ISO9000推行辅导说明书DOC

目  录

一．前   言

1．案  由

2．认证机构

3．目  的

二．辅导模式                     

三．ISO 9000导入与实施辅导方式说明

1．导入阶段

2．系统建立阶段

3．落实阶段

4．认证阶段

5．售后服务

四．ISO 9000辅导内容

五．ISO 9000推行小组

六．配合事项

七．专案联络人

二. 辅导模式：

三 .  ISO 9000导入与实施辅导方式说明：

（一）导入阶段：

    1．第一次实施对贵公司的经营、采购、生产、品质作业诊断：

    双鲸顾问师初步了解贵公司之现况及企业文化。以便能根据品保作业现况基础，质量检测仪器配备情况、公司企业文化特质，保留现况优良部分，修改不适当部分及补充不足部分，以建立最适合贵公司体质之IS- O9000品保系统。

   2．第二次实施“ISO 9000简介诸导入要领”教育训练：

    使高阶经营主管及各有关单位（如业务、品管、生产、制造、采购、仓管、人事…）经理、课长、组长、班长、工程师、承办员等了解公司导入、实施ISO 9000品保制度时，本身所应扮演的角色及认证做法：进一步达成各单位之共识，以利推动。同时希望贵公司配备相应检测仪器。

   3．第三次实施  技术、管理培训：

根据公司现行管理情况，将对主管、经理在工场、进行高级管理培训数天，即：5S与现场管理；80/20法则；如何提高印刷企业核心竟争力；美国印刷包装管理；如何做好一名印刷企业职业经理、日常管理、成本、统计管 理、品质控制管理等培训。

   4． 第四次实施ISO 9000条文,具体说明及ISO 9000品质手册、程序之制订应用：

    使基层干部、中阶主管了解ISO 9000导入、实施时之具体工作内容，另一方面，则训练其如何撰写品质手册、程序书等。以顺畅尔后系统文件之建立。

（二）系统建立阶段：

1．实施管制系统之设计与整合：

建议贵公司将品质文件分为若干层次（如手册、程序、指导书、表单…），制定文件格式（如封面、承认页、内页），文件编码系统，以及决定做哪些程序、指定专人起草、订定文件起草时间表等。

2．往后辅导，包括程序、指导书、表单之格式订定,由顾问师集体讲解、个别指导及顾问师整合，完成文件编订。

3．第一个起草文件完成，经顾问师检讨确认后，即协助贵公司有关单位人员逐步实施，并逐次检讨修正，以达ISO9 0000“知行合一”之精神.

（三）落实阶段：

1．程序即将完成时,陆续编订品保手册、指导书、表单、报告等，并逐步实施。其中，由双鲸顾问师逐次集体检讨实施状况，问题解答、指导，并至各单位作个别指导、跟催。

2．成立“品质稽核小组”： 程序即将完成时，陆续编定品保手册、指导书、表单、报告等，各种文件完成，且经实施修改后：由双鲸引导贵公司成立“品质稽核小组”；带领实施内部稽核。稽核时发现属于主管、干部能解决之问题，稽核后开会讨论，以达成共识，并设定改善时间表，

追踪改善之属于必须与第一线基层主管、干部、作业员沟通之问题，至现场指导，并追踪改善之。

3．贵公司实施内部稽核同时，由双鲸主导顾问师实施模拟正式认证方式的外部稽核，其目的有二：

1)顾问师扮演较客观的角色，稽核并认证品保系统的窜联性及实施之落实性。

2)由顾问师的稽核方式，由贵公司“品质稽核小组”全程陪同，训练小组成员稽核技巧。

4.外部稽核：此外，在主导顾问师的外部稽核实施后，由双鲸顾问师群，再

                对贵公司进行第二次外部稽核，顾问师群以更客观的角度进行

                模拟认证的稽核再一次扫除各系统的盲点，以作最好的准备。

（四）认证阶段：

1．依据平时辅导进行状况及内外部稽核结果，即知贵公司ISO 9000品保系统实施程度，并判断何时可接受认证单位评审。此时，配合贵公司经营策略、营运，为贵公司推荐、选择适当之认证单位，并协助准备文件，提出申请。

2．提出申请后，最快二周内（依认证单位之不同，各有差异），即可到厂实施预先稽核，指出问题点及改善方式后，由双鲸协助改善；再依情况来做正式评审；评审结束，即可得知是否通过认证；如有通过，约于一个月后，认证机构即可颁发ISO 9000合格证书；并将贵公司登录于ISO 9000认证合格厂商名录。

3． ISO 9000认证前教育训练：

正式认证前一个月，由双鲸顾问师实施“认证前准备”教育训练，讲解认证应对技巧，使各单位主管、工程师及相关承办人员，能作最有效之配合。   

（五）售后服务：

1）长期免费提供技术、管理咨询服务。

2） ISO条文改版服务主动通知，并提供最新条文及转换方式。

3）提供长期教育训练优惠方式。

5）提供印刷企业TQM9000系统管理工程咨询。  

四、辅导内容：