创新工作室建设方案
【篇一：创新工作室 创建方案】
3月17日，山水大酒店召开全体员工大会，对在争当“服务明星”和“五小”创新活动中涌现出的一批业务素质好、服务意识强的集体和个人进行了表彰和奖励。
去年，山水大酒店开展了“迎接世博盛会，争当服务明星”和“小发明、小创造、小革新、小设计、小建议”创新增效活动。要求在坚持四星标准的同时，员工针对本职岗位工作中技术改造、工艺创新、流程再造、资源整合等方面，开动脑筋、大胆实践，解决生产服务管理中存在的问题，促进酒店经营发展。通过组织形式多样的岗位练兵活动，大大推动了员工苦练技能、积极开动脑筋为生产经营管理提出合理化建议的热情。到目前为止，共收到员工提出的合理化建议74条，有些建议已经被采纳，并收到良好的效果。
为了搭建一个优质服务创新平台，把有专业特长和创新热情的员工组织起来，针对优质服务的重点、难点、热点和关键点，创新优质服务的理念、举措和文化，培养优秀创新人才，为进一步提高电力疗养院优质服务水平提供人力和智力支持，2013年年初，电力疗养院院工会与以客务部为主体的经营部门一道开展“优质服务/金钥匙/服务明星”创新工作室的创建工作。作室成立半年多来，不论是重大会议接待、系统内疗休养人员，还是普通宾客对我院优质服务满意率有明显提升，半年多来，共收获各类感谢信件六十余封。
为更好地支持优质服务创新工作，我院成立了跨部门、跨专业，
合作性、开放性强的创新工作团队，设立了创新专项经费，为创新团队提供固定工作场所，添置相关设施设备。同时，加大对创新团队和创新成果的激励力度，定期交流发布创新成果，
组织专题培训和学习调研，鼓励优质服务创新工作室出成果、出人才、出亮点。
“优质服务/金钥匙/服务明星”优质服务创新工作室的工作思路是，看到、想到、做到、说到。看到，即发现问题，发现优质服务的先进理论、行业内外优质服务的先进经验、广大客户的服务需求、自身服务工作的短板和需要改进的地方。想到，即思考方法，工作室成员在每月最后一个周五的下午，开展研讨，分析问题，研究解决方法，制定工作计划。做到，即付诸行动，按计划实施，将创意付诸实践，形成创新成果。说到，即总结提升，归纳总结创新实践中的经验，形成经验性或理论性文章，在疗养院内外进行交流学习，扩大我院优质服务的影响力。
1.推行首问负责制
1.“三要、五心”
三要：接待用户要做到文明礼貌，纠正用户违章要态度和蔼，处理问题要做到实事求是
五心：接待用户要有热心，解答问题时要有耐心，接到用户提出意见是要有诚心，对待工作要细心，为用户提供的各项服务要贴心。
2.“三个统一”：统一着装、统一工号牌、统一服务用语
“五个一样”：对陌生人、熟人一样服务，工作忙、闲一样热心，大人、小孩一样和蔼，上级检查、不检查一样主动，领导在与不在一样认真。
“首席技师讲授法”“核心技术讨论法”“典型案例示范法”“模拟仿真训练法”“岗位实地培训法”
通过劳模创新工作室的建设，广大员工产生了四个飞跃。一是争当勤奋学习的知识型员工，当好企业的领跑者；二是争当艰苦创业的奋斗型员工，成为企业的排头兵；三是争当勇于创新的智能型员工，成为企业的时尚者；四是争当敬业奉献的事业型员工，成为企业的顶梁柱
“课题不求大但求实，推进不求快但求严，全员参与力求带动，落实精细力求效能， 成果转换力求实际”
优质服务工作室创建方案
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“金钥匙创新工作室”创建为载体，进一步提高员工队伍整体素质，充分发挥优秀基层员工在深化“四星级”优质服务创新活动中的示范作用，为员工群众开展服务创新、管理创新、技术革新等创新活动搭建新的平台
创建“金钥匙/服务明星”创新工作室，旨在搭建疗养院优秀基层员工创新平台，发挥服务明星先进引领带动效应，围绕企业发展，优质服务创新和职工素质提升，通过激发服务明星的主人翁意识和创造活力，打造具有疗养院特色的创新品牌，带动广大员工为疗养院发展献计献策和岗位建功成才的热情，为全面提升优质服务水平和综合管理水平提供智力支持，推动疗养院又好又快发展。
二、活动目标
通过金钥匙/服务明星创新工作室活动，打造一支具有先进性、引领性、实干性和创新活力
的服务明星工作团队，推出一系列以金钥匙/服务明星命名的优秀创新项目、先进操作流程和优质服务承诺。 三、金钥匙/服务明星创新工作室的主要任务
金钥匙/服务明星创新工作室的主要任务是：宣传优质服务相关知识，立足岗位围绕提升优质服务及班组建设上的重点难点开展技术攻关、管理创新、技能竞赛、流程革新、安全生产、专题合理化建议、“五小”活动（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议）等。同时，发挥服务明星、主管、领班的示范引领作用，进一步提高员工队伍整体素质，充分发挥优秀基层员工在深化“四星级”优质服务创新活动中的示范作用，为员工群众开展服务创新、管理创新、技术革新等创新活动搭建新的平台。
具体工作任务：
1. 大力开展技术革新、技术改造、管理创新、流程创新、业务创新、难点攻关等活动；
2. 努力解决在生产、管理、工作实践中遇到的技术改进、流程再造、安全生产、管理等方面的难题；
3. 积极协助院部开展技术交流和业务培训，为企业培养一批爱岗敬业、精通业务、优质服务意识高、富于创新精神的高素质员工队伍。
四、主要工作措施
1. 工作室以客务部为单位成立，命名为“金钥匙/服务明星工作室”。
2.根据实际情况，科学的制定出工作室发展规划，明确今后发展的目标和步骤。
3. 加强各部门的交流，定期开展业务研讨活动，针对工作中的实际问题进行技术讨论、交流活动。
4.打造qq、微信圈等信息网络平台。通过网络传播和在线互动，有效的使工作室成为动态工作站、成果辐射源和资源的生成站。
5. 工作室自主进行业务改进实践。
五、工作方式
1、研究工作与团队合作相结合；
2、理论研究与实践操作相结合；
3、技术革新与管理模式改进相结合；
4、集中交流与网络交流相结合。
【篇二：创新工作室 创建方案1】
优质服务工作室创建方案
一、 指导思想
坚持以科学发展观为指导，紧密围绕我院“争排头、创一流”的发展目标，以“xxxx创新工作室”创建为载体，搭建疗养院优秀基层员工创新平台，发挥服务明星先进引领带动效应，
围绕企业发展，优质服务创新和职工素质提升，通过激发服务明星的主人翁意识和创造活力，打造具有疗养院特色的创新品牌，带动广大员工为疗养院发展献计献策和岗位建功成才的热情，为全面提升优质服务水平和综合管理水平提供支持，推动疗养院又好又快发展。
二、组织机构
建立以院工会为主导的“xxxx创新工作室”创建小组
组 长：张海燕 丁介群
副组长：庞 巍 刘家钰
组 员：杨智兰 周 玲 刘 求 朱美丽 朱 芳 潘 进 喻 可
领导组织
组长：张海燕 丁介群
成员：庞 巍 刘家钰 杨智兰
团队组织
队长：周 玲
成员：刘 求 朱美丽 朱 芳 潘 进 喻 可
三、场地布置 具有开展创新活动的固定场所和设备设施。创新小组在工作室有适当面积的固定办公活动区域，内
设办公学习室和成果、荣誉展示等内容。
四、今年的主要任务
xxxx创新工作室年度的主要任务是：
1.宣传优质服务相关知识，提高员工优质服务的意识；
2.创新培训方式方法，增强员工参与培训的积极性，切实提高培训实效；
3.开展以《客房个性化服务实施规范》、《客房个性化服务操作流程》为课题的个性化服务创新工作，增强员工开展个性化服务的积极性和创新性；
4.围绕提升优质服务，对现阶段在部门管理、业务流程上的重点、难点、节点开展专题研究，理顺业务流程，提高管理效率；
5.立足岗位积极开展“五小”活动（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议），降低劳动强度和安全风险，提高工作效率。
五、完成任务具体措施：
1.各一线对客服务部门以年为时间段，作为为创建主体，积极开展创建工作。
2.创新工作室创建小组每月召开一次会议，谋划布置本月的创新工作，研究解决创新过程中遇到的困难和问题。
3.每月对创新团队成员组织一次培训，每季度组织一次考试，不
断更新知识，提高技术素质。
4.建立项目日常管理档案，将每月创新项目均纳入档案管理。
5.关注工作过程中的环节、细节，培养观察发现问题的能力，把握创新点，每人每月提合理化建议不少于1条。
6. 每季度至少完成1项创新成果，得到创建小组的认可或认定，产生一定的经济效益和社会效益。 7.加强各部门的交流，定期开展业务研讨活动，针对工作中的实际问题进行技术讨论、交流活动。
六、工作规划
第一阶段（2013年10月――2014年01月）组建工作室，并命名挂牌，学习提高阶段；
第二阶段（2014年02月――2015年02月）工作室研究、培训、活动阶段；
第三阶段（2015年02月――2015年03月）第一期创建活动总结评价、初步成果展示阶段。
七、 其他（制度、激励机制等见附页）
1. 大力开展技术革新、技术改造、管理创新、流程创新、业务创新、难点攻关等活动；
2. 努力解决在服务、管理、工作实践中遇到的技术、流程、安全以及管理等方面的难题；
3. 积极协助院部开展技术交流和业务培训，为企业培养一批爱岗敬业、精通业务、优质服务意识高、富于创新精神
1.立足岗位围绕提升优质服务及班组建设上的重点难点开展技术攻关、管理创新、技能竞赛、流程革新、安全生产、合理化建议、“五小”活动（小发明、小革新、小改造、小设计、小建议）等。同时，发挥服务明星、主管、领班的示范引领作用，进一步提高员工队伍整体素质，充分发挥优秀基层员工在深化“四星级”优质服务创新活动中的示范作用，为广大员工开展服务创新、管理创新、创新活动搭建新的平台。
六、完成任务具体措施
1、个体钻研与团队合作相结合；
2、理论研究与实践操作相结合；
3、技术革新与管理模式改进相结合；
4、 集中交流与网络交流相结合。
工作室设置、要求和条件
一、职工创新工作室的人员构成和基本条件
职工创新工作室的人员构成：
（一）工作室设主持人一名。
1.主持人负责制定工作室总体方案，包括提出问题、培训课程、培训形式、研究专题、培训考核等等。
2.主持人负责进行工作室日常工作的安排、布置、协调和活动的记录归档等工作。
（二）创新工作室由部门一批业务素质好、服务意识强、有一定理论水平和创新能力的的“服务明星”组成。围绕本部门日常工作管理、优质服务提升、员工技能培训和工作中的重点、难点问题开展技术改造、流程再造、管理创新的团队。
职工创新工作室的基本条件：
1、以一名在技术、业务方面有专长，有一定的理论水平、工作经验和创新能力的劳动模范、能工巧匠（首席技师）的名字命名并挂牌；
2、具有用于开展创新活动的固定活动场所和必要的技术设备设施；
3、制定完善的管理和工作制度、发展计划和年度工作目标；
4、有一定的工作经费，保障创新活动的正常开展;
5、每季度至少完成1项创新成果，得到有关方面的认可或认定，产生一定的经济效益和社会效益。
【篇三：创新工作室创建方案】
职工学习创新工作室创建方案
为深入贯彻落实集团公司“两调整、两提高，两创新、两
带动”战略举措，推进群众性经济技术创新活动出成果、跨台
阶、上水平，根据xxxxxxxxx，结合我厂实际，经研究，决定
成立xxxxx生产工艺、机电管理创新工作室。现就相关事宜通
知如下：
一、成立职工学习创新工作室领导小组
组 长：xxx
副组长：xxx、xxx、
成 员：各学习创新工作室日常工作负责人
领导小组下设办公室，办公室设在政工科，由xxx兼任，
负责传达上级工作精神，落实领导小组工作安排。
二、职工创新工作室团队组成
1、生产工艺创新工作室
工作室地点：xxx活动室
类型：技术攻关型和创新研究型
工作室带头人：xxx
日常工作负责人：xxx
团队核心成员：xxx、xxx
创新活动参与人员：xxx、xxx、xxx、xxx
2、机电管理创新工作室
工作室地点：综合楼四楼创新工作室
类型：技术攻关型和技能传授型
工作室带头人：xxx
日常工作负责人：xxx
团队核心成员：xxx、xxx
创新活动参与人员：xxx/xxx
三、创新工作室的主要任务
1、学习培训。开展业务学习、技术指导、技能培训活动，
提高工作室成员和广大职工业务素质和技术水平，帮助职工岗
位成才。
2、技术攻关。针对现场遇到的技术难题，开展专题研究、
攻关活动，解决安全生产、经营管理过程中遇到的疑难问题。
3、导师带徒。采取“一带一”、“一带多”等形式，组织高
技能人才开展技术传帮带活动，让更多职工成长成才。
4、经验交流。学习交流先进技术和工作经验，定期总结、
交流、推广工作室成员工作经验，实现信息互通、资源共享。
5、创新增效。围绕重点工作开展创新研究，通过技术创新、
管理创新、机制创新，提高质量效率，优化工作组织，增加效
益。
四、考核及激励
1、厂内部考核及激励。依据《xxxxx职工学习创新工作室
考核标准》进行严格考核（见附件），考核工作由领导小组牵
头组织每半年考核一次。满分为100分，得分在96分以上的
给予适当奖励，得分在90—95分的不予奖励，得分低于90分
的由厂领导小组下发整改通报，整改不及时的，给予责任人每
次100元处罚。
2、上级考核及激励。在上级对我厂创新工作室工作考核
中给予的奖励，根据贡献大小进行二次分配。
五、说明及要求
1、各学习创新工作室根据实际需要，向厂领导小组申请
购买必要的工具器具等用品。
2、工作室团队成员要增强合作意识，主动参与，共同研
究，发挥团队智慧优势，促进创新创效活动早出成果、出好成
果。
3、创新工作室团队成员实行聘任制，为确保创新工作室
团队活力，对于不能主动学习提高、不能够积极参与创新活动
的人员，经厂领导小组研究决定进行解聘及调整。
附件：xxxxx职工学习创新工作室考核细则
附件 :
xxxxx职工学习创新工作室考核细则
考核单位： 时间：
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