物业服务转型期思考建议

尊敬的公司领导：

公司经过十来年的基础服务品牌打造，在业界取得了较好的口碑，但随着市场的经营变化，公司不得不面对人力资本、能耗、社保、材料、客户需求等不利因素的瓶颈压制。现在行业大多数企业正在走向公司收入不涨，采取不断的压缩服务人员—增加服务人员使用年龄---降低服务人员要求---想尽一切措施节约开支等现象，到最后展示出来的是服务品质下降，物业服务企业提供的服务与客户感知需求的冲突，严重影响企业的品牌建设。在这种环境下，公司领导开始调整经营思路，我个人认为是迎合市场变化比较迫切的事情。

公司以后走高端物业服务，我们家园基础服务作业及管理团队服务意思基本没问题。我个人建议我们团队在面对和参与高端物业服务应在如下几方面思考：

一、面对和参与某项高端物业前，应充分的做好市场调查，不论是大厦、超五星写字楼还是高端工业区，务必提前掌握客户需求，制定详细针对性的客户服务作业手册和执行文件。避免出现中国会馆接手后高端服务管理的彷徨无措。

二、引进学习高端酒店精细化服务细节，空港服务主动服务意识。为高端物业大投入高产出的要求提供必要软件支撑。

三、高端服务项目进场后的物业设施设置，如指示牌、灯光、电梯VIP设置等均要达到高标准的要求，力求达到无漏点服务。