荆州市利嘉物业管理有限公司
员工考核试卷-A卷
姓名： 部门： 工号： 成绩：
一、填空（每空1分，共53分）
1、荆州利嘉物业管理有限公司是一家新兴的物业公司，立足荆州本地高档物业市场，秉承“ ”的经营理念，依靠经验丰富的业务精英吸收先进的管理经验，建立了利嘉物业管理品质标准体系，通过实施“ 、 、 ”的管理，提供优质物业服务为广大业主营造“ 、 、 、 、”的社区环境。
2、我们强调的员工行为规范有 、 、 、 、 、 、 、 、 。 3、我们的行动指南是 、 ； 、 ； 、 ； 、 ； 、 ； 、 。
4、397号令颁布实施的 条例中第一章第二条对物业管理的定
义表述为：本条例子所称物业管理是指 通过选聘 、 按照 约定，对 及与之相配套的 和 进行专业化的 、 管理，以及维护相关区域内的 和 的活动。
5、物业管理是属于 产业，具有 化、 化、 化的属性。 6、物业管理的管理对象是 ，指已建成、验收合格、已投入使用或即将投入使用的物业。；物业管理的服务对象是 ，狭义上是指房屋的 ，但对广义上还包括房屋的 、 和房屋的其他实际使用人，对我们来说这都是我们的服务对象。
7、物业管理的主要作用有两个，即 和 。
二、论述（任选一题做答，均为47分，针对题目写出你的看法和意见，请写在本页反面） A、通过在公司的实际工作，结合你自己的岗位特点，你认为目前公司的管理有哪些好的地方，又有哪些需要改进的地方。
B、对于物业管理这一项服务性的工作，你觉得从那些方面努力才能真正做好，你有何好的建议。请结合公司的培训和你的实际工作做答。
荆州市利嘉物业管理有限公司
员工考核试卷-B卷
姓名： 部门： 工号： 成绩：
一、填空（每空1分，共26分）
1、我们的经营理念是 、 。 2、我们的行动指南是 、 ； 、 ； 、 ； 、 ； 、 ； 、 。
3、我们的质量方针是：弘扬“ 、 、 ”的企业精神，提供“ 、 、 、”的物业管理服务，用卓越品质打造区域一流物业管理品牌。 4、我们所要求的团队精神是 、 、 、 。 5、物业管理的主要作用有两个，即 和 。 二、名词解释（每题10分，共20分） 1、 物业管理 2、 业主
三、简答（每题10分，共20分）
1、《员工手册》中规定，员工在工作时间应如何讲究仪容仪表，树立文明健康的形象？
3、 请写出几条《员工手册》中规定的严重过失行为及处罚标准。
四、论述（34分，请根据题意详细做答，填写在本页背面）
结合你自己的工作岗位和要求论述如何做好服务，提高业主满意度（少于400字不给分）。
