企业战略管理咨询的定义及主要作用，企业战略管理诊断的定义及任务，战略管理咨询假设的概念、重要性及特征，企业战略管理诊断的四大过程，企业环境分析（PEST分析、SCP分析、关键成功因素分析、SWOT分析及五力模型分析），企业内部资源与能力分析（有形资源分析、无形资源分析、资源利用分析），愿景的含义及意义，企业使命的定义、作用及内容，企业成长方式（四大），不同层次战略的主要责任和制定时应关注的要点，企业战略控制的含义、内容和作用，企业战略控制的方式以及调整方法，影响企业战略控制的因素和趋势。
简单应用：能对简单案例进行企业战略发展问题的分析。
综合应用：掌握企业战略分析，并结合实际案例分析企业面临的战略发展问题，能通过不同的分析方法对企业进行战略综合分析并给出相应的战略措施。
第四章?企业组织管理咨询与诊断
考核知识点
1、组织的含义、组织管理的内容和特点
2、组织管理理论的四个发展阶段
3、组织结构类型
4、组织结构设计的内容、重要性、原则以及权变因素
5、组织变革的含义、类型及组织文化的含义
6、组织管理咨询与诊断的含义、内容、体系、特点及重要性
7、组织管理咨询与诊断的课题
8、基本职能设计和调整的方法
9、集权与分权的影响因素及管理模式
10、业务活动组合的分析方法
11、了解企业组织状况的调查范围及组织机构的调查基本方法
12、确定问题和分析原因的四大方面
13、常用的诊断组织标准具体内容
14、组织变革的方向以及方式
15、我国企业组织管理存在的病因和表现形式
16、针对我国组织管理存在的问题的常用措施
四、考核要求
识记：组织管理理论的四个发展阶段，组织管理咨询与诊断的课题，确定问题和分析原因的四大方面，常用的诊断组织标准具体内容。
领会：组织的含义、组织管理的内容和特点，组织结构类型，组织结构设计的内容、重要性、原则以及权变因素，组织变革的含义、类型及组织文化的含义，组织管理咨询与诊断的含义、内容、体系、特点及重要性，基本职能设计和调整的方法，集权与分权的影响因素及管理模式，业务活动组合的分析方法，了解企业组织状况的调查范围及组织机构的调查基本方法，组织变革的方向以及方式，我国企业组织管理存在的病因和表现形式及其相应的常用措施。
简单应用：能对简单案例进行企业组织管理分析与诊断。
综合应用：掌握我国企业组织管理存在的病因和表现形式，能通过实际的案例分析对企业进行诊断并提出对应的措施。
第五章?企业人力资源管理咨询与诊断
考核知识点
1、人力资源管理的发展和演变以及现代企业人力资源管理的重要意义
2、人力资源管理的过程
3、我国人力资源管理现状
4、企业人力资源管理咨询与诊断的基本内容
5、企业人力资源管理咨询与诊断的目的与意义
6、企业人力资源管理咨询与诊断的方法
7、管理咨询信息获取的方法
8、人力资源战略制定与实施的方法
9、工作分析的方法
10、人力资源需求预测的方法
11、职业生涯管理的方法
12、人力资源招聘与素质测评的方法
13、人力资源开发与培训的方法
14、绩效考评的工具
15、企业人力资源管理咨询与诊断的运作流程（三大步骤）
16、企业人力资源管理咨询与诊断的成果
四、考核要求
识记：人力资源管理的发展和演变以及现代企业人力资源管理的重要意义，我国人力资源管理现状，企业人力资源管理咨询与诊断的目的与意义，企业人力资源管理咨询与诊断的成果。
领会：人力资源管理的过程，企业人力资源管理咨询与诊断的基本内容，管理咨询信息获取的方法，人力资源战略制定与实施的方法，工作分析的方法，人力资源需求预测的方法，职业生涯管理的方法，人力资源招聘与素质测评的方法，人力资源开发与培训的方法，绩效考评的工具。
简单应用：能适当运用企业人力资源管理咨询与诊断对简单案例中的企业进行分析诊
断。
综合应用：结合实际的案例，选择合适的企业人力资源管理咨询与诊断的方法，并能根据运作流程（三大步骤）适当地找到解决的对策。
第六章?企业财务管理咨询与诊断
考核知识点
1、企业财务管理咨询的含义和作用
2、财务管理活动的主要方面以及财务管理咨询的内容
3、财务管理咨询的一般分析方法（五大）
4、财务管理咨询的综合分析方法（三大）
5、财务报表结构分析方法（三大报表）
6、成本的概念及其性态与经营决策成本分析
7、成本核算的概念、原则及流程
8、成本控制的概念、分类及方法
9、成本管理环境分析的因素及其方法
10、企业成本水平分析的三方面内容
11、成本方针分析把握的要点
12、分析成本计划与成本控制时要把握的要点
13、成本管理的组织保证体系（五大机构）
14、如何划分成本核算的界限
15、预算的定义、分类及全面预算的定义、特点、目标
16、预算管理的主题、模式
17、企业预算管理环境评估的三个层面
18、预算管理现状评估的二大方面
19、预算环境的影响因素、预算管理基础改进的主要方面
20、如何健全预算管理体系
21、预算编制方法的比较及选择
四、考核要求
识记：成本的概念及其性态与经营决策成本分析，企业成本水平分析的三方面内容，成本方针分析把握的要点，成本计划与成本控制两大职能分析把握的要点，企业预算管理环境评估的三个层面，预算管理现状评估的二大方面。
领会：企业财务管理咨询的含义和作用，财务管理活动的主要方面以及财务管理咨询的内容，财务管理咨询的一般分析方法（五大）、综合分析方法（三大）、财务报表结构分析方法（三大报表），成本核算的概念、原则及流程，成本控制的概念、分类及方法，成本管理环境分析的因素及其方法，成本管理的组织保证体系（五大机构），如何划分成本核算的界限，预算的定义、分类，全面预算管理的概念、特点、目标及预算管理的主题、模式，预算环境的影响因素、预算管理基础改进的主要方面，如何健全预算管理体系，预算编制方法的比较及选择。
简单应用：能适当地运用财务管理咨询的分析方法对简单案例进行分析诊断。
综合应用：根据财务管理咨询的分析方法对实际案例发现并分析企业财务管理所出现的问题，并通过所学知识提出相应的应对措施。
第七章?企业市场营销管理咨询与诊断
考核知识点
1、营销管理的含义
2、企业市场营销管理咨询与诊断的含义、特点及作用
3、管理营销分析体系
4、营销竞争观念
5、市场营销环境分析
6、产品分析
7、新产品开发能力分析
8、营销活动能力分析
9、市场需求测量与预测
10、识别细分市场与选择目标市场
11、营销差异化及市场定位
12、市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者策略
13、产品组合与产品线、产品品牌、产品包装、产品生命周期、新产品开发策略
14、制定价格、定价策略、发动价格变动策略。
15、项目确立（联系洽谈、提出项目建议书及签订合同等）。
16、项目启动（组建项目组、召开内部项目启动会、制定项目计划、落实进场前的准备及召开客户项目启动会等）
17、调查分析
18、方案设计
19、项目实施
四、考核要求
识记：企业市场营销管理咨询和诊断的程序，包括项目确立阶段、项目启动阶段、调查分析阶段、方案设计阶段和项目实施阶段。
领会：营销管理的含义，企业市场营销管理咨询与诊断的含义、特点及作用，管理营销分析体系，营销竞争观念，市场营销环境分析，产品分析，新产品开发能力分析，营销活动能力分析，市场需求测量与预测，识别细分市场与选择目标市场，营销差异化及市场定位，市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场补缺者策略，产品组合与产品线、产品品牌、产品包装、产品生命周期、新产品开发策略，制定价格、定价策略、发动价格变动策略。
简单应用：能适当运用企业市场营销管理咨询和诊断的方法解决简单案例中的问题。
综合应用：会熟练运用企业市场营销管理咨询和诊断的方法解决实际案例中的问题，包括管理营销分析体系，目标市场的选择及定位，市场营销竞争策略的选择，产品策略和价格策略，并能根据具体情况找出解决的对策。
第八章?企业生产运营管理咨询与诊断
考核知识点
1、企业生产运营管理的概念、发展历程及其地位
2、生产运营管理的任务、内容及特点
3、生产运营管理咨询的总体思路
4、生产运营管理咨询调研分析的步骤
5、产品规划的步骤
6、生产计划咨询与诊断的流程
7、生产能力的诊断方法
8、预测型生产计划编制的具体要点
9、设施选址的影响因素及一般步骤
10、现场5S管理概念及调研分析内容、流程
11、设备管理现状诊断分析的内容及方案设计
12、供应链管理咨询与诊断的概念及其流程
13、质量管理咨询与诊断的概念及其流程
四、考核要求
识记：企业生产运营管理的发展历程及其地位，生产运营管理咨询的总体思路，预测型生产计划编制的具体要点，设施选址的影响因素及一般步骤，设备管理现状诊断分析的内容及方案设计，供应链管理咨询与诊断的概念及其流程，质量管理咨询与诊断的概念及其流程。
领会：企业生产运营管理的概念，生产运营管理的任务、内容及特点，产品规划的步骤，生产计划咨询与诊断的流程，生产能力的诊断方法，现场5S管理概念及调研分析内容、流程。
简单应用：能适当地运用相应的运营管理方法对简单案例进行分析诊断。
综合应用：结合实际案例，通过运用各种相应的运营管理方法对实际案例拟定适合的咨询计划方案。
第九章?企业项目管理咨询与诊断
考核知识点
1、项目管理的定义、运动过程、特点、基本内容及任务
2、可行性研究的定义、作用、内容、程序及方法
3、项目可行性研究报告编写内容
4、项目市场与技术可行性分析（内容、方法）
5、项目财务与经济可行性分析（内容、方法及程序）
6、项目盈利能力可行性分析（内容、方法）
7、项目的不确定分析的方法
8、竣工验收的依据与标准、内容与程序
9、项目竣工决算的概念、表式、要求
10、项目后评价的概念、特点、种类及程序?
四、考核要求
识记：项目可行性研究报告编写内容，项目的不确定分析的方法，项目竣工决算的概念、表式、要求。
领会：项目管理的定义、运动过程、特点、基本内容及任务，可行性研究的定义、作用、内容、程序及方法，项目市场与技术、财务与经济、盈利能力可行性分析（内容、方法），竣工验收的依据与标准、内容与程序，项目后评价的概念、特点、种类及程序。
简单应用：能适当地运用可行性分析对简单案例进行分析诊断。
综合应用：能通过市场与技术、财务与经济、盈利能力等可行性分析系统地分析现实中的案例。
第十章?企业信息技术与电子商务管理咨询与诊断
考核知识点
1、企业信息化进程的四大阶段
2、企业信息化战略规划流程
3、信息化战略规划咨询方法
4、信息系统咨询与诊断总体架构
5、信息系统的建立流程
6、ERP管理的含义、内容
7、企业电子商务发展的两个阶段
8、电子商务对企业经营管理的影响
9、企业电子商务的特点和业务模式
10、企业电子商务管理的内容、性质、职能
11、企业电子商务管理咨询与诊断流程?
四、考核要求
识记：企业信息化进程的四大阶段，企业信息化战略规划流程，信息系统的建立流程，公企业电子商务发展的两个阶段，电子商务对企业经营管理的影响。
领会：信息化战略规划咨询方法，信息系统咨询与诊断总体架构，ERP管理的含义、内容，企业电子商务的特点和业务模式，企业电子商务管理的内容、性质、职能，企业电子商务管理咨询与诊断流程。
简单应用：能辨别简单案例中电子商务的业务模式。
综合应用：能通过辨别企业的电子商务的业务模式，简要分析现实中的个案并为其拟定咨询计划方案。
