文员月度绩效考核情况表
姓名： 日期： 年 月 日 项目 日常 管理 本 职 工 作 NO 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 01 内容 考核指标 价值（元） 结果 100 50 50 200 100 200 100 200 100 100 100 50 100 50 0 0 0 0 0 汇总 考勤打卡 指纹打卡，迟到超五分钟（含）、漏打卡/次50元，两次以上扣一天工资， 两次（含）以上取消全勤奖 办公要求 遵守办公秩序，主动值日并履行值日内容，不随便请假，违规的每次50元 日常工作 每月参加文员例会，每月参加班组区域月会，每周日晚上8时前上交周报，不参与不上交/次50元 工单分派 按照工作流程进行工单接收、打印、分派，出现漏打、迟派、忘派单等情况的/次100元 工单录入 维修单录入不完整、不准确、忘记录单等录入问题的/次20元 工单排查 每天下班前打印各自区域排查单，未打印或者区域经理未收到/次50元 工单跟踪 每天结合工单量情况和区域经理进行电话排查、跟踪，并对重点单子拿出处理意见，未落实扣50元/天 信息跟踪 对客户来电和维修工反馈信息进行跟踪处理，出现漏处理或处理不及时导致用户二次以上催单的20元/张 材料跟催 每天上午9点前做好区域申购材料汇总上交采购部，下班前统计到件材料告知区域经理领料，违反/天10元 数据统计 所负责区域当天工单和遗留情况能够随时拉出，确保100%准确，抽查不过关/次20元 服务态度 按照要求接听电话，按照规范处理维修问题，内外口碑良好，违反/次50元 特殊处理 特殊问题和疑难工单处理条理清晰，无搁置、无拖拉、无投诉、无问题扩大化，违反/次50元 客户投诉 当月因办公室问题引起投诉的，/次100元 临时工作 完成公司分配的临时性工作任务（包括分点经理的文员工作，公司分配的临时工作任务等） 受到表扬 当月受到表扬的（包括内部嘉奖）（以表扬信件或者客服提供数据为证）/次50元 合理建议 提出管理、技术、服务等相关合理化建议被公司采纳的/次50元 年金奖励 在公司做满一年，且每月考核分值累计平均80分以上的，奖励2000元 单量奖励 月单量达到9000张得，奖金直接补给200元/月 人才引进 按照公司管理规定执行奖励 激励02 机制 03 04 05 备注：1.考核项目二项14条，总金额1500元，月工作完全达标均可获得，否则，按照逐项扣除法操作绩效； 2.激励奖5项，完成均可获得。
汇总情况：
考核人： 审核人： 批准人：
