智 慧 零 售 旬 ～１豆 ●■■■人 ■－ 未 来 管 理 里 体 本刊记者ｆ杜妍 ２０１０，零售市场的规则发生了显 静的一年，主要的发力点集中在线上。 系 天堂一天的零售总额大约８．５亿 著的变化。 大规模都市化和越来越富足的生 活为新兴世界中的消费者带来了更高 的经济能力。同时，通过用于双向交流 的新技术的开发，消费者可以比以往 任何时候都更轻易获得有关零售商及 其产品的更详细信息。 简言之，正如ＩＢＭ商业研究学院 进行的研究表明，消费者正在变得越 当当和麦考林的上市终结了多年 元。换句话说，淘宝商城一天的销售额 就超过了整个零售额近一亿元。 而对于开始在线上发力的苏宁电 艰辛的长跑，最终得到资本的认可，在 美国资本市场实现ＩＰＯ。近日有消息称 零售巨头沃尔玛表现出对中国在线消费 市场的浓厚兴趣，参与投资中国最大在 每 器来说，“电子商务要想达成销售很简 单，但要想做出规模，同时提供合理的 服务和控制合理的成本则非常困难”， 苏宁电器副董事长孙为民表示：智慧零 售最关键的无外乎两个方面：首先，企 业要形成规模采购；其次必须拥有非常 健全的服务体系，要做到这些，“功夫 线电器销售商京东商城。 同时，淘宝商城更是以一种近似狂 野的方式给整个零售业扔下了一枚重磅 。 来越精明，越来越多样化，其要求也越 来越高。如今，消费者可以访问来自众 多来源的大量信息，其中包括互联网、 淘宝商城域名上线１０日后的 ２０１０年１１月ｌ１日，促销活动单日交易 额突破９．３６亿元有两家店铺销售额超 ２０００万元；有１１家店铺超千万元；有 ２Ｏ家店铺过５００万元；有总共１８１家店 铺过百万元。而对比线下，２０１０年，全 国百货店单店单日销售的最高记录是一 几乎全在线下”。 数字电视、店内的信息查询机、移动应 用和社会网络站点等。这些新渠道不 仅能够提供信息，它们也在改变着消 零售龙头线上发力 除了采购端的规模优势，在孙为民 看来，零售业无论坚持传统零售还是做 线上ＢｔｏＣ，核心都在于物流。 就采购环节而言，苏宁电器一般是 费者的购物方式。 ２０１０年的中国零售市场经历了不平 个商场一天１．２亿多元的销售额；购物 ７６中国信息化Ｉ ２０１１．２．２０ 和供应商签订长期合同，形成长期采购 关系，能得到相对较低的价格，也可以 发展症结 综合看待２Ｏｌ０年中国零售业的发 展，可以说是同时处于“跑马圈地”阶 段和精细化管理的双向要求之中：国内 个过程。 队、流程 通过项目 争取到更多的促销资源。而苏宁电器网 上商城一苏宁易购虽然被赋予了 培养既懂 信息化系 符合企业 企业的管 采购的权限，但目前主要集中在诸如成 交量较小，统一采购、调拨“不划算” 零售业的市场集中度很低，并购和重组 仍将继续；在面临行业洗牌之困境的同 的部分商品品类上，其数量占比不超过 １５％。而剩下的大部分产品则是线上线 时，零售商在运营管理精细化方面也有 待改善；零售业利润率的下滑，让中国 到信息系 下统一采购。苏宁电器总裁金明曾向媒 体介绍，苏宁易购的商品定价原则一般 是参照实体店一定时期内的成交价，取 其平均价；而且，通过系统对线上顾客 ＩＰ地址的分析，抓取并显示出相应地区 的线下价格。 “促销对于线上销售的拉动作用非 常明显。”孙为民说，线上顾客搜索比 较价格非常便捷，销售呈现以价格为导 向趋势，诸如促销、秒杀以及特价商品 更容易促成交易。２０１０年ｌ２月８日到 １２日，苏宁易购“庆祝苏宁电器２Ｏ周 年”促销期间日访问量达５００万人次，五 天时间线上销售额便接近２亿元。 就现阶段ＢｔｏＣ发展情况来看，物 流配送体系的制约也正是整个行业发展 所面临的主要问题之一。对于苏宁易购 而言，虽然物流体系是其“先天优势”， 但据孙为民介绍，在过去一年里，顾客 投诉最为集中的，依然是配送及时性的 问题。而且一个比较“反常”的现象是， 目前大家电的配送周期一般只需半天， 反而小家电的配送颇为耗时。 据悉，在节点城市建设新型物流配 送中心，对小家电的拣选配送进行优 化，这也正是苏宁易购在２０１ １年的重点 之一。２０１ １年开始，苏宁初步选定了诸 如北上广以及南京、武汉、成都等全国 的６到８个区域中心城市，开始建设大 型带有自动拣选功能的仓储中心。这种 具备“新功能”的仓储中心，主要针对 的便是网上销售，以及集中采购的店面 配送。 零售企业面临艰巨的业务挑战。 正如日前ＩＢＭ针对２０１０年中国零 售业进行的专题调查显示，中国零售企 业的整体管理还处在逐步发展阶段。而 纵观全球零售行业，多数企业正通过逐 步构建充分集成的商品销售、供应链与 门店运营等流程及系统，实现企业级一 流的运营。 ＩＢＭ零售连锁行业负责人，资深首 席顾问高锐向本刊介绍说：“中国零售 企业发展所面临的关键问题在于公司主 营业务不清晰，低效的信息系统，缺乏 明确的公司战略，库存过大，缺乏流动 资金，信息系统应用混乱，缺乏规划， 配送能力弱，管理方式落后等问题。” 因此，中国零售业以信息技术为支 撑的企业业务转型才能够综合“流程改 进”和“精准执行”两方面的优势，达成 一条通向未来管理体系的适合转型之路。 转型之路 中国的零售企业要想达到一流运 营，需要应对许多特殊的困难和挑战。 高锐表示，零售企业信息化成功的 关键要素之一就是处理好“集团化”和 “本地化”的关系、“信息化”和“业务 改善”的关系、“商业技术”和“自主开 发”的关系、培养企业队伍的“技术能 力”和“业务能力”的关系以及“实施 服务”和“安装培训”的关系。 其中，零售系统是企业运行的骨 干，一个明确而具体的系统架构将是一 切成功的根本，甚至它将左右信息化整 综上 影响商业 多的ＣＩＯ 例外。无ｔ 老牌企业 造了更多 式、新渠 嚣 新尝试。 国坚持扩 长效机制 流通领域
