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1 目的
确保质量环境管理体系所需沟通活动的有效性、效率。
2 适用范围
质量环境管理体系内部沟通、顾客沟通、供方沟通及相关方沟通。
3 定义
无
4 流程要求 4.1 流程图(无) 4.2 沟通总则 4.2.1 原则
a) 提倡主动沟通，部门/员工应积极获得相关信息。
b) 提倡互动的沟通，提高团队合作性，特别是跨部门之间的沟通、流程接口的沟通。
c) 提倡事前的沟通，以预防为主，避免事后的扯皮、推委。 d) 确保沟通的有效性与效率，避免无效沟通、反复沟通。
4.2.2 沟通的主要内容包括（但不限于）以下：
a) 质量、环境方针、目标的沟通：质量方针、目标、指标、目标完成状况 b) 质量意识的沟通：满足顾客和法律法规要求的重要性、质量正负激励、
质量专业知识、质量月活动 c) 过程业绩、产品测量结果、
d) 质量改进的沟通：改进项目进展、内部投诉、异常信息、合理化建议建
议
e) 与顾客的沟通：产品信息、问询、合同或订单的处理，包括对其的修订、
顾客特殊要求、客户反馈、顾客投诉、
f) 与供方的沟通：产品要求、供货要求、人员资格的要求、体系的要求、
供方投诉
g) 与相关方的沟通：质量管理机构、检验机构、新闻媒介机构、 h) 其他工作沟通
4.2.3 沟通的渠道
a) 文件：体系文件、通知通报、技术文件、报告、 b) 会议：沟通会、例会、评审会、总结会、表彰会等、
c) 活动：培训、观摩、观展、评比、知识竞赛、辩论赛、演讲比赛等 d) 口头：电话、访谈、协商 e) 调研：调查问卷、现场访谈
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f) 媒体：报刊、信息网络、黑板报、 g) 其他
4.3 为了确保质量环境管理体系的有效性，提高流程效率，各部门/员工在开展质
量、环境管理工作时，除以下内容应参照具体要求进行之外，其它的均可选择适宜的沟通渠道进行沟通。
4.3.1 质量、环境方针
a) 品管中心负责将质量、环境方针以单行文本的形式或宣传单张的形式发
放到所有员工；
b) 营运与发展部将其内容纳入新员工入厂质量教育的课程中； c) 品管中心在公司内部的质量信息网上发布。 4.3.2 质量目标、指标：
a) 目标、指标在确定以前，品管中心应与相关职能部门、科室进行讨论、
评审；
b) 审批后，品管中心应发布文件，必要时可组织文件宣贯；
c) 质量目标、指标定期测量后，品管中心应以书面的形式公布各项指标的
达标情况，并与未达标的职能部门、科室协商改进措施。
4.3.3 “满足顾客和法律法规要求的重要性”：
a) 品管中心在对员工进行的日常质量教育时应强调该内容，特别是新员工
入厂教育；
b) 相关法律、法规必要时由品管中心负责在公司内部的质量信息网上公布； c) 品管中心收集整理反面案例，在适当的时机（如质量月活动）进行相应
的质量教育。 d) 其他
4.3.4 质量月活动：
为了增强员工质量意识，营造质量文化，传播质量知识，每年9月定为公司质量月，由品管中心策划、组织质量月活动。活动的形式可采用培训、交流会、技能评比、评先进、演讲比赛、辩论赛、知识竞赛等。
4.3.5 质量改进
a) 部门/员工按《数据分析与改进程序》的要求沟通传递改进信息。 b) 品管中心负责将立项整改的项目登记在台帐上，注明进展情况，上传到质量信息网上或在公司内部网进行共享。
c) 必要时，品管中心每月召开一次由各职能部门、科室负责人参加的质量检讨会，通报近期质量状况，检讨主要的质量问题、故障，商讨解决的方案，跟进立项整改项目的进展情况、效果等。
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4.3.6 顾客沟通
a) 可行时，国内营销部、海外营销部每年举办一次由各大经销商参加的工商恳谈会。
b) 国内营销部、海外营销部通过产品宣传单张向顾客传达产品信息。 c) 国内营销部、海外营销部业务员应与顾客充分沟通合同、定单的有关事宜，特别是发生修订或无法完成时。具体见《产销计划管理细则》。 d) 公司设立服务热线电话，由国内营销部客户服务人员接听服务热线电话，解答顾客问询，记录顾客投诉。
4.3.7 与供方的沟通
a) 可行时，生产技术部、品管中心每年举办一次由供应商恳谈会。 b) 生产技术部采购员按《采购程序》向供应商提出产品要求、供货要求，特别是发生计划变更时。
c) 必要时生产技术部技术部门对供应商进行技术输出。
d) 品管中心按《采购程序》向供应商提出产品质量要求，反馈所供产品的质量状况信息，特别是发生批量性质量事故时。必要时，可进行管理输出。国内营销部、海外营销部业务员应与顾客充分沟通合同、定单的有关事宜，特别是发生修订或无法完成时。具体见《产销计划管理细则》。 e) 公司设立供应商投诉电话，由品管中心主管负责接听投诉电话、调查、责任判定、处理。
5 相关/支持性文件
——《数据分析与改进程序》 ——《产销计划管理细则》 ——《采购程序》
6 质量记录
无
http://www.themanage.cn/?ma
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