关于沃尔玛物流信息技术应用的报告
沃尔玛公司作为世界上最大的商业连锁零售企业，在经营管
理方面，它独树一帜的成就让全世界的企业都难以望其项背，在
这个过程中，信息技术的作用不容小视。沃尔玛正是利用信息技
术强化了经营管理，从而击败了所有零售业对手，独占鳌头。通
过其快速高效的物流信息化应用模式，使整个连锁物流环节实现
了顺畅链接，提高了运作效率，并最终实现控制物流成本的目的。
一、零售业物流信息技术概述
零售业物流信息化就是通过如条码技术、电子数据交换技术
EDI、全球定位系统 GPS、射频技术 RF、地理信息系统 GIS 等
物流信息技术对零售业物流的各种环节，如信号、数据、消息、
情况等通过进行系统的智能采集和分析处理，并配合决策支持技
术，对零售业物流系统中涉及的各个流通环节及部门进行有效的
组织、协调和控制，从而实现零售企业物流管理和决策的高效率
和高质量，进而降低物流成本，提高企业的竞争力。具体的说，
信息技术对零售业物流的作用有：信息传递高效、方便、准确，
便于零售业内部及与供应商的沟通互动；通过商品需求与供应商
的实时调整，达到库存适量化，在具有配送中心的情形下，可实
现各店铺仓库的消失；商品配送的差错率降低，减少不当运输、
搬运活动，提高搬运、运输效率；加强与供应商的联系，便于消
费者进行分析；便于卖场合理地布局、商品主力及附属类别的确
定、商品的组合以及陈列。
二、沃尔玛应用的物流信息技术
沃尔玛自 20 世纪 60 年代成立以来一直扮演着技术先锋的角
色，总是通过采用各种先进的物流技术谋求竞争优势。沃尔玛应
用的物流信息技术主要有：
1.计算机管理系统
沃尔玛早在 1969 年就开始使用计算机管理跟踪库存，整个公司
的计算机网络配置完成之后，可以存储与处理订货、发货、送货等相
关业务，在全球第一个实现集团内部 24 小时物流网络化监控和连续
通信，实现了库存、订货、配送和销售一体化，并且可以达到公司总
部与各分店及配送中心之间信息的快速直接沟通。
2.POS 系统
销售时点系统（Point
of Sale－POS）是利用光学自动阅读方
式的收银机，将店铺各单品的销售信息或退货、分送等各环节的相关 资料输入电脑，经加工处理后传于有关部门供经营者使用的系统。其
作业程序是：用光电扫描器扫描顾客所购商品的条形码，将商品信息
输入计算机，计算机再从数据库中查找该信息并进行数据处理，返回
收银机打印出顾客购买清单和付款总金额，同时将商品选购信息传递
给总部或物流中心，信息经加工后成为卖场商品品种配置、商品陈列
及价格设置等方面决策的依据。POS 系统保持了对每种商品实时购、
销、存状态的记录，管理者可通过该系统及时、正确地监控业务经营，
并做出各种采购、供应、库存及卖场布置决策。
3.电子数据交换技术
沃尔玛在 1985 年最早使用电子数据交换（EDI）与供应商建立自
动订货系统，进行更好的供应链协调。通过计算机联网，向供应商提
供商业文件，发出采购指令，获取收据和装运清单等相关单据，同时
也使供应商能够及时准确地把握其产品的销售情况。保证了商店的销
售与配送中心保持同步。EDI 技术使得订单处理实现了无纸化，和大
程度上提高了自动补货系统的准确度。EDI 技术同时能使商品的信息
直接传送到总部，减少了信息扭曲，有助于上层领导作出正确的决策。
4.无线射频技术
无线射频识别（RFID）是通过一种无线电讯号和微芯片标签识别
特定目标并读写相关数据的通讯技术。 它 利 用 RFID 电 子 标 签
（RFID Tags）来实现存储和远程读取数据。 RFID 电子标签能够
被应用于任何物体，通过无线电波对物体进行身份识别。它通过射频
信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可
在各种恶劣环境中工作，可以克服条形码使用效率低、容易出差错、
信息容量有限等不可克服的缺陷。
5. 卫星通讯系统
沃尔玛是世界上第一个拥有私人通信卫星的企业，它拥有一个 6
频道的卫星系统，形成了世界上最大的民用数据库。1987 年沃尔玛
完成了全球卫星通讯网络的构建。1990 年以后，沃尔玛为车队装备
了卫星定位系统（GPS），控制公司的物流，提高配送效率。
三、沃尔玛物流信息化的优势
沃尔玛连锁物流信息化应用已经成为连锁零售企业物流业
务实现信息化管理的典范，其物流信息化的优势可以概括出以下
几条：
1.高效的物流信息网络
在充分利用先进的信息技术的基础之上沃尔玛在全球第一个实
现集团内部 24 小时计算机物流网络化监控，使采购库存、订货、配
送和销售一体化。
2.最早推广使用 RFID 技术
沃尔玛能够敏锐地嗅到新技术的商业价值，并领先于竞争对手投
入应用。RFID 技术的成功推广应用就是其中最突出的例子。2003 年
6 月 19 日，沃尔玛宣布将采用 RFID 技术，以最终取代广泛使用的条
形码技术，成为世界第一个公布正式采用该技术的企业。按照计划，
沃尔玛最大的 100 个供应商从 2005 年 1 月 1 日开始在供应的货物包
装箱、托盘、上粘贴 RFID 标签，并逐渐扩大到单件商品。RFID 技术
的成功推广应用使得沃尔玛的物流运作变得更加顺畅。 通过推广
使用 RFID 技术，沃尔玛实现了：
（1）减少统计差错、即时获得准确的信息流，进一步降低商品在
各个物流环节上的存货数量和运营成本，巩固和扩大在零售行业的竞
争优势。
（2）提高物流配送的自动化程度与配送效率，减少人员雇佣，降
低劳动力成本，巩固和扩大了沃尔玛在物流成本上的优势。
（3）加大财产与商品监控和管理力度，有效防止了因盗窃和遗忘
等原因引起的商品损耗；强化设备管理，优化设备配置，提高了设备
的使用率。
（4）更加方便和快速地了解商品在门店的销售情况，并进一步降
低因缺货而造成的营业额下降，对顾客的需求变化做出更加敏捷的反
应，提高了顾客的满意度。
3.独一无二的卫星通讯系统
沃尔玛拥有世界一流的卫星通讯系统，其规模在美国仅次于五角
大楼。与休斯公司合作发射的卫星专门用于全球店铺的信息传送与运
输车辆的定位联络。沃尔玛采用先进的卫星通信系统使信息得以在公
司内部及时、快速、通畅的流动。不但总部的会议情况和决策都可以
通过卫星传送到各个分店，有关物流的各种信息也可以通过这个系统
进行交流，保证各分店的商品需求能顺利到达配送中心，总部对分店
进货的建议也可以及时到达各分店。 同时，卫星系统还能使企业和
众多供应商保持紧密联系。每天通过卫星系统直接把销售情况传送给
供应商。这样，配送中心、供应商及各个分店的每一销售点都能形成
连线作业，在很短的时间内便可完成“发出订单—各分店订单汇总—
配货运输”的整个流程，大大提高了作业的准确性和高效率。
