品质管理基础知识——品质管理泛灯片

1. 何谓品质管理

1、世人瞩目的质量管理

2、何谓好商品（或产品）

3、质量的概念及其意义

A、什么是质量？

B、产品质量

C、服务质量

D、过程质量

E、工作质量

4、质量管理应有的特征

1. 注重全员参加的质量管理
2. 为质量管理而进行的教育和培训
3. QC小组活动的展开
4. 统计方法的应用
5. 方针目标管理
6. 质量管理的诊断

二、品质管理的发展历史

1、质量管理的诞生

2质量管理的发展三个阶段：

A、产品质量的检验阶段（20世纪要10--30年代）

B、统计质量管理阶段（20世纪40－50年代）

C、全面质量管理阶段（20世纪60年代至今）

三、如何做好品质管理

1、品质管理的目的

1. 对消费者、顾客做保征，使能长期、安心、满足的使用产品或服务。
2. 使质量、成本、交期达到最佳状态，尤其是品质成本的降低。

 2、对品质管理的误解

1. 品质是靠检查出来的
2. 没有不良品就是品质
3. 品质管理是品质部门    的事情
4. 品质只限于产品品质

3、检验管理/保证管理/预防管理

（1）检验管理

◆收货检查及自我查检

◆制程内检验及自我查检

◆仪器管理

◆作业员教育

◆不良品处置

◆目标：不接受不良品

（2）保证管理

◆厂内品质资讯收集传达

◆公司外品质资讯收集及传达

◆品质查核

◆不良资讯传达到责任部门

◆目标：不制造不良品

（3）预防管理

◆资讯解析

◆作业能力调查

◆QC工程图

◆教育训练

◆协力厂商品质保证系强化及指导

◆不制造不良品-保证的真谛

◆目标：不流出不良品

4、品质失败的六大主因

1. 没有正式的书面规定，甚多的口头命令与管理
2. 既使有书面规定，甚多人未遵照规定执行或作业
3. 无授权的私自变更作业程序或方法
4. 失效的文件及规定未能立即销毁、废止
5. 纠正措施没有彻底有效，亦无预防措施的心理准备。
6. 使用未经校正的设备、仪器、量具导致检测无效。

5. 如何做好自己的品质工作

1. 熟悉自己岗位的质量职责
2. 清楚工作所依据的文件
3. 做好工作所需要的记录
4. 了解与本人有关工作接口
5. 熟悉本部门的质量体系文件和自己工作相关的部分
6. 熟练掌握工作技能