物业管理顾问服务工作要点内容

物业管理顾问服务工作要点内容

一、相关概念

1、 物业顾问服务-------指优秀的物业管理企业向房地产开发商、其他物业公司或企事业单位提供物业管理及相关服务的咨询、指导、培训和技术支持等,它包括项目的前期规划设计、施工、安装阶段的介入;提升品牌销售配合;物业公司或服务机构筹建(或现有物业公司规范提高);管理方案策划、机构设置;人员招聘培训;建章立制、入住指导;ISO9000质量体系的导入;人员系统培训、实习指导;创优迎检、输入企业文化、实现规范管理服务等。

二、 顾问服务的三阶段及其工作要点

1、 全程顾问服务三阶段:

(1) 前期介入阶段----前期考察、前期策划、工程建议、销售配合、竣工验收与物业公司组建等阶段。

(2) 实操指导阶段----入伙前期筹备、集中入伙、装修搬迁管理和正常管理(业委会筹建、续签合同)等。

⑶ 服务质量跟踪与提升----ISO9000质量体系贯彻认证、迎检创优、品牌宣传。

2、 三阶段的顾问服务目标内容:

(1) 前期介入阶段A、从规划设计、材料设备选型、施工管理、销售配合等诸多方面,为开发商提供最符合现实使用情况和最贴近业主实际需求的专业建议;从物业管理的角度对项目的规划设计方案、景观方案、施工图纸、各种设施设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议;B、从物业管理角度检验项目开发模式是否科学合理性,从物业管理角度提供专业咨询和改进建议以降低今后的管理成本提高效益。C、根据市场调研,就项目的物业发展定位和管理标准提供建议;D、配开发商楼体销售期 的物业形象展示和销售的后勤服务工作;E、强化施工监理、全面掌握物业信息、介入项目竣工验收、接管验收工作,为后期的管理奠定坚实基础。F、协助合作方测算物管成本,确定物业管理费标准。

(2) 实操指导阶段A、入伙筹备阶段__ 指导制定物业公司的组织架构、岗位设置、岗位职责、人员配备方案等;__ 对主要管理人员进行培训,并协助操作层人员的招聘与培训;__ 协助制定入伙交接验收标准集实施程序,协助制定入伙前工作计划;__ 指导物业公司于开发商之间各类专业设施设备的交接与验收工作(包括各专业工程的竣工资料的交接工作等)__ 指导物业公司对机电设备进行维修保养及日常管理。B、集中入伙阶段__ 指导成立入伙期个工作组及其责任制度;__ 制定入伙工作流程,紧急应变方案等;。C、装修搬迁阶段__ 利用有效的管理手段和管理力度保护集中装修搬迁期间的公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时有监督装修质量,避免遗留安全隐患;__ 兼顾先入住业主的正常工作有序和后入住业主的顺利装修,将两者有效隔离开来从而避免有效投诉;__ 指导建立严格的装修审批及管理程序;D、正常管理阶段E、服务质量跟踪与提升阶段人力制度人员制度仓储制度信息部制度信用卡制度信用社制度