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景区管理部年终总结

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景区管理部年终总结

公司景区管理部20__年度

公司景区管理部在市府、集团公司和分公司的正确领导、统一指挥下,践行科学发展观,全体员工密切配合、积极工作,区域管理规范化、制度化、合理化运作,VIP接待程序化,景区形象和服务水平显著提升,检、售票窗口游客接待量空前,门票收入增长率为景区对外开放后的空前。

景区管理部一直奉行:企业利润最大化,成本最小化。特此我部将20__年年度工作总结如下:

一、景区管理,强化思想

1、推行班组例会制度:要求班组每周召开例会,并对本周工作进行

总结,表扬工作的先进,指出和帮助员工改正工作中的不足,安排和布置下周工作。

2、员工知识学习:以增强员工知识为目的,员工互动方式,学习旅

游基础知识、遂宁各景区景点历史和人文、企业文化、公司制度、会议纪要、员工手则等。

3、员工技能培训:以提高员工服务质量为目的,员工互动方式,岗

位流程、礼仪礼节(员工手则)、岗位技能等。

4、VIP接待程序:以强化旅游职能、做到城市形象对外开放的标准,

做好各部门、班组配合密切,从公司办公室通知到安保、检票工作人员礼仪,景区保洁、商户、车辆的管理,安保人员的巡逻、

护卫等环环相扣。

5、勤总结和多提议:关心爱护员工,了解员工的工作表现,协调员

工关系,促进员工的团结、主动的能动性,调结班组间的协作紧密;听取员工对个人、部门建设、公司发展的可推进性意见,并引用执行。

二、景区建设,重在实效

1、发掘和开发“阳光之路”:发现景区野生灵芝,到引进安居区灵

芝公司开建灵芝野化基地,以及增加旅游产品销售点创收等,提升了景区特色,为公司经济效益增添收入点。

2、规范区域内摊位统一管理:货品质量不定时抽查,摊位整洁度不

定时检查,水电用量定时清查,费用交纳定时督查,为确保商家利益和景区的正常经营环境良好。

3、岗位制度“上墙”:岗位作业流程、岗位职责明确,并以文字的

形式张贴上墙,意在提高员工的业务能力和树立主人翁意识。

4、增高景区多处围墙及弥补多处铁丝网破损:主要是控制票串串非

法带客进入景区采取的一种措施。在很大程度上减少了游客翻越次数,取得了一定防范效果。

5、新增文字和语音宣传:景区围墙用漆对游客和票串串书写宣传提

示标语,在游客进入区域(停车场处)用循环播放的语音的形式提醒游客不上当和正面打击当地居民倒票、带客行为。强化景区职责,维护公司权利。

6、新设2个监控点:梁和主检票口。梁主要是对票串串翻

越围墙实施监控并取得非法串票带客的影像资料;主检票主要是对游客发的事故能够及时客观的了解、解决及时做出方案。

7、新加设景区内环线3处大反光镜:下庙弯道处、和尚坟路段、梁

凤垭至东山XX弯道,意在创“平安景XX”,减少景区安全事故及隐患。

8、新加设多处森林防火标牌:严禁游客持带高香、鞭炮进入景区,

由安保和检票人员负责检查,并与游客沟通。森林护林员由安保巡逻人员负责。意在做到森林公园“安全无隐患,平安天天建”。

9、岗亭维护:东山门售票亭和主停车场岗亭。意在改善员工工作环

境,改善景区游客接待形象。

10、公司水电安锁上表:开源节能,降低公司运行成本。

三、部门成绩,难能可贵

1、公司在集团公司__年半年总结时被评为“先进集体”:景区

管理规范,经营秩序井然,员工积极性高,收入良好等。

2、景区今年可能创两项“空前”:年度景区门票收入突破400万,

创历史空前;景区开放以来,年度游客(游客、居士等)接待量估计150万。

3、完成国假和香会节的游客接待:春节、端午、五一大假和二

六九三大香会节的游客接待,做到大假无事故、无投诉,收入创新高的突破(6月19香会节景区门票收入高达28万余元的奇迹)。

4、迎接庆祝祖国60周年:以灯笼、彩旗、音乐、员工收看《建国

大业》影片等方式,和完成国庆中秋“双节”大假游客接待

来迎接祝福中华人民共和国成立60周年庆典。

5、配合市府创“国卫”成功:用实际行动进行景区卫生死

角清理,用实际行动做好创“国卫”市检、省检、国检等接待,最终做景区管理不丢分、不失分的优秀成绩,促使“国卫”顺利通过。

6、我部正在完成的工作:“平安景区”的宣传和创建;全国绿化模

范城市的创建和迎检及相关的接待工作等。

四、对公司发展的二项建议:

1、完善景区住宿和餐饮功能,以满足外地游客的需要。

2、招引娱乐性设施或商家,以扩大景区的消费人群,增加游客的参

与性,更好的提高景区创收性能。

我部门在现场管理中也存在不足,由于景区面积较大,工作人员较少,景区周边居民带人逃票现象虽有减少,但依然存在。在以后的工作中,我们将借助执法单位的力量,依法有效的提高此方面工作效率。

公司景区管理部20__年_月_日

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