企业客服岗位职责 篇5

　　1. 负责业主入伙管理:负责流程管理和业主接房满意率。

　　2. 负责各种费用的收缴管理：负责准确率与及时率。

　　3. 负责对业主的装修管理：负责违章发现率、及时处理率与处理成功率。

　　4. 负责特约服务项目的策划及实施，组织相关专业部门开展全方位的对客服务。

　　5. 负责小区活动场所与设施的策划及管理。

　　6. 负责业主报事报修与投诉的管理：负责处理及时率与处理成功率。

　　7. 负责对所属员工的培训考核，协助上级对其它项目员工进行服务意识教育。

　　8. 负责业主满意度的调查，向公司提交业主需求，定期上报物业简报。

　　9. 负责社区文化活动的策划、实施与总结。

　　10. 负责向小区业主传递有关物管公司及项目的信息，管理小区宣传设施。

　　11. 负责业主档案、装修档案的管理，负责其准确率与安全、保密。

　　12. 协调上级进行小区巡查、各服务质量状态和项目员工的行为规范督查、指导。

　　13. 负责客服中心员工的日常培训考核，主持项目客服中心的日常工作，对项目客服中心的整体职责负责。

　　14. 参加公司各类学习和交流，参与公司企业文化的推进，参与进行企业形象的宣传、推广。

　　15. 完成上级安排的其他工作，服从于公司领导、职能部门按相关权限作出的各类调度和指挥，在执行的同时可提出建议和向再上级请示，必须确保指挥渠道顺畅、职能部门指令的及时有效实施。