诚基物业日常服务与联系管理方案管理处的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。
物业管理的宗旨是为业户提供服务,物业公司通过有效的服务来保证业户的需求树立企业的形象。
管理处经理负责日常服务与联系工作,对管理处业户接待的服务质量进行检查、指导。
1. 日常服务与联系的内容
1.1日常服务内容
1.1.1 维修保养服务;
1.1.2 绿化养护服务;
1.1.3 治安消防服务;
1.1.4 环境卫生管理服务;
1.1.5 停车管理服务;
1.1.6 特约服务;
1.2日常联系内容
1.2.1 小区中设置业户联系箱,每天定时开箱;
1.2.2 设立投诉电话接受业户的投诉;
1.2.3 及时回访业户征询意见。
2. 日常服务与联系的质量控制2.1业户人员应多途径与业户保持沟通,经常走访业户听取意见,满足合理要求,及时提供各类服务。
2. 2每半年至少开展一次公益性活动,事先做好可行性调研,报计划并做好策划,事后要分析小结,使该项工作不断改进提高。
2. 3业户接待要做好清洁、绿化、停车工作巡检,保证服务质量。
3. 日常服务与联系的质量要求质量要求以《物业管理条例》为依据,以济南市物业行业服务规范为依据,严格按各项服务的管理制度及标准进行操作,做到业户评议满意率90%以上;
业户投诉率万分之五以下;
投诉处理率100%。
