客户接待管理制度

1、总则

为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。 本制度适用于公司接待工作。 公司企管部负责制度解释。 2、接待事务分类

Ａ类：贵宾接待.指公司重要客人、公司重要客户、外宾的接待 Ｂ类：业务接待.指营销客户的接待 C类：普通接待.指一般来客的接待 3、接待场所管理

（一）公司设三个接待处所：会议室用于贵宾接待，招待室用于业务接待，展示厅用于普通接待。

（二）其它场所除总经理室、部门经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。

（三）在接待过程中严禁客户进入综合办公区域，如已进入综合办公区域并礼貌的邀请到指点的区域休息等待。 4、接待职责分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义.各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

（二）接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等.分工如下：

后勤服务：提供接待良好环境的保障及备品准备，协理会议室、招待室、展示厅定时进行“一般”清扫工作。

安保值班：提供安全保障及来客导入。

业务销售人员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿 营销部门：负责接待洽谈并陪同始终。 （三）营销部经理对接待工作负有全面责任。 5、接待方式

（一）贵宾接待：业务人员迎接来客于会议室入座，公司总经理、部门经理陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由总经理、部门经理或指定专人陪同安排专业酒店就餐。

（二）业务接待：营销部门业务主办人员迎接客户于会议室洽谈，部门经理陪客接待，业务销售人员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待.如须安排外出就餐，由营销部经理或指派人员陪同。

（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。 6、接待规则

（一）接待一般程序

安保值班询清来由后指导路线并通报业务销售人员 业务人员礼貌询问后请来客到专门接待室

接待洽谈，业务人员安排食宿 相关人员礼貌送客 （二）接待礼仪要点

接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。

业务人员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

接待过程中迂有来客提出办理事宜，须婉言解释。 （三）接待用品准备

通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。 特殊备品：速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等。 备品采购：依物资管理制度进行，企管部办理采购。 （四）环境标准

物品摆放整齐，且表面无灰尘； 地面干净无脏物，空气流通清新； 室温适度，灯光合适； 备品齐全。 （五）参观规定

决定参观须请示部门经理批准。

参观介绍以业务人员为主，其它部门配合。

非经公司相关部门批准不准入室参观和拍照生产场所。