汽车4s店店总岗位职责(精选8篇)_汽车4s店各岗位职责篇

汽车4s店店总岗位职责（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“汽车4s店各岗位职责篇”。

第1篇：汽车4s店岗位职责

汽车4S店岗位职责

一、店长职责

1、负责4S店的日常销售管理工作，保证4S店正常的经营秩序。

2、负责每日展厅的展车5S管理。

3、指导店员做好客户接待工作，保证整个销售流程的顺畅进行。

4、帮助销售交车、取款工作。

5、指导店员做好客户的售后服务工作，提升店面整体服务水平，提升客户服务满足度。

6、按厂家及公司要求对客户的各类销售、服务信息进行整理和统计，以备查案。

7、执行并完成厂家规定的各项宣扬策划活动，依据市场及销售状况，适时制定月度、特定节日的促销活动，并对活动进行监控、跟踪和总结。

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8、通过市场推广和客户挖掘，不断提升长安品牌的市场占有率。 对销售市场进行预料，与销售经理做好月度要货安排和任务安排指标。

9、做好竞品及市场调研，适时调整产品促销策略。

10、指导店员做好本店的接车、入库、调车等车辆管理工作，精确驾驭所卖车辆库存状态。

11、对店员做好销售、售后服务、营销等各类学问的培训，不断提升店面的整体业务素养和个人素养。

12、确保展厅的销售任务、销售毛利以及附加产值的完成。

二、销售顾问

1、根据客户接待流程接待进入展厅的客户，营造良好的销售氛围。

2、确保完成自己月度销售目标、毛利目标和KPI指标。

3、照实填写和妥当保存客户信息（来电和来店），有效跟进及挖掘客户潜能。

4、精确刚好填写全部销售文件。

5、确保展车在任何时候都一尘不染、光亮如新。

7、娴熟驾驭车辆的特点和性能：系列、配置、价格、车色、可选配件、装饰附件等。

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8、熟识了解竞争对手的产品学问，参与公司的各项培训活动。

9、确保待售车辆状态完好，且配置和合格证规定的一样，如发觉有车辆破损或重大质量问题，需在两个工作日内刚好解决。

10、为车主介绍质量担保和修理保养条款。

三、销售专员

1、保持展厅的干净整齐，确保展厅内良好的销售环境。

2、依据每日交车状况，刚好、精确填写交车单据，确保交车客户资料完整和交车信息的精确。

3、确保客户各项交车手续齐全，并帮助交车客户打款、办理税票、合格证等后续车辆挂牌事宜所需的材料。

4、刚好精确填写车辆入库、调车、销售信息，并定期报备于销售经理。

5、相关报表及销售信息的填写，确保客户资料、交车资料、及相关销售信息的完整、精确，对重要的客户资料、销售信息具有保管责任。

6、做好相关促销物料（DM单页、海报、价格牌、条幅、促销品等）的统筹、发放及统计工作，并会同店长做好相关促销物料的需求要货安排、储备等工作。

7、记录来电客户信息，每日做来店/来电汇总表。

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8、督促销售顾问人员登记“来店登记表”，负责试乘试驾和工作车辆的登记工作。

四、销售经理岗位职责

1、制定年度销售安排，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权全部的交易和订单，以确保完成毛利目标；

3、依据市场销售的不怜悯况，刚好、合理、精确的调整销售及嘉奖，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；

6、每月制定销售分析报告。

7、制定销售顾问人员名额需求安排。

8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估。

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度。

五、配件主管职责

1、负责配件环境的卫生管理，确保仓库整齐有序，物品摆放规范，并执行好6S管理。

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2、依据长安公司有关配件安排、订购的规定，开展配件的安排、订购工作，正确、刚好填写和传递配件订货单。

3、做好配件日常管理工作，保证足够的、纯正的配件供应，非特别状况下不得出现零配件断货状况。

4、做好紧缺零部件的沟通调拨工作，并刚好通知需求客户。

5、做好配件的验收入库、整理和储存工作，对破损的零配件做好登记、返厂和补充订单工作，并对旧件进行登记、储存和刚好处理。

6、依据公司售后服务站修理业务需求，保持合理的库存，削减库存积压，并将库存周转率在合理范围以内，加快资金周转。

7、做好售后服务站日常零配件的存、取工作，并按业务流程做好相关零配件的登记工作。

8、与索赔员做好索赔件的登记、储存等工作，并按厂家要求进行刚好清退。

9、负责定期对零配件进行盘点，确保帐、卡、物一样。

10、负责每月向总经理供应月度销售报表、库存报表和配件需求安排及相关文件。

11、按厂家要求做好配件管理的相关报表工作。

12、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

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六、三包索赔员岗位职责

1、熟识长安公司索赔业务的详细工作流程。

2、负责帮助修理人员，仔细检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的精确性。

3、对索赔及非三包范围内的车辆，做好车辆修理信息登记、计价及结算，重点保证在三包范围内的索赔车辆刚好录入信息系统，以备核查并与厂家进行索赔信息对账。

4、负责定期整理和妥当保存全部索赔信息和档案。

5、负责与配件主管按长安公司要求妥当保管索赔件并刚好按要求进行回运。

6、负责在长安公司开展的质量返修和相关活动中，进行报表资料的传递与沟通。

7、负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假，并刚好向管理层汇报工作状况。

8、主动收集、反馈有关车辆修理质量、技术信息给总经理。

9、主动向客户宣导授权公司的索赔条例。

10、完成总经理交办的其他相关工作。

七、4S店财务结算员岗位职责

1、负责4S店日常售车业务的现款收缴工作。

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2、依据启票业务订单，与厂家进行账务对账并进行相应车款的交纳、抵扣等。

3、负责与长安厂家相关费用支持的明细账务对账，对相关费用进行核对并刚好通报总经理。

4、负责与长安厂家、材料配件厂商的零配件账务核对、结算等。

5、刚好对库存现金、银行存款、往来账款、在途资金等账户进行管理，保证资金平安。

6、定期编写各类销售、选购 等财务结算报表，并报备总经理审核。

7、严格执行财务管理备用金制度，当备用金不足时刚好通报总经理。

8、负责按厂家要求刚好上报DMS销售信息，并对每日交车信息进行统计留存。

9、每日下班前与总经理进行售车账务核对，并进行每日账务清缴，确保资金及账务平安。

第2篇：汽车4S店岗位职责

3、极强的服务意识、责任心、创新精神； 4、熟识汽车产品学问、销售工作流程和销售技能。

4S店服务顾问 岗位职责：

1、维系老客户、增加新的客户；

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2、汽车修理接待、汽车修理问诊、提出修理建议、签署服务合同、修理结算、客户回访； 3、完成公司下达的售后服务质量和业绩目标。

任职资格：

1、大专及以上学历, 汽车、机械等相关专业优先； 2、熟识修理流程、保险学问、汽车产品学问和相关技术； 3、优秀的客户服务意识，良好的礼仪规范和沟通技巧。

4S店修理技师（机电、钣金、喷漆） 岗位职责：

1、汽车故障的诊断、修复； 2、按时完成修理任务；

3、保管好个人工具，保持修理现场整齐、有序；

4、正确运用各类工具，仔细填写和保存各类修理质量记录。

任职资格：

1、中专、技校以上或同等学历； 2、3年以上相关工作阅历； 3、主动肯干，能吃苦；

4、工作责任心强，能承受较强的工作压力； 5、熟识汽车钣金、机修、油漆工作及相关学问。

精选资料

第3篇：汽车4S店岗位职责

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汽车4S店主体工作相识教化

一·4S店的相识：

4S店是集汽车销售、修理、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种特性突出的有形市场，具有渠道一样性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是自不待言的。

4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境美丽、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。

4S店一般实行一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，根据生产厂家的统一店内外设计要求建立，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

4S店是集汽车销售、修理、配件和信息服务为一体的销售店,一家投资2500万元左右建立起来的4S店在5-10年之内都不会落后。在中国,4S店还有很长一段路要走。

4S店模式这几年在国内发展极为快速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满意客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括特性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by

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amount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。

6S店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与一般4S店完全一样，所不同的是特性化售车和集拍。

二·汽车4s店的组织结构:

总经理下面

有 销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待； 市 场 部：市场部经理、市场部专员；

人事行政 部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员； 财 务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员； 美容装潢 部：装潢发绽开拓经理、美容装潢员； 售后服务 部：索赔员、机电、板喷、质检； 信息反馈 部：跟踪回访员；

备 件 部：备件部经理、备件安排员、备件库存管理、备件会计； 二 手 车 部：二手车部门经理、二手车评估师； 保 安 部：保安员；

公司内部网络部：网络部主管；

三·汽车4S店岗位职责：

1·总经理岗位职责

一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求。

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二、制订质量方针、质量目标，确保顾客需求与期望得到确定和满意。

三、确定公司的组织机构和资源的配备。

四、确保公司现有业绩，并使管理体系持续改进。

五、负责向全体员工传达，满意顾客和法律、法规的重要性。

六、组织企业各部门力气，完成董事会的确的各项经济指标。

七、关切职工生活、劳动爱护，防止发生重大平安事故；加强职工平安教化、提高职工平安系数。

八、在发展生产的基础上提高职工的福利和技术业务、文化水平。

九、主持管理评审，确保管理体系的相宜，充分和有效。

十、规划好公司的将来战略方针和发展目标，并实行好公司的各项规定和指示，带领公司不断发展。 2·站长岗位职责

一、负责按行业要求、公司要求等合理制定相关工作流程、章程。

二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

三、负责接待和处理重大客户投拆工作。

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四、负责对顾客满足度的改进，进行总体协调，保证成果稳步提高。

五、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行总结，并不断改进、优化。

六、负责与授权公司和市场信息沟通与沟通，各报表与文件的审核、签发。

七、负责对部门人员每月岗位的考核。

八、负责售后索赔事务的最终认定、处理。

九、负责抓好车间修理质量、平安生产和环境爱护。

十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十一、负责质量管理体系中相关工作。

十二、负责商务发展安排的制定、实施、改正、评估（POCA）。 3·配件经理岗位职责

一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证足够的、纯正的配件供应。

二、负责依据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率在合理范围以内，加快资金周转。

三、负责刚好向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。

四、负责每月向相关部门供应月度报表及相关文件。

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五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整齐有序，物品摆放规范，执行好6S管理。

六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一样。

七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态。

八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

九、负责本部人员的配件业务的培训指导及制定本部门培训安排。

十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

六、协作总经理抓好平安工作。

七、贯彻公司质量方针，遵纪遵守法律，敬业守则，完成领导交办任务。 6·内训师岗位职责

一、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。

二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训安排。

三、切实驾驭公司内部技术的培训率，并对员工的内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。

四、收集和分析重大技术案例和故障案例，刚好传达，刚好学习。

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五、负责组织探讨技术难题攻关工作。

六、帮助公司开展培训的其它相关工作。 7·服务经理岗位职责

一、负责监督、指导业务接待、索赔员的详细工作并作月度考核。

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔正常动作。

三、负责参加重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。

四、制定、支配和协调售后服务工作的详细开展，协调业务接待、索赔、收银、修理车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

五、严格按公司运作标准或相关要求开展工作。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

七、主动开展和推动各项业务工作，管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

九、负责和提高车间修理质量，平安生产成本和环境管理。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。

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十二、负责质量管理体系中的相关工作。

十三、负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 8·销售经理岗位职责

在总经理的领导下,负责销售部的销售工作,带领销售人员完成销售任务：

一、每日向总经理分别汇报前一日工作和当日工作支配；

二、传达上级领导的指示和要求，并监督实施；

三、支配好销售顾问每天工作和交车事宜；

四、帮助销售顾问做好接待顾客工作，力争不断提高成交率；

五、要求销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户；

六、依照制度支配好每位试乘试驾人员进行试车，并留意平安；

七、负责展厅及车辆卫生；

八、定期支配销售顾问进行职业技能培训和学习；

九、驾驭竞争车型状况，刚好向公司领导汇报；

十、负责协调好展厅全部人员的工作联系；

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十一、协调销售顾问和其它部门的工作；

十二、完成上级领导交给的其他工作。

9·大厅接待岗位职责

一、保证有良好的工作热忱，负责热忱、主动的为客户供应服务。

二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、负责客户休息区用品的刚好更换。

四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏刚好上报。

五、负责妥当保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、完成部门负责人交办的相关工作。

10·配件安排员岗位职责

一、负责依据公司的业务须要和要求，按月做好配件安排，刚好供应保证合理库存。

二、刚好收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。

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六、负责对归还工具的验收，如有损坏或遗失刚好登记并上报。 四·汽车4S店售后服务接待：

汽车4s店售后服务工作流程

（一）、接待服务

1、接待打算

（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

（2）打算好必要的表单、工具、材料。

（3）环境维护及清洁。

2、迎接顾客

（1）主动迎接，并引导顾客停车。

（2）运用标准问候语言。

（3）恰当称呼顾客。 （4）留意接待依次。 3、环车检查

（1）安装三件套。

（2）基本信息登录。

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（3）环车检查。

（4）具体、精确填写接车登记表。 4、现场问诊

了解顾客关切的问题，询问顾客的来意，细致倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认

（1）可以马上确定故障的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。

假如当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明缘由，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。

（2）不能马上确定故障的，向顾客说明须经全面细致检查后才能确定。 6、获得、核实顾客、车辆信息

（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。

（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应状况

查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用

（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可举荐的修理项目。

（2）尽量精确地对修理费用进行估算，并将修理费用按工时费和备品费进行细化。

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（3）将全部项目及所需备品录入DMS系统。

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。 9、预估完工时间

依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间。 10、制作任务托付书

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。

（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。

（4）将以上信息录入DMS系统。

（5）告知顾客在修理过程中假如发觉新的修理项目会刚好与其联系，在顾客同意并授权后才会进行修理。

（6）印制任务托付书，就任务托付书向顾客说明，并请顾客签字确认。

（7）将接车登记表、任务托付书客户联交顾客。 11、支配顾客休息

顾客在销售服务中心等待。 （二）、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接

（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务托付书》、《接车登记表》交给

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车间主管。

（2）依《任务托付书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。

（3）向车间主管交待作业内容。

（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须留意事项。 2、车间主管向班组长派工

（1）车间主管确定派工优先度。

（2）车间主管依据各班组的技术实力及工作状况，向班组派工。 3、实施修理作业

（1）班组接到任务后，依据《接车登记表》对车辆进行验收。

（2）确认故障现象,必要时试车 。

（3）依据《任务托付书》上的工作内容，进行修理或诊断。

（4）修理技师凭《任务托付书》领料 ，并在出库单上签字。

（5）非工作须要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。

（6）对于顾客留在车内的物品，修理技师应当心地加以爱护，非工作须要严禁触动，因工作须要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。 4、作业过程中存在问题

（1）作业进度发生改变时，修理技师必需刚好报告车间主管及服务顾问，以便服务顾

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问刚好与顾客联系，取得顾客谅解或认可。

（2）作业项目发生改变时－增项处理。 5、自检及班组长检验

（1）修理技师作业完成后，先进行自检。

（2）自检完成后，组长检验。

（3）检查合格后，班组长在《任务托付书》写下车辆修理建议、留意事项等，并签名。

（4）交质检员或技术总监质量检验。 6、总检

质检员或技术总监进行100%总检。

7、车辆清洗

（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已起先清洗。

（2）清洗车辆外观，必需确保不出现漆面划伤、外力压陷等状况。

（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，留意爱护车内物品。

（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。 （三）、交车服务

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1、通知服务顾问打算交车

（1）将车钥匙、《任务托付书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。

（2）通知服务顾问停车位置。 2、服务顾问内部交车 （1）检查《任务托付书》以确保顾客托付的全部修理保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字 。

（2）实车核对《任务托付书》以确保顾客托付的全部修理保养项目在车辆上都已完成。

（3）确认故障已消退，必要时试车。

（4）确认从车辆上更换下来的旧件。

（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。

（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。

3、通知顾客，约定交车

（1）检查完成后，马上与顾客取得联系，告知车已修好。

（2）与顾客约定交车时间。

（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。 4、陪伴顾客验车

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（1）服务顾问陪伴顾客查看车辆的修理保养状况，依据任务托付书及接车登记表，实车向顾客说明。

（2）向顾客展示更换下来的旧件。

（3）说明车辆修理建议及车辆运用留意事项。

（4）提示顾客下次保养的时间和里程 。

（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果 。

（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净 。 （7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客便利接听电话的时间。

（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

5、制作结算单

（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。

（2）打印出车辆修理结算单及出门证 。 6、向顾客说明有关留意事项

（1）依据任务托付书上的“建议修理项目”向顾客说明这些工作是被举荐的，并记录在车辆修理结算单上。特殊是有关平安的建议修理项目，要向顾客说明必需修理的缘由及不修复可能带来的严峻后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。

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（2）对保养手册上的记录进行说明（假如有）。

（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆修理结算单上，并提示顾客留意。

（5）告知顾客会在下次保养到期前提示、预约顾客来店保养。

（6）与顾客确认便利接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆修理结算单上 。 7、说明费用

（1）依车辆修理结算单，向顾客说明收费状况。

（２）请顾客在结算单上签字确认。 8、服务顾问陪伴顾客结帐 （1）服务顾问陪伴自费顾客到收银台结帐。

（2）结算员将结算单、等叠好，留意收费金额朝外。

（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的等上面，双手递给顾客。

（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。 9、服务顾问将资料交还顾客

（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。

（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告知顾客。

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（3）询问顾客是否还有其它服务。 10、送顾客离开

送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢： （四）、跟踪服务

五·汽车4s店售后服务标准：

（一）·汽车4S店售后服务的标准流程

1、热诚招客 ……

3、接待

6、零部件库存 ……

7、作业管理

10、清洗车辆 ……

11、结账 ……

12、交车 ……

13、追踪服务 ……

详细流程

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1、招揽用户

招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户主动接触。这是确保用户车辆处于良好运用状态，保证行车平安，确保保养成果的重要工作之一。

关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，力争刚好而全面地与用户联系。

1-1 编制定期保养用户一览表

1-2 主动开展招揽用户活动

1-3 周密研拟敦促用户来店方案

1-1 编制定期保养用户一览表

负责：接待人员

①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。

操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。

操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。

· 必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。

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②依据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函。

操作方法：与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。

· 必要物品：定期保养用户一览表、定期保养特邀 。

1-2 主动开展招揽用户活动

负责：接待人员

①依据定期保养用户一览表邮寄定期保养特邀函。

操作方法：与该期保养前一个月的第3周寄出定期保养特邀函。

· 必要物品：定期保养特邀函

②依据定期保养用户一览表和用户档案，给已邮寄出定期保养特邀函的用户打电话联系，做进一步的追踪邀请。

操作方法一：打电话追踪的用户，应争取做好来店预约。

操作方法二：争取与打电话追踪的用户干脆商谈（追踪状况要写下记录）。

操作方法三：假如用户没马上同意预约，要把理由写在定期保养用户一览表上面。

操作方法四：确认用户的车辆是否已报废、搬家、换车等改变，接待人员必需负责做

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好用户档案的修改或作废处理。

·必要物品：定期保养用户一览表，用户档案。

1-3 周密探讨敦促用户来点方案

负责：接待人员/顾客接待主管

①用户接待人员必需依据定期保养用户一览表，就将来店保养用户的理由分类统计。

· 必要物品:定期保养用户一览表。

②顾客接待主管必需依据将来店保养用户的理由探讨改善方案，并付诸实施。

操作方法：改善方案的研讨，必需在该月份的月末完成。

用 户 档 案

用户档案是有关用户车辆和用户个人信息的有价值的信息数据库。每辆车建立一个用户档案。

用户第一次来时，就应尽量具体的填写用户档案，了解用户要求，目标是使这个首次来的用户成为我们管理内固定用户。对于用户不情愿供应的个人资料，要赐予充分的理解。已建立档案的用户，每次来店所做的保养、修理都要在用户档案中规范记录，并可依据实际状况的须要制定预约管理制度，在用户档案相应栏目记录统计：或依据用户档案的记录填写定期保养用户一览表，便利用户来店方案的制定。

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由于常常会发觉诸如顾客地址或拥有的汽车等信息改变，必需时常更新，以向顾客供应高质量的服务。 添加新用户档案的标准

新用户档案必需依据销售部新车销售信息进行添加。

顾客在其他特约店购买汽车却要求在本处供应服务时也必需添加新档案。

用户档案正面：填写用户车辆信息、服务和修理的记录。

用户档案背面：用户个人的资料、保养记录、车检记录、预约保养、服务记录、用户其它相关资料。

怎样管理用户档案

用户档案必需依据登记月份和字母依次进行分类和保存，以便利信息管理及须要时能够马上查到所需的信息。

定期保养顾客一览表

目的：

为了确保用户能够在良好状态下运用车辆和确保特约店服务部门有源源不断的收入，常常给用户档案数据库中的用户邮寄定期保养特邀函，促进顾客来访进行定期保养。对于那些不来特约店进行定期保养的顾客，设法搞清不来的缘由，并用这条信息找出特约店的问题所在，以改进不足之处。

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·定期保养顾客一览汇合每月的下列结果并报告售后服务经理

· 发送的干脆邮件的比率（实际发送的数目/应包含车辆的数目）

· 通过电话进行干脆接触的比率（接触的顾客的数目/应包含车辆的数目）

· 获得预约的比率（预约顾客的数目/应包含车辆的数目）

· 顾客不来服务中心的缘由。

例如：

①已由其他特约店进行的保养

②服务费用太高

③来特约店路程太远

定期保养顾客一览表

2、预约

负责：接待人员

所谓预约，就是在接受用户预约时，依据特约店本身的作业容量定出详细作业时间，以保证作业效率，并均化每日的作业量。

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除此之外，在用户来店之前还需依据预约日期编排打算工序，汇编整理成为特约店经营业绩的基础资料。

关键在于管理方法的简明扼要。

2-1 预约受理

负责：接待人员

①依据特约店的作业容量(技术工人全体的综合作业效率)受理保养预约。

操作方法：驾驭计算机公式

技术工人数×作业时间/日=作业容量/日

受理时，必需确认包括用户要求事项和指定时间在内的预约条件。

②预约来店的用户在总作业容量中所占的比例，可在确保未预约用户来店的余量原则下，由各特约店自行斟酌确定。

操作方法:受理预约时,要竭尽可能照看用户的便利.但为了避开空等,必需劝导用户尽量在非修理高峰时间来店保养。

·必要物品：定期保养用户一览表

③按项目设定标准作业时间(FRT)，作为受理预约的依据。

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(例：5,000Km保养=1个小时；10,000Km保养=1.5小时)

操作方法：受理预约后，应在定期保养用户一览表标注“已受理”的标注，把用户档案并入已受理类，归档管理。

· 必要物品：作业管理板。

④受理预约后，应马上作成修理管理卡，把它贴在修理管理显示板上。

操作方法一：受理预约后，应在定期保养用户一览表标记“已受理”，把用户档案并入已受理类，归档管理。

操作方法二：修理管理卡上必需注明“用户姓名”、“车种”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。

操作方法三：修理管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。

· 必要物品：修理管理显示板、作业管理卡

操作方法：最好在预约日的前一天进行联系。

· 必要物品：修理管理显示板，修理管理卡

3 接待

受理工作从寒暄起先，待客要面带笑容，言谈要亲善亲切，对于用户的陈述肯定要专

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心听取，以免有误。

举止落落大方，行动快速灵敏，是赢得用户的安心和信任的条件，从受理、诊断、估价始终到交车为止，应尽可能指定一名接待人员专责处理。

-

3-1 出迎

3-2 接待

3-3 受理车辆

3-4 新用户填写用户档案

3-1 迎接

负责：保安

① 顾客前来光顾前往迎接、致意

第一印象是最为重要！若接待专员在顾客抵达时能完成遵守下列的基本原则予以接待，通常肯定会给顾客留下一个正面良好的印象。

· 不要让顾客等候

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人们最痛恨被忽视而必需等待，所以在顾客到达时立刻和顾客招呼。告知顾客您立刻就来。改善接待响应时间。

· 友善的微笑

一个亲切的微笑，是接待顾客一个好的起先。

· 关怀之情——表现您对顾客的关注

顾客肯定是有了问题，否则他就不会在这里。假如您对顾客的问题表现出真诚的关注，顾客将很快就安静下来，并对您的部门印象深刻。

确认来意

负责：接待人员

①

获得顾客、车辆信息

不正确或不完整的信息，会衍生各种问题。例如，零件部门可能要奢侈很多时间，来确认所在地该运用的正确零件。经销商可能拒绝一项保固索赔申请。所以，请完整填写修理工单的各个部分。特殊留意日期、里程数及VIN号码。

② 确认、记录光顾客意图

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· 细致倾听

马上在问诊表上填写顾客的要求

接待时的接待员（接待）

接待员在店外迎接并接待顾客，安装CS成套组件，确认光顾意图，进行车辆保管问诊，引导顾客到停车场。接待时，接待员向顾客、车辆发行受理号码，在车辆保管问诊表上填写受理号码。

高峰时

有时候顾客突然到服务台进来，因此接待人员不行离开服务台

· 设置特地的迎接人员，迎接人员推断来厂的顾客是否为受服务的然后让顾客拿依次表。

· 接待服务人员按依次表的依次对顾客确认来厂目的，记录目的。这之后跟顾客一起停车处，安装CS3件。进行外观确认接待时的接待员（接待）接待员在店外迎接。

3-2 接待

负责：接待人员

高峰时和平常时间的转换

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除了服务人员的其他人员指示高峰时和平常时间的转换。

依次表

依次表要在服务设置，平常服务人员拿给顾客，在高峰时顾客自己拿。

在接受定期检查要求时有一般修理要求的状况

接待员（接待）要完成规定的一系列受理业务。即使在有一般修理领域的事项提刚好，也要在所理解的范围内填写车辆保管问诊表上，然后交代给技术接待员。此时，向技术接待员交代有关一般修理领域的交谈内容。

在接受定期检查要求时有一般修理要求的状况之下，技术担当应做出的应对

接受交代的技术接待员要初步确认从接待担当获得的信息，集中在不明点实施问诊。此时，写造修理卡的人员应为技术接待员。

因应对其他顾客而技术接待员腾不出手来时

· 技术担当技术人员或DT、RT等支援技术接待员，对应问诊。

· 接待员（接待）按受理依次将车辆保管问诊表放在规定的场所，请顾客在休息厅等到技术担当人员招呼。此时，告知时间大致要等待多少分钟。（须要有能够知道要等待多少个人、多少分钟的措施。）

3-3 受理车辆

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3-4 新用户填写用户档案 1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂修理养护或来公司询问、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关状况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。

2、依据客户档案资料，探讨客户的需求

业务人员依据客户档案资料，探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司实惠活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

（1）询问客户用车状况和对本公司服务有何看法；

（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；

（3）告之相关的汽车运用学问和留意事项；

（4）介绍本公司近期为客户供应的各种服务、特殊是新的服务内容；

（5）介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动，如免费检测周，实惠服务月，

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汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰；

（6）询问服务；

（7）走访客户

（二）售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定特地业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈询问业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定其次条第一款。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，探讨客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、询问后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感爱好的话题与之沟通。电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养修理的客户车辆运用状况，并征求客户对本公司服务的看法，以示本公司对客户的真诚关切，与在服务上追求尽善尽美的看法。对客户谈话要点要作记录，特殊是对客户的要求，或希望或投诉，肯定要记录清晰，并刚好予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以探讨，找出方法；仍不能解决的，要在两日内报告业务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，肯定要给客户一个满足的答复。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行其

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次次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感爱好的话题为准，内容避开重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关切。

6、在公司确定开展客户联谊活动、实惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视状况须要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的询问电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

8、每次发出的跟踪服务信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表（附后），并归档保存。

备注：（1）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员短暂代理工作。

（2）业务主管负责监督检查售后服务工作；并于每月对本部售后服务工作进行一次小结，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。

（3）本制度运用以下四张表格：“客户档案基本资料表”、“跟踪服务电话记录表”、“跟踪服务电话登记表”、“跟踪服务信函登记表”。

第4篇：汽车4S店岗位职责

4s 岗位职责

4S店总经理

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岗位职责：

1、全面负责4S店运营管理，完成公司经营目标；

2、依据集团总部战略要求，制订并实施4S店经营安排和业务发展安排； 3、组织制订和实施4S店年度预算，并对预算执行进行纠偏；

4、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地以及同品牌竞争者； 5、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程； 6、负责4S店内部人才培育、团队建设，推动企业文化的建设工作；

7、整合内外部资源，协调4S店各部门工作，确保公司资源利用和利润最大化； 8、考核评估各部门工作成效，检查及修订各部门工作目标，保证4S店年度经营目标的实现。

任职资格：

1、大专及以上学历，具汽车4S店管理岗位5年以上工作阅历； 2、熟识4S店业务和运营管理； 3、有豪华品牌4S店管理阅历者优先。

4S店财务经理 岗位职责：

1、主持4S店日常财务、会计及税务管理工作，管理监督基础财务的工作质量，维系好与银行及税务机关的关系；

2、组织4S店编制预算，参加制定经营安排； 3、严格遵守4S店财务管理制度，并监督执行；

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4、确保资金有效管理，加速资金周转，提高资金运用效果，规避资金和债务风险； 5、对报送会计报表的精确性、刚好性负责，按要求编写财务分析，定期向集团财务部负责人汇报财务状况；

6、定期清理往来账户，刚好催收和清偿款项，做好帐务核对工作； 7、组织财务、业务人员与财务相关的业务培训； 8、负责部门团队建设、员工培育和绩效考核。

任职资格：

1、财会、金融等相关专业大专及以上学历，工作稳定；

2、至少5年以上财务管理工作阅历，具汽车4S店财务管理工作阅历者优先；

3、专业学问扎实，熟识一般纳税人企业的帐务处理，熟识报表的编制、资金管理、库存管理、成本核算、财务分析、预决算管理、制度的编写与内度的监管；

4、良好的职业道德和敬业精神，思维灵敏，工作仔细主动，具有良好的沟通实力和组织实力。

4S店销售经理 岗位职责：

1、负责4S店销售管理，建立和带领销售团队完成公司销售业绩目标； 2、建立和完善销售部的业务流程，拓展销售渠道；

3、整合公司销售资源，利用有效方式集客和潜客挖掘，提高广宣费用效率； 4、进行整车、精品饰件的进、销、存滚动管理，降低财务费用。

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任职资格：

1、大专及以上学历，3年以上汽车销售管理阅历； 2、熟识4S店销售业务和运营管理；

3、具较强的绩效管理、团队激励和培育实力，优秀的谈判技巧，敏锐的市场意识，良好的推断和决策实力；

4、具较强的领导、协调、监督和指导实力；

5、具良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情； 6、具良好的汽车驾驶技能。

4S店市场经理 岗位职责：

1、负责4S店的市场管理，建立和带领市场团队完成公司市场业绩目标；

2、建立和完善市场业务流程，策划并开展有效的市场活动，帮助销售、售后业绩达成； 3、整合各种媒体资源，开展网络营销，降低公司单车广宣成本。 任职资格：

1、大专及以上学历，3年以上汽车4S店市场营销管理阅历； 2、熟识4S店销售或市场业务和运营管理； 3、具有较强的绩效管理、团队激励和培育实力； 4、具有较强的领导、协调、监督和指导实力；

5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。

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4S店售后服务经理 岗位职责：

1、负责4S店的售后服务管理，建立和带领售后团队完成公司售后业绩目标； 2、建立和完善售后业务流程，提高运营效率；

3、整合售后资源，妥当处理客户投诉，提高客户满足度和客户忠诚度。 任职资格：

1、大专及以上学历，3年以上4S店售后服务管理阅历； 2、熟识4S店售后业务和运营管理；

3、具有较强的绩效管理、团队激励和培育实力，敏锐的市场意识，良好的推断和决策实力； 4、具有较强的领导、协调、监督和指导实力；

5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。

4S店行政人事经理 岗位职责：

1、从聘请、培训、绩效、员工关系等方面，帮助运营部门达成其业绩目标；

2、落实公司关于人力资源相关规定和操作流程，严把用人质量关，防范公司用工风险； 3、依据业务部门须要和公司预算要求，制定绩效考核方案并执行； 4、负责4S店后备人才培育、团队建设，推动企业文化的建设工作； 5、负责实施办公设备、用品、车辆等后勤保障，提升内部客户满足度；

6、负责管理4S店对外公关事务，代表公司与相关职能部门和有关团体、机构联络，保持良好的合作关系并维护公司的形象；

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7、有效实施内部资产的管理，实现资产的保值增值； 8、负责公司平安及消防管理，保障公司人、财、物的平安。

任职资格：

1、大专及以上学历，3年以上人力资源及行政管理阅历； 2、具4S店相关管理阅历者优先； 3、亲和力强，优秀的谈判沟通技巧； 4、较强的领导、协调、监督和指导实力；

5、良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。

4S店客服经理 岗位职责：

1、主持4S店客户服务管理工作，建立和带领市场团队完成公司客服业绩目标； 2、建立和完善公司客户服务流程，提升客户服务效率和服务质量，妥当处理客户埋怨，提高客户满足度和忠诚度。 任职资格：

1、大专及以上学历，3年以上汽车4S店客户服务管理阅历； 2、熟识4S店业务和运营管理；

3、具有较强的绩效管理、团队激励和培育实力，良好的推断和决策实力； 4、具有较强的领导、协调、监督和指导实力；

5、具有良好的团队协作精神，有良好的服务意识和工作激情。

4S店销售顾问 岗位职责：

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1、整车以及延长服务产品的销售，提高公司销售毛利率；

2、潜在客户找寻与跟进、客户接待、产品介绍、需求分析、商务谈判、产品交付、客户回访，提升客户满足度；

3、完成公司下达的销售任务和业绩指标。

任职资格：

1、大专及以上学历，2年以上相关工作阅历；

2、需交强的沟通、协调、应变实力，能承受较强的工作压力； 3、极强的服务意识、责任心、创新精神； 4、熟识汽车产品学问、销售工作流程和销售技能。

4S店服务顾问 岗位职责：

1、维系老客户、增加新的客户；

2、汽车修理接待、汽车修理问诊、提出修理建议、签署服务合同、修理结算、客户回访； 3、完成公司下达的售后服务质量和业绩目标。

任职资格：

1、大专及以上学历, 汽车、机械等相关专业优先； 2、熟识修理流程、保险学问、汽车产品学问和相关技术； 3、优秀的客户服务意识，良好的礼仪规范和沟通技巧。

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4S店修理技师（机电、钣金、喷漆） 岗位职责：

1、汽车故障的诊断、修复； 2、按时完成修理任务；

3、保管好个人工具，保持修理现场整齐、有序；

4、正确运用各类工具，仔细填写和保存各类修理质量记录。

任职资格：

1、中专、技校以上或同等学历； 2、3年以上相关工作阅历； 3、主动肯干，能吃苦；

4、工作责任心强，能承受较强的工作压力； 5、熟识汽车钣金、机修、油漆工作及相关学问。

第5篇：汽车4S店岗位职责

Sdhzcb

索赔员

职位描述：

任职资格：专科及以上学历，汽车或相关专业；具有2年以上轿车修理阅历。

任职要求：

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1.娴熟驾驭一汽轿车质量担保及业务学问，仔细执行保修，维护一汽轿车和本销售服务中心的利益和形象；

2.仔细检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责故障缘由分析，结合质量担保，判定是否符合作陪要求；

3.根据一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件管理等；

4.主动向顾客宣扬一汽轿车索赔条例，现场解决用户关于索赔的各种问题；

5.主动收集反馈有关车辆质量方面的信息；

6.定期整理和妥当保存全部的索赔档案；

7.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。

8.上级领导安排的其它任务。

出纳

职位描述：

素养要求：

1.中专及以上学历，财务或相关专业

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2.2年以上汽车行业出纳阅历

3.具备出纳上岗资格

详细岗位要求：

1.严格根据国家有关现金管理和银行结算及外汇管理制度，办理现金收付和银行结算业务。收付款后，要在收付凭证及原始凭证上加盖“收讫”“付讫”戳记；

2.登记现金及银行存款日记账。在收付款凭证无误的状况下刚好登记现金日记账，每天结出余额与实存现金核对，按币种和账号分开设置并登记“现金日记账”“银行存款日记账”，并结出余额，记账后的收付款凭证刚好转给会计；

3.严格执行库存现金现额，超过部分必需刚好送存银行，不坐支现金，不以白条抵押现金；

4.建立健全现金出纳各种账目，严格审核现金收付凭证；

5.严格支票管理制度，编制支票运用手续，仔细办理支票领用注销手续，运用支票须总经理批示后，方可生效；

6.要主动协作银行做好对账、报账工作，定期填报银行存款余额调整表；

7.要保守保险柜密码的隐私，保管好钥匙；

8.协作会计做好各种账务处理。

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会计

职位描述：

素养要求：

1.大专及以上学历，财会及相关专业；

2.2年以上汽车行业财务会计阅历；

3.具备会计上岗资格。

详细岗位要求如下：

1.根据国家会计制度规定及公司的财务管理制度和管理方法。组织实施会计的记账、腹账。做到手续完备，数字精确，账目清晰，按期报账。制作、审核各种会计报表，年度决算报告及财务状况说明书；

2.做好固定资产。存货等的等级管理、清查、点和对账，进行资产、负债、权益、损益、成本类各科目及往来的核算；

3.根据经济核算原则，定期检查，分析公司财务、成本和利润的执行状况，挖掘增收节支潜力，考核资金运用效果，刚好向总经理及财务经理提出合理化建议；

4.妥当保管会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料；

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5.协调与销售、服务、市场和行政部门的关系。

行政部经理

职位描述：

任职资格：大专及以上学历，行政管理专业优先；至少具有两年以上管理阅历并具有良好的安排、组织、与沟通能

Sdhzcb

力；娴熟运用办公自动化软件；有驾驶执照并能娴熟驾驶者优先。

详细岗位职责如下：

1.帮助总经理确保公司管理制度和流程的标准化；

2.制定公司人力资源安排，负责人力资源开发，满意公司各部门、岗位人力需求；

3.制定公司各项规章制度，定期组织各部门学习，并检查规章制度执行状况；

4.负责制定公司整体培训安排及人员发展安排；

5.人力资源的储备，组织人才的甄选与考核，实施公司绩效考核工作；

6.考核员工的工作业绩，核定员工薪酬和其它嘉奖措施；

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7.驾驭国家有关法规，与相关部门建立良好的协作关系。

财务经理

职位描述：

素养要求：

1.大专及以上学历，财务或相关专业；

2.3年以上汽车行业财务管理阅历

3.具有良好的安排、组织、与沟通实力；

详细的岗位职责如下：

1.领导财务部办理睬计事项，惊醒会计核算，实行会计监督，正确安排企业收益，组织领导本单位的财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作，建立健全财务核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析；

2.执行国家和地方税收及程序；

3.建立健全公司内部核算组织，组织会计人员培训，支持会计人员依法行使职权；

4.监督公司遵守国家财经法令、纪律及董事会议确定。

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售后服务顾问

职位描述：

详细职责如下：

1.负责客户购车后的跟踪维系；

2.客户来店车辆保养得接待、出单服务、协调好售后前台和车间的工作调配；

3.刚好热忱的接待来店顾客，并实行“一对一”的服务；

4.关注客户需求，并向上级主管提出合理化建议；

5.上级领导支配的其它事宜。

销售安排员

职位描述：

任职资格：大专以上学历，1到2年汽车行业销售阅历

负责销售部车辆网上系统操作，负责部门经理做好部门内的其他管理管理工作。

详细工作职责如下：

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1.帮助销售部经理制定销售安排和库存安排；

2.依据年/月销售安排和实际销售状况，帮助销售部经理刚好调整供需；

3.依据销售部安排和销售状况，帮助销售部经理完成车辆订单安排；

4.负责日/月/年销售、库存状况的统计，汇总及分析，并将信息刚好上报销售部经理并反馈给相关销售人员；

5.汇总、上传顾客顶大信息，并进行整理、统计和分析；

6.保管原始销售资料集凭证，建立月销售管理档案；

7.负责刚好录入DMS系统。

售后服务部经理

职位描述：

任职资格：高校本科及以上学历，汽车或相关专业，3年以上汽车售后服务中心管理或相关阅历。

详细职责如下：

1.依据公司安排制定服务部的经营目标和安排；

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2.负责服务部各项工作和流程有序开展和落实；

3.负责服务部人员的初选、培训、管理、日常工作监督；

4.帮助公司制定服务部内部制度、流程；

5.负责提升服务实力、服务质量，提升顾客满足度；

6.负责解决顾客埋怨与投诉；

7.负责完成一汽轿车所布置的各项工作和任务；

8.负责完成总经理交办的其它工作任务。

汽车销售顾问

职位描述：

大专以上学历，1年以上汽车行业销售阅历；完成部门下达的销售安排，做好客户的开发和维护，仔细执行公司的管理制度。详细工作职责如下：

1.负责车辆和装饰的销售，完成主管下达的销售任务；

2.负责开发新客户，并对客户进行有效管理；

3.负责对成交顾客的跟踪回访，提高顾客满足度；

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4.负责根据策划专员的要求执行外展等促销活动；

5.全面实行一汽轿车销售有限公司销售服务中心的核心销售流程；

6.负责帮助顾客办理新车上牌、保险、装饰、分期付款等相关手续；

7.负责收集、反馈市场相关信息；

8.完成上级交办的其它任务。

行政部文员

任职资格：大专以上学历，1到2年行政管理阅历，具备良好的安排、组织、与沟通实力；熟识运用办公自动化软件。协

助行政部经理，做好企业内各岗位的人员聘请、培训、考核等工作，协作客户部对企业内部的部门业务的监督。

详细岗位职责：

1.负责制定并完善公司的行政管理制度；

2.负责对公司固定资产、办公设备的购置、登记、维护等工作；

3.负责公司各种印刷品、办公室用品的接受与保管等工作；

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4.负责劳保用品的订购、发放等管理工作；

5.负责公司各类报刊杂志的订阅；

6.负责公务车的管理；

7.负责公司的保卫平安工作；

8.负责展厅，车间环境的管理；

9.协作各部门做好支持性服务工作。

客服代表

职位描述：

任职资格：大专及以上学历，一般话标准，能够娴熟运用办公自动化软件，有驾照或汽车相关专业者优先。

详细工作职责如下：

1.负责客户回访和文件档案管理；

2.全面贯彻并落实一汽轿车标准服务流程；

3.刚好热忱的接待客户，并关注客户需求及向上级主管提出合理化建议；

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4.全面驾驭产品学问，负责向客户说明车辆运用、保养、索赔等学问；

5.完成领导支配的其他事宜。

售后部服务主管

职位描述：

任职资格：

大专以上学历，汽车或相关专业，2年以上轿车修理阅历，负责服务部客户接待工作，协调前台和车间工作关系，做好客户的服务工作，确保公司考核要求达标。

详细工作职责如下：

1.负责服务顾问日常的客户服务管理工作；

2.负责一汽轿车标准服务流程的执行监督和管理；

3.负责服务前台现场管理工作；

4.负责外出走访、外出救援及顾客埋怨与投诉处理等工作的实施与管理；

5.负责组织开展服务营销活动；

6.负责标准服务流程、服务理念的配训工作；

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7.负责一次修复的管理、改进；

8.监督顾客服务档案的建立和管理；

9.全面驾驭及修理车辆的结算工作；

10.上级领导安排的其它任务。

市场部企划员

职位描述：

大专以上学历，1年以上汽车行业相关销售阅历帮助市场部经理做好市场企划活动。

详细岗位职责如下：

1.负责组织执行市场调研安排的制定及实施；

2.帮助市场部经理制定各项市场营销安排；

3.收集竞争厂家的市场情报和各级、业界团体、学会发布的行业和信息；

4.负责产品全方位企划，包括价格企划、包装企划、通路企划、延长企划；

5.为本部门和其他部门决策供应信息支持；

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6.完成部门经理交办的其他工作。

第6篇：汽车4S店岗位职责

大客户经理 岗位职责：

1．完成公司的大客户销售任务，开拓大客户汽车市场；

2．通过多种渠道，了解潜在的批量购买客户信息，并建立相关人员联系；

3．通过与客户的沟通，了解批量购买客户的详细需求，并进行深化分析，并供应打包的营销解决方案；

4．向大客户供应询问及产品宣扬展示；

5．负责落实和执行有关协议；

6．定期进行客户回访与跟踪，挖掘二次购买机会及潜在客户；

7．搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级供应决策支持；

8．为批量购买客户供应全程服务。 任职要求：

■ 特别学问：良好的营销学问和大众产品学问，良好的社交礼仪学问；

■ 技能：良好的商业敏感性、关系拓展和维护实力、沟通实力、演示实力、团队合作

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实力，良好的客户服务理念。

GMAC专员岗位职责

一、负责帮助销售人员对GMAC业务的开展和客户询问；

二、负责客户资料的收集，对其真实性、完整性的审核（依据GMAC个贷业务管理方法操作）；

三、随时跟进GMAC的放贷流程，确保款项放贷的到位。

四、负责帮助销售顾问办理客户抵押及交车事项，并对此进行记录备案；跟踪客户上牌及抵押手续的完备，并依据状况的重大性适时上报；

五、负责与销售顾问将2个月以上未按期偿还贷款的客户口名单及状况通知财务部作出处理方法（注：车辆抵押手续办理完成，且签字确认后，由财务经理放本车）；

六、负责GMAC业务相关部门工作的协调；

七、协作财务部GMAC业务的协调工作；

八、加强风险防范意识，GMAC业务的操作风险；

九、负责GMAC业务产生风险时的状况与进程刚好、精确上报，并提出有效解决方案。

十、负责与SAIC GMAC服务经理进行有效信息沟通，保证工作流程的正常操作。

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客服专员岗位职责

一、负责帮助经理起草客服工作管理制度及流程；

二、负责每日、周、月就公司CSI预警状况分析提出改善看法报经理，并与 各相关部门进行有效沟通，执行经理下达的工作要求；

三、负责不定期对全员的礼仪规范及服务要求进行现场监督，并出台整改措 施进行后期持续跟踪；

四、负责定期提交的客服部日常作业，提炼整理出有效信息上交至经理；

五、帮助经理制作月、季、年度CSI总结报告及月安排，并进行后期各公司 整改措施收集及监控；

六、负责公司CSI排名评比工作，并对此项工作提出详细有效的改善看法；

七、帮助公司做好上海汽车的日常审计工作，做好部门协调沟通，确保顺当 通过；

八、负责日常经销商客服工作的协调与管控；

九、负责执行总公司客服中心下发的制度等工作要求及上报状况；

十、负责收集客户的投诉状况，并进行协作解决客户投诉；

十一、对车友会发展工作提出有效看法，并帮助车友会活动开展； 十

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二、完成经理临时交办的其他工作任务。

销售顾问

1、负责展厅顾客的接待、维护展厅的清洁卫生、秩序及环境清洁、完整以及展厅车辆的管理保养及包干区域的；

2、在销售主管的领导下，主动开展整车销售业务，努力完成或超额销售经营安排。

3、在部门月工作安排的指导下，依据市场主管拟定的开发安排和实施方案，制定个人销售日、周工作安排，明确销售渠道，客户来源，并定期跟踪安排完成状况，分析并落实安排的实施，同时完成月度总结与安排分析报告；

4、负责完成与客户在交车流程中的工作，同时与相关部门协作好相应的工作；

5、负责新客户的开发和老客户的巩固以及对客户的看法进行解决并回馈；

6、做好客户管理、基盘管理、报备管理；

7、深化了解本行业，刚好把握信息，能够分析市场、竞争对手的销售状况与、竞争车型，对其负责区域内的市场竞争格局进行有效的分析和推断，为销售主管销售决策提出合理化建议和信息依据；

8、其它：上级交办的其它临时性工作；

出纳岗位职责

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一、依据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、精确性，精确刚好完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；

二、依据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；精确刚好完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；

三、负责工资的按期发放、保管工作，并刚好记帐；

四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定运用程序运用票据和印鉴

五、刚好登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时刚好将原始凭证传递给会计；

六、完成上级领导交办的其它任务。

行政专员岗位职责

(1) 严格执行运通服务公司的行政管理体系，以总部的行政管理制度、规定及方法为行政工作的主旨，进行与华孚公司各部门的沟通与协作；

(2) 负责将月、季、年度工作安排及总结上报运通公司总经办； 增加与总经办各项工作的沟通与对接；

(3) 会议纪要、内外往来文件、各种工作记录表格的打印、编号、归档、存盘及查询工作； (4) 负责客户来函(包括协调、投诉、建议等)的分类整理归档； (5) 重要凭证、各类单据、明细资料整理归档；

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(6) 办公设施用品的请购、统计、领用、、维护工作；

(7) 编排各类会议时间及支配有关文件，刚好完成会议记录等文件的整理及通报； (8) 总经理办公室访客的款待工作； (9) 员工的午膳统计、费用审核工作；

(10) 员工的考勤管理及考评，月度工资、奖金的核算； (11) 收、发传真及登记工作；

(12) 负责处理部门日常文书及打印工作，负责公司经营所需文件年审工作在每年３月完成； (13) 负责新员工入职等相关工作，负责员工三金一险的统计及提报； (14) 报刊杂志订阅、图书资料编号归档； (15) 完成上级主管指派的其它工作。

人力资源专员岗位职责

(1)负责公司各岗位人员培训支配（内、外）； (2)负责缺岗、待岗人员的聘请和人才储备； (3)负责工资、奖金的核算；

(4)负责公司员工业余生活的支配； (5)负责员工的职涯规划；

(6)负责员工绩效考核及管理工作。

收银员岗位职责

1、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。

2、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。

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3、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。

4、负责做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。

5、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件及新车赠送油票，并督促手套箱和油票的领用登记工作。

6、遵照现金管理制度，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时每日做好与出纳的现金交接工作。

7、完成上级交办的其他临时性工作。

销售顾问岗位职责

1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念，遵守着装、佩戴胸卡、语言、个人形象等规定；

2.完成销售经理下达的销量和利润指标；

3.负责来电来访客户的接待和跟进工作，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣扬资料，完成交车、举荐保险、上牌、选购附件等销售服务工作； 4.依据客户实际状况，依据＜试乘试驾管理规定＞支配试驾活动； 5.收集、整理并向上级领导汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息； 6.遵守并执行公司制订的各种规章制度；

7.对已购车客户在运用过程中的问题进行解答，正确引导客户的抗拒及投诉，达到并超越客户满足的期望值；

第65页 共100页

8.维护产品和公司的品牌形象，负责ＣＳＩ指标的执行和达标； 9.按规定定期对最终客户进行电话回访； 10．依据目前市场状况，即时反馈信息提示经理亲密留意并向销售经理提出有效的应对措施； 11．完成公司领导交办的其它工作。

销售支持岗位职责

1.严格执行上汽汽车的营销运作标准，贯彻公司经营理念；

2.按公司标准热忱接待来电来访客户，解答客户购车的问题、产品演示推介、派发宣扬资料；

3.具体记载每日来电、来访客户的信息并每周进行统计分析和提报于销售经理； 4.负责建立客户档案和客户车辆档案；

5.收集并向经理汇报在工作中获得的竞争对手的相关信息； 6.维护产品和公司的品牌形象； 7.主动参与公司的培训；

8．协助销售顾问完成相应工作； 9． 完成公司领导交办的其它工作。

服务经理岗位职责

1、监督、指导服务顾问、索赔的详细工作

2、对服务顾问和索赔人员进行考核

3、负责索赔体系严格按上海汽车索赔正常运作

第66页 共100页

4、主持重大质量事故及客户投诉的处理

5、制定、支配和协调服务工作的详细开展，协调服务顾问、索赔、收银、修理车间、配件之间的关系

6、严格根据上海汽车售后服务中心运作标准的相关要求开展工作

7、本部门内部的定期质量审核及改进

8、主动开展和推动各项业务工作，管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标

9、做好业务统计分析工作，定期按时填写上海汽车及售后服务中心所要求的各种报表

10、协调本部门全面开展的各项工作及活动

11、定期保持与上海汽车各项业务的实时沟通和沟通

12、负责所辖员工半年培训需求及安排

13、负责服务顾问和投诉处理工作流程的不断优化

14、完成上级交办的其他工作。

服务顾问岗位职责

1、刚好热忱地接待客户，并实行“首问负责制”原则，对所接待的客户负责刚好联系

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和解答客户疑问

2、严格根据上海汽车运作手册的服务流程进行业务操作

3、严格遵循上海汽车索赔进行索赔操作

4、将影响客户满足度方面的埋怨刚好反馈给质量信息反馈专员

5、完成上级交办的其他工作。

PDI专员岗位职责

1、严格执行上海汽车制定的新车PDI检验标准、流程

2、负责新车入库前的PDI检验

3、负责新车移交客户前的PDI检验

4、负责完成PDI检验结果报告

5、负责将PDI检验结果中重要信息刚好反馈给质量信息反馈员

6、完成上级交办的其他工作。

前台引导员岗位职责

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1、负责引导客户至业务接待处，并安抚好客户。

2、负责客户休息区的客户服务

3、负责接收车间竣工工单及车钥匙。

4、负责解答客户一些常见车辆问题。

5、负责引导客户至休息及客户服务。

6、帮助业务接待完成其他工作。

7、负责精品的出入库管理与销售

8、完成上级交办的其他工作。

车辆库管岗位职责

一、严格执行商品车辆管理的各项标准、、程序，刚好进货、发货，负责车辆进出库和库存管理，并将收车信息传真到SMC。

二、建立完善发货制度，确保库存车辆先入先出，削减车辆老化；定期检查仓库内的平安，确保车辆的平安、完整及无损。

三、每天核对库存数量，向销售经理、销售顾问、销售支持、财务经理供应可销售车辆库存表，主动协作市场区域顾问对库存车辆的检查。

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四、保证商品车辆合理放置，车况良好、提货便利，将车辆标签化，便利顾客选择车辆。

五、定期检查维护商品车辆，定期维护库房和车辆环境，交车前与销售顾问全面检查车辆内外部状况，确保顾客提到的车辆处于最佳状态。

六、车辆出入库、移库时应做好记录与检查，刚好核对实物数量，做到账物相符；经财务经理确认后开具出库单后才能放行。

七、对有问题的车辆刚好修复，确保车辆销售顺当完成。

八、协作销售部定期更换展厅内展示车辆。

九、协作销售顾问搞好销售工作，刚好将车况信息通知给销售顾问。

财务经理岗位职责

一、负责主持本部门的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部门职责范围内的各项工作任务。

二、实行本部门岗位责任制和工作标准，亲密与各部门的工作联系，加强与有关部门的协作协作工作。

三、负责公司资金的调配和财务管理，组织部门进行会计核算和分析工作，并反映其成效。

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四、负责组织公司财务管理制度、会计核算规程、会计监督及有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施。

五、保证资金在运用上的平安、牢靠，监督公司资产增减变动，负责盘盈、盘亏、报废清理、货款结算和处理工作，做到状况清晰，手续完备，数据精确，处理刚好。

六、对公司经营状况、经营成果、财务收支及安排进行分析、总结、汇报，提出可行的建议的措施。

七、负责公司的成本管理工作。进行成本预料、、核算、分析和考核，降低能耗、节约费用，提高管理水平。

八、负责对公司重要的经济合同的审查会签，并监督经济合同的执行，确保公司利益不受损害。

九、汇报财务制度的执行落实状况及存在问题，并提出改进看法。

十、负责财会人员的业务培训，组织会计人员的考核。

十一、负责向主管领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价。 十

二、负责运营线各公司SGM奖金的核对及发放。 十

三、完成公司领导交办的其他工作任务。

会计（收入）岗位职责

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一、进行库存商品的核算，包括附件和车辆购入和销售的核算。

二、负责编制各种财务报表，包括与销售收入有关的报表及资产负债表、损益表。

三、负责税务报表的申报工作，保证按时完整地交纳各种税款。

四、每月1日对库存商品进行盘点，编制库存商品盘点表。

五、监督收款工作按程序、按正确、有效地进行。

六、协调客户、销售顾问与财务之间某些问题的冲突及冲突。

七、负责历年会计档案的保管，包括建立好会计档案书目和标签。

八、仔细执行会计档案的借阅程序。

九、每月负责进项认证及销项抄税工作。

十、做好各种的刚好缴销和领购工作。 十

一、月初向各经销商传真上月对账单。

十二、在收款人员外出时，帮助其他人员完成收款工作。 十

三、完成上级主管及税务局临时交办的各项工作。

第72页 共100页

会计（费用）岗位职责

一、对日常经营活动所发生的各项费用及各项资产进行会计核算工作。

二、依据公司的报销规定，负责对费用报销单金额的合理性、真实性及完整性进行初审。

三、依据公司总体预算，编制部门费用预算，并对各部门费用进行预算考核。

四、依据公司的工资及奖金方案，对公司每月发放的工资及奖金进行初审。

五、每月3日前完成费用会计报表、资金状况表及相关合并报表的编制工作。

六、每月底依据各银行存款对账单编制银行存款余额调整表。

七、定期进行固定资产实物盘点，并编制固定资产盘点表，同时按固定资产分类编制资产编码。

八、每月底对仓库的办公用品和促销礼品进行盘存。

九、每月按时登记明细账，并与总账核对相符。

十、每月刚好进行会计凭证打印及其他相关会计资料的装订工作。 十

一、在其他收款人员不在或较忙时，刚好供应收款服务。

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十二、对账：月底做完当月全部凭证后，应当将账上银行存款发生数与实际状况（银行存款日记账）核对，对于存在差异的地方，应编制《银行存款余额调整表》。 十

三、完成上级领导交办的其他任务。

出纳岗位职责

一、依据银行结算制度与公司报销制度，通过审核原始凭证的合法性、精确性，精确刚好完成现金收付工作及报销工作；对现金的收付，开具或索取相关票据；

二、依据公司有关规定提取、送存和保管现金，保证经营活动的正常进行；精确刚好完成清查现金和银行存款工作，保证帐帐相符、帐实相符；

三、负责工资的按期发放、保管工作，并刚好记帐；

四、保管空白支票和相关财务印鉴，按规定运用程序运用票据和印鉴

五、刚好登记现金日记帐和银行日记帐，每日进行现金帐款盘存，并审核收款日报表收取款项，同时刚好将原始凭证传递给会计；

六、完成上级领导交办的其它任务。

收银岗位职责

一、负责办理车辆、附件等销售业务款项的收取、结算、开票等工作，确保款到发车。

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二、负责办理与保险公司的代收保费的结算工作。

三、负责与上牌员、代上牌客户办理好结算工作。

四、负责CALL车的录入、做好每日销售量、附件收入、毛利等工作报表的输入、统计工作。

五、按公司的有关规定，负责保管和发放车辆手套箱文件，并督促手套箱的领用登记工作。

六、根据GMAC的要求，做好每日的售车付款工作，保证刚好付款。

七、遵照现金管理规定，对库存现金做到日清月结，确保帐实相符。同时，每日做好与出纳的现金交接工作。

八、完成上级主管临时交办的其它工作。

保洁员岗位职责

一、严格根据要求完成清洁表中的工作事项。

二、负责刚好清除垃圾后送运到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所负责区域内发觉问题刚好汇报并通知相关部门。

四、负责定期（每月一次）整理更衣室、贮存室。

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五、负责对可售废品进行处理及状况上报至行政部。

六、完成上级指示的其他工作。

第7篇：汽车4S店各岗位职责

总经理岗位职责

1、

2、全面负责公司的日常经营、管理工作。

负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营安排和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作安排，并有效的分解成月工作安排，通过检查、、监督和考核等过程管理，保障各项安排及指标的完成。

4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣扬推广、客户拓展和服务联络等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

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7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严格推行品牌总公司的管理。

8、

9、

负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行量化考核。 负责对所属员工支持激励、培训、考核、打造团结高效优质和谐团队。

销售经理岗位职责

1、制定年度销售安排，报批落实全年任务的合理分解；

2、检查、监督和授权全部的交易和订单，以确保完成毛利目标；

3、依据市场销售的不怜悯况，刚好、合理、精确的调整销售及嘉奖，保证公司的经营业绩；

4、为销售部和每一位销售顾问制定短期的销售和毛利目标；

5、监督、落实销售流程和销售管理的标准化；

6、每月制定销售分析报告

7、制定销售顾问人员名额需求安排

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8、监督和衡量部门人员的工作效率，并定期进行绩效评估

9、建立和维护员工培训，发展和激励的制度

10、负责完成公司下达的相关经营指标；

12、负责销售部全面工作，就本部门各岗位职责、工作标准适时提出修订建议；

13、制定公司年、季、月汽车销售安排并负责实施；

14、负责组织销售部员工经营实力和素养培训；

15、组织相关人员参与各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训人员的管理；

16、经总经理批准后，负责向厂家申报公司年度、季度、月度汽车销售安排并进行常常性业务联系；

17、督促相关人员按规定要求刚好厂家反馈各类信息、报表及公司领导所需报表；

18、负责组织客户座谈会、商品展示活动等；

19、负责客户投诉管理。

人事行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工作，组织制定公司规

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章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、

3、

4、

5、

6、

7、

8、

9、负责公司企业文化的规划及宣扬工作。

负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密工作。 负责公司各项证照的审核、年检工作。 负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。 负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。 负责管理公司的后勤服务保障工作。

负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。 负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

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11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

12、完成领导交办的其他任务。

展厅经理及销售主管岗位职责

1、帮助销售经理制定每月的销售安排，并组织实施、督促完成。

2、负责展厅的日常管理、包括销售人员的日常行为规范、接待礼仪、展厅的卫生支配、展厅人力和物力资源的合理支配。

3、负责帮助销售经理制定培训安排，定期给销售人员培训（产品培训、市场营销相关学问培训等），并对培训效果进行考核。

4、对销售顾问每日接待工作进行监督、抽查（如销售表卡、客户回访等），督促销售人员严格按销售流程、业务流程执行。

5、负责帮助销售经理组织支配员工参加市场活动，贯彻实施活动并对活动进行跟进，刚好进行活动信息反馈。

6、负责领导销售顾问完成销售经理下达的展厅销售目标，做好展厅内的销售工作，帮助销售经理进行绩效考核；

7、负责规范销售团队行为，监督销售团队遵从公司服务准则和日常行为标准，提升团队凝合力；

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8、负责跟踪和销售安排完成进度，进行销售现场管理，对销售顾问工作进行监督和指导；

9、负责帮助解决客户投诉。

10、完成领导交办的其他任务。

信贷人员岗位职责

1、仔细开展贷前调查，全面、精确了解客户及担保人资信状况、抵押物状况，对贷款信息的真实性负责，并撰写贷款调查报告，明确调查看法。

2、实行AB角负责制度，双人负责贷款的调查、发放和收回。

3、刚好催收到、逾期贷款，填制贷款到、逾期催收通知书，发送借款人签字，并收回回执，完善资产保全手续，防止丢失诉讼时效。

4、执行信贷回避制度，主动申请不参加关系人的调查、审查和审批。

5、贷款发放后，刚好跟踪检查，撰写贷后检查报告。

6、新增不良贷款额、新增不良贷款率。

7、禁止各种违反信贷管理规定的违规、违法操作行为。

8、

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保险专员岗位职责

新车保险：

1、了解并驾驭公司下达的新车保险目标任务；

2、严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，娴熟驾驭所承保险种的条款、条款说明、险种、险种说明、费率、费率说明的内容及电脑出单操作规程，工作仔细、细致；

3、对所录入保单的内容错误和单证遗失负干脆责任；

4、对超权限业务，应通知销售顾问，按程序上报公司领导进行处理，对工作中出现的一些问题，应刚好向本部门领导汇报，以便刚好改进；

5、耐性对客户、销售顾问或其他部门人员提出的有关业务询问进行解答；

6、负责客户及销售顾问对保单信息的查询、保险询问；

7、告知销售顾问最新承保及理赔相关事项；

8、每日须处理完当日所出具的保单进行登记整理。 续保：

1、完成公司下达的续保目标任务；

2、每月5日前整理好当月须要提示的续保客户资料；

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3、根据部门领导事先设定好的回访时间对到期客户进行提示，并记录提示电话内容（详见续保到期跟进表）；

4、依据客户须要计算保费并以短信方式将试算的保费发送给客户；

5、必需在短信报价后的三日内电话跟进客户，了解客户想法并做记录（详见续保到期跟进表）；

6、每周一早上10:00、每月1日下午17:30分将统计好的新车、续保完成状况，以报表的形式提交给本部门领导；

7、向保险公司供应相关保单明细，进行手续费核对；

8、留意各类资料的搜集等工作，负责各类报表的刚好报送，完成领导交办的其它工作；

9、对工作中的客户信息和重要资料应妥当保存，不泄露，不丢失。 留意事项：

1、如需将保险手续费让利的状况时，马上上报保险部经理及公司领导批准、签字方可执行。

大客户专员岗位职责

1、开发、搜寻新的目标客户、扩展潜在客户。

2、开发销售渠道、同时发展二网，与销售经理沟通，选择正确的客户拓展渠道 。

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3、维护客户关系，定期探望客户。

4、刚好反馈客户信息，帮助客户解决难题 。

5、完成大客户销售任务目标 。

6、调查分析潜在大客户 。

7、定期探望二网，对二网进行工作支持。

8、统计分析现有客户的需求及信息资料。

9、协调公司与客户之间的关系，提高客户满足度。

10、完成领导交办的其他任务

整车库管岗位职责

1、负责与生产厂家的销售部门和运输部门联络沟通，保证车辆刚好到达公司；

2、负责商品车辆的接收、检验、编号、入库及车钥匙、随车文件的保管发放；

3、保证商品车的平安、完好、清洁，在商品车的销售过程中做到先进先出，对不合格车辆予以退回或刚好索赔，保证车辆合格率为100％；

4、每日核对商品车数量，建立健全商品车进、销、存报表及商品库存表；

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5、每月对商品车实物及账务进行核对、上报公司相关部门。

6、负责仔细完成公司的派车任务，以及区域之间的调车工作。

7、完成领导交办的其他任务。

销售顾问岗位职责

1、仔细贯彻厂家的销售，在展厅经理的领导下，组织开展整车销售业务。

2、严格执行公司各项规章制度（考勤、展车、6S、整车出入库、精品出库、按揭办理、保险、上牌），及铃木的接待流程、交车流程。

3、负责销售统计及信息反馈。确保数据的精确性、刚好性（客户信息、到店流量、潜客分析、潜客跟进、订单及成交订单）。

4、对客户满足度负责，端正工作看法和服务看法、提高销售实力和销售质量,处理好相关投诉。

5、主动参与各项培训，提高自身的专业技能和综合素养。

6、协作公司开展的外展、外拓工作，并协作销售经理开好晨会，夕会，周会，月会工作。

7、完成领导交办的其他工作。

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财务经理岗位职责

1、坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，仔细贯彻执行财经纪律和公司的各项规定。

2、负责设计公司适当的帐务处理方法使其既符合会计制度规定又满意税收法规的要求。

3、细化会计核算方法，使核算结果既能满意公司外部的须要，又能最大限度地满意公司内管理的要求。

4、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的精确连接。

5、监督并帮助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

7、负责与厂家对接财务方面的相关工作。

8、每月末对公司经营状况做出财务分析，并上报有关领导。

9、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

10、负责税务检查和审计的接待工作。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

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12、负责组织部门工作例会及部门员工的培训工作。

13、完成上级领导临时交办的其他工作。

主办会计岗位职责

1、

2、协作财务经理管理公司的日常工作，干脆对财务经理负责。

负责凭证的录入，总账及明细的账务处理，编制月报、季报，年度报表；供应管理所须要的其他报表及资料。

3、

4、

5、

6、

7、负责财务软件凭证及个科目的审核。 负责资金的盘点工作。

负责进项税票的登记、认证；申报纳税工作。

负责固定资产，低值易耗品、配件的登记和盘底昂工作；负责整车的监盘工作。 负责

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折让的审核及选购 接。

与销售折让的统计和对接，负责厂商三包核对与经销商三包的统计对

8、

9、负责往来账款的核对。 负责和财务印章的保管。

10、负责整理和保管会计档案。

11、负责出纳的培训工作。

12、完成领导交办的其他任务。

出纳岗位职责

1、负责审核收款和付款凭证，审核配件入库单，出库单和修理单并与配件系统行进核对、刚好反映价格的变动状况；审核修理收入日报表。

2、刚好登记现金和银行存款日记账、日清月结、账实相符；按月编制银行存款余额调整表。

3、刚好传递原始凭证，编制现金和银行存款收支清单。

4、刚好规范处理银行存兑汇票。

5、统计融资额度，融资车辆，保管和登记融资车辆合格证，刚好还款、刚好反映融资

第88页 共100页

车辆到期状况。

6、保管合格证，负责整车的盘点工作。

7、负责整车和修理的开票工作。

8、协作主办会计工作。

9、做好收费结算工作

10、领取、运用、管理和归还收银备用金。

11、制作、打印、核对收银相关凭证。

12、汇总收据、，编制相关报表。

13、依据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证送至会计。

14、妥当保管收银备用金。

15、完成领导交办的其他任务。

市场经理岗位职责

1、帮助销售经理、服务经理制定产品不同时期的广告营销、服务营销策略。

第页 共100页

2、刚好向厂家提交相关市场活动安排、总结及其他相关资料。

3、刚好收集竞品信息，加以整理与分类，并制作调研报告刚好反馈给销售部。

4、负责市场促销活动的策划、组织，实施工作。

5、刚好对广告活动的效果进行评估及总结，分析广告实施的有效性，对比投入产出。

6、负责厂家的市场活动对接。

7、帮助展厅进行布置。

8、门户网站，媒体关系及客户关系的维护。

9、完成领导交办的其他任务。

10、负责各种物料的制作和管理和展厅的布置。

11、负责网站、论坛暨网上平台的维护和信息的发布。

12、负责各种市场报表的填报。

13、完成领导交办的其他任务。

信息主管岗位职责

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1、帮助销售部支配好区域间的调车工作。

2、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性。

3、依据公司交车状况，刚好、精确更改销售看板。

4、与销售经理沟通、反馈库存明细信息。

5、负责信息上报、订单工作。

6、每日查看销售通报。

7、依据DMS系统显示，刚好向财务提出汇款申请。

8、负责公司各类信息的汇总和传达。

9、记好车辆库存明细，报备信息主管和销售部。

10、完成领导交办的其他任务。

第8篇：汽车4S店财务岗位职责

财务部各岗位描述

财务经理

第91页 共100页

仔细贯彻执行财经纪律和公司的各坚持原则忠于职守自觉维护公司的权益，一、

项规定。

负责设计公司适当的帐务处理方法使其既符合会计制度规定又满意税收法规二、

的要求。

又能最大限度地使核算结果既能满意公司外部的须要，细化会计核算方法，三、

满意公司内管理的要求。

并在每月初对公司的各种明细帐薄进会计报表的复核工作，负责记帐凭证、四、

行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的精确连接。

五、监督并帮助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。

六、负责各项业务付款及费用报销的审核工作；

七、并打算其审计过年度审计工作，协作上海通用有限公司对各经销商的季度、

程中所需的一切资料。负责上海通用有限公司企业财务状况表的审核工作。

八、负责审核上海通用有限公司给我公司销售返利的精确性及兑现与否。

第92页 共100页

负责上汽通用汽车金融有限公司每月库存审计的接待工作及年审上报资料 九、 的打算工作。

十、每月末对公司经营状况做出财务分析，并上报有关领导。

十一、负责财务部日常管理，协调本部门和公司其他部门的工作关系。

十二、负责税务检查和审计的接待工作。

十三、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

十四、不定期组织部门工作例会。

十五、定期组织员工的业务培训。

十六、完成上级领导临时交办的其他工作。

财务主管会计职责

一、遵守公司的规章制度，具有良好的职业素养和丰富的专业学问，爱岗敬业。

二、做好会计基础工作，完善凭证、帐簿和报表体系。

三、根据会计制度的要求精确运用会计科目，审核原始凭证，预提各种费用，编

制记账凭证、并进行登帐，对税法规定受的费用开支要严格。

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四、汇总记帐凭证、登记帐簿、编制会计报告。 五、正确核算应交税金，并刚好申报和完税，地税申报，国税每月一号抄税，十

五号前报税、所得税的季报和年报申报。

六、随时驾驭往来帐项状况，并且刚好告知当事人进行清理。

七、核对帐目和资产，作到帐帐、帐表和帐实相符。

八、熟识相关岗位工作，完成替补任务。

并督促未达账余额调整表调整表进行审核，负责对出纳上报的银行对账单、九、

项刚好处理。

十、负责财务印鉴的保管工作，对银行支付票据审核并加盖印章。

十一、负责编制 报表，每月十二日前申报。FACTS上海通用有限公司DOSS 十二、负责编制上海通用有限公司每月整车及售后库存审计自查表。

十三、协作财务经理编制集团公司财务月报编制工作。

时。15车辆还款工作，做到刚好还款、最晚不能超过次日WOL十四、负责每日

十五、协作上级领导做好每次税务、集团、上海通用审计工作。

第94页 共100页

十六、每月对于营业税额的监管，以便于次月能刚好领购定额。

以便于能在认证时间收到所需认证刚好跟踪上海通用的专用，十七、

的。

十八、对电子申报系统的刚好更新

十九、完成上级领导临时交办的其他工作。

出纳职责

确保资金的安原始单据在财务内部的传递，银行及现金收付业务，一、

全，遵守资金管理制度。 二、刚好登记日记帐，保证帐款相符，帐帐相符，月末编制银行余额调整表并交 会计壹份。

划走车款后，编制出“资金日报表”并发邮件至各DMS三、每日上午十点半前在

领导。

顿等。U机、POSS银行)各银行储蓄卡、支票(四、妥当保管各种有价证券 Call单将所需的Call车后，依据签字的Call五、每日在销售助理车首付款存 划款，防止余额不足拒付款。WOL入保证金户以便于

六、每天营业结束，对当日收银所交营业款与或者定金及结算单进行核对，

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并登记日记账，刚好将完整的收款凭证及与之对应的记帐联送交会计。 七、负责银行支付票据的购买和保管，并在月末就其购、用、存状况登记本送交

会计，经会计核实盖章后取回。

八、妥当保管银行对帐单，并逐月装订成册进行归档。

九、负责贷款卡每年的年检工作。

十、工作轮换或临时替换其他岗位时，应做好交接工作，同时做好完整的记录。

十一、负责每日营业款的存款、银行回单的领取。

十二、每日给总经理、财务经理上报银行、现金电子版账。

要在第一时间去税务局办理开具红字专用通知单，对于售后退货备件，十三、

刚好寄回通用，刚好退货。

对作废进行特地装订。库存进行管理，开票、严格对购进、十四、

十五、完成上级领导临时交办的其他工作。

收银员职责

一、热忱周到的为客户服务，快速精确的收款并做好的开具及复核工作，

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系统做收款处理。DMS二、负责售后修理快速精确的结算，刚好在

有时间的状况下自并将其刚好交出纳进帐，负责填写银行结算票据的工作，二、

己进帐。

三、负责专用章的保管。

四、每天营业结束，填写营业日报表，核对全部营业款。

五、负责每日销售状况、结算状况的统计作好记录工作。

六、负责每日售后修理事故车结算的提交及回款的监督工作。

七、代收办理牌照、保险客户款，满意办牌人员随时能为客户办理牌照的借款， 好与保险公司结算保险收入，从办牌人员处收办牌业务收入、并将收入款

项交与银行业务员存入银行。

八、熟识其他岗位的工作，作好替补工作。

应做好的交接工作并做好完整的记录。工作抡换或临时替换其他岗位时，九、（税务专员）十、负责保管、购买工作。

十一、完成上级领导临时交办的其他工作。

第97页 共100页

刚

十三、负责所需机动车销售、修理、定额的领购和保管。

记账会计岗位职责

仔细履维护财经法律，遵守会计法律和国家统一的会计制度， 一、

行职责。

根据国家会计法，在公司财务主管的指导、监督下做好记账， 二、

付账、报账工作

根据财务制度审核原始凭证和记账凭证，建立并完善财务凭 三、

证。

在财务经理的监督下进行财务核算、安排、工作，编制各 四、

种财务报表，主动进行公司日常会计核算工作，发觉问题刚好查

实和向领导汇报。

五、仔细执行会计制度，按时做好记账、算账、报账工作，照实全

面的反应公司资金活动状况，做到手续完备，内容真实，数据准

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确，账目清晰，按期结报。

录入（编制）记账凭证，负责会计凭证汇总，账薄登记，打印 六、

输出记账凭证和账薄。

定期核算往来账款，刚好清算应收应付。 七、

根据规定，定期（月、季、年）核对账目，结账，编制会计报 八、

表，并做到报表数字真实，计算精确，内容完整，说明清晰。

保管好全部财务凭证，按规定对各种会计资料，定期收集、审 九、

查核对，整理立卷，编制书目，装订成册并妥当保管，防止丢失

损坏。

遵守职业道德，保守公司机密。十、

汽车4S店岗位职责

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