当月服务客户时间占比

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当月服务个人客户时间占比=当月服务个人客户时间除以当月工作时间。客户投诉解决速度：月客户投诉解决总时间占月解决投诉总数百分比。客户投诉解决满意度：客户对解决结果满意的投诉数量占总投诉数量的百分比。

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