医学信息２０１０年１１月第２３卷第１ｌ期Ｍｅｄｉｃａｌ Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．Ｎｏｖ．２０１０．Ｖｏ１．２３．Ｎｏ．１１ 于优化配置药品，使医院的资金得到合理的利用［６１。 综上所述，医院药房是整个医疗服务中的重要环节，涉及到管 理、技术、经营、服务等方面，承担着树立医院良好形象的重任。对药 ［３］李翔 蓉．优良药房工作规范是药学服务的保障明．药学服务与研究，２００５，５ （３）：３１７ ［４］黄玉凤．加强门诊药房规范化管理的实践与体会【Ｊ］．药学实践杂志，２００２，２： １０７ 房采取科学化、标准化的管理措施，可以促进医院工作效率的提高， 有利于医院经济效益与社会效益的提高。 参考文献： ［１１王滔．医院药剂科（药房）规范化管理实用手册［Ｍ］．安徽：安徽音像出版社，２００３ ［５］徐建国．医院药房《处方调配标准操作规程》制订的探讨叨．现代医药卫生， ２００３，１９（５）：６５２ ［６］李剑锋，晏瑞英．医院药库管理信息系统的开发 ．医疗卫生装备，２００６，２７Ｎ）： ３０． ［２潸志敏．药房管理的几点体会ｌ Ｊ＿．包头医学，２００６，３ｏ（４１：６２ 编辑／雅兰 浅议如何提高疾控实验室质量管理人员的素质 朱后林 （江苏姜堰市疾病预防控制中心科研质量管理科，江苏姜堰２２５５００） 摘要：疾控机构实验室检测质量直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，质量管理人员的素质对实验室质量管理成效具有重要的影响。本 文着重探讨怎样提高疾控机构实验室质量管－Ｗ＿Ａ．员的素质 关键词：疾控机构；质量管理：素质 Ｈｏｗ ｔｏ Ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ Ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ ＣＤＣ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｙ Ｑｕａｌｉｔｙ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｐｅｒｓｏｎｎｅｌ ＺＨＵ Ｈｏｕ－ｌｉｎ （Ｊｉａｎｇｙａｎ ｃｉｔｙ ｃｅｎｔｅｒ／ｏｒ ｄｉｓｅａｓｅ ｃｏｎｔｒｏｌ ａｎｄ ｐｒｅｖｅｎｔｉｏｎ，Ｊｉａｎｇｙａｎ ２２５５００，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｅ Ｌａｂｏｒａｔｏｒｙ ｏｆ ＣＤＣ ｄｅｔｅｃｔｉｎｇ ｍａｓｓ ｉｓ ｒｅｌａｔｅｄ ｔｏ ｐｅｏｐｌｅ ｓ ｇｏｏｄ ｈｅａｌｔｈ ａｎｄ ｌｉｆｅ ｓａｆｅｔｙ ｄｉｒｅｃｔｌｙ．Ｔｈｅ ｅｆｆｅｃｔ ｈａｓ ｉｍｐｏｒｔａｎｔ ｅｆｆｅｃｔ Ｓ ｔｏ ｌａｂｏｒａｔｏｒｙ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｎｔｒｏｌ ｉｓ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｎｔｒｏｌ ｐｅｒｓｏｎｎｅ１．Ｔｈｉｓ ａｒｔｉｃｌｅ ｉｓ ｅｍｐｈａｓｉｚｅｄ ｄｉｓｃｕｓｓｉｎｇ ｈｏｗ ｔｏ ｉｍｐｒｏｖｅ ｔｈｅ ｑｕａｌｉｔｙ ｏｆ ｔｈｅ ＣＤＣ ｌａｂｏｒａｔｏｒｙ ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｎｔｒｏｌ ｐｅｒｓｏｎｎｅ１． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ＣＤＣ；Ｑｕａｌｉｔｙ ｃｏｎｔｒｏｌ；Ｑｕａｌｉｔｙ 疾控机构实验室作为为卫生监督出具执法证据和为社会公众出 定评审准则》和本单位的管理体系文件等质量管理知识，通过实验室 认可的实验室质量管理人员还要掌握《检测和校准实验室能力认可 准则》等规范性文件。 具公正性数据的检测机构，其检测Ｔ作的质量直接关系到人民群众 的身体健康和生命安全。”质量第一”是所有检测实验室一贯重视并 坚持的基本方针。一个实验室检测质量的提高需要全体工作人员的 努力，但一定程度上更取决于实验室质量管理水平的提高。实验室 质量管理人员素质的高低，决定着工作效率的优劣。因此，研究如何 １．３需要具有一定的组织管理能力决策、计划、协调、控制是现代管 理的几项重要职能，存在于一切管理领域，实验室质量管理也不例 外。与一般的管理者不同，疾控机构质量管理科室人员对于被管理科 不断提高疾控机构实验室质量管理人员的自身素质成为确保疾控 检测工作的公正性、科学性、准确性的一个重要课题。那么疾控机构 实验室质量管理人员应具备怎样的能力和素质呢？ １疾控机构实验室质量管理人员应具备的素质 室人员不具有上下级关系，其行使的职权和使用的方法的侧重点不 同。质量管理人员需要经常与中心领导、相关科室人员和客户以及 评审专家联系，良好的沟通协调能力是质量管理人员必备的素质。 所以疾控机构实验室质量管理人员更需要具有良好的人际交往、组 织协调能力，心理自我、挫折应变能力。 ２提高疾控机构实验室质量管理人员素质的途径和方法 １＿１应具有良好的思想道德素养质量管理人员不仅要具有较高的 专业水准，还要有完美的品格和模范的行为，才能起到言传身教、自 动服从的作用。因此要有高度的原则性和实事求是的精神，要具有 良好的职业道德，端庄正派的良好作风，民主谦虚的优秀品质，严以 ２．１提高思想认识，准确自我定位疾控机构实验室质量管理人员要 不断提高自己的综合素质以满足工作需要，就必须不断提高自己思 律己、宽以待人的豁达胸怀。实验室质量管理人员是管理人员，更是 卫生检验科室和卫生监测科室的服务人员，理解与循循善诱是质量 管理人员的特殊要求，是搞好服务的重要保证，因此疾控机构实验 想认识，准确进行白我定位。目前的疾控实验室管理下，实验室 质量管理工作属于服务性质的，不要因为自己是管理人员就高高在 上，要树立良好的服务意识。同时也要意识到自己的重要性和责任 室质量管理人员应具有良好的服务意识。 １．２应具有丰富的专业知识和较强的业务能力疾控机构实验室质 感，疾控实验室质量管理工作事关人民群众的身体健康，事关单位的 生死存亡，因此要积极行使领导赋予和职责规定的各项职权。 ２．２加强自我学习，积极参加培训疾控实验室质量管理工作足项复 杂的综合性工作，需要复合型的专业人／３一来完成。因此要成为一名 合格的质量管理人员需要加强对专业知识的学习，积极改善知识结 构，不仅要学习卫生检验相关的技术专业知识，还要学习质量管理相 关的管理专业知识。可以通过采取自学、参加各种培训、函授、自学 量管理工作是项专业化程度较高的工作，学科交叉广泛，质量管理 人员要有广博的专业知识，较强的信息敏感性，熟练掌握计算机操 作和网络知识，及时知晓最新法规和进行标准更新，作为卫生检测 机构的管理人员尤其需要具有一定的卫生检验专业知识，了解或熟 悉有关微生物检验、理化检验和卫生监测等的方法、仪器及报告流 程等。另外，疾控机构实验室质量管理工作具有所有检测实验室质 量管理共性的部分，就是对实验室的检测质量进行全面管理，因此 质量管理人员需熟悉质量管理的一些理论和方法，掌握《实验室认 收稿日期：２０１０—０９—２１ 考试等方式不断提高自己的专业素质，夯实自己的专业基础。现阶 段疾控实验室质量管理人员大多是从具有多年工作经验的检验人员 转化而来，对于卫生检验相关的技术专业知识比较了解，对于质量管 理相关的管理专业知识还需要加强学习力度。疾控实验室质量管理 精 医学信息２０１０年１ １月第２３卷第ｊ １期Ｍ ｄｉｃａｌ｜ｎｆｏｒｍａｔｉ（ｍ． ｖ ２０１０．Ｖｏｊ．２３．Ｎｏ．Ｉ１ 人员需要积极参加各类质量管理培训，一方面了解最新的质量管理 信息，另一方面通过专家讲解加深对原有的质量管理知识的理解， 以便更好地开展工作。作为一名专业的疾控实验室质量管理人员， 只有了解或熟悉有关微生物检验、理化检验和卫生监测的方法、仪 器及报告流程等知识，只有熟练掌握质量管理方面的规范性文件和 ｝医 通协调能力。在各种质袋检查活动中质量管理人员以谦虚的态度， 以求教的方式进行沟通往往更有效率。有时相关科室人员对于某些 实验室质量管理方面的 作要求不 视或口头答应而不实际行动， 这时就需要我们设身处地地考虑沟通对象的感受与需要，以理服人， 以德感人。由于我们对他们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立 场与好意，因而做出积极而合适的回应。遇到对方不合作的情形，选 择适当的协调方法循循善诱，而不应立即上报领导施压，否则会不利 于以后工作的开展，说服比命令更有效。质量监督是开展实验 质 量管理的一种有效形式，也需要质量管理人员与各科室质量监督员 本单位的管理体系文件，才能及时发现质量管理体系运行中存在的 问题，才能及时排除潜在不符合或不符合并采取预防和纠正措施， 确保质量管理体系持续有效运行。疾控实验室质量管理人员必须不 断加强专业知识学习，才能具有自我完善和开拓创新的能力，才能 不断适应新技术、新思想的发展，及时更新知识跟上时代的步伐；其 次，只有具备扎实的专业基础才能根据疾控实验室发展的要求，对 实验室质量管理提出好的建议和意见，这样才算的上是一名合格的 质量管理人员。 保持良好的互动，以便适时开展各项质量活动，及时收集相关信息， 确保日常检测工作质量。 ２－３．２加强与实验室外部的沟通联系质量管理科负责征求客户建 议，收集客户反馈信息，参与质量申诉投诉的处理，这些活动无不需 要有效的沟通。对于存在的误解质量管理人员要与客户详细解释， ２＿３强化实践锻炼，做好沟通协调如果说良好的思想道德水平和专 业素质是衡量疾控实验室质量管理人员服务水平的直接标尺，那么 日常工作中的沟通协调就是间接标尺，它在一定程度上决定了管理 质量的高低。沟通归根结底是人与人之间的沟通，而人与人之间的 沟通不只是简单的信息交流，还包括思想、情感、态度等的相互影响 …。对于存在的问题要有妥当的处理办法，只有本着“客户至上”的原则 对待服务对象，才能赢得客户的信任、群众的满意。疾控实验室质量 管理人员具体负责计量认证监督评审、复查评审和绩效考核的接待 工作，对待评审专家要以诚待人，尽可能地为他们提供一切便利，加 强与评审组专家的沟通是保证现场评审顺利进行的重要环节。 面对疾控机构实验环境与条件的变化和新的疾控机构绩效考核 要求，面对检测机构的日趋开放和日益竞争的市场环境，我们这些疾 控质量管理人员必须与时俱进，加强自我、提高自身素质，才能 事实上实验室运行中存在的很多问题都与沟通有关，做好沟通协 调不但可以提高实验室质量管理人员的素质而且能有效提高管理 的质量。 ２．３．１加强实验室内部的横向沟通质量管理科室需要经常与检验和 卫生监测及后勤保障科室进行工作联系，不管是检查工作，还是工 作协助，都需要质量管理人员与相关科室人员进行良好的沟通。在 适应新形势、新要求，在疾控中心质量管理岗位上作出应有的贡献。 编辑／雅兰 实际１二作中要不断积累沟通的经验，形成自已的沟通艺术，提高沟 手术室护理安全管理探讨 周 波．潘兆军 （黑龙江省桦川县人民医院手术室，黑龙江手术室的安全管理是整个护理质量的重要组成部分。由于工作 繁忙，节奏快，涉及面广，所用医疗仪器、器械繁多，患者病情复杂，手 术室的安全隐患无处不在，所以安全管理显得尤为重要，现将我院手 桦川 １５４３００） 等，常因工作忙而疏忽大意，留下安全隐患。 １．４护理资源安排欠合理手术室工作繁忙，护士每日精神处于离度 紧张状态，站立时问长，体力、脑力消耗大，且急诊手术病人流量不稳 定，随机性大，可控度小。在病人就诊相对集中、：［作量大时，因为连 术室护理安全管理措施介绍如下。 １手术室护理安全隐患 续的高强度工作，造成操作不慎误伤患者的可能。 手术室护理＿丁作发生差错与 ２安全管理 １．１执行制度不严与工作责任心不强事故大多与不严格执行规章制度、违犯操作规程有关；其次是工作责 任心不强；工作疏忽大意：如接错患者、用错药、输错血、遗失标本、切 口内遗留异物、术中灼伤患者等。 １．２护理知识与技能操作不足随着医疗水平的提高、新手术的开 展、新仪器设备的使用，医学技术进入一个新的高度。护理人员未认 真及时地学习相关理论知识，且业务技术操作不够熟练，对一些重 症、复杂手术表现得手忙脚乱，难以适应手术的需要，一方面延误手 ２．１健全管理体系健全落实各项规章制度是安全护理的关键…。建 立手术室的核心制度，如查对制度、清点制度、交制度、安全防护 制度、标本处理制度、患者接送制度、抢救了：作制度、手术室各种突发 事件的应急预案及预防措施等，让护理人员在ｌ１：作中有章可循，有据 可依。建立以全体护士参与的护理安全检在体系，落实各项检查是 保证安全管理制度贯彻的关键所在。护士长不定期深入工作现场， 及时发现护理中存在的问题及不安全隐患，及时提出整改和防范措 施。使护士充分认识到安全护理的重要性，从思想上提高法规保护 意识和安全意识。 术时间，同时给清醒的患者造成心理障碍，使其失去安全感和信任 感，为其术后情绪增加负面影响。 １－３不重视手术护理记录单的书写 白实施《医疗事故处理条例》以 来，手术护理记录的内容不断增多，作为手术记录的原始资料，要求 ２－２加强业务学习，提高业务技术水甲为适应现代手术室护理的要 求，适应新医学领域，新技术、新业务手术的广泛开展，手术室护』 要 详细、准确、规范地记录，而有些护士思想不够重视，常出现记错、漏 项、涂刮的现象，或记录数据不确切，如患者的出入液量、止血带的使 不断更新知识结构，快速掌握新的精密仪器的使用，不断提高业务技 能。管理者根据护士责任心、年资、能力、悟性与岗位要求，实行分级 培训，针对不同的专科，将人员进行分组，定期轮换，提高护士配合手 术的能力。 用时间和压力、电刀的使用情况、置人物的名称和规格、器械的清点 收稿日期：２０１０—０９—１０ 酶
