如何对品牌服务质量进行持续改进？

来源：99网

品牌服务质量是企业的核心竞争力之一，持续改进品牌服务质量可以提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的市场占有率和盈利能力。以下是对品牌服务质量持续改进的几个方法：

1.客户反馈：企业应该定期收集客户反馈，了解客户对品牌服务质量的评价，并根据客户反馈改进服务质量。可以通过问卷调查、客户满意度调查等方式进行客户反馈收集。

2.内部培训：企业应该加强员工的培训，提高员工的服务意识和服务技能，从而提高服务质量。可以通过内部培训、外部培训等方式进行员工培训。

3.流程优化：企业应该优化服务流程，减少服务中的瑕疵和漏洞，从而提高服务质量。可以通过流程再造、流程优化等方式进行优化。

4.技术创新：企业应该关注技术创新，引入新技术、新设备、新工具等，从而提高服务质量。可以通过技术创新、技术引进等方式进行技术创新。

以上几个方法是持续改进品牌服务质量的常用方法，企业可以根据自身情况选择合适的方法。同时，持续改进品牌服务质量需要企业高层的重视和支持，需要建立相应的管理制度和考核机制，从而确保持续改进的有效性。

引证来源：《服务质量管理》（李晓霞、姜贵平编著，浙江大学出版社，2018年）