人力资源3级

企业人力资源师（三级）复习重点 第一章人力资源规划

P1 1、广义人力资源规划和狭义的概念（单选题）。 P1 2、人力资源规划的分类（3种）（多选题）

P1 3、人力资源规划的内容（5种）（多）；每种概念（单）； 人力资源战略规划，是对（大政方针、和策略）的规定； 组织规划：是对企业（整体框架的设计）

人员规划：是对企业人员（总量、构成、流动）的整体规划.

人力资源费用规划是对企业（人工成本）、（人力资源管理费用）的整体规划，包括人力资源费用（预算、核算、审核、结算），以及人力资源费用控制。

P2 4、工作岗位分析的概念：（单）

工作岗位分析 ： 是对各类工作岗位的（性质任务）、（职责权限）、（岗位关系）、（劳动条件和环境），以及员工承担本岗位任务（应具备的资格条件）所进行的系统研究，并制定出（工作说明书）等（岗位人事规范）的过程。

P2 5、工作岗位分析的内容（多）

1）完成调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出科学的界定，

然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析，即对岗位的（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象和工作资料），以及本岗位与相关岗位之间的联系和制约方式等因素逐一进行比较、分析和描述，并作出必要的总结和概括。

2）

3）工作岗位分析最终制定出（工作说明书）、（岗位规范）等人事文件。——形成两种书面文件

P3 6、工作岗位分析作用（单、多）

1）为（招聘、选拔、任用合格）的员工奠定了基础。 2）为员工的（考评、晋升）提供了依据。

3）是企业单位（改进工作设计、优化劳动环境）的必要条件。 4）制定有效的人力资源规划），进行各类人才供给和需求预测的重要前提。 5）是（工作评价）的基础。

P4 7、工作岗位分析信息主要来源（多） P4 8、岗位规范的概念（单） P4 9、岗位规范的内容（多） 岗位劳动规则包括（5种）：多

P4 10、岗位劳动规划包括（多）

P5、11、（2）定员定额标准包括：（多） 12、P5 3.（1）岗位规范的基本形式（多） 13、P5 3.（2）管理岗位培训规范的内容（多） P6 14、工作说明书的概念（单）；分类（多） P7 15、工作岗位分析的程序（排序单选题） 准备阶段的具体任务是（）P7

P15 16、工作岗位设计的基本原则（多）；每个原则的含义（单）； 设置岗位的基本原则是（ ）P15

P16 17、工作扩大化包括？（多）；模向扩大工作的例如，纵向扩大工作例如。 P17 18、工作丰富化的含义？

P18 19、（四）劳动环境优化应考虑的因素（多）

P18 20、（四）1、影响劳动环境的物质因素包括（）（多）？ 2、影响劳动环境的自然因素包括（）（多）？

P16-18 21、从哪些方面去改进岗位设计？4个方面（多） P24 2、企业定员的含义（单）

P25-26 22、劳动定员与定额的区别与联系（1-4） P26 23、 4.制定企业定员的方法？（5种）多

P26 24、倒数第五段：（单、多）；（劳动定员）是（劳动定额）的重要发展形式。 P27 25、企业定员的原则：6个（多）

P28 26、核定用人数量的五种基本方法的含义：（单）；适用范围（单）； P37 27、定员标准的含义（单） P37 28、企业定量标准的分级（多） P37-38 29、劳动定量标准的分类（多） P42 30、制度化管理的概念；实质；（单） P42-43 31、制度化管理的特征（多）

P43 32、管理人员在实施管理时的3个特点：（多）（P43第四段） P43 33、制度化管理的优点（多）

P43-44 34、制度规范的类型（五类）（多）；层次、顺序（单） P44 35、三、构成（2个部分）（单、多）；能区分 P45 36、制度化管理基本职能（多） P45-46 37、制度化管理原则（6个）（多） 946 38、制度化管理的体系的特点 P46-47 39、制度化管理基本原则（单） P49 40、制度化管理基本要求：5点（多）

第二章 招聘与配置

1．P58 企业人员补充的渠道（）（）。 2．P58 内部招聘的含义：（单）

3．P58内部招聘的方法：4种：内部招募、工作调换、工作轮换、人员重聘（多） 3．P58内部招聘的优点（）；缺点（）；（多） 3．P59—60 外部招聘的优点（）缺点（）；（多） 4．P60 选择招聘渠道的主要步骤：（排序单选题 ） 5．P 61 参加招聘会的主要程序（排序单选题 ） 6．P62 内部招聘的方法：（多）

（一）概念（单）；适用范围（单）；优缺点（单） 7．P63 四、 外部招聘的主要方法（多）； 每种方法的概念（单）；特点（单）；适用范围； P63（一）第二段，两个关键的问题

（二） （三）

8．P66 初步筛选的方法有（）（）（）；（多）

9．P67—68 筛选简历的方法有（）（）（）（）（）：（多） 10．P68筛选申请表的方法有（）（）（）：（多） 11．P69 面试的内涵；P70 面试的发展 12．P70 面试考官的目标；应聘者的目标（多） 13．P71 面试的基本程序（多） 14．P72 面试环境的布置（A、D图） 15．P73—74 面试的方法（多）；概念（单）； 16．面试的提问方式（多）P75—76

（举例式提问）是面试的核心技巧，又称为（）P76 17．P77 心理测试的概念（单）;类型（多）; 18．P78 能力测试的内容（多）;

19．P78 情境模拟测试法的含义，适用范围；重点测试的项目（单）

20．P79—80 情境主要的两种主要方法的含义（公文处理模拟法和无领导小组讨论）（单） 21．P81—82 人员录用的主要策略有：（多） 22．P82 注意事项：（多）

23．P84—85 信度与效度的含义（单）；。哪些是效度评估？概念？哪些是信度评估？概念？（单、多）

24．P86—87 人员配置的原理（多）；每一种原理的含义（单）‘ 25．P93 二、员工配置的基本方法：（多） 26 P95匈牙利法的两个约束条件（多） 第三章培训与开发

1 、P115 培训需求分析的含义：是（ ）的前提，是（ ）的兽药环节，是进行（培训评估）的基础。

2、P115培训需求分析的作用（多）

中介机构包括（）： P63—（多 ）； 校园招聘P：（专业化初级水平人员）

选拔高素质人才时通过（猎头公司）：

3、P116二、培训需求分析的内容（多）

企业的培训需求的含义：[P116]从（不同层次）、（不同方面）、（不同时期）对培训需求进行分析。

4、P116（一）培训需求的层次分析从三个层次：（）（）（）。（多） 5、P118（二）培训需求的对象分析，包括（）（）（多）； （三）培训需求的阶段分析包括（）（）（多）

6、P121 二、员工培训需求分析报告的主要内容：（多） 7、P122 三、收集方法：5种（多）

P122面谈法有（个人面谈法）和（集体会谈法）； P123工作任务分析法是以（）（）（） P124观察法适合（）人员。

8、P124进行调整问卷设计时，应注意哪五个问题。（多）

9、P125 四、培训需求分析模型：哪4种（多）；各种的含义（单）； P125循环评估模型需要从（）（）（）三个层面进行分析。 10 、P126~127 注意事项（多）

11、 P127一、（一）培训项目的确定1. 2. 3. （多） 12、 P134~135培训前对培训师的基本要求是：3点 （多）

13、 P130 一、培训师的培训与开发 涉及到的内容有（1—5）：（多）

14、P135倒数第二段（单）（培训课程的实施）是„„基本途径。是整个（课程设计过程中）的一个实质性阶段。

15、P136、第一段（多）

16、P136（二）培训实施阶段的课前工作包括：（多） 17、P136培训开始的介绍工作包括：（多） 18、P137 （五）培训后的工作包括：（多） 19、P139一、种类：10种（多）

20、P141三、培训效果评估的指标：（多）；每一种的概念（单）。 P141 三、 4. 绩效成果包括：（）（）（）（）（）

21、P141、培训效果信息的收集方法：（多）；每个方法包括哪些内容？（多） 如：（P141 ）1. 应收集的资料包括：（多） P142 表3-2 第一、第二列；

22、P145 培训方法（5类）的含义，适用范围：（单）； 每类方法下面各包括哪些方法？（多）

23、P 156（二）分析培训方法的适用性。（单、多）

如：与解决问题能力培训项适应的培训方法有：（）（）（）（）P156 24、P161（二）企业培训制度的构成：6种基本制度，还有3种。（多） 25、P162 一、企业培训制度的基本内容（多）

26、P163二、6种培训管理制度的内容：（多）；制度解释（多）； 如：（一）培训服务制度包括（）（）。

（1） 培训服务制度条款的内容（多）；（2）培训服务协议条款的内容（多）

27.（培训服务制度）是培训管理的首要制度。P163

28. P1入职培训制度的制度解释：就是规定（员工上岗之前）和（任职之前）。它体现了（）。

29. P1 （三）培训激励制度对员工的激励包括三个方面：（）（）（）;(多) 30. P1（四）培训考核评估制度的制度内容：（多） 31. P165 培训奖惩制度的制度内容 （多） 32. P165 培训风险管理制度的制度内容（多）

第四章 绩效管理

1.p168 一、绩效管理系统设计的基本内容（）（）；（多） 2.p168倒数第三、第四段：概念（单） 绩效管理程序的设计又包括：（）（）；（多） 总流程设计是指（） 具体程序设计是指（）P168

3. p170 能力要求：绩效管理总流程设计包括5个阶段（）（）（）（）（）;（多） 其中，（准备阶段）是绩效管理活动的前提和基础。 4. p170(一) 准备阶段需要解决哪四个基本问题（多） 5.p172第三段：培训的内容一般包括：（多） 6.p176（二）实施阶段应注意的两个问题（多）

7.p177第一段：一个有效的绩效管理系统通过：五个环节提高工作绩效：（多） 8.p178-179（三）考评阶段：从哪五个方面去组织实施？（多）

9. P178 （三）2.为了保证考评的公正公平性，应确立两个保障系统（）（）：（多）； 10. P178公司员工进行评审系统的主要功能是（）（）（）（）：（多） 11.P178 公司员工申诉系统的功能是（）（）（）：（多）； 12. p182（五）第一段话：（单）

13. p184绩效面谈的种类。（多）；概念（单） 14. p188二、绩效改进的概念。（单）

15. p188分析工作绩效差距的方法（多）；每一种方法的概念、例题（单） 16. p1（二）策略（多）

17. p193绩效管理中的矛盾冲突有：（多） 18. p194解决矛盾冲突的方法（多）

19. p198-p199作为导向型主观考评方法包括哪几种（多）；概念（单）； 20. p200-203作为导向型客观考评方法包括哪几种（多）；概念（单）； 21. p205-207结果导向型客观考评方法包括？（多）；其特点？（单） 第五章 新酬管理

1． P209（一）、（二）、概念（单） 2． P210图5-1（多） 3． P210二、实质（单、多） 4． P211 三 、图5-2 （单，多）

5． P212—212 四 （一 ） （多） 6． P212 （二）新酬管理基本原则 （多） 7． P212-213 （三）新酬管理内容（多） 8． P213 第一段 ： 工资总额的组成：（多）

9． P216 一、 最低工资的第二段：确定和调整最低工资标准应综合参考的因素：（多）

10．

P216 二 每日---8小时，每周-----40小时，

1. 延长工作日：150%

2. 休息日：200%； 3.法定休假日 ：300% （单）

11． 12． 13． 14． 包括（多）

15． 记）

16． 17． 18． 19． 20．

P258 二 、 合理确定人工成本的方法（多）：每一种的含义（单） P262 一、福利的本质（第一段）：（单）

P2 二、 社会保障的构成 图5-5（熟记）（多） P265-266 二 （单）

P266 倒数第二段：可以提取员工住房公积金的情形：（多） 第六章 劳动关系

1、 P268 劳动关系的含义（单） 2、 P269 第一行（单）

3、 P270 （一）劳动法律关系的含义（单） （二）劳动法律关系的特征（多） （三）劳动法律关系的构成要素（多）

4、P274 劳动关系调整的方式（七种）：（多），每一种的特点（单） 5、P278 （一）集体合同的概念这一段（单） （二）集体合同的特征（多）

（三）集体合同的与劳动合同的区别（多） （四）集体合同的作用与意义（多） 6、P280 集体合同的形式、期限（单） 7、P281 签订集体合同的程序（排序单选题）

8、P281第一段 集体合同包括哪些内容：（）（）（）（）；（多） 9、P290职工代表大会的含义（单） 10、P291 职工参与民主管理的形式（多） 11、P292平等协商的含义（单）

P222 一、工作岗位评价的概念（单），（二）特点（多）；

P224 三 、工作岗位评价与薪酬等级的 关系（单，多），会看图5—3 P230 一，工作岗位评价指标的分级标准的含义（单）

P237 二 计分标准有（）（），P238 ； （二）多种要素综合计分标准又P242 工作岗位评价的方法（）多； P242表5-27（单，多）表5-27（熟

（三）原则（多）； （四）基本功能（多）

12、P292 平等协商与集体合同的区别（多） 13、P293三、四（多）

14、P295-296 3.员工满意度调查的方法有：（多） P296 （1）目标型调查法包括：（）（）（）：（多） 15、P301 一、工作时间的概念：（单） 16、P303 延长工作时间的措施（多） 17、P310 劳动保护费用的类别（多）

18、P312 第一段：哪些情况应该认定为工伤（多） 第二段：哪些应该视同为工伤（多）

最后一段：第九行：提出工伤认定申请应当提交的材料（多） 19、P313 （一）（单、多） 20、P313（二）（单、多）

三级学员请注意：

1. 单选、多选题有20题（20分）是绿色的那本《基础知识》里面的题目，而且一摸一样的题目，只是选项A/B/C/D/E会掉乱顺序。请大家抓紧时间做《指南》第三篇的辅导练习里的题目，争取拿到这20分！

2.复习重点还是要放在《教程》这本书！理论题目要考80分；技能题目是100分。

3.三级难度最大的是：

计算题；案例分析题；方案设计题！！ 人力资源3级练习题（多看书，以教材为主） 简答题与案例分析题：

第一章 （2题）

1.P6 工作说明书包括哪些内容？ 2.P50如何制定人力资源管理制度？

第二章（4题）

1.P58-60 内部招聘与外部招聘的优缺点。

2. P61-66 参加招聘会的程序？参加招聘会要关注哪些问题？

3. P71面试的基本程序？

4. P67如何筛选建立和应聘申请表？

第三章（3题）

1. P118如何进行培训需求分析？ 2. P121培训需求分析报告包括哪些内容？

3. P143培训效果跟踪与监控的基本程序。（如何跟踪与监控培训效果？）

第四章（4题）

1. P180 -181在绩效管理的总结阶段，绩效诊断的主要内容包括哪些？（六点） 2.P182 在绩效管理的总结阶段，要完成哪些工作？（四点）

3. P182-183 在绩效管理的应用开发阶段，要进一步推动企业绩效管理活动顺利进行开展，应从哪些方面入手？（四点）

4. P186-187 如何提高绩效面谈的质量？（提高绩效面谈质量的措施与方法？）【每一步骤的小点也要答】

第五章（5题）

1. P224工作岗位评价的主要步骤？（如何进行工作岗位评价？） 2. P241如何对岗位信度和效度进行检查？ 3. P241工作岗位评价结果误差调整的方法？ 4. P242 表5-27

5. P252人工成本的构成？

【1-5属于制造费用；6-11属于管理费用；12-13属于销售费用；14-15属于营业外支出；加上16是利润分配】

第六章（3题）

1. P281如何签订集体合同？（签订集体合同？）

2. P283-286 熟悉 四、案例分析：了解集体合同如何订立、如何生效？了解集体合同与劳动合同的效力有何不同？

【答题时，注意：

⑴先给案例定性！如：P284的：这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议。再如P286倒数第二段。

⑵P286第三段的结论； 再如P287第三段的结论】 3. P295员工满意度调查的程序？ 二、计算题： 第一章（2题）

1. P28 核定用人数量的方法。（掌握例题和公式） 2. P32企业定员的新方法。（掌握例题和公式）

第二章（1题）

P93 员工配置的三种基本方法。（每种方法要得出两个结论：第一是哪些人做哪些岗位？第二是平均分？）

第五章（6题）

1. P213工资总额的计算。

2. P238-239多种要素综合计分标准的制定方法的计算。 3. P239-240如何制定评价指标权重标准？如何计算？ 4. P257 销售收入（营业收入）与人工费用比率的计算。 劳动分配率的计算。 5.P258-260 例题1-5

6. P265员工住房公积金的计算？（如何缴纳？按什么比例缴纳？）

三、 方案策划题： 请关注书上的图表！

如：

1. P125 表3-1

2. P163六项基本制度的设计内容。 3. P195表4-1. 4. P201图4-6、图4-7 5. P204表4-4、表4-5。

6. P219 工资奖金调整方案的应用实例。 7. P231表。

8. P237、239表5-24、表5-25 9. P296表。

【方案策划题在答题时请注意：先把策划题中包括的内容以简答题的方式分条列相的答下来，再另起一段写：该方案具体如下】

2009年11月 企业人力资源管理师三级(专业能力) 一．简答题

1．请简要说明企业工资奖金调整方案方法 2．简要说明签订集体合同的程序 二．计算机

某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备.由于供货方提供的定员资料不够完整,厂方领导要求人力资源部在最短的时间内,提出该类设备的定员方案.

于是人力资源部门负责组建的测评小组,首先,对已经试运行的五台设备进行全面的测定,通过工作日写实,发现看管该种设备的岗位有三个工作点.甲点的工作时间为300工分,乙点工作时间为220工分,丙点工作时间为280工分,根据以往经验,该种设备的个人需要与休息宽时间为60工分.

此外,根据2009年的计划的任务量,该种设备每台需要开动2个班次,对能满足生产任务的需要.已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96%

请根据上述资料:

(1) 核算出每台设备的看管定额(人/台) (2) 核算出2009年该类设备的定员人数 三．综合题

1．宝洁公司在用人方面是外企中最为独特的，它与其他外企不同，只接收刚才大学毕业的学生。由于我国只有每年的7月份才有毕业生，宝洁公司不得不接收少量的非应届毕业生。中国宝洁公司北京地区人力资源部傅经理介绍说，在中国宝洁公司，90%的管理人员是从各大学应届毕业生中招聘来的。

20年来，宝洁公司已经聘用了几千名应届大学生 请结合本案例回答发下问题

（1） （2）

宝洁公司为什么只招收应届大学毕业生？

在招聘应届大学毕业生时，宝洁公司应该注意哪些问题？

2．沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推行的世界上独一无二的交叉培训模式。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后发展，于是选择离开。而沃尔玛正是利用交叉培训解决形成了这一问题。沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一的思想认识：“我和总经理是同事，我就是这家店的一分子，”从而全心全意地投入经营，为沃尔玛更加茁壮成长打下基础。经过培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了情感上的认同。

请结合本案例回答以下问题：

（1） （2） （3）

沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作有哪些重要启示？ 沃尔玛公司应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？ 在撰写交叉培训效果监控总结报告时，其主要信息来源是什么？

3．A公司是一家具有生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。

请结合本案例回答以下问题：

（1） （2）

该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距？ 该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略？