法律分析：
疫情期间，简化投诉流程。明确12315热线值守模式和快速处理分流原则，疫情期间首次采用12315热线和行政双值班，对接收到的疫情相关投诉举报件由12315平台值守人员向各基层单位进行分送。注重时效。对凡涉及疫情有关的药品、医疗器械、口罩等商品的投诉举报实行台账制登记，对哄抬价格、囤积居奇、价格欺诈等价格违法行为的举报及时记录、逐一登记，分流分派到各辖区市场监管局，按照时限要求积极做好调查处理。【法律依据】：
《关于疫情防控期间开展采购活动有关事项的通知》 第五条 在采购活动及相关质疑、投诉工作中需计算工作日的，及地方各级规定的延长假期作为公休日，不计入工作日。
