新85班一次业务验收考试闭卷 姓名/工号：
一、单选题。（10*3=30分）
1、（除惠州外）除什么合约计划，其他合约计划在协议期内暂不可办理停机保号业务:【 】
A、存费送业务 B、存费送费 C、存费送机 D、购机送费
2、3G/4G后付费用户通过10010自助服务如何查询可用余额：【 】
A、10010-1-1 B、10010-1-2 C、10010-1-3 D、10010-1-4
3、流量半年包的产品标准内容有：【 】
A、30元1GB B、60元1GB C、80元1GB D、100元1GB
4、以下不属于沃商城的功能是： 【 】
A 开户 B 选号 C 办理优惠活动 D 续约
5、除广州外办理停机保号业务的渠道包括：【 】
A、自有营业厅 B、投诉处理岗 C、10010人工 D、网上营业厅
6、消费和奖励积分有效期：【 】
A、24个月 B、30个月 C、36个月 D、48个月
7、哪个地市走绿通是通过华为发短信通知后台？ 【 】
A 东莞 B 珠海 C 茂名 D 汕头
8、2G与3G老用户转4G套餐当月最后一天【 】无法查询/办理业务（系统有数据，但不准确）。
A、20:00到次月2日8:00 B、20:00到次月3日8:00
C、00:00到次月4日8:00 D、20:00到次月4日8:00
9、“广东联通”公众号查询账户余额信息的方式是：【 】。
A、 服务-账户查询 B、 服务-余额查询 C、 发现-账户查询 D、 服务-查询
10、4G转套餐相关规则/4G卡费，知识库摆放路径：【 】
A、广东>>应知应会>>常用知识树>> 移网业务>> 4G品牌产品>> 4G综合资料
B、广东>>常用知识树>> 移网业务>> 4G品牌产品>> 4G综合资料
C、广东>>常用知识树>> 应知应会>> 4G品牌产品>> 4G综合资料
D、广东>>常用知识树>> 移网业务>> 4G品牌产品>> 基础知识>>4G综合资料
二、多选题。（10*4=40分）
1、来电管家包含有以下哪些功能：【 】
A、来电转接 B、语音留言 C、开机提醒 D、 个性化提示音
2、以下哪些地市不执行停机保号业务：【 】
A、肇庆 B、广州 C、湛江 D、中山
3、3G/4G后付费用户通过短信如何查询套餐免费资源：【 】
A、发送CXYL到10010 B、发送TCYLMX到10010 C、发送HF到10010 D、发送YLMX到10010
4、以下关于感谢客户反馈信息说法正确的是：【 】
A、很感谢您将这个情况告诉我们。这个信息对我们非常重要
B、再次感谢您将这个情况告诉我们，这对我们提升服务非常有帮助，也请您为我们继续监督
C、非常感谢您提供的宝贵信息，我马上为您记录反馈给相关部门
D、非常感谢您给了我们一次改善服务的机会，为客户提供优质服务是我们的服务宗旨
5、查询业务需要较长时间的应答口径：【 】
A、查询该业务可能需要较长时间，请问您是否继续等待？
B、请稍等，我帮您查询一下好吗
C、若用户不愿意等待，“请您留下联系电话，我们会尽快回复您。
D、很抱歉，暂无法快速为您查询
6、关于临时信用额度提升的额度正确的是：【 】
A、B级单次授予50元临时信用额度 B、C级最高给予20元的临时信用额度
C、A级单次授予500元临时信用额度 D、A级不适用于临时信用额度提高调整服务
7、10010热线不受理查询的业务有以下哪些：【 】
A、查询服务密码 B、预付费用户不受理查询puk码
C、凭身份证查询业务号码 D、查询详单
8、以下关于转接专席口语说法正确的是： 【 】
A 为了向您提供更专业的服务，我现在为您转接到XX专席，请您稍等
B 您好！请放心，我们这里的每位工作人员都可以帮您的，请问有什么可以帮您
C 很抱歉！可能是由于该专席线路比较繁忙，故无法成功转接到XXX专席，给您带来不便，敬请谅解！我现在为您重新转接，好吗
D 很包歉！人工热线不能转接专席
9、重置服务密码的方式包括以下哪些： 【 】
A 网上营业厅 B 手机营业厅 C 自有营业厅 D 短信营业厅
10、以下哪些套餐用户可以办理流量半年包：【 】
A、106元全国套餐 B、校园套餐 C、智慧沃家共享套餐副卡 D、未实名的组合套餐
三、判断题。（10*3=30分）
1、广州所有移网用户绿通方式：登记客户服务互动工作平台，网址：http://130.51.79.112/ 。【 】
2、CA（Carrier Aggregation）是LTE-A中的关键技术。是一种4G手机上网提速的技术，通过多个载波绑定成倍提升上网速率，通过CA技术，用户最高上网速率从现在最高100Mbps可以提升到300Mbps，带来极速上网体验。【 】
3、联通4G+双载波聚合的峰值速率下行已经超过350Mbps，上行已超过75 Mbps。【 】
4、（惠州）合约计划协议期内，购机送费不允许办理停机保号，存费送机、存费送费、存费送业务允许办理停机保号，停机期间，分月预付款返还正常返还，月赠送款停止。【 】
5、每100积分等价于人民币1元，即每积分价值1分钱。【 】
6、维系挽留/VIP/积分的知识库架构路径: 地市>>常用知识树>>应知应会>> 全网维系。【 】
7、终端合约用户：协议期内只能变更为更高档或同档套餐，每月变更次数和变更时间各地市规则不同。【 】
8、4G用户通过CBSS-营业受理-综合查询-用户资料综合查询-客户信息-发展渠道查询。发展部门显示“集客”或“大客户”的（譬如显示大客户、集团客户部、天河大客户、海珠大客户等），则可判断属集团大客户。【 】
9、2010-10-1起入网的全国用户初始密码为用户号码的后六位，初始密码不能在自助渠道办理或查询业务。【 】
10、需外呼的问题，所有类型的用户（含断线、无声）均必须外呼1次，责任人需在15分钟内联系客户（如用户号码因欠费停机等无法接通，需联系用户入网登记的联电）外呼1次。在无人接起的情况下，必须短信回复。【 】
