近日，xx酒店全力启动客户大走访工作，旨在通过走访进一步了解客户需求、提高服务质量、提升企业形象和效益。本次客户走访计划分五轮展开，预计走访客户 3000户 。xx酒店要求在一个半月的时间，对过往客户进行 100％回访，了解客户消费体验、服务感受，征询用户意见建议，向用户推荐最新活动，以积极主动的态度提升服务，提高用户满意度。
此次回访内容包括：一是了解产品体验、使用情况，征询用户意见建议；二是向客户推荐最新活动、套餐；三是推荐xx集团“九钻贵宾”会员卡，邀请潜力客户入会；四是推荐客户微信平台、服务；五是收集客户反映的问题、意见、建议等，汇总报市场营销部等相关部门分析、处理，查找、归纳热点、难点问题，始终以客户为中心，围绕客户需求开展各项工作，从完善产品、优化营销、保障售后服务等方面，提升服务，进一步树立xx酒店民族品牌领导者的企业形象。
xx酒店领导对此次走访活动高度重视，特成立了客户走访领导小组。小组成员多次结合实际深入探讨，完善措施，抓好督导落实。全局分成北京、天津两个大组，以销售总监为首的管理人员轮流跟组带队，抽调骨干人员，深入大型企事业单位、机构、大型民营企业、外企、大中专院校、社会机构等，通过走访沟通，真正实现服务零距离。
