防控“非典”工作方案

为了彻底杜绝和防止“非典”通过住店客人传播，有效地遏止“非典”反弹，根据市《重庆市传染性非典型肺炎防治工作预案》和《重庆市旅游局防控“非典”工作预案》的有关规定，结合我店实际，特制定本方案。

一、组织领导及职责。

成立以酒店总经理***同志为组长，***、***副总经理为副组长，***、***、***、***、***、***、***、***、***、***为成员的银河大酒店防治非典型性肺炎领导小组，领导小组下设办公室，***兼任办公室主任。

工作职责：按照市谁主管谁负责的规定，实行“以块为主，条块结合，明确责任，分级负责”的原则。制定出科学、可行的工作方案和处置预案，层层明确和落实各操作环节上的处理步骤、处理方法和具体责任，把防控“非典”的工作任务落实到每个部门和每位员工。

二、防控工作具体措施

1、普及非典基础知识：

①每间客房配置《重庆市非典型肺炎防治信息卡》，向住店客人宣传非典知识。

②制作防治非典型肺炎宣传资料下发酒店各部门，要求酒店每个员工必须掌握“两熟知”、“两能够”。督导员工养成良好的个人卫生习惯，在认真做好服务工作的同时，注意个人的健康防护。

2、通风工作：

①打开酒店所有楼层 1、2 号消防通道门窗，保持 24 小时通风。

②所有客房全部开窗，保持 24 小时通风。

③大堂打开大门，保持 24 小时通风。

④餐厅营业时间打开所有门窗，保持 24 小时通风

⑤茶楼营业时间打开所有门窗，加强空气流通

⑥办公楼层工作期间打开所有门窗，保持空气流通。

3、消毒工作

酒店对宾客居住、休息过的场所每天进行消毒。对客人使用过的餐具、客房用品等实行客走消毒的办法。在疫情期间，关闭空调，采取自然通风。消毒方法按《卫生部公共场所预防传染性非典型肺炎消毒指导原则》的规定办理。具体办法为：

①对酒店地面、空间、设施（特别是接触使用比较频繁的电梯按钮、门把手、电话等）保证在每日消毒 2 次以上，并做好消毒登记。

②加强客房消毒工作，要求进退房前先对卫生间及房间喷洒消毒剂再进行清洁、抹尘消毒，最后再喷洒一次消毒剂。

③对风机房、风机过滤网及送风、回风口每日进行喷洒消毒。

④客房、餐厅、茶楼、大堂吧、员工食堂等处的餐具、杯具每天采用高温蒸煮或含氯消毒剂（1：1000mg/L）进行消毒

4、宾客管理：

①酒店对入住客人除进行常规登记外，要求并协助客人如实填写健康登记表》（登记表信息包括：姓名、性别、年龄、单位、职业、测试的温度、详细地址、邮编、联系方式、有无到疫区的历史等），发放预防“非典”信息卡，宣传防控“非典”知识等。

②酒店前厅部大堂副理负责安排专人为每位登记入住酒店的客人测试体温、询问健康状况，并记录在案。

③酒店前厅部大堂副理负责对住店的客人，每天测试体温，做好记录，建立客人健康档案。

④酒店前厅部大堂副理负责对离店 7 日内的住店客人健康状况进行电话回访，认真填写《客人健康状况跟踪表》

⑤将疫区客人相对集中安排在 10 楼、11 楼入住。

5、员工管理：

①酒店在—1 楼员工打卡处设立体温测试台，每天由保安员负责对每位员工测试体温，并做好记录。

②对患有呼吸道病状的员工应立即报告人力资源部，并强令其休息，痊愈之前不得上班工作。

③酒店员工应尽量采用电话等方式联系工作，减少面对面的接触。严禁在酒店接待私人访客。

④酒店员工严禁在宿舍接待来自疫区的亲朋好友。

⑤酒店员工未经防非领导小组批准严禁乘坐飞机、火车、轮船、长途汽车等交通工具出市或出游。

⑥对从疫区回来的员工，须持有医院体检证明或在家休息观察 7 天以上方可上班。

6、外来人员管理：

①酒店在—1 楼员工打卡处和 19 楼接待台设立体温测试台，每天由保安员或接待员负责对外来人员测试体温，并做好记录。

②对于患有呼吸道病状或健康状况不良的外来人员，应立即报告人力资源部，并严禁其进入酒店。

③酒店各部门应尽量采用电话、传真等方式与外界联系工作，劝阻外来人员上门联系工作，避免交叉感染。

7、防控物资

酒店的防控物资有：宣传介绍有关防控“非典”的资料，体温测试表、体温测试仪、口罩、防护服、消毒工具和消毒药品，建立客人健康档案，设立“非典”疑似病人的隔离室。

8、报告制度

发现“非典”病例或疑似病例报告流程： 发现者——酒店防控领导小组——总经理及相关医院——市旅游局和市府防控办、卫生局。

报告时间：各部门发现“非典”病例或疑似病例向上一级报告时间不得超过 15 分钟，各部门单位和个人对“非典”疫情不得隐报、缓报、谎报。

报告内容：患者姓名、性别、籍贯、工作单位、联系电话、测试温度、处理情况。

①严格实行首见报告制：员工一旦发现有疑似病症人员，第一人必须在第一时间拨打酒店防非报警电话 1343，1343 工作人员接到报警电话后，第一时间向酒店防非领导小组负责人报告，18：00 时—8：30 时向值班经理报告，由值班经理负责向总经理报告。防非领导小组负责人应立即向重庆市疾病预防控制机构（报警电话 120、110）及重庆市卫生局（电话：63866***、13032380***）、旅游局（电话 69033***、63712***）报告。

②建立疫情报告制度：“非典”防控时间，酒店实行零报告制度，于每日 17 时前向市旅游局书面报告疫情情况（报告传真：63712***）。

9、应急处置：

①前台员工在第一时间发现的发热病人（摄氏 37。5 度以上）和类似“非典”症状的疑似病人，由大堂副理出面第一时间将其带入行李房实施有效隔离，封闭房门，严禁其它人员进出，并及时通知卫生防疫机构，迅速将患者送往指定医院进行检查。提供疑似病人及与其密切接触者的相关信息。患者送走后，对患者居住过的房间、使用过的用具、到过的场所和有关的环境按有关要求进行严格消毒。对密切接触过患者的人员要实施隔离和医学观察，观察时间两周（从接触之日算起）。

②酒店员工在第一时间发现的发热病人（摄氏 37。5 度以上）和类似“非典”症状的疑似病人，由大堂副理和保安主管（穿戴全套防护用品）出面封闭其入住客房和楼层，对疑似病人实施有效隔离，等待救护人员到场。疑似病人撤离通道为 2号消防通道到—1 楼停车场。善后办法同①

③接到住店客人电话报告有发热和类似“非典”症状时，应立即告诉客人不要离开房间，由大堂副理和保安主管（穿戴全套防护用品）出面封闭其入住客房和楼层，对疑似病人实施有效隔离，等待救护人员到场。疑似病人撤离通道为 2 号消防通道到—1 楼停车场。善后办法同①

④—1 楼处在第一时间发现外来人员或酒店员工有发热和类似“非典”症状的疑似病人，由保安主管（穿戴全套防护用品）出面将其就近隔离在治安室，封闭房门，实施有效隔离，严禁其它人员进出，等待救护人员到场。善后办法同①

⑤如在酒店其余场所第一时间发现发热病人（摄氏 37。5度以上）和类似“非典”症状的疑似病人，由保安主管（穿戴全套防护用品）出面将其就近实施有效隔离，等待救护人员到场。善后办法同①

三、疫情分级处置办法

根据《重庆市传染性非典型肺炎防治工作预案》将疫情分为四级。

即：四级（蓝色警戒）、三级（黄色警戒）、二级（橙色警戒）、一级（红色警戒）。根据市发布的疫情信息，有针对性地做好各阶段工作。

四级疫情定义、控制目标及处置办法

（一）四级（蓝色警戒）

定义：指全国发生“非典“疫情，本市发生 1 例医学观察病例，存在传入或发生的可能。

控制目标：防止传入。

处置办法：全面启动防控机制，加强对员工防控“非典”的宣传教育，做到人人知晓，自觉参与防控。启动防控制“非典”工作预案，开展防控“非典”演练工作，开始实施对住店客人的监测，特别要注意加强对疫区来的客人的监查工作，开始实施零报告制度。

（二）三级（黄色警戒）

定义：指周边省市发生“非典”疫情，本市 1 个区县发现

1 例输入性疑似病例，但未发现临床诊断病例。

控制目标：防止疫情扩散和继发感染。

处置办法：前一个等级处置办法照样实施，酒店全面启动消毒制度。

（三）二级（橙色警戒）

定义：指全市已发现 1 例“非典”临床诊断病例或 2-3 个区且同时发生输入性“非典”疑似病例，全市有出现继发病例的可能。

控制目标：遏止疫情蔓延扩散。

处置办法：前两个等级处置办法照样实施，酒店各部门坚持每天消毒通风制度，酒店防控领导小组 24 小时值班，对住店客人实施每天监测，并建立客人健康档案，设置疫情地区住房专用楼层和隔离室，酒店一线员工戴口罩服务，餐饮实行自助餐和分餐制。

（四）一级（红色警戒）

定义：指全市已发现 10 例以上“非典”临床诊断病例、20 例以上疑似病例或发生继发病例。

控制目标：严防死守，杜绝“非典”病例和疑似病例进行我店或下一个流程。

处置办法：前三个等级处置办法照样施行，酒店主要领导24 小时在岗，应急处置小组 24 小时待命，酒店实施对住店客人的跟踪询问（时间一周）。

四、监督检查。

“非典”疫情期间（“非典”防控以市府发布的通知为准），不定期由酒店防治非典型肺炎领导小组对酒店进行全方位检查，重点对对客区域及后台操作区域，按照中国疾病预防控制中心及当地的有关预防措施和要求，搞好各项卫生防疫，确定检查规程，开展严格检查，检查以后要有文字记载并建档。对检查出的问题，要责成被检查出的部门立即纠正和弥补。各部门在搞好经营的同时，把监控非典型肺炎的发生情况作为当前工作的“重中之重”，切实保护客人和酒店员工的健康与安全。不让一例“非典”病例和疑似“非典”患者流入下一个环节。