房务部经理绩效考核记录表
序号kpi项目分数60万40部门gop客房部利润率员工满意度员工管理顾客类20%员工流失员工纪律VIP接待服务顾客管理客诉员工仪容仪表、礼节礼貌；客房服务员工工作积极性、工作主动性服务流程与标准（准确、快速）所辖区域设备设施完好客房设施与房态管理卫生运营类35%客房与公区的卫生清洁易耗品管理物资管理布草管理工作计划数据统计学习5%培训学习合计计划与总结5每日营业报表、周报、月报等人数与内容5A准时、B内容清晰、C计划按期完成准确、及时缺1项扣2分缺1项扣2分直接上级直接上级人事部5财务555105客房服务、卫生等投诉根据操作手册根据操作手册根据操作手册正常使用、无破损510管理状态满意度90%月员工流失＜2人根据公司员工手册VIP接待程序少1%，扣1分否则本项为01人1次扣1分1人1次扣1分，随机检查每次扣1分1人1次扣1分，随机检查1人1次扣1分，随机检查1人1次扣1分，随机检查1项1次扣1分，随机检查质检质检人事部财务指标描述得分标准得分评价部门财务类40%客房营业额客房部全部收入之和质检A及时清扫，B客用品按标准1项1次扣1分，随配置，C整洁有序机检查无杂物、垃圾、无灰尘1项1次扣1分，随机检查新员工30天内《专业课程》1人扣2分，月度入职培训完毕。检查说明：一般原则，首次检查要求整改，复查不100合格则扣分
