湖里公厕便民服务实施方案
为了进一步提升湖里区公厕优质服务工作，完善便民服务措施， 更好地为社会和市民提供更方便、更规范、更优质的服务，努力改善和创新服务机制，满足市民的服务需求，秉承“以人为本”的服务理念。项目部根据湖里区公厕的结构、地理位置和周边的配套设施情况、市民需求调研结果。 根据公司相关规定，结合我项目部实际，特制定本方案： 一、工作目标
对湖里区现有公厕强化考核细则，创新工作方式，提高工作效率，健全服务制度，突出细节，进行精细化管理，完善便民设施，提升服务水平。 二、主要内容
（一）、加强公厕设施设备维修维护及设施改造。对管理的公厕设施设备进行全面检查，及时维修维护公厕设施设备，确保公厕指示牌、标志牌设置规范，厕内灯具、便器等设施、设备无破损，屋顶、墙面保持完好，无明显开裂、漏水、渗水等现象。 （二）、 突出细节，强化公厕内、外部卫生环境整治，精细化管理。对公厕内外进行深度清洁，
确保公厕无明显异味，加强
保洁频次，提高保洁标准，公厕外环境整洁，无乱堆放。优化室内环境，在改造公厕中，摆放绿植，墙面配备人物风景绘画。设置温馨提示、公益宣传标语，提高市民卫生意识。
（三）、完善公厕便民设施，优化服务。以南山公厕为试点，公厕配备雨伞及雨伞架，方便市民应急使用；门口设置杂志架，提供免费杂志、报刊，方便市民阅读；在六座新改造标杆公厕中，摆放便民服务箱，提供应急医疗药品及常用工具等。通过便民举措，提升服务质量，打造服务亮点。
（四）、完善管理制度，加强责任落实。按照规范化，制度化的
要求，加强对公厕管理人员培训，提高保洁频次，保持公厕卫生干净。实行公厕管理每日检查，每月通报评比，落实管理责任，提高公厕整体管理水平。
为提高湖里公厕文明服务水平，坚持以人为本，服务市民生活，满足大众需求为宗旨，不断优化湖里区公厕社会化服务，完善便民服务设施，全面提升湖里公厕服务水平。我们将以天地和诚物业“和气待人，诚恳做事”的管理服务理念，结合公司相关规定和项目部实际情况，因地制宜推行优质服务。
厦门市天地和诚物业有限公司
市政服务项目部
2017年12月15日
附件二
湖里公厕便民服务工具借出登记表
日期 温馨提示：
因便民服务是我公司零利润投入的一项服务，各类服务工具有限，所以我们只对您提以下两点要求：
1. 借用工具完毕后请及时归还，以便满足其他市民需求。
2. 借用工具请加以爱护，以免在使用过程中损坏，给您带来不必要的经济
借用人 身份证号 押金 联系电话 经手人 归还时间 是否 完好 损失。
