星河国际物业客户服务物业管理人的言行举止,仪容仪表不仅是管理水平高低的外在表现,更可能影响到用户及往来宾客对星河?国际的最初印象。
为建立星河?国际高档次、高水准的形象特点,除努力营造清新、优雅的外部环境特征外,我们将在人员的行为规范上做各级各类人员有严格的行为准则行为规范及礼仪标准,以饱满的精神和热情的服务迎接每一位用户和四方来客。
服务是物业管理的生命线,管理将做好服务作为物业管理的最高原则。
管理物业不仅是为住户提供安全、舒适、美观的生活环境,更要为住户提供应有的服务,将竭诚为星河?国际的住户提供高品质的服务。
1、服务宗旨:文明、礼貌、优质、高效文明--具备文明人的基本素质,即有社会公德和职业道德,有理想抱负,有文化修养,有现代意识。
礼貌--仪容端庄、仪表大方、语言规范、谈吐文雅、举止斯文、热情主动、笑脸相迎、亲切问候、耐心作答。
优质--严谨的管理,尽善尽美的服务,塑造出优质的管理品牌。
高效--精干的管理队伍,简明的工作程序,快捷的办事效率。
2、服务效果:热情、完好、娴熟、齐全、灵活、规范、合理、健全、快速服务态度--热情。
员工以发自内心的真诚微笑为综合楼用户提供热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方等。
服务设备--完好。
加强对星河国际建筑主体设备设施的监管,使之处于完好状态,避免发生由管理引起的设备故障。
服务技能--娴熟。
通过规范的管理不仅使员工具有良好的服务意识,更重要的是使员工具有扎实过硬的业务素质,服务项目--齐全。
除了确保设备运行正常这一基本任务外,还要为用户提供各种优质的服务,使他们享受到无微不至的翔和热情周到的服务。
服务方式--灵活。
除了规范管理,依法管理外,还应设身处地为用户着想,努力为其提供各种灵活的服务方式,在办事手续、服务时间、服务范围等方面提供方便。
服务程序--规范。
各种设备操作程序,各种服务程序一项接一项,一环扣一环,符合规范要求,体现出服务的品质。
服务收费--合理。
节约能耗、合理开支、勤俭持家,通过规范的管理和 优质的服务达到节能降耗的目的。
服务制度--健全。
建立并在实践中完善一整套清晰有序,易于操作的服务制度,从而使管理服务工作由人治到法治,由自发的分散管理转为自觉的系统的综合管理。
服务效率--快速。
不断提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率,从而使用户享受方便快捷的服务。
3、服务方式我们把物业管理看作人与自然相互融合的服务模式。
强调在客观条件下。
积极为用户营造一种既相互信任,相互尊敬,又有明确行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境和文化气氛。
针对星河?国际的特点和用户不同层次需求,我们将从环境文化、行为文化、精神文化等不同方位,开展以围绕"注重用户需求,提供满意服务"为宗旨的活动。
3. 1居住服务实行"客户助理",24小时贴切服务。
让业主真真切切感受到服务无处不在,通过营造温馨和谐的氛围,提供便捷周到的服务,并组织丰富多彩的活动,来传达我们对用户体贴入微的关怀。
为此,我们做到让用户时时、处处感受到:管理有序治安安全放心,各种琐事处理省心;
环境怡人感到舒心;
质优价廉,服务称心;
礼仪周到、往来宾客欢心,互助友爱,生活开心。
3. 2办公服务针对星河国际定位为商务社区的特点,提供特色服务,为工作人员提供舒适、便利的办公环境。
服务内容包括:办公室内服务与辅助办公服务等。
3.2.1 办公室内服务包括:维修和有偿更换设施设备(如照明器具、开关、插座等)、保安服务、清洁服务、报刊征订服务、代送邮件、代办洗衣服务、搬运物品、工具借用、代锁(封)门服务、迎宾指南、代存物品、派送资料等。
3.2.2 辅助办公服务:包括迎宾接待服务、会议服务、商务休闲会所等。
