关于肯德基消费调查的个人总结v

关于肯消费调查的个人总结

至于人们为什么那么喜欢肯呢从调查结果中，可以看到它有着自己的独到之处。调查发现肯之所以受顾客欢迎，主要有以下三方面原因：

1、“肯”的环境好

店面的装饰也别具一格：店分上下两层，大门入口处，首先映入人们眼帘的是一位手拿拐杖的慈祥的肯“老爷爷”；进入大门，在绿色树叶的包围中，是一排排整齐的桌椅；有一面墙上还贴有肯的由来的图片。店内的一切给人以一种耳目一新的感觉。就餐时，可以听到悠扬的音乐，桌椅、地面等都很整洁，即便是洗手处、卫生间也是很干净（听那里的接待员说，他们每隔15分钟就要打扫一次）。

2、“肯”的食品好

通过对店内员工的采访，调查得知肯食品绝对保证它的新鲜。肯每周用专车进原料，然后现炸现卖，当天没卖完，就必须作销毁处理，任何人不得食用，包括员工。肯有严格的管理制度，对此进行监督。肯有各种各样的饮料，有丰富的零食，还有可以填饱肚子的主食，所有食品包装精致，味道鲜美，香脆可口，同时还推出各种套餐，适合种类人群。

从调查中可以看出，大部分顾客喜欢肯的食物，肯确实在食品质量上下了功夫，尽管消费不低，但是人们还是觉得物有所值，

尤其是许多家长也愿意在周末或节假日带孩子一起来。据了解，这类家庭（三口之家）来光顾肯得基的，在肯顾客中占了很大比例。

3、“肯”的服务好

肯提倡主动服务，笑脸迎客。肯的服务员们，她们穿着一色的服装，脸上一直带着笑容，不时穿梭于顾客之间，热情地为顾客服务，给人一种温馨的感觉。“欢迎光临肯”，这大概是小朋友们耳边听到的最亲切的声音了。

进入肯，就像进了自己家，卫生间、洗手间，一点一处，干干净净；吸管、餐巾纸随处可取。由于主要消费对象是儿童，为了吸引儿童，肯增加了许多服务，如开设生日聚会，播放生日歌曲及儿童歌曲；增设小小儿童游乐场、每晚6：30带小朋友跳操，定期开展绘画等活动在受调查人员中，有高达95%的人觉得肯这种服务深受顾客喜欢。