物业公司员工奖罚办法

物业公司员工奖罚办法

综合部岗位薪酬奖罚办法

一、岗位职责

1、在公司经理领导下，协助公司经理全面负责公司各部门运营管理工作，参与公司经营决策

2、在公司经理直接指导下负责制订公司年度工作计划、公司重要规章制度、实施方案起草年度工作总结和工作报告等重要文件。

3、督促公司各单位、各部门实施公司年度工作计划、公司各项规章制度和经理关于各项工作指示，并落到实处

4、协助公司经理和副经理指导检查督促公司各下属各单位、各部门的运营、管理工作，并及时准确地向公司经理和分管副经理反映情况。

5、协助公司经理和副经理贯彻实施公司经营方针，实现经营目标；

6、协助公司经理和副经理组织并协调公司管理体系的建立、实施、保持和改进；

7、参加公司班子会议，参与公司生产经营决策，并做好记录。

8、协助公司经理公司处理日常工作，协调公司各单位、各部门之间的承上启下和配合

1

工作，提高工作效益。

9、协助公司经理对各单位、各部门进行业绩考核，对公司副经理和各单位、各部门班子成员进行岗位职责履行情况考核及奖罚，

10、负责督促公司下属各物业单位的安全保卫、紧急状况、突发性事件的管理、处理等，并做出决策意见报经理及行政批示执行。

11、负责确定传阅文件的范围和呈报，指导秘书、文书、宣传工作及公司各种文件资料的印发、立卷、归档、保管、保密等工作。

12、负责公司日常对外联络、对外接待工作，组织安排来信来访的处理，查处各种行政投诉。

13、负责制定、贯彻执行公司的人事和制度。

14、负责公司人力资源管理和开发。包括岗位设置、机构调整、岗位职责制定、员工招聘、转正、调动、解聘，员工工资、劳动安全保护、保险、福利、员工培训。

15、负责办公设施、办公耗材、办公用品等物资需求计划的制定， 费用的审核、购买。

16、负责公司员工岗位职责执行情况的监督和检查及各类违法乱纪事件的核实及处理。

17、协助公司领导处理日常工作，做好公司各部门之间的承上启下和协调工作。

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18、严格考核、准确评价、完整记录综合部各岗位员工履行岗位职责情况，并按月上报公司，考核评定中严禁弄虚作假。

19、坚决杜绝综合部工作人员工作中发生吵架、对骂现象。

20、以身作则，关爱员工，不准辱骂员工，提高公司凝聚力，团结员工以高度的热情和责任感完成本职工作。

21、管理公司机关司机工作，调配车辆。

22、完成领导交办的其他工作。

23、遵守公司的其它相关规章制度。

二、奖罚办法

每月核发基本工资 元（原月工资的 %）；

监督考核办法

1、每月核发基本工资 元（原月工资的 %）；

2、每年12月下旬，请总经理或副总经理、所在部门或单位员工共同听被考核人述职。

3、每年12月下旬，采用无记名投票办法由被考核人所在部门或单位员工对被考核人执行本职岗位职责相关条款逐条投票进行考核。

3

员工投票满分共为 分，员工每一票分值为 分除以本部门员工投票人数的值。划合格的加分，划不合格的减分。员工无正当理由不参加对本部门被单位负责人的考核，对部门负责人按减分票处理。

4、每年12月下旬，每年12月下旬，采用无记名投票办法由分管副总经理对被考核人执行本职岗位职责相关条款逐条投票进行考核。投票满分共为 分，划合格的加分，划不合格的减分。

5、每年12月下旬，由总经理对被考核人进行执行本职岗位职责相关条款逐条投票。投票满分共为 分，划合格的加分，划不合格的减分。

以上每条最高满分为100分，得分60分为合格，59分以下为不合格。

四、考核结果意义

第一，考核结果与工资奖金挂钩。每有一条不合格扣发工资 元，其中第3、5、8、10、11、17、21、22、24、25条不合格，每条加扣

元；如果这几条都合格，每条奖励 元。

第二，将考核结果上报总经理作为重用、提拔和另行奖励的依据。

说明

1、公司未开展的工作，不纳入监督考核范围（有特别注明）。

4

2、乱划票、弃权票按无效票处理，有效票的分值重新核定。

3、划合格符号为√，划不合格符号为ⅹ。

4、公司监督考核办公室负责解释。

物业公司保洁员岗位职薪酬奖罚办法

一、岗位职责

1、服从主管领导的工作安排和调度指挥；

2、楼道每天清扫一次，整日保洁；

3、楼梯栏杆、扶手每天擦拭一次；

4、楼道玻璃窗、单元门、电闸箱、信报箱等每半月擦拭一次；

5、楼道天棚、墙壁每半月清扫一次；

6、对楼道和单元门的乱贴乱画每7日清理一次；

7、每月拖洗公共楼梯一次

8、及时清扫辖区道路、健身场地等单元门外生活垃圾和散落垃圾；

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9、下小雪后对辖区道路两天内清扫出来，下大雪请求主管领导组织集体清扫；

10、礼貌敦促业主清理楼道杂物，确保楼道畅通；

11、敦促环卫处人员清理辖区堆积的垃圾，敦促无效时及时报告主管领导；

12、清扫楼道时，遇有业主上下，应暂停清扫；

13、楼道有鼠洞，要及时要求主管领导堵上；

14、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，不丢失、不送人、不据为己有； 15、对业主的不冷静指责，要以诚相待，绝不能与业主发生争吵或对骂；

16、有事必须提前请假，不允许擅自找人代工；

17、遵守公司的其它相关规章制度。

二、奖罚办法

1、每月核发基本工资 元（原月工资的 %）；

2、全年考核，基本达到上述1—17条要求，补齐所差工资；

3、全年考核，完全达到上述1—17条要求，补齐所差工资，发给奖金 6

元；

4、全年考核，没有达到上述1—17条要求，每差一条扣发工资

元。

本岗制度于 年 月 日生效

兴安盟祥和物业管理有限责任公司

仓库管理员岗位薪酬奖罚办法

一、岗位职责

1、服从主管领导的工作安排和调度指挥；

2、负责物品保管工作，物品做到分类摆放、整齐有序。

3、负责物品的收、发工作，要做到手续完备，帐目清楚，帐、卡、物一致。

4、定期清仓查库，掌握物资使用消耗动态，及时提醒采购人员实现计划采购，保证供应。

5、做到库房内无鼠害，库存物品无腐烂变质，无受潮，破损率减小到最低程度。

6、对积压时间过长，数量过多的物品要及时报告领导进行处理。

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7、修旧利废，节约挖潜，对回收的废旧物资要合理利用，为企业节约开支。

8、注意防火安全，对易燃易爆、有毒有害物品，应按有关规定严格管理。严格执行防盗制度，禁止无关人员进入仓库。下班以前检查门窗关闭情况，断水、断电确保仓库安全。

9、对不合格物品不准入库和发放使用。

10、坚持物品更换，以旧换新，回收更换先来的物品。

11、对仓库管理工作进行自检，做好库内物资各种标识。

12、遵守公司的其它相关规章制度。

二、奖罚办法

1、每月核发基本工资 元（原月工资的 %）；

2、全年考核，基本达到上述1—12条要求，补齐所差工资；

3、全年考核，完全达到上述1—12条要求，补齐所差工资，发给奖金 4、全年考核，没有达到上述1—12条要求，每差一条扣发工资

元。

本制度于 年 月 日生效

8

元；

兴安盟祥和物业管理有限责任公司

年 月 日

物业公司电工岗位薪酬奖罚办法

一、岗位职责

1 、服从主管领导的工作安排和调度指挥；

2、熟知所辖区内楼内外用电线路走向、分布状况以及线路主控位置，设备的性能和使用方法；

3、熟练地掌握用电设备的原理及实际操作与维修技术；

4、经常巡视所辖区域，掌握公用用电设施的运行和完好状况，发现有损坏、隐患或其他不正常情况及时向主管汇报，经主管批准及时进行维修维护，以确保公共用电设施完好，设备运行正常；

5、应业主要求入户为业主提供用电等维修维护更换有偿或无偿服务；

6、当班接电话必须礼貌用语：“您好!祥和物业维修中心”。对客户的询问尽可能给予满意的答复，严禁说：“不知道”“不能办”之类口气生硬的话；

7、作业时严格遵守安全生产条例和操作规程，穿工作服、穿绝缘鞋、戴绝缘手套等安全保护设备，高空作业时必须按规定采取必要的安全措施；

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8、正确使用和妥善保管生产工具，避免不必要的损坏和丢失

更不许送人或占为己有；

9、有事必须提前请假，准假后方可不到岗或离岗，绝不准出现空岗；

10、一个人夜间值班不准睡觉，二人值班可轮流睡觉；

11、接到业主请求或领导指派，一华里范围内5 分钟之内到达工作现场，一华里范围外15分钟内到达工作现场。急修不过夜,小修小补立即完成；

12、入户提供无偿或有偿维修服务时，认真观察需要维修的项目，正确判断是共用部位还是自用部位并向业主说明：自用部分实行有偿服务（业主出件、物业公司出工），业主同意后方可维修，修毕请业主验收；

13、小修小补，即修即完的工作，进入业主室内时要鞋套塑料袋进入；鞋套塑料袋不方便时，应帮助业主清理维修现场；

14、有偿服务完工时应让业主签署完工证，并按公司规定及时将完工证交财务部收费，绝不许可干私活，或私自收费；

15、入户提供无偿或有偿维修服务时，态度要热情,服务要周到,接受业主监督，对业主的不冷静要以诚相待，绝不能与业主发生争吵；

15、维修维护时要尽量为业主或公司节省原材料和工时，避免损失浪费；

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16、按公司的《维修回访制度》进行回访，直至业主满意为止；

17、及时对用电公共设备的表面进行保洁防锈；

18、认真执行防火制度，每周 次查看维护防火设备，确保防火设备的正常使用；

19、同维修中心其它人员保持良好的协作配合关系；

20、同供电管电部门保持良好的协作配合关系，制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量完成检修计划，并填好记录；

21、维修保养操作必须严格执行电工工艺规范，各接点必须牢固结实，绝缘及防水处理必须可靠；

22、时有故障存在，上一班必须协同下一班共同排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗；

23、按要求准确记录各项数据，停、送电记录，异常或事故及其处理措施，交时认真填写交记录；

24、遵守公司的其它相关规章制度。

二、奖罚办法

1、每月核发基本工资 元（原月工资的 %）；

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2、全年考核，基本达到上述1—24条要求，补齐所差工资；

3、全年考核，完全达到上述1—24条要求，补齐所差工资，发给奖金 元；

4、全年考核，没有达到上述1—24条要求，每差一条扣发工资

元。

本岗制度于年 月 日生效

兴安盟祥和物业管理有限责任公司

年 月 日

物业公司绿化工种岗位薪酬奖罚办法

一、岗位职责

1、服从主管领导的工作安排部署和调度指挥；

2、熟悉小区的绿化地面积和布局，充分利用绿化地面积，合理种植花草树木的品种和数量，创造优美的绿化景观和生态环境效益；

3、完成公司下达的绿化种花、种草、种树各种类任务和面积任务；保证成活率达90％以上；

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4、对知名花木进行适当挂牌，表明品种、科属、原产地、生长特性、繁殖方法等，方便居民欣赏；

5、对花草树木适时浇水，满足其生长需要，防止过旱或过涝；

6、对花草树木适时适量施肥，方法正确，满足花草树木正常生长发育需要；

7、对花木进行修剪、整形，使花木生长适当，长势优良，防止树枝刮扎行人；

8、清理杂草、杂物，适时剪草，保持草的一定生长高度，草地整洁、美观；

9、以预防为主，及时防治花草树木病虫害，正确使用农药，注意保护环境，减少农药污染；

10、定期对花木进行必要的培土、树干涂白，防风害、冻害、日灼；

11、对遭受自然损害和人为损害的花木及时进行修补、扶持和补苗；

12、经常巡视小区的绿化地，严格制止在草地上践踏、倾倒垃圾或用树干晾晒被褥等行为，完善绿化围栏、隔离设施；

13、正确并熟练使用园林机具，保管好各种绿化工具，防止非正常损坏和丢失，不准送人或占为己有；

14、绿化施工要避免浪费树苗、花苗、种子肥料，注意节约生产资料；

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15、节约用水，做到人走水断，不准出现无人管理的长流水；

16、操作机械和喷洒农药时，注意戴上头盔、眼镜、口罩等各种安全防护措施，高空作业注意安全操作规程；

17、绿化垃圾必须运到指定地点，确保小区整洁卫生；

18、对业主说话和劝阻有损绿化的行为要温和有礼，决不能吵架和对骂19、有时提前请假，禁止串岗、离岗、擅自找人代工；

20遵守公司的其它相关规章制度。

二、奖罚办法

1、每月核发基本工资 元（原月工资的 %）；

2、全年考核，基本达到上述1—20条要求，补齐所差工资；

3、全年考核，完全达到上述1—20条要求，补齐所差工资，发给奖金 4、全年考核，没有达到上述1—20条要求，每差一条扣发工资

元。

本制度于年 月 日生效

14

元；

；

兴安盟祥和物业管理有限责任公司

年 月

物业公司收费员岗位薪酬奖罚办法

一、岗位职责

1、遵守公司相关规章制度和财务制度；

2、服从主管领导的工作安排部署和调度指挥；

3负责物业管理费等各项费用的通知和收缴，以登门收费为主；

4、按照公司财务部门的规定及时向财务部上缴所收款项；

5、 对缴费情况随时进行统计，准确掌握欠费业主姓名和欠费

数额；

6、 及时追讨欠缴费用，做到月费用收缴率达 %，年费用收缴率达 %；

7、 承接与物业管理相关的有偿经营服务收费；

8、 礼貌热情接待业主的咨询，耐心宣传解释公司收费的规定，工作中不准与业主吵架对骂，与业主建立友善和谐的合作关系；

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9、主动热情地与无理难缴费和拒绝交费的业主建立“朋友”关系，主动征求业主的意见和建议。元旦、春节、中秋节要以登门或电话、短信等方式向业主致意；

10、掌握物业管理费“难收户”、“拒交户”户主的生病、生日等情况，届时，亲自同管理处主任前往问候或恭贺，必要时送鲜花、蛋糕、贺卡等。

11、不得擅自允许业主免交物业费；

12不得坐支各项收费，不得挪用、贪污各项费用；

13、保证做到收费日清月结，账表相符，钱据相符。

14、遵守公司的其它相关规章制度。

二、奖罚办法

1、每月核发基本工资 元（原月工资的 %）；

2、全年考核，基本达到上述1—14条要求，补齐所差工资；

3、全年考核，完全达到上述1—14条要求，补齐所差工资，发给奖金 4、全年考核，没有达到上述1—14条要求，每差一条扣发工资

元。

16

元；

5、全年考核，第5条要求没有达到要求加扣工资 元

兴安盟祥和物业管理有限责任公司

年 月 日

物业公司维修工种岗位薪酬奖罚办法

一、岗位职责

1 、服从主管领导的工作安排部署和调度指挥；

2、熟悉所辖区内各类房屋的分布状况，房屋内外部结构，附属设施和水、电、气消防系统的管线走向，分布状况以及管线主控位置，设备的性能和使用方法；

2、能识读施工图纸，绘制简单平面图，熟悉各类管线大致系统图，能清楚地在图纸上标出发生故障的位置；

3、经常巡视所辖区域，掌握公用设施的运行和完好状况，发现有损坏、隐患或其他不正常情况及时向主管汇报，经主管批准及时进行维修维护，以确保公共设施完好，设备运行正常；

4、 经常巡视所辖区域，保证上下水、排污排水管道畅通，按公司要求疏通雨水井、污水井，清理化粪池，确保住宅区污水不外溢；

5、应业主要求入户为业主提供水电气、土建、门窗等维修维护更换有偿或无偿服务；

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6、维修楼房地面时，必须准确找到漏、渗水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修；

7、当班接电话必须礼貌用语：“您好!祥和物业维修中心”。对客户的询问尽可能给予满意的答复，严禁说：“不知道”“不能办”之类口气生硬的话；

8、进入地下清理地下管道等设施时，必须在保证处于通风状态下才能作业，高空作业时必须按规定采取必要的安全措施；

9、正确使用和妥善保管生产工具，避免不必要的损坏和丢失，更不许送人或占为己有；

10、有事必须提前请假，准假后方可不到岗或离岗，绝不准出现空岗；

11、一个人夜间值班不准睡觉，二人值班可轮流睡觉，交时必须认真填写交记录；

12、接到业主请求或领导指派，一华里范围内5 分钟之内到达工作现场，一华里范围外15分钟内到达工作现场。急修不过夜,小修小补立即完成；

13、入户提供无偿或有偿维修服务时，认真观察需要维修的项目，正确判断是共用部位还是自用部位并向业主说明：自用部分实行有偿服务（业主出件、物业公司出工），业主同意后方可维修，修毕请业主验收；

14、小修小补，即修即完的工作，进入业主室内时要鞋套塑料袋进入；鞋套塑料袋不方便时，应帮助业主清理维修现场；

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15、维修给水管道，须关闭总阀时，非紧急情况下，应提前通知业主；

16、有偿服务完工时应让业主签署完工证，并按公司规定及时将完工证交财务部收费，绝不许可干私活，或私自收费；

17、入户提供无偿或有偿维修服务时，态度要热情,服务要周到,接受业主监督，对业主的不冷静要以诚相待，绝不能与业主发生争吵；

18、维修维护时要尽量为业主或公司节省原材料和工时，避免损失浪费；

19、按公司的《维修回访制度》进行回访，直至业主满意为止；

20、及时对供水供气气等公共设备设施的表面进行保洁防锈；

21、认真执行防火制度，每周一次查看维护防火设备，确保防火设备的正常使用；

22、同维修中心其它人员保持良好的协作配合关系

23、遵守公司的其它相关规章制度。

二、奖罚办法

1、每月核发基本工资 元（原月工资的 %）；

2、全年考核，基本达到上述1—23条要求，补齐所差工资；

19

3、全年考核，完全达到上述1—23条要求，补齐所差工资，发给奖金 元；

4、全年考核，没有达到上述1—23条要求，每差一条扣发工资

元。

本制度于 年 月 日生效

兴安盟祥和物业管理有限责任公司

年 月 日

物业管理处主任岗位薪酬奖罚办法

一、岗位职责

1、在公司经理直接领导下开展工作，履行岗位职责。

2、负责辖区卫生管理、绿化美化管理、安全管理、收费管理、维修、管护管理、秩序管理、服务管理等主要工作

3、 实行现场督导办公，走动办公，为住户提供优质、高效服务。

4、 领导部署、调度指导、检查督促收费员、保洁员、物业管理处各岗位员工认真履行职责。

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5、严格考核、准确评价、完整记录收费员、保洁员、物业管理处其各岗位员工履行岗位职责情况，并按月上报公司，考核评定中严禁弄虚作假。

6、走访业主征求、处理和解决住户提出的意见、问题和投诉。

7、 制订部门工作计划、规章制度，报物业公司经理批准后组织实施，负责管理处日常费用的审查报批。

8、 主持物业管理处工作例会，传达上级指示，安排员工岗位及班次。

9、 与维修抢修中心协调、对公共区域的各种设施、设备进行维修维护；配合维修抢修中心做好辖区设施设备的大中修计划、维修方案及工程的预（决）算，征求业委会的意见和建议并获得其批准。

10、 参加业务会议，与各部门交换信息，以便改进工作和提高服务质量。

11、必要时亲自带领收费员入户收取物业管理费及其它应收费用。

12、 认真处理投诉，必要时深入住户做好反馈、解释和道歉。

13、与城市环卫部门、市政工程管理部门和辖区事处建立良好的工作关系，督促、配合他们的相关工作。

14、 及时汇总、通报业主对公司管理、服务的各种意见、建议、投诉等，并及时反馈给业主。

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15、 定期上报当月物业管理费等各项费用收取结果、未收原因和理由。

16、 定期对员工开展业务培训、考核及评估。

17、下大雨大雪，组织人员帮助保洁员排水清雪。

18、掌握物业管理费“难收户”、“拒交户”户主的生病、生日等情况，届时，亲自同收费员前往予以问候或恭贺，必要时送鲜花、蛋糕、贺卡等。

19、对特别重要的客户在进行有偿或无偿维修工作时需与维修人员一同前往，做好解释收款工作。

20、年完成物业管理费和其它应收费的 %。

21、定期走访业主，主动与业主沟通，掌握了解业主动态信息，做好与业主的各项协调工作。

22、 协调经理做好业主委员会的成立工作，做好每次业主委员会的准备工作。

23、坚决杜绝管理处工作中发生质量事故和安全事故。

24、坚决杜绝管理处工作人员与业主或住户吵架、对骂和肢体冲突。

25、坚决杜绝管理处因工作不力受到盟市主管部门、媒体和相关管理部门的重点批评。

26、以身作则，关爱员工，不准辱骂员工，提高公司凝聚力，促使员工以高度的热情

22

和责任感完成本职工作。

27、完成领导交办的其他工作。

28、遵守公司的其它相关规章制度。

二、奖罚办法

1、每月核发基本工资 元（原月工资的 %）；

2、全年考核，基本达到上述1— 条要求，补齐所差工资；

3、全年考核，完全达到上述1— 条要求，补齐所差工资，发给奖金 4、全年考核，没有达到上述1— 条要求，每差一条扣发工资

元。

5、全年考核，第 条、 条、 条没有达到要求，每差一条加扣工资 兴安盟祥和物业管理有限责任公司

年 月 日

物业公司管理员岗位薪酬奖罚办法

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元；元。

一、岗位职责

1、配合管理处主任做好管理处的日常管理工作。

2、每日负责巡视公共辖区，检查水、电、气等供应和运行情况；急需解决的事项及时处理，并做好巡视记录。若不能及时处理，应立即向管理处主任汇报并提出处理意见。

3、熟悉所辖楼宇的结构、单元数、业主数、管线路的走向、各种设备开关、计量仪表位置，负责做好巡回检查记录。

4、负责具体管理辖区内公共设施、设备的看管和保护。

5、熟悉国家有关法律、法规和有关、物业管理有关规定以及各种费用收费标准和计算方法。做好管理费等各项费用的收缴工作。

6、熟悉业主和使用人背景情况，建立业主档案，掌握业主（住户）家庭成员状况，工作单位及联系电话；所有业主资料必须保密，妥善保存。

7、定期将业主和使用人欠费情况编制明细分析表，及时上报管理处主任，提出积极措施和建议。

8、对业主的保修服务要第一时间赶到现场；对管理处承担不了的服务要求，不准说：“不归我们管”、“办不了”之类的话，应及时向公司分管领导报告。

9、发现盗窃、火警、私搭乱建、阻碍交通、异常叫卖等有损于业主利益的行为要及时制止或报告。

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10、配合协助收费员、维修员做好入户收费和服务工作。

11、发生突发事件应第一时间赶到现场，及时处理；处理不了的，要维持秩序、保护现场，启动应急预案。

12、定时检查督导清洁、绿化养护、消防、安全护卫。

13、做好回访工作，虚心听取业主（使用人）的批评与建议并及时上报，同时，积极向业主等宣传国家有关 的法律、法规，及时传达公司及管理处各项通知，经常与业主沟通，保持彼此良好的关系，最大限度满足 业主（或使用人）需求。

14、掌握物业管理费“难收户”、“拒交户”户主的生病、生日等情况，届时，提醒主人前往问候或恭贺。

15、大风大雨天，用电话提醒管理费“难收户”、“拒交户”业主关好门窗，注意防雨防火。

16、工作中不准与业主吵架对骂，要业主建立友善和谐的合作关系。

17、完成领导交办的其他工作。

18、遵守公司的其它相关规章制度。

二、奖罚办法

1、每月核发基本工资 元（原月工资的 %）；

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2、全年考核，基本达到上述1— 条要求，补齐所差工资；

3、全年考核，完全达到上述1— 条要求，补齐所差工资，发给奖金 元；

4、全年考核，没有达到上述1— 条要求，每差一条扣发工资

元。

5、全年考核，第 年 月 条、 条、 条没有达到要求，每差一条加扣工资 兴安盟祥和物业管理有限责任公司

日

26

元。