国际经济与贸易专业策划

摘 要 在当今经济全球化，信息高速化的新经济战略格局带动下，我国也快速进入了经济转型时期，我国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”的保守型观念向“重服务，即时消费体验享受”的开放性观念的转变，且因我国现阶段“家庭小型化”、“人口的老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等诸多特征因素的影响而促进了许多家庭对家政业务的现存需求。 在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求，大力提倡着重开放发展服务行业市场的背景条件下，国内家政行业迅速升温，诸多家政公司崛地而起。随着市场经济的对外开放，近年来外国人在中国长期的居住增多，也促使他们对高素质家政服务人员的需求大幅度增加。鉴于此基础上，本团队立足于满足市场发展趋势之所需，通过调查分析研究国内外家政服务公司的优劣特征，创建了一套具有中国现代化特色的家政服务公司。 我团队所计划创建的家政服务公司实质是一集开发、培训和服务为一体的大型品牌化盈利性家政服务公司，即公司将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务，实行全程企业化运作（即是把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理运营模式）。公司的创建旨在科学发展第三产业的服务行业，改变国内内需疲软病态，力争辅助的宏观手段有效缓解我国当前面临的“就业难，失业繁”现存问题，促进社会经济和谐发展。 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

一、事业描述 （一）行业概述 (1) 培训服务 1）基础培训（社交礼仪、职业道德等） 2）专业培训（家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理保育、理财咨询、营养搭配等） (2) 家政服务 1）传统家政服务（家务处理、家庭教育、护理保育等） 2）特色服务 ①优闲管家 提供专属一次性服务方案定制：主要包括采购方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、购物方案等制定专属服务方案 ②全职管家 提供专属长期服务方案定制：保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保养方案、宠物养护方案、儿童早教方案等制定专属服务方案。 （二）目标客户 培训对象：有志于从事高级家政服务的人员，根据等级划分具备相应资质； 服务对象：存在高质量家庭服务诉求的中高收入家庭；时间成本与消费接收程度相对较高的城市白领、金领等阶层 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

（三）行业生命周期：成长阶段 （四）公司形态：合伙 （五）开业时间：2017年 12月 （六）营业时间：24小时 二、产品 （一）产品详述 （1）培训服务 1）基础培训（社交礼仪、维权途径、基础知识、职业道德等） 2）专业培训（家庭礼仪、操持家务、家务管理、家庭教育、家庭休闲与娱乐、护理孕妇与产妇、护理新生儿、看护婴幼儿、保育婴幼儿、照料老人、护理老人、看护病人、护理病人等） （2）家政服务 服务操作流程： 提交订单需求 客服即时反馈 1）优闲管家： 提供专属一次性服务方案定制：主要包括采购方案、旅游方案、PARTY方案、安防方案、衣物整理方案、购物方案等制定专属服务方案 1 / 1

确定订单内容 选择服务人选 审核服务方案 商讨修改意见 效果评估 支付全部费用 支付保证费用 开始服务 确定服务方案 签订服务合同 国际经济与贸易专业策划

a.根据家庭的实际情况，包括居住人员情况、室内外面积、每个人的爱好体质工作情况、家庭成员的饮食习惯等，与专家团队讨论客户的专属服务方案 b.方案内容包括方案的目的、执行时间或时段、执行人、方案预期效果、预算、提前准备的物品等。 c.经客户家庭同意后执行，执行期间将不断与客户家庭进行沟通联系。 2）全职管家 提供专属长期服务方案定制：保健方案、绿化方案、美化方案、车辆保养方案、宠物养护方案、儿童早教方案等制定专属服务方案。 在不同的季节、假日等节点采取不同的服务方案进行个性化全天候服务（比如周六、周日、春季、夏季、秋季、冬季，各种节日，家庭成员的生日，结婚纪念日，其它要纪念日等等） （二）产品效益 （1）社会公共效益 缓解失业就业压力，强化社会分工，促进经济发展模式转型升级，推动第三产业发展。人力资源密集型产业无大规模缓解污染威胁，以少量资源贡献大量税收。 （2）人员经济效益 提高家政从业人员素质，实现人力资源利用优化，建立完善培训服务链条；为家政行业从业者与优质家政服务消费者提供对接平台，节省双方交易成本，减轻信息不对称，实现双赢。 （三）产品升级 （1）培训服务 优化课程设置，根据家政市场需求，拓展培训种类，完善认证机制；纵向延伸培养家政指导培训人员，细化培训体系，成为产业优质人才供应商。 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

（2）家政服务 推出更多服务内容，家政服务技术水平提升，针对细分客户群体推出个性化化针对性解决方案，实现产品组合与服务形式的创新。 （四）产品特色 （1）高素质人才输出 从起始便对培训人员进行严格的把关，确保培训内容质量，建立认证体系来，监控服务质量，定期吸收反馈意见，改善培训内容与体系；借助高校集群优势，为学员制定家政职业生涯规划，明确人才成长路线。 （2）独特认证体系 联系行业联盟与机构，组织筹建认证体系，形成组织规范与严格认证机制 三、市场 （一）目标市场 根据市场细分情况，本项目确定目标市场如下 低端市场：向普通中低收入家庭输出钟点工，清洁人员等 高端市场：向高收入家庭以及群体输出高级管家、营养师等 （二）目标客户分析 （1）低端市场需求特点 低端市场为中低收入的普通家庭。这些家庭由于某些时段或特定需求需要钟点工等家政服务人员。 （2）低端市场购买偏好 对价格敏感，服务要求不高 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

（3）高端市场需求特点 高端市场为富裕、高收入家庭。这些家庭由于精力主要放在高价值的事业经营上或其他消遣娱乐上，而需要高素质、高水平，高技能的家政人员服务。 （4）高端市场购买偏好 质量要求高，服务要求高. （三）促销 决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。 第一步：采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。相互了解、闲言献策，更好的为广大居民提供满意的服务。 第二步：通过在公众之间的连锁宣传。本企业最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为组织宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使”呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的服务水平，达到正面宣传的效果。 第三步：要通过媒体的广告宣传。 1、公益广告： 同时我们也会搞一些免费为残疾人、老年人服务一天、进校园、进社区、进小区、进单位等公益宣传服务活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高组织形象，也达到了宣传的效果 2、企业形象广告： 在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。 3、服务品牌广告： 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象，扩大宣传。 4、依靠电子商务进行宣传推广和服务发布。 主要利用搜索引擎和行业黄页进行宣传，以及公司主页和B2B等现代电子商务平台（如阿里巴巴B2B、拍拍网等）展示公司和服务。由于我公司服务具有延续性，本公司将通过网络及时更新信息，为客户提供准确有效的信息和服务指南。 （四）定价 如清洁小时工原为18/小时，但若会员用户预先交200元，我们将为其提供12次服务——也就是免费赠送2次服务，这样既方便了用户，组织提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准一些小礼物送给这些老客户，让客户感受组织的人性化服务，这也能起到对组织宣传的作用。 四、地点 （一）目标地： 西安市雁塔区小寨 （二）地理优势 小寨商圈号称西安的 “潮流地标”，被誉为古城西安的“三里屯”。作为西安第一个商业规划的传统商圈，其以独特的地理优势独居重要地位，在西安业、服务业大盘中都占据一席之地。 小寨商圈东起大雁塔北广场，南至长延堡，西至吉祥村，北至南二环路，长约4.3千米，宽约1.8千米，总占地面积约7.74平方千米，商业总营业面积超过120万平米，其坐拥长安南路、雁塔路、朱雀路、含光路、太白1 / 1

国际经济与贸易专业策划

路、南二环等多条西安城市主干道与周边区域连接，交通条件甚是便利，从而也为商业流通提供了优越的道路条件。小寨商圈云集大小商家2000多家，日均人流量达30~50多万人次。区域内拥有世纪金花、金鹰国贸、百盛、银泰、军人服务社等大的百货商场；开米广场，雁塔文化新天地、百汇等大型商业街；麦德龙、华润、家乐福等连锁超市；国美、苏宁等大型家电连锁；众多小店起着纽带作用，链接大型商业，使小寨成为一个大型商业网点集中带。 商圈定位具有都市时尚的中低端现代化区域商业中心，主力目标客户群15～35岁的青年一族消费群，服务半径辐射整个南西安城和长安区，对西安市及郊县的年轻客户群也具有强大的吸引力。这里被称作是西安的时尚之地，被誉为西安版的“三里屯”，曾一度是仅次于钟楼的西安的“副中心”。 小寨集合了低中高档人群，地理条件优越，公司多，交通便利，在这里开公司很有优势。 五、竞争 （一）竞争优势分析 项目团队专业背景 ↓ 审慎经营战略 ↓ 高质量培训服务→独特认证体系→品牌化经营→规范化管理 ↓ ←完善反馈系统→ ↓ 高质量人才输出体系 极致家政服务对接 本企业的核心竞争力主要表现为： 1、项目优势：唯一性 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

本企业是从家政人才的培训到家政人员的输出，产业链式的运营模式；而且我们专注于培训高素质的家政人才，面向的是中高端市场。目前多数的家政公司主要面向低端市场。 2、技术优势：优质培训流程、独特认证体系 3、产品优势：以“高级管家”为拳头产品，高级管家是面向中高端市场的。 （二）产品竞争分析 目前，广州家政服务培训机构的培训体系以及管理体系在不断成熟，但主要着眼于中低端的服务培训，而本项目培训出来的人才主要面向高档段，他们具有高水平的专业技能，良好的服务态度。 （三）综合竞争分析 1、供应商的议价能力 目前，家政服务行业的主要资源是人力，供应方是社会各种人力资源控制机构，在当前的经济环境下，社会整体上低层次劳动力供大于求，人员的供应本应充足，但是，因为整个家政服务行业薪酬与劳动量以及社会地位低下压力的情感付出不相称，传统的观念认为家政服务工作是低人一等的工作，工资低，社会地位低，本市失业人员对于从事此行业兴趣不高，家政服务人员的供求矛盾在于较高素质的人才不愿进入此类行业，造成较高素质的人才短缺，从这个方面来看了，某些供应商讨价还价的力量还是较强的。 2、购买者的议价能力 对于广州市家政服务行业来说，低档段供给量大，质量低，并且多数购买者自身经济能力不强，对价格敏感度高，其讨价还价力量强。高档段，虽然购买者少，但是高素质人员供应量更少，相互之间缺乏比价性，多数购买者自身经济能力强，对产品质量关注度高，购买者讨价还价力量不强。行业内现有竞争者的竞争存在许多企业在进行竞争，没有任何企业战友显著的市场份额，也没有任何一个企业能对长个产业的发展具有重大影响，总的进入壁垒低，小公司多，不存在规模经济。家政行业属于社会服务行业，进入门坎较低，甚至于无需单独注册，仅需在原有经营范围项目中附加家政项目即1 / 1

国际经济与贸易专业策划

可，例如，有些小行房地产中介顺带进入这一行业，服务人员多为流散人员以及农村自发组织而来的人员 （四）竞争者分析 西安荣誉荣耀家政 西安心连心家政 西安紫薇雅青居家政服务有限公司 西安巾帼家政 西安领袖家政服务有限公司 这五家家政公司是排名靠前的，他们的业务都不一样，但是都不全，（简单的阐述一下竞争者们的业务，不一样的地方在哪里）我们初心者公司的业务齐全，但是他们的口碑服务好，值得我们去学习。我们会提高我们工作人员的素质以及文化程度，把我们的服务态度变成最好，把我们的口碑变成第一。 六、管理 （一）主要发展战略目标 建立现代高级家政服务品牌，培训输出高级家政服务人才，并形成规范培训机制，服务于中国存在高质量家庭服务诉求的新贵阶层。 1、阶段目标 （1） 品牌打造 1）前期投入 a. 进行区域市场调研，针对曾雇用钟点工的家庭、曾招收两位及以上保姆的家庭、会考虑聘用高级家庭服务人员等对象进行派发问卷，明确所面向的消费群体、服务质量要求、可接受的价格等进行业务定位。（考虑设计问卷） 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

b. 对业务进行普及性宣传，让消费者明确了解家政服务行业、提供聘用家政服务员的途径、消费者维权手段等知识。 c. 预告培训目的（招收专业学员），面向广大有意向投入家政服务的群体，以自愿形式参加本企业基础家政服务培训（如社交礼仪、服务技巧、维权途径等） d. 对已参加全部基础家政服务培训的学员进行统一考核，考核中选出10名公费学员（与其签订为本企业有偿工作3年），同时招收一定名额的自费学员。 2）人才培养 a.对学员进行专业家政服务培训，同时联系体验家庭作为学员实践基地，对学员理论及实践做出专业指导。（培训内容：家庭理财、出行计划、营养厨艺、衣橱整理、色彩搭配、珠宝艺术、茶道花艺等） b. 最终进行学员统一考核，通过考核的学员统一领取上岗资格证书，并等待本企业安排工作。 3) 员工派遣及服务管理 a. 联系需要服务的家庭，与其签订合约，首先提供一周免费试用服务，顾客满意后再进行正式工作。（合约摘要详见附录二） b. 对输出的家政服务员建立相关的信息档案，做到统一联系、统一安排、统一管理，向用户输送合格的高素质的家政服务人员。 c. 对输出一定时间的家政服务员进行定期的考核，并进行评级，让消费者对家政服务质量有一定的把握。 d. 通过实践及问题的及时处理，同时保证专业家政服务员被足够尊重。 4）品牌效应 a.通过员工派遣和保证服务质量，推动品牌效应的建立。 b.建立专业管家级家政人才输出体系。 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

2. 稳定经营 1）统一招生、统一培训、统一考核的人才培训机制 a.统一招生：以企业的品牌效应为基础，接受统一报名，进行统一招生。（对愿意签约工作3年的学员适当降低学费） b.统一培训：通过理论和实践的专业培训，提高家政服务员的服务技能。 c.统一考核：最后通过统一考核，对通过考核的家政服务员进行统一领证上岗。 2）网站建立 a.业务简介：对本企业优闲管家与全职管家服务业务进行简要阐述。 b.服务简介：对本企业提供的服务进行简要列举。 c.员工信息：本企业的员工基本信息，进行服务网上评分，让被服务家庭每月对家政服务员进行评分、评级。 d.网络面试：本企业将提供现场面试和网络面试两种模式供消费者选择。为消费者提供多渠道的了解途径，力求让消费者找到最合适自己的家政服务员。 e.培训信息：定期提供免费培训，并通过网络手段进行宣传 f.联系我们：提供网上投诉途径，让被服务家庭有投诉途径，并将信息对外公布。一方面主动接受消费者监督，保证服务质量；一方面主动接受网络监督，并借助网络力量对恶意中伤行为进行公开辟谣。 3) 企业文化建立 成为家政服务行业中的“海底捞”，形成尊重人才、协调促进的企业气氛，通过完善晋升机制和薪酬福利保障制度，形成优质家政培训服务文化，增加员工归属感。 3. 企业转型 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

加强培训力度，降低派遣力度，做精做专，成为家政行业的优质服务培训的“黄埔军校”，从源头上提升家政服务业的行业水平。 （二）阶段愿景 1）初期（1—3年） 以优质服务挤占传统市场分额，以特色服务占领高级家政服务市场，建立品牌形象，累积无形资产；试点树立样板企业，完善培训体系，发展关系客户，完成渠道铺设； 第一年、第二年： 服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象 逐步建立经营网点 挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场； 累计客户约达到1000户，营业收入约560万，利润约88万 第三年： 提升品牌形象，增加无形资产 增加网点数量，继续扩大市场分额 年营业额达到550万，利润达到82.5万 市场占有率提升到2%，服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场 2）中期（4—6年） 注重培训服务领域完善，重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略通过服务提高口碑，拓展经营范围和渠道，扩大市场份额；进一步完善和健全营业网点。 市场占有率达到5%，居于主导地位 巩固、扩展华南地区的家政市场 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

3）长期（7—10年） 利用在华南建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场占有率，成为全国家政行业的领先者。 七、人事 （一）人事需求 1、现在：管理者5名，培训师5名，专业职工20名 2、半年内：管理者10名，培训师10名，专业职工50名 3、未来三年：管理者20名，培训师20名，专业职工200名 （二）人才需求 学员鉴定要求： 1. 适用对象 从事或准备从事本职业的人员。 2. 级别申报条件 a.初级（具备以下条件之一者） （a）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （b）在本职业连续见习工作半年以上。 （c）大专以上毕业生，经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 b.中级（具备以下条件之一者） （a）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （b）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

（c）取得经劳动保障行政部门审核认定的，以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。 （d）大专以上毕业生，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 c.高级（具备以下条件之一者） （a）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （b）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。 （c）本科以上毕业生，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得毕（结）业证书。 （三）专业技术人才 1、哺乳师 2、幼师 3、护士 4、插花师 5、厨师 6、化妆师 7、饲养员 8、兽医 （四）成本分析 表1员工工资表（单位：月） 优闲管家工资表（人/天） 工资=底薪+提成 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

底薪=1000元 等级 操持家务 等级 看护婴幼儿 等级 初级 中级 100 高级 120 初级 70 中级 100 高级 120 初级 50 中级 80 高级 100 护理孕妇与产妇 70 等级 看护病人 等级 照料老人 等级 形象设计 初级 150 1 / 1

初级 70 中级 100 高级 120 初级 70 中级 100 高级 120 中级 200 高级 120 国际经济与贸易专业策划

全职管家工资表（人/月） 等级 价格 表2 教师工资表 课程名称 初级教师 中级教师 高级教师 表3 普通员工工资表 部门 人资部 财务部 市场部 事业部 工资 2500 2500 2500 2500 人数 2 2 2 2 工资（元） 3500 4500 6000 人数 5 3 2 初级 4000 中级 5000 高级 8000 八、财务需求与运算 （一）财务战略 1、融资计划 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

项目计划采取二次股权融资的方式。创办初期，通过团队自筹资金和引入风险投资，筹得资金25万。第4年末待资金回笼良好、公司增值后，进行二次融资，通过引入新的风投，筹得资金50万。融资过程保证风投比例不超过50%，团队自有股份超过30%，以确保团队经营动力。 2、资金用途 初始资金将用于开办投资、租用场地、购买设备、宣传策划等。二次融得资金将用于扩大规模，注重培训项目的实施。 3、盈利模式 公司主要通过劳务派遣、学员培训等方式盈利。劳务派遣将根据市场策略逐步升级优化，预计初期需求量平稳、2~3年后销售呈爆发式增长，毛利率在30%左右；学员培训将在公司有一定的基础和口碑下全面开展，通过形成强有力的认证体系和高质量的输出吸引学员，获得培训收入。 （二）融资与投资分析 1、融资预测 考虑到风险资本能提供较为充足的资本并满足多轮资金的需求，而且风险投资人能为初心者团队提供多方面有价值的增值服务，有利于加速提升企业竞争力。因此，以融资方式引入风险资本是我们的首选融资方案。 初心者团队计划注册资本为30万。其中由初心者家政小组提供创意，占公司股份的16.7%，即折合人民币5万元。 其余资本25万由外来投资者投入。 固定资本一次性投入13万元，公司采用经营租赁形式，投资计划包括房屋装修，办公室被购买。 流动资本包括库存现金，银行存款，应收账款及其他应收款项。 原始投资：（单位：元） 资产 流动资产 固定资产 货币资金 固定资产原价 1 / 1

年初数 120000 125000 国际经济与贸易专业策划

无形资产 资产总计 负债及所有 流动负债 长期负债 所有者权益 负债及所有者权益总计 长期财务战略 50000 300000 年初数 0 0 300000 300000 本公司的长期财务战略是使投资者的权益最大化，从第二年起按税后利润的20%向投资者分配利润。 2、投资估算 初心者团队拟将注册资本金中的12.5万现金资本作如下用途： 公司固定成本 场地费用 装修、广告匾牌 3万/年 2．5万 设备（含电脑、电话、桌椅、耗材） 3．5万 宣传 总计 公司流动资金 3．5万 12．5万 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

剩余的17.5万元作为主要的经营用流动资金，用于支持管理费用、销售费用等日常期间费用和员工薪酬开支，以及随时支付公司正常运行所需资金。 （三）盈利能力分析 盈利模式 根据对家政行业普遍盈利模式的分析，结合我们团队的理论知识和应用经验，在劳务派遣和学员培训收入基础上，盈利模式可以概括为两个方面： 根据对家政行业普遍盈利模式的分析，结合我们团队的理论知识和应用经验，在劳务派遣和学员培训收入基础上，盈利模式可以概括为两个方面： 劳务派遣收入 派遣收入 主要是指派遣优闲管家及全职管家的收入。对于不同类型不同等级的管家收取费用不一。（详见表4） 学员培训收入 主要是指学员在初心者团队参加培训所需支付的费用以及初心者团队参加认证体系认证所需支付的费用。 表4 公司服务价格表 优闲管家收费表（人/天） 等级 操持家务 等级 初级 中级 高级 初级 60 中级 100 高级 150 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

看护婴幼儿 100 150 200 等级 初级 中级 150 高级 200 护理孕妇与产妇 100 等级 初级 中级 高级 看护病人 100 150 200 等级 照料老人 等级 形象设计 表5培训课程设置 课程 初级 中级 学费（单位：人） 2000 3000 人数 25 10 初级 150 中级 200 高级 300 初级 100 中级 150 高级 200 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

高级 （四）总收入预测 第一季度 营业收入：280000 工资：200000 固定资产原价：34800 累计折旧：1740 第二季度 营业收入：440000 工资：326000 固定资产原价：34800 累计折旧：3480 第三季度 营业收入：756923 工资：562368 固定资产原价：34800 累计折旧：5220 第四季度 营业收入：968523 工资：730231： 固定资产原价：34800 累计折旧：6960 5000 5 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

项目 第一季度 第二季度 440000 3280 75720 第三季度 756923 602388 154535 第四季度 968523 771991 196532 一、营业收入 280000 减成本收入 236540 二、营业利润 43460 第一年销售收入预测 劳务收入 成本预测 净利润 （五）利润及其增长趋势分析 净利润 第二年 658345.8 第一年 470247 呆三年 921684.12 第四年 第五年 1290357.768 1806500.8752 备注：预计前五年每年年增长率为40%左右。 九、风险 （一）市场风险 1、产品销售风险 导入期风险— 经验不足、市场阻力 家政服务行业在我国尚不成熟，竞争比较混乱，新进入企业要想迅速占领和扩大市场份额存在一定阻力。此外，公司成立初期，品牌效应不高，可能无1 / 1

国际经济与贸易专业策划

法吸引消费者的眼光，造成利润微薄甚至亏损。 应对措施如下： 组建营销团队 及时捕捉和分析市场信息，积极推动公司业务的发展。 寻求各方支持 强调服务、价格的双重优势，寻找样板企业合作，力争在短期内获得和合作企业的认可。 2、市场变化风险—需求变化、环境改变 在劳务派遣的过程中，由于市场需求、外部环境都可能变化，公司很可能无法迅速把握市场的需求。同时随着行业的发展，市场可能出现需求的转变，致使对家政服务人员的需求趋向饱和。这些都可能导致需求的减少，进而影响盈利。 应对措施如下： 重产品，重服务 强调培训及服务的质量，重视认证体系的可靠性，使培训及服务保持广州市内甚至全国领先水平，提高产品的竞争力。在派遣劳务人员的同时，为客户后续的根基业务，同时扩大盈利空间。 抓机遇，常培训 抓住市场机遇、把握市场动向并主动创新，适时推出市场需求的服务。加强与公司员工的技能培训。 定策略，打品牌 培训和派遣计划应当灵活，以防止需求饱和，及时启动危机预案。重点向对家政服务需求大的家庭或地区推荐，让客户体验初心者家政服务公司带来的优质服务，提高知名度、打响品牌。 3、竞争加剧风险 从客户拥有量来看，尚处于发展初级阶段，市场潜力巨大，因此可能会吸引大量竞争者进入。竞争者可能模仿我公司培训机制、人员派遣机制挤占市场，或凭借密集的公关网络对我公司进行策略性打压，阻碍初心者家政服务公司的市场拓展。 应对措施如下： 技术壁垒 对于培训的核心内容、派遣方式、客户资料等内容实行内部保密，不允许外泄；对于模仿产业链的企业，可通过不断的更新，保持在行业的1 / 1

国际经济与贸易专业策划

领先的优势。 品牌差异 通过高效的一体化解决方案服务，赢得顾客的认同，从而建立自己的竞争优势。创建自己的销售和服务网络，重视营销团队建设，树立品牌形象。 自我保护 积极与相关部门沟通往来，争取更多支持。一旦发现竞争对手有利用不正当竞争行为，则坚决揭发检举，维护自身合法权益。 （二）管理风险 管理层是否能做出符合投资者利益的决策，管理人员是否具备合格的管理能力和执行力，是必须要考虑的问题。如果存在管理漏洞，很可能导致公司发展走向歧路，轻则制约公司的可持续发展，重则直接导致亏损。另外，管理问题也是影响组织内部是否稳定的重要因素之一，影响企业快速健康发展。 应对措施如下： 人才筛选 一方面积极吸收高等院校毕业的优秀人才和富有管理经验的工作者加入公司的管理层，一方面加强管理层的学习培训，如聘请专家对管理层进行近距离的管理指导等。 制度强化 建立合理的制度，积极建设企业文化和通畅的沟通机制，强调各层次之间对话。一旦管理方面出现重大问题，公司高层应及时商议解决措施，提高解决问题的效率，保证公司的正常运营。 决策支持 当公司发展到一定规模后，引进先进的管理信息系统如经理决策支持系统等，并且积极寻求与华南师范大学经济与管理学院和旅游管理系的合作，聘请人力资源管理、财务管理、市场营销、企业战略管理及法律事务等方面的资深顾问。 （三）财务风险 首先，由于应收账款等资产项目可能占用大量的营运资金，因此可能面临流动性不足的问题，也就是资金链风险；其次，报名参加培训的人员、参加认证的人员的数量的变动会导致收入的变动，对毛利润产生影响。 应对措施如下： 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

收账款 制定合理的应收账款，加速应收账款回收，从而增强资产的流动性，保护资金链安全。 稳定报名人数 做好市场调研，预测报名的人数，并作出合理的计划。 十、成长与发展 （一） 管理制度 1、建立公司、保姆、客户“铁三角”关系：保姆受雇于公司，由公司发放工资并管理，使保姆从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；公司与客户（家庭雇主）签订劳务合同，保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司成立督导部，每100户客户即配有一名专职督导员，通过家访、电话等方式，监督服务质量，管理和教育保姆，协调雇主和保姆的关系。 2、建立培训基地，抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训，内容包括：烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等，这样一来是提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务；另一方面服务心态的教育更为关键，训练其有良好的职业心态，善于与雇主间建立良好的关系。 3、建立安全保障体系。到家庭来提供服务，特别是住家保姆，人们最担心的就是安全保障。首先，该公司严把来源关，力求保姆来源清楚，历史清白。专门成立外联部，直接到来源地妇联、劳动部门联络输送人员，逐一对保姆家庭背景调查清楚。其次，通过法律培训，把可能与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输，使其知法并强化安全意识。第三是引入保险机制，与保险公司签订合同，推出“家政服务综合险”，因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失，可获保险公司大额赔偿。 4、引进高素质管理、培训人才，加强管理队伍。该公司建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构，管理人员全部大专以上学历，并以现代管理理念不断进行培训提升素质。 （二）对职工要求 （1）诚实为人、真诚待人 1 / 1 国际经济与贸易专业策划

“人可欺，心不可欺；心可欺，天不可欺；一世可欺，万世不可欺”。 家政服务员要在家庭中为家庭成员提供服务，在所有的技能中，服务员最应该掌握并能熟练使用的应该是人际交往能力。要学会如何协调家庭人际关系，学会如何与客户和谐要做到这一点最简单有效的方法就是要做到和真诚。一个诚实的人，不论她有多少缺点，同她接触都会感到安全，这样的人一定能够找到幸福，在事业上有所成就。这是因为以诚待人，别人也会以诚相见。 在与陌生人交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得依赖；在与朋友交往的过程中，诚实和真诚能为你赢得尊重与支持。在你进入一个新的客户家庭时，你的诚实和真诚将使你很快被这个家庭所接受，并逐步赢得信任、尊重和支持。 （2）强烈的服务意识 家政服务是一种高接触的服务行业，家政服务员为获得而出售的商品是服务。服务意识正如营销意识一样，它影响你能否将服务卖出去，卖得好不好，能否持续提高服务品质。家政服务要求的技能十分全面，即使经过专业培训的家政服务员也很难做到面面俱到，很多新上岗的服务员往往觉得自己的技能水平不够，自信心不足，但只要你怀有强烈的服务意识就可以弥补技能上的不足。 家庭服务无大事，就是要在日常的小事上出真章。服务意识就体现在细微之处：开车门时搭在车门上的手；进门时先客户一步打开的门客户吃药时及时递上的一杯温水；随手擦去茶几上的浮土等。只有把服务放在心里成为一种自然而然的行为，在日常的生活中逐步锻炼自己，学会观察生活，学着体会身边人的感受，始终保持不断学习的热情，才能培养自己建立起服务意识，逐渐做到“心灵、眼明、手快”。 服务意识要做到想客户之所想，把客户家当成自己的家一样照顾。比如，一名服务员到了客户家里，清洁、做饭样样都干得很出色，但是很快这位家政服务员就被退回了公司，客户在说明原因时提到：“这位服务员工作成绩不错，但是有一点非常不好，在用洗涤灵洗碗时，她不水龙头任水白白流掉。我家虽然不是交不起这点水费，但不能随便浪费。我想她在自己家里洗碗时不会这样”。我们来分析这个服务员的失误在什么地方，从表面上看是她太浪费了，但仔细分析就会发现这正是缺乏服务意识的表现，她只是把家政服务当成一项工作，客户的家庭是她完成工作的场所，只强调能否完成工作而不在意其他。1 / 1

国际经济与贸易专业策划

服务意识的最高体现，是将家政服务作为一种娱乐而非工作。 （3）完善的服务技能 家政服务对家政服务员的技能要求很全面，如居室清洁与美化、烹饪、服装洗涤及熨烫、家用电器的使用及维护、家庭卫生及保健、婴幼儿护理及智力开发、老年人及病人护理、宠物饲养、家庭理财、家庭教育等等，这么多的技能要求服务员在短时间内学会并能够熟练的运用是很困难的。并且，随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，新的需求不断产生，就需要家政服务员保持不断学习的精神，不断提高服务技能并努力逐步达到完善。 （4）要有忠诚之心 越来越精明的现代人，穿行在钢筋水泥构架的都市马路上，常常在不经意间忽视了一条做人的原则——忠诚，其实忠诚在做人的问题上是有灵魂性，有生命力的。有的人或见利忘义或尔虞我诈，但大都因小失大，他们所失去的是别人的信任和做人的美德。 家政服务员尤其要有忠诚之心，因为家政服务员服务的对象是家庭，家庭是一个人最隐秘的和安全的地方，家政服务员在这样的地方工作必须忠于客户的家庭，不能将客户家庭的情况告诉其他人，要替客户保守秘密。家庭服务员的忠诚会为客户创造一个安全自由的空间。只有这样客户才能放心的把家交给你，忠诚会为你赢得客户的信任。 （5）靠实干取得进步 家政服务与其他工作的最大的不同点就是服务对象是家庭，家庭属私有财产，客户付出一分钱就需要获得一分钱的回报。客户与服务员之间是一种非常直接的雇佣关系，服务员付出几分努力在工作，客户可以直接看到、直接感受到，这时服务员想靠搞人际关系等途径取得客户的支持和信任是不可能的。 “不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。这两句诗告诉我们只有靠不断的积累才能取得进步。家政服务工作围绕家庭日常生活的小事展开，看似简单，真正将它做好却很困难，需要家政服务员在踏实工作中不断的学习和总结积累，这样才能不断提高。 1 / 1

国际经济与贸易专业策划

（三）未来发展 首先要提高自我品牌的力量，一年内实现品牌价值，在陕西省开分公司，三年内实现全国各地的分公司。 组员姓名（学号）： 组员分工情况：

1 / 1