关于对陕西联通网格化管理现状的调查报告

关于对联通网格化管理现状的调查报告

学号：411440姓名:郭

一、调研项目概述

网格化管理在很多行业应用较多，但在电信行业还不是很普遍，这使得对联通网格化管理现状的调查具有一定的研究价值和现实意义。

对我国三大电信运营商之一的公司而言，随着全业务运营格局的深入，具有战略意义的政企客户将成为竞争的焦点已成为不争的事实。但营销末梢的资源分配和支撑不到位、权责不等的现实，使基层员工虽然在不断接受上面的任务，但同时也在不断请求上面的支持，成为权力最小、工资最少、任务最重的一群人，一线员工压力大、流失严重、灵活性不足等已成为制约信息化收入增长的不可忽视的因素。这促进了公司网格化管理的萌芽，发展并逐步深化。公司是较早实行网格化管理的分公司之一，我于20__年4月份对公司的管理现状进行调查，通过分析联通网格化管理中积累的经验和遇到的问题，有助于进一步了解和分析网格化管理在电信行业中的应用，便于理论联系实际，为将网格化管理这一利器普遍应用于点信行业提供一定的经验和参考。（5）执行不到位。营业员对各项业务通知的理解和执行情况中心不知道，营业员有问题也无法直接向中心反映。

二、调研过程与方法

可实现闭环控制。采用精细化管理。“细节决定成败”，网格化管理就是从细节做起，实现精细型管理。采用动态化管理。城网格化管理模式可实现信息的实时更新和动态监控。单元网格内一旦某一环节出现问题，会第一时间被发现，第一时间被解决，第一时间被反馈，第一时间被检验。

三、调研发现

通过此次调研，我小组发现网格化管理现状以下两个问题：

（一）、联通以前管理中存在的问题

过去，联通实行的是“省市县乡村”五级营销体系架构，管理层级为“省—市—县”三级层级，尤其在市公司所在的区域，设有城区分部，层级间管理职能重叠，存在多头管理和交叉管理的现象，市场—市—县”三级层级，尤其在市公司所在的区域，设有城区分部，层级间管理职能重叠，存在多头管理和交叉管理的现象，市场流程链条过长，执行力层层衰减，对营销末梢的资源配置和支撑不到位，造成渠道经营效益差、量收效不匹配等一系列问题。层级结构多。一是信息传递慢：由于现有的三级结构，中心的业务通知及各项通知无法较为快速地直接传递给营业厅，而是需要区域一级进行转达，信息传递慢或不及时。二是需求传递慢：同理，营业厅的各项需求及需求中心解决的问题也不能直接传递给中心，而是通过区域中心转达，导致需求传递慢或不及时；时间一长，营业员有问题不知道找中心的谁反映，遇到紧急情况，可能导致无法及时处理，影响服务质量。分工不明确。由于各级人员之间对口主管较多，导致分工不明确。由于区域中心负责营业厅、渠道及集团工作，中心三部室将所有业务通知都直接发给区域中心，由于区域中心工作量大，导致分工不明确，部分通知多次下发，部分却无人下发，导致工作延误。经验交流少。由于各区域中心之间办公地点不同，导致区域之间、各区域营业厅之间经验交流较少，优秀的经验无法在全区范围内快速铺开。

（二）、公司过去五级营销体系架构管理存在的问题

过去，XX实行的是“省市县乡村”五级营销体系架构，管理层级为“省—市—县”三级层级，尤其在市公司所在的区域，设有城区分部，层级间管理职能重叠，存在多头管理和交叉管理的现象，市场—市—县”三级层级，尤其在市公司所在的区域，设有城区分部，层级间管理职能重叠，存在多头管理和交叉管理的现象，市场流程链条过长，执行力层层衰减，对营销末梢的资源配置和支撑不到位，造成渠道经营效益差、量收效不匹配等一系列问题。标准不一致。各区域中心之间对于各营业厅的考核和管理标准不一致，导致各营业厅之间要求不一致。执行不到位。营业员对各项业务通知的理解和执行情况中心不知道，营业员有问题也无法直接向中心反映。

这就要求创新管理模式，而电信业的营销管理方式的创新是整个电信管理的中心环节。通过建立立体、完善的集团客户营销渠道网络，提高营销的准确性；通过精细化营销提高重点区域的网络覆盖率和资源利用率，进而提升市场份额；通过网格化营销的点、面结合，有效提升企业的销售能力和公司的品牌形象；通过在网格内客户服务范围的延伸、贴近用户的需求，促进客户保有战略和发展战略的实施。

四、调研结果

目前，XX运营商的一线生产单位大多数实施的是“中心—区域—营业厅”的三级管理结构，由中心直接管理区域，区域直接管理营业厅。

使用网格化管理的策略如下：

（1）采用数字化管理。利用网格化管理模式与现代信息技术的紧密联系关系以及现代数字技术的先进性，实现数字化的管理。

（2）采用闭环式管理。网格化管理建立了监管分离的两极管理，各相关部门的工作成效可得到有效监督，管理系统可实现闭环控制。

（3）采用精细化管理。“细节决定成败”，网格化管理就是从细节做起，实现精细型管理。

（4）采用动态化管理。城网格化管理模式可实现信息的实时更新和动态监控。单元网格内一旦某一环节出现问题，会第一时间被发现，第一时间被解决，第一时间被反馈，第一时间被检验。

由此可见，网格化管理模式可以有效解决XX行业现行管理模式的弊

端，具有可行性。