xx春运“情满旅途”活动总结
春运，即春节运输，是中国在农历春节前后发生的一种大规模的高交通运输压力的现象。下面是为大家的xx春运“情满旅途”的范文，希望对大家有帮助!
根据市处关于春运期间开展“情满旅途”活动的文件精神，我站开展了春运情满旅途活动，提高了对突发事件的防范应对能力，提升了春运效劳质量，春运效劳做到“四到位”，即文明礼仪到位、便民效劳到位、环境设施到位、平安管理到位。现将有关如下：
春运首日，我站“情满旅途”活动就正式启动，当天将当天的数据做好统计，截止到春运工作完毕，我站共计平安输送乘客17925人次，未发生一起交通平安事故，为人民群众的出行提供了强有力的平安保障，受到了广阔乘客的一致好评和高度赞扬。
成立以站长任组长的“情满旅途”活动领导小组，办公室统一协调活动实施中的各项工作，加强活动的督查落实，认真组织安排，提前部署落实，强化效劳保障，为“情满旅途”活动的开展提供坚强保证。
以文明优质效劳反响的突出问题为切入点，从解决文明优质效劳主要矛盾入手，增强文明优质效劳意识，创造优美环境，提高全站整体综合素质，以“情满旅途”活动为契机，建立文明优质效劳长效机制。
1、加强平安管理。一是客运站与各岗位职工和所有进站营运车辆签订平安管理责任状，明确岗位责任和平安标准;二是严格落实国家“三不进站、六不出站”规定;三是平安例检合格通知单作为营运客车报班发车依据，否那么决不予排班发车;四是客车按规定配置摆放灭火器、平安带、平安锤、三角木、防滑链等随车平安设施;五是客车倒车时必须
有乘务员或车场管理员引导倒车，以防止发生事故。
2、充分利用驾乘人员平安例会、播送、横幅、标语、春运宣传展板等形式，大力宣传平安生产的重要性、必要性及春运平安出行旅客须知及平安行车本卷须知，多渠道广泛宣传发动，竭力营造“平安、顺畅、优质、有序”春运平安运输气氛，为活动开展营造浓厚气氛。
3、车站持续做好志愿者效劳，为旅客准备好晕车药、老花镜、创可贴、针线，热心引导帮助旅客舒适候车，方便乘车，给旅客营造一个宾至如归的乘车体验。
4、改善售票效劳。春运期间，增加售票窗口，延长售票时间，优化预售票时限，加强班车运行时刻、票源和预售时限等信息公开。
5、客运站增加了便民设施，在售票厅设立了导乘岗和问询处，站务人员统一着装，微笑效劳，标准用语，为旅客解答问题，为老幼病残孕等重点旅客开设“重点旅客无障碍通道”，站内设有急救药品、针线、热水等供旅客使用。
6、开通了咨询效劳及投诉监视 ，及时处理各类举报和投诉信息。
在整个活动期间，客运站本着“情满旅途”活动指导思想，不断拓展效劳内容，采取创新举措，提升效劳质量，开展志愿效劳，做优做细，全心全意效劳广阔旅客，倾注真情，付出爱心，做到让旅客出行更平安、更便捷、更顺畅、更温馨，确保了春运工作便民利民、平安有序!
据省交通运输厅、省厅、省平安生产监视管理局、省邮政管理局、省总工会《春
运期间全省开展“情满旅途”活开工作方案》及市、县交通运输局通知要求，公司在xx年春运期间开展了“情满旅途”活动。极大保障了春运期间旅客出行的生命财产平安，使本公司出租汽车客运效劳更加便捷、顺畅、温馨，效劳质量稳步提升，旅客满意度显著提高，为广阔人民群众平安出行打下了良好的根底，使广阔人民群众更好地享受交通运输开展改革成果所带来的实惠。现将活动开展情况总结如下：
一、加强组织领导，确保活动落到实处。为了保障“情满旅途”活动顺利开展，各项措施落实到位，公司成立了以企业一把手为组长的活动领导小组，负责活动的组织实施、协调、指导、督查工作。同时，制定了春运保障工作方案和突发事件应急处置预案，严格落实各部门平安责任，做到措施到位，责任到人。针对春运期间的客流顶峰，公司研究制定了24小时值班和领导带班制度，建立了重大情况报告制度，完善了重点时段和重点区域运力保障措施，提高了出租车运行效率。
二、加强平安监管和制度落实，强化平安生产主体责任，全力打造平安春运。首先，公司对参与春运的182辆出租汽车逐一进展了专项检查，对车辆灯光、轮胎、制动、GPS、防护网等设备设施性能进展了拉网式排查，对存在隐患的 辆车当即进展了整改，确保了每辆车通过春运检验合格。其次，对参加春运的 名驾驶员召开了专项平安教育培训暨春运发动会，提高了广阔驾驶员的职业道德和平安意识，并与每位驾驶员签订春运平安效劳责任书，严禁“三超一疲劳”、携带危险品乘车、涨价、宰客等违法违法行为。第三，
对所有参加春运的驾驶员进展了资质排查，杜绝了存在交通违法、营运违章、重大平安事故、黑、资质不符等人员参加春运，并定员到车，严禁春运期间进展人员岗位调整。第四，推行“3+1”平安监控工作体系，加强事故隐患排查治理，加强路面动态监管，加强平安防范，全面掌握春运期间车辆运营动态，及时发现并协调解决突发运输事件和重大
问题，维护交通运输平安生产秩序。春运期间，公司共组织路面动态检查 次，检查车辆 辆次，其排查车辆平安隐患 起，均全部整改到位，未发生人员伤亡的平安责任事故。
三、完善交通运输应急方案，加强应急演练，全面提升应急保障和效劳能力。针对春运期间的客流顶峰以及可能出现的恶劣天气，公司进一步完善制定了《预防重特大交通交通事故应急预案》、《恶劣天气下平安行车应急预案》、《防恐防爆应急预案》等应急保障措施。针对2月7日的雨雪天气，公司立即启动了恶劣天气应急预案，通过路面监控、GPS监控等手段，加强车辆动态监管，严防车辆在恶劣天气下冒险营运，及时消除平安隐患，确保了春运平安有序开展。
四、加强效劳质量监管，维护群众合法权益。春运期间，公司投诉咨询 保持24小时畅通，及时受理旅客投诉咨询。对侵犯旅客合法权益违规违章行为及时受理查处，有效杜绝了擅自涨价、欺客、宰客等违规违章行为，保障了人民群众的合法权益。春运以来，共受理投诉 起，查处违规驾驶员 名，均按公司管理规定进展了教育和处分，并按质量信誉考核工作要求进展了扣分，顾客投诉率达 ，顾客投诉查处满意率达 ，保障了公司效劳质量的稳步提升。
五、加强宣传，营造良好活动气氛，提升企业信誉，塑造企业良好社会形象。公司通过车载GPS调度系统、LED顶灯等多种形式，及时向公众提供气象、路况、平安出行等信息效劳，并通过悬挂条幅、张贴标语等形式，营造了浓厚
的活动气氛，春运以来，公司通过GPS共发送平安效劳天气等信息 条，LED顶灯每天滚动播出春运公益标语 次，起到了良好的宣传、教育和警示目的，公司效劳热线保持全天候畅通，认真倾听社会公众的意见和建议，及时查处反响，提升公司效劳监视、业务
投诉、信息咨询等效劳效能和质量。同时，加强春运期间的好人好事宣传报道力度，及时跟踪报道驾驶员队伍员涌现出的有影响的好人好事，以及公司在春运期间所采取的一系列有效举措，扩大社会影响，提升企业美誉度。
六、切实开展各项活动，丰富活动载体，着力提升群众满意度。针对出租车一线效劳工作的性质，公司开展了帮扶活动，要求驾驶员为携带大、重行李的旅客提供必要的帮助和效劳，对老、弱、病、残、幼等特殊乘客提供优先、周到、免收起步价等人性化效劳，为困难乘客排忧解难。全面参与“农民工平安返乡(岗)优质效劳竞赛”活动，为农民工提供点对点、门到门贴心效劳。要求广阔驾驶员运营期间保持车载空调正常运行，保持车辆整洁、卫生，最大限度为旅客提供优质、周到的效劳。春运期间，共发生好人好事 起，其中拾金不昧 起，助人为乐救死扶伤 起，接到表扬 次，收到锦旗 面，有力提高了企业社会信誉，驾驶员队伍素质稳步提升。共平安有序接送旅客 万人次，方便了群众出行。
通过开展情满旅途活动，为公司全年平安生产和效劳质量工作打下了良好的开端，针对工作中还存在的问题，将不断总结提高，不断创新效劳理念，完善为民效劳长效机制。为交通运输行业的开展和人民群众出行奉献力量。
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二〇xx年二月二十一日
