雇员考核管理暂行办法
1、为规范中心雇员考核管理工作，保障综合受理窗口的顺畅运行，持续不断的提高和改进工作人员的工作作风，奖励先进、惩罚后进，确保“互联网+政务服务”发挥实质性的作用，特制定本考核管理办法。第二条原则2、坚持客观、公正、公开的考核管理原则3、坚持重效率、强管理、硬约束的实施原则第三条适用范围4、全体雇员第四条雇员的聘用5、雇员与__首次签订合同期限为年，试用期为个月，薪资待遇按照国家相应执行。6、合同期满及法律规定或双方约定的合同终止条件出现，雇员合同即行终止。双方愿意续聘，应于雇员合同期满前日内办理续聘手续。7、合同期内，因雇员个人原因，需要提前与__解除或终止聘用关系的，需提前__日向__提出书面申请，写清原由，经中心同意并报人事部门履行相应手续，方可解除或终止合同，随意离职的，扣除当月工资。第二章考核管理实施第四条考核管理方式8、日常的管理工作由___部负责，考核工作由___部负责组织实施，每月一次；考核内容由督查考核部负责记录、统计，并兑现奖惩。第五条考核周期考核分为月度考核和年度考核9、月度考核：对每个工作人员每月的工作业绩、工作纪律、工作作风等进行量化考核，根据考核结果兑现奖惩。10、年度考核：通过汇总每个工作人员每月的成绩得出全年的工作成绩，对工作人员一年的工作表现作出客观、公正的评价，并根据考核结果进行评优及适当奖励。第六条日常管理及奖惩结合__实际，考核管理分为工作业绩、工作态度、工作纪律三个方面，并实行加减分制度。有下列情形之一的，直接予以辞退：11、不遵守__各项规章制度，不服从__管理且经多次劝导无效，情节严重的；12、在业务办理过程中对服务对象进行勒、拿、卡、要或收受服务对象好处的；13、无故损坏公共财物或将公共财物据为己有的；14、其他一些违规、违纪、违法犯罪行为的。（一）工作业绩方面1、窗口的业务人员，根据受理业务的种类，每月受理业务数量最多的，取总人数的15%（四舍五入）评出优胜人员，每人加5分。（二）工作态度方面15、根据评价考核系统，每月满意度最高的综合受理窗口工作人员，取总人数的15%（四舍五入），评出优胜人员，每人分别加5分。16、每月无请假记录的，加5分。17、积极高效地完成中心临时交办的各项工作任务，加5分。18、行为规范，接受任务、处理问题积极主动，为窗口工作人员和群众服务热情、细致加2分。19、工作职责范围内的工作及时高质量完成，分工协作精神好，责任心强，积极参加中心组织的各项活动（会议、学习、培训等），加2分。20、工作人员按规定对该办的事项，必须立即办理，不拖、不推、不等、更不许故意难；对不能办的事项，说明原因；对资料不齐暂予缓办的事项，应说明缓办理由，如有违反，导致服务对象投诉的，每次扣5分。21、在咨询或办理业务过程中未使用文明用语，态度蛮横与服务对象发生争吵、肢体冲突，给中心造成严重不良影响的，扣20分，情节严重者予以辞退。（三）工作纪律方面22、无故旷工1次扣20分并取消年度评优资格，无故旷工累计2次以上（含2次），予以辞退；23、每月未经允许迟到、早退累计超过2次，扣10分并取消年度评优资格。24、未经允许中途无故离岗超过20分钟以上，导致服务对象滞留窗口，发现一次，扣5分，情节严重，引发投诉的，扣10分，并取消年度评优资格。25、在工作时间从事与工作无关的活动（如睡觉、玩手机、听歌、上网购物、串岗聊天、聚众聊天、嬉戏打闹等），一经发现，每次扣5分，如被有关部门查处、批评或被媒体曝光的，扣20分，并取消年度评优资格，给中心造成严重不良影响的，予以辞退；26、未按规定穿工装或未按规定佩戴胸牌的，发现一次，扣1分，每月累计超过3次扣5分。第七条激励措施每年度对全体雇员进行评优，比例为总人数的15%（四舍五入），奖励金额为__元/每人。且在合同到期后，有续签意愿的，优先考虑。年度考核采取末位淘汰制度，连续两年年度评优最后一名的工作人员，中心予以辞退。第三章附则第九条本办法由负责解释第十条本办法自年__月__日起实施。
