(第四组)同城花卉B2C电子商务系统规划与设计报告

目录 前言 ............................................................................................................. 3

一、

选题说明 ........................................................................................... 3

1. 基本思路.................................................................................................... 3 2. 作业目的.................................................................................................... 3 二、工作分工 ........................................................................................................ 3

第一章............................................................................................................. 系统背景描述 ..................................................................................................................... 5 第二章 企业需求及描述 ......................................................................... 5

2.1企业核心业务描述：....................................................................................... 5

2.2 企业电子商务简介 .......................................................................................... 5 2.3企业目标客户分析：....................................................................................... 6 2.4网上花店需求描述........................................................................................... 7

2.4.1前台系统需求描述 ............................................................................... 7 2.4.2花店后台系统需求描述 ....................................................................... 8 2.4.3售后服务需求描述 ............................................................................... 9 2.5网上商城的需求描述....................................................................................... 9

2.5.1简洁美观的操作界面 ........................................................................... 9 2.5.2科学的花店管理模式 ......................................................................... 10 2.6运行环境描述 ................................................................................................. 10

2.6.1设备要求 ............................................................................................. 10 2.6.2 支持软件............................................................................................. 10 2.6.3 接口..................................................................................................... 10 2.7 其他要求 ........................................................................................................ 11

2.7.1数据管理能力要求 ............................................................................. 11 2.7.2故障处理要求，可维护性 ................................................................. 11

第三章 系统设计的原则及目标 ........................................................... 11

3. 1电子商务系统所要达到的目标 ................................................................... 11

3.2系统规划和设计原则..................................................................................... 11

3.2.1基本策略 ............................................................................................. 11 3.2.2目标 ..................................................................................................... 12 3.2.3实施原则 ............................................................................................. 12 3.2.4投资费用原则 ..................................................................................... 13

第四章 商务模型建议 ........................................................................... 13

4.1商务模式分析和建议..................................................................................... 13

4.2商务模型 ......................................................................................................... 13 4.3产业价值链定位 ............................................................................................. 13 4.4电子商务环境下企业核心商务流程 ............................................................ 14 4.5客户定位 ......................................................................................................... 14

4.5.1 目标客户定位..................................................................................... 14

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4.5.2未来客户服务 ..................................................................................... 15 4.6外部信息系统接口......................................................................................... 15 4.7内部系统整合 ................................................................................................. 15 4.8盈利模式 ......................................................................................................... 15 4.9付款方式 ......................................................................................................... 15

（1）网上支付............................................................................................ 15 （2）银行转帐............................................................................................ 15 （3）货到付款............................................................................................ 15 4.11服务 ............................................................................................................... 16

第五章 系统数据流程分析 ................................................................... 17

5.1功能模块分析数据流程 ................................................................................ 17 5.2购买鲜花分析数据流图 ................................................................................ 18 5.3数据字典： E—R图 ..................................................................................... 19

第六章 总体结构 ................................................................................... 20

6.1 系统总体结构 ................................................................................................ 20

6.1.1 应用层.............................................................................................. 20 6.1.2 支撑层.............................................................................................. 21 6.1.3 资源层.............................................................................................. 21 6.1.4 身份认证和安全体系...................................................................... 21 6.1.5 运行维护保障体系.......................................................................... 21 6.2 系统的体系结构 ............................................................................ 21 6.3 企业内部子系统结构 ..................................................................... 22 6.4企业外部及交易系统结构 ............................................................................ 23

第七章 应用系统方案设计 ................................................................... 23

7.1子系统及子系统模块划分 ............................................................................ 23

7.1.1产品展示系统 ..................................................................................... 23 7.1.2订单管理系统 ..................................................................................... 23 7.1.3配送管理系统 ..................................................................................... 23 7.1.4库房管理系统 ..................................................................................... 23 7.1.5结算管理系统 ..................................................................................... 24 7.1.6退换货管理系统 ................................................................................. 24 7.1.7分析统计系统 ..................................................................................... 24 7.2应用系统的层次 ............................................................................................. 24

7.2.1 应用层.............................................................................................. 25 7.2.2 商务逻辑层...................................................................................... 25 7.2.3 数据层.............................................................................................. 25

第八章 经营策略 .................................................................................... 25

8.1.品牌策略 ........................................................................................................ 25

8.1价格策略 ......................................................................................................... 26 8.1宣传策略 ......................................................................................................... 26

第九章：网站的推广 .............................................................................. 26 结论 ........................................................................................................... 27 主要参考文献........................................................................................... 27

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前言

一、 选题说明 1. 基本思路

花店是社会整体生活文化的体现，当人们要表达自己的情感时，人们转向这自然中最美丽的花朵，花朵便成了繁忙的情感使者。它们是花店派发的使者。花店如舞台，集中上演着人间最深切的情感剧！太多的人在这里告诉你，他们要表达什么样的感情和情绪，这些情感让在花店的人不断接触感动、浸润感动。

为了突破时空，解决80、90后等上班人群在恋人生日、节日期间的鲜花、蛋糕、礼品的赠送，降低交易成本，节省客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，以及挖掘鲜花的附加值，如鲜花与蛋糕、鲜花与礼品等，扩大销售规模及增加盈利点，我们准备充分利用互联网，建立一个同城网上鲜花销售店，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网上营销运行的新型鲜花营销模式。网上花店以鲜花快递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终形成具有品牌优势的市场，是十分可行的。

2. 作业目的

通过建立一个电子商务零售系统便于了解《电子商务规划与设计》这门课程的基本内容，并且可以进一步进行合理的应用；

二、工作分工

1、组长（马彬 ）

（1）个人主要工作:参与了整个电子商务零售系统设计报告的规划与讨论，并将小组进行合理的分工，并完成第二章；第三章；第五章 的资料收集与整理。最后对最终的电子商务零售系统进行资料的中和，审核和完善。

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（2）主要收获: 对电子商务系统规划与设计有了更深刻的了解，能够较为全面的应用这方面的知识来阐释一些系统设计方面的问题。

2、组员2（姓名： 刘凡 ）

（1）个人主要工作：参与了整个电子商务零售系统设计报告的规划与讨论，并且负责 资料的收集与整理， 完成了第一章；第四章；以及第八章；第九章的资料收集与整理。

（2）主要收获：了解了电子商务规划与设计的整个流程，能够较为准确的描述一个电子商务系统；工作

3、组员（姓名：刘志刚）

（1）个人主要工作：参与了整个电子商务零售系统设计报告划与讨论，并且负责资料的收集与筛选，完成了第六章；第七章。并参与了最终的完善步骤。

（2）主要收获：对电子商务系统规划与设计有了更深层次的认知，尤其是对设计系统总框架和应用系统方面有了更多的收获，并能较为正确的分析一个电子商务系统。

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第一章 系统背景描述

随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进了千家万户，网上交易的成熟性以及交易的安全性不断增加，使得电子商务飞速发展。网站成为了企业开展电子商务的一个方式，它为企业更好地宣传与营销提供了保障。网上购物也不再是什么新鲜的事情。特别是最近几年兴起的同城电子商务更具有可靠性。

另一方面，随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。

第二章 企业需求及描述

2.1企业核心业务描述：

实施企业电子商务以在线交易、客户服务为核心，用以提高商业交易的效率、范围，降低人工、经营成本电子商务站点，这对于全面推进企业的信息化具有重要意义。

2.2 企业电子商务简介

网上鲜花店，实现网络营销与传统营销双通道同时运行的新型鲜花营销模式。开办网上花店的有以下几方面考虑：

（1）将现有的估计鲜花需求数量和品种，先进货后销售的流程，改为根据客户的订单按需求进货，减少进货与销售之间的偏差，降低鲜花的损耗，减低经营成本。为此网站建设必须具备网上订购、网上支付和配送管理功能。

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（2）通过网络，使花店突破时空，客户无论地理距离的远近，都可以方便地访问网上花店订购鲜花，不再受到地域的，拓宽了客源范围，扩大了销售规模。为此项目实施必须考虑配送能力、配送方式、配送范围和时效等问题。

（3）通过网站、图片、动画等手段，可以大量展示各种花卉品种及搭配，还可以展示礼品、贺卡等其他配套商品，不会因为店面面积而受到，可以拓宽花店经营的种类和范围。为此网站建设需考虑贷款和客户响应的速度等问题。

2.3企业目标客户分析：

首先将我们花店的消费群体细分主要可以分为以下四类群体：

（1）大学生年轻情侣一族：是因为鲜花的定价一般在几十元左右，消费不高可以买个新奇。

（2）学校团体客户：比如学校大型庆典或者晚会时,就可以用到了。 （3）步入工作的青年，工作繁忙，闲暇时间少，且多半与亲人相距较远，无法时刻陪伴在亲人的身边。

（4）普通居民：一些人追求浪漫时尚，讲究品味，消费观念比较开放，具有个性。

在这里主要对在校大学生进行购物分析：

（1）有明显的好奇心理，在创新方面有趋同性，听同学或朋友介绍产生购买行为。

（2） 购买行为基本上是感性的，但由于受自身经济收入的影响其购买行为又带有理性色彩，一般选择价位较低但浪漫色彩较浓的品种。

（3）没有固定的购买模式，购买行为往往随心所欲。 （4）受和吸收新事物的能力强，追求时尚，崇尚个性。

（5）影响产品购买的因素依次为：价格，品种，包装，服务等。 （6）购买行为节日性很强，一般集中在教师节，情人节，圣诞节及朋友生日前后。

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2.4网上花店需求描述 2.4.1前台系统需求描述

前台作为与用户直接交互的界面，在考虑功能的同时，也考虑了操作的简洁和方便性，目的是让大多数不在懂电脑操作的客户，也能轻松的享受电子商务给他们带来的便利。 (1)前台主要功能包括

注册/登录、我的账户、花店介绍、联系方式、鲜花查询、图书分类浏览、鲜花展示、鲜花排行榜、精品推荐、购物车、自动友情链接功能等等。 (2)网上花店系统前台设计的特色

(a)我的账户

每个注册的用户，都拥有一个属于自己的账户管理界面，客户可以轻松的管理个人基本资料，送货信息资料，修改密码，管理订单，查看鲜花，查询订单汇总。 (b)鲜花订购的详细过程

会员注册-->选择鲜花-->下订单-->鲜花店发货-->快递公司送货->客户收到鲜花核查无误后付款 (c)多种方法查询方式

本系统运用了先进的检索方式，包括模糊查询，按鲜花分类、按鲜

花序号，按鲜花价格范围，按生产商，按鲜花名等多种查询方法，同时查询方法简单易懂。

系统前台结构图：

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系统前台结构图 用户登录 鲜花展示 订购服务 其他服务 用户注册 用户信息 新花上市 销售排行 详细分类 优品推荐 加入购物车 立即购买 友情链 接 2.4.2花店后台系统需求描述

后台管理在考虑花店管理操作简便的同时，提供了强大的花店管理主模式。大模块上分为用户管理，鲜花管理，订单管理，分类管理，物流管理，售后管理，客户管理。

系统后台结构图

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系 统 后 台 用户管理 订单管理 鲜花管理 物流管理 客户管理 售后管理

2.4.3售后服务需求描述

1)、客户评价 。

当用户购花成功后，可以在当天内对此花的质量等进行评价，若评价经管理员审理后，不含有触犯相关法律法规的内容，则此评价内容会显示在鲜花信息的下方。广开言路，为管理员和其他客户提供参考意见

2）、退换货管理。

考虑到鲜花的新鲜度，确认付款后当天内若有质量问题，可与店方协商后换货。

3）、物流信息查询。

2.5网上商城的需求描述 2.5.1简洁美观的操作界面

美观又简单的操作界面对于一个网站能否吸引顾客的光顾， 起着至关重要的作用。操作过于复杂或网站的设计过于沉闷都会使网上花店得不到客户的青睐。本系统通过工作人员的精心打造，配以精致的鲜花动画，使网上花店既时尚典雅，又动感十足，吸引广大顾客的光临。

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2.5.2科学的花店管理模式

系统采用店方推荐与客户检索相结合的方式，能轻松的找到客户所需要鲜花信息；通过完善的信息发布系统，客户可以及时得到花店最新动态和新闻，掌握行业动向；后台结构化管理模式，涵盖了用户管理、订单管理、分类信息管理、鲜花管理等等，为化店的电子化管理提供了一套良好的管理模式。

2.6运行环境描述 2.6.1设备要求

（1）操作方式上应该能够满足鼠标和键盘任意切换的需要；

（2）能够支持Windows95、Windows98、Windows2000、Windows Me，Windows XP的运行环境；

2.6.2 支持软件

本系统操作系统包括：Windows XP、Win7等。 本系统支持的数据库： SQL Server 2005

本系统的开发工具：Visual Studio.NET 2008＋SQL SERVER2005。

2.6.3 接口

1）用户接口（人机界面） 2）硬件接口 3）软件接口 4）通信接口

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2.7 其他要求

2.7.1数据管理能力要求

由于购买鲜花系统会对用户的资料进行保存，并且，鲜花的库存会随着数的购买或购进新的鲜花而改变，因此对数据的存储有一定的要求；要求提供数据的备份功能。

2.7.2故障处理要求，可维护性

在输入不对的符号定义格式的数据时，软件应出现提示信息，而不是死机或删除已经输入的信息，然后再弹出界面重新开始。 在鲜花的库存小于用户购买的数量是必须提示库存不足，而不是还可以卖给用户。

第三章 系统设计的原则及目标

3. 1电子商务系统所要达到的目标

电子商务系统所要达到的目标,尽量使各个环节电子化，通过向顾客提供方便快捷、及时的服务，提高顾客的忠诚度，进而提高企业的利润；实现企业商品的在线销售。

3.2系统规划和设计原则 3.2.1基本策略

（1）电子商务系统所要达到的目标,尽量使各个环节电子化，通过向顾客提供准确及时的商品信息，同时提供在线咨询，方便顾客。

（2）提供优秀的售后服务最大限度的方便顾客，提高顾客的忠诚度，扩大企业在线销售业务。

（3）建立合理的顾客信息数据库，做好相应的数据挖掘，尽可能扩大产品销售。

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（4）建立顾客跟踪系统，采集顾客反馈信息，及时做出产品战略调整，适应市场。

（5）建立简单的社区模块，方便顾客的交流，同时也为公司做出产品调整提供依据。

（6）与生产厂家建立良好的合作关系。 （7）产品采购则放到线下进行。

3.2.2目标

创建一个完善实用的电子商务在线零售系统。在软件方面做到安全，人性化，在硬件方面，采用满足我们系统正常运行的相关设备，同时在硬件方面能够满足系统安全的需要。

（1）企业内部活动的电子化。主要内容加强企业内部的交流与沟通，确保信息能够及时准确的到达各相关的业务部门很相关的人员，做到不延迟不延误。

（2）与合作伙伴之间的交 流电子化。我们的销售信息可以通过传输到供应商手中，方便合作伙伴及时做出产品战略调整，而新产品的信息也能及时由供应商传送到我们公司，为更新线上产品提供可靠依据。

（3）在线销售电子化处理，销售信息及时准确的被相关部门处理。 （4）操作界面人性化。要求面对客户的界面能够人性化，方便客户的操作，同时面对公司内部员工的界面也要人性化，方便员工的操作。

3.2.3实施原则

（1）加强内部人员的技术培训， 使员工对内部系统有一个充分的认识，能够熟练的操作。

（2）配置新型设备，并且不断的更新，满足整个系统的正常运行。 （3）人性化的网络界面。

（4）加强网站的宣传，扩大影响力。

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3.2.4投资费用原则

进行合理的财务预算，做一个详细的财务规划，充分利用好手头的资金。企业采用分批投资的原则，并且确保手头有一定的流动资金，以防意外

第四章 商务模型建议

4.1商务模式分析和建议

采用B2C的商务模式，即企业对消费者的电子商务模式。消费者利用网络直接参与购物的流程。不采用传统的销售方式，利用Internet结合企业产品自身的优势诚信经营，获得顾客的信赖，以此推动企业的长足发展。

4.2商务模型

商务模型：B2C

4.3产业价值链定位

企业定位在渠道方面，上游联系花农的种植与采购，下游与消费者进行互动和交流，企业主要控制好渠道的发展，做好组织货源、宣传产品和在线销售工作

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4.4电子商务环境下企业核心商务流程

供应商 网上客户 同城鲜花 第三方物流 CA认证中心 支付服务器 银 行

4.5客户定位 4.5.1 目标客户定位

目标顾客主要定位在80后、90后中的上班一族，具有一定的消费能力，且有这方面的需求。

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4.5.2未来客户服务

从企业的经营模式上：为顾客提供更加丰富和高品质的产品为企业发展的目标；通过物流配送与顾客建立紧密的联系

4.6外部信息系统接口

一方面与花农做到及时有效的沟通；另一方面与顾客保持密切接触了解鲜花市场的行情，还有就是与银行、第三方支付以及物流的结合。

4.7内部系统整合

内部系统整合的关键在于各部门之间的有效协调沟通。这就要求各部门之间要加强要及时沟通发现问题及时反馈。

4.8盈利模式

企业主要靠销售鲜花取得收入，同时会销售蛋糕、礼品贺卡等。

4.9付款方式 （1）网上支付

网上支付可以分为支付宝、财付通等第三方支付平台。

（2）银行转帐

银行转账支持多个银行，为广大的顾客提供了极大的方便。

（3）货到付款

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4.11服务

1、花语、花艺生活

不是所有人都了解鲜花的涵义，也不是所有人都知道生活中鲜花所有的用途。在网站上，会专门收录文章和图片，以便顾客解鲜花代表的语言，在哪种场合适合送哪些花；也让顾客了解更多鲜花的知识，例如，玫瑰的保鲜、插花的艺术等。

2、特殊通道

送礼品分对象，分区域，还分时间。因此，总有一些需要赋予特别含义的礼物送出。公司设置了各种不同的特殊通道来满足不同人的需求。

（1）

生日专题

生日是一个永恒不变的主题，不同人的生日送不同的礼物来表达我们温暖的心意。若身处外地，礼物从天而降，那是多么美好的心情和回忆！生日专题分为生日鲜花(送恋人)、生日鲜花(送父母长辈)、生日鲜花(送朋友)、生日蛋糕、果篮、礼篮、品牌公仔、卡通花束。能满足顾客各种各样的需求。

（2）

城市专题

每个城市都有属于自己的文化和特色。城市专区致力于提供当地城市特色的鲜花、蛋糕和礼品或城市特惠商品！

（3）

节日专题

每个节日都有特殊的含义。比如，母亲节、六一儿童节等。公司都会针对节日进行不同的策划，你总能找到自己想要的。

（3）慰问专题：

慰问鲜花主要用来探访慰问的场合，慰问鲜花的设计会给人一种有活力，积极的感觉。

（4）商务专题：

这种产品主要用于大学中的各种大型晚会、演出等。当前各大高校都会时不时的举办一些大型晚会，学生尽现鲜花成了必不可少的环节。通过了解，离我们学校近的花店只有两家，因为竞争少并且在学校周围使得花店的价钱很

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高，并且种类不多，这就让这些花店逊色了不少。于是每逢重大晚会，学生们都会坐车到比较远的批发市场采购花束。

第五章 系统数据流程分析

5.1功能模块分析数据流程

登陆页面 会员登录 管理 管理员登陆 商品管理 注册会员 会员登录 订单管理 商品查询与购买 通知备货 增减商品 提交订单 确认收货 物流管理 发货 仓库管理 西安石油大学经济管理学院 电子商务专业 1202 班

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5.2购买鲜花分析数据流图

顾客 注册/登陆 订单 物流送货 鲜花处理 支付处理 顾客收货

订鲜花信息 西安石油大学经济管理学院 电子商务专业 1202 班

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支付信息 18

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5.3数据字典： E—R图

密码 地址 用户名地址 用户名 密码 性别 用户 N 管理 1 管理员 1 1 1 购买 订单 管理 N 鲜花 N N 订单 种类 库存 花名 描述 价格 编号 支付信息 地址

鲜花名 西安石油大学经济管理学院 电子商务专业 1202 班

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第六章 总体结构

6.1 系统总体结构

B2C电子商务系统的总体框架由三层两体系构成，三层为应用层、支撑层和资源层，两系统分别为身份认证和安全体系与运行维护保障体系，如图所示： 应 用 … 用户注册 数据查询 信息咨询 在线购买 层 身份认证和安全体系 商品评论 支 撑 层 搜索引擎 数据挖掘分析 协同工作支撑 资 源 … 商品库 客户资料咨询库 客户信息层 运行维护保障体系 系统整体结构

6.1.1 应用层

在顶层提供统一信息门户，为客户提供服务的窗口，同时也是平台管理的入口。

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6.1.2 支撑层

提供搜索服务，对商品销售、评论等根据若干年保存的数据资源进行挖掘分析，以获得系统发展、支持、服务的可靠的决策依据，为客户、系统管理者提供统一消息、邮件服务、文档管理等协同工作支撑的功能。

6.1.3 资源层

资源层提供为客户服务、管理者分析的最基础的数据资源。

6.1.4 身份认证和安全体系

系统安全系统设计除了包含计算机网络、主机、应用系统等进行安全规划之外，系统运行的安全设计也是安全规划的重要内容之一。

6.1.5 运行维护保障体系

运行维护保障机制包含统一性和标准性、公众服务性、专业性、权威性。因此，运行维护机制要把握三个要素：

1:要保持“库”的内容最新的现势程度； 2:要适应社会对“库”多样化的服务要求；

3:要提供简便、规范、畅通的基础数据输入/输出手段。

6.2 系统的体系结构

系统体系分为三大部分（如下图所示）：用户终端、本企业服务终端和中间数据库服务器终端。三大部分都由互联网紧密连接，服务器主机与数据库主机之间还可用商务外联网Extranet连接。

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浏览器客户端 专业客户端应用 Internet 服务器主机 Internet 系统应用集成支持环境 中间件等 Extranet CA认证中心 支付网关 企业内部ERP系统 内部数据系统 互联及集成工具 数据库服务移动设备客户APP 系统体系结构

6.3 企业内部子系统结构

子系统结构划分（如下图所示），通过中心数据库服务器对财务子系统、人力资源子系统、配送中心仓库资料数据库子系统、网站后台管理系统和综合ERP系统的统一监管，使总系统能更有效的完成工作。 财务子系统 中心数据库服务器 配送中心仓库资料数据库子人力资源子系统 网站后台管理系统 综合ERP系统 内部子系统结构

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6.4企业外部及交易系统结构

企业对外的系统有推广、交易、客服、支付、物流、售后等系统支撑总系可以顺畅成功的进行和完成商务活动，供应商及采集、银行及CA管理和工商及税务系统则能保障系统能持续、稳定、有效的运行。

第七章 应用系统方案设计

7.1子系统及子系统模块划分

将应用系统划分为：产品展示系统、订单管理系统、配送管理系统、库房管理系统、结算管理系统、退换货管理系统及分析统计系统。

7.1.1产品展示系统

该子系统将提供产品、价格、业务介绍等信息，发布网络广告，提供最新产品及折扣信息。能更好的向客户提供产品信息服务。

7.1.2订单管理系统

该子系统分为客户资料采集、订单确认取消和信息查询三个模块，可以简单有效的对客户及订单进行管理。

7.1.3配送管理系统

本公司将配送分为两种方式，一种是与其他物流公司合作，另一种是自己建立配送中心。将大订单的货物交由合作的物流公司配送，零散的小订单由本公司的配送中心发货。有效的减少了配送及人工成本。

7.1.4库房管理系统

库房管理系统分为进货管理、验货管理、出货管理和货物盘点四个模块，四

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个模块互不干扰又相互联系，使管理更有效进行，节约了时间成本。

7.1.5结算管理系统

结算管理系统分为与银行间的通信、网关通信和成本核算三个模块。

7.1.6退换货管理系统

该子系统分为客服管理、售后管理和退换货申请管理三大模块，追踪客户收货后的满意程度，并解决客户在收到货物后的不满意的情况。

7.1.7分析统计系统

将所有的商务活动及公司内的其他活动汇总、统计、分析，为下一次应用系统设计奠定基础。

同城花卉B2C电子商务应用系统 产品展示 订单管理 配送管理 库房管理 结算管理 退换货管理 分析统计 客户资料采集 订单确认与取消 信息查询 与其他物流公司合作 自建配送中心管理 进货管理 验货管理 出货管理 货物盘点 与银行进行的通信 通信网关 成本核算 客服管理 售后管理 退换货申请 同城花卉B2C电子商务应用系统总体功能结构

7.2应用系统的层次

我们将B2C电子商务应用系统中的层次划分为应用表达层、商务逻辑层、数据层

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7.2.1 应用层

是网站的窗口，在此我们获得客户的请求并反馈用户的结果，设置有相应的页面，提供诸如产品、价格、业务介绍等信息；发布网络广告，提供最新产品及折扣信息，并设有虚拟社区，方便与客户进行交流。

7.2.2 商务逻辑层

处理网络交易、电子零售，客户关系管理及供应链管理，并提供目录安全服务使得一系列业务都能够处理，其中客户关系管理利用销售模块进行机会管理，生成报价和建议，作预测，并决定企业应该朝那一方向发展，即进行特色产品定位。

7.2.3 数据层

存储相应的产品信息，进行联机事务处理及联机分析，看那些商品卖得好，就加大对这些产品信息发布的宣传力度，同时根据顾客购买品种和数量等相关信息，进一步挖掘顾客需求潜力，为新品的设计提供方向，构造企业未来增值点。

第八章 经营策略

8.1.品牌策略

网店建设初始，要非常重视品牌。我们准备采取主副品牌策略，目的是为了吸引尽可能多的年轻人；而副品牌更是要下了一番功夫的，如“玫瑰恋情”、“亲情花递”等等，目的是为了表达产品的优点与个性形象，营造典雅的个性氛围，传播快捷，符合目标市场消费者的消费需要。

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8.1价格策略

网上花店鲜花价格走中低档价格策略，在原料、包装、服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足，具体将采用两种定价策略：

招徕定价——我们店严格按照本店的正常成本、国家税金及一般利润，制定中等价格，这样可以避免过高的价格不足。

尾数定价——是消费者产生真实感、信任感和便宜感，等待找零期间会产生新的购买动机.

8.1宣传策略

（1）市场范围选择

在初期仅选择西安市作为试点市场，该市场容量较大，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以ASP的形式在分站推广。 （2）重点宣传客户

宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流。 （3）在学校进行宣传

第一步，悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以花店网址和“校园花店”隆重推出为题搭配悬挂。

第二部，在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近放以宣传板， 宣传板详细介绍花店内容。

第九章：网站的推广

主要分为网上推广和网下推广两类: （1）网上推广

在百度和Google两个搜索引擎上购买关键字广告，为各网页设计有效关键字。在新浪等搜索引擎上进行分类目录注册,向注册用户发送电子邮件，介绍花卉、优惠折扣、时尚知识等。

1. 与礼品网站、生活知识网站、时尚网站交换网络广告。 2. 在特殊节假举行优惠促销活动。

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3. 结合网站促销活动，不定期发送在线电子优惠券。

4. 采用特许加盟和网站的大众联盟两种方式进行商家加盟推广。 （2）网下推广

1. 通过贺卡、包装纸、宣传单等进行网站的宣传。 2. 通过鲜花附送的礼品进行广告宣传。 3. 向各大附近学校推广网站

结论

经过我们的努力，进行了资料的详细收集和整理，积极讨论，得以完成此次的规划报告。也经过这次的报告，更深一步掌握了电子商务系统的规划与设计内容和相关知识，虽辛苦，但获益匪浅。

主要参考文献

1．

徐天宇，《电子商务系统规划与设计》；《B2C电子商务平台方案及系

统设计》，北京神州政达信息工程技术有限公司，2013年09月 2．

《电子商务系统规划报告的撰写》，网址：

http://wenku.baidu.com/link?url=mVXarqOYCCwX6zYsZ88lhHnTPWgT6G7d5Rc0mGrszWnKciEuAyYH1QKCE2Bcw6wBqeVR5hO0HWpf07gywzqSUAyJDI5_nkL5hgqt0Tq9Xe3 3．

中国知网论文：网上商户B2C系统及其安全机制 ；网上鲜花店管理系

统；网上鲜花速递店。

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电子商务系统规划与设计大作业成绩

学 号 姓 名 成 绩 201209040220 马彬 201209040209 刘凡 201009040114 刘志刚

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